(原標題:電商“內(nèi)鬼”泄露信息為何難防)
今年30歲的河南小伙杜城(化名)原本以為找到了一條可以致富的“捷徑”——從上海麗人麗妝化妝品有限公司(以下簡稱“麗人麗妝”)辭職后,他利用原來掌握的管理員賬號,盜取公司客戶個人信息,并進行倒賣。
江蘇徐州警方將其抓獲后,發(fā)現(xiàn)杜城通過違法手段獲取各類公民信息達1000多萬條,以女大學生和職場女白領(lǐng)為主。信息種類之多、數(shù)量之大令人震驚,他通過網(wǎng)絡向全國多個地區(qū)的嫌疑人,販賣了大量公民個人信息,獲利近10萬元。
上海麗人麗妝公司。
中國青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多知名互聯(lián)網(wǎng)公司均出現(xiàn)了涉及消費者多個維度的數(shù)據(jù)泄露事件,內(nèi)部人員泄露信息也屢禁不止?!皟?nèi)鬼”為何難防?
化妝品公司的“內(nèi)鬼”
杜城是河南焦作人,2012年從河南科技學院畢業(yè),2013年9月,在朋友的介紹下來到上海麗人麗妝公司工作。該公司成立于2010年5月27日,目前主營業(yè)務包括化妝品電商零售、品牌營銷服務和化妝品分銷。
杜城在公司一開始做客服,當時公司代理了20多個國際化妝品牌,這些品牌在天貓上開設官方旗艦店,他會利用阿里旺旺與消費者聊天。后來,他負責店鋪推廣運營工作。
在杜城的印象中,公司的發(fā)展速度非???,幾乎是“三天兩頭就開一家新網(wǎng)店”,他也被公司逐漸“重用”。公司原來在上海松江辦公,2015年7月,他被派到徐家匯上班,成為高級運營專員。每個月底薪8500元,年收入超過10萬元,相比留在河南的大學同學,他的這份工資著實令人羨慕。
然而,住在松江,每天往返,對杜城來說太遠了。今年4月10日,他辭職了。
去年他花了10萬元買了小轎車,然后就在上海開滴滴拼車,后來他發(fā)現(xiàn)違章和油錢太多,根本賺不了什么錢。他還沉迷網(wǎng)絡賭博,漸漸把積蓄都“輸光了”。
一次,他在QQ群里看到,有人在收購信息。杜城好奇地加了對方的QQ,聊天后才得知,這個人是“淘寶客”,賣汽車用品,想收購一些消費者信息數(shù)據(jù),“最好是消費能力比較高的女性消費者”。
杜城在徐州賈汪區(qū)看守所接受采訪時表示,在公司那些天貓旗艦店買化妝品的大多是女性,而且都是購買國際品牌的化妝品,收入相對較高。杜城在筆錄中稱,麗人麗妝公司內(nèi)部網(wǎng)站此前并沒有設置密碼,他利用曾是公司管理員的賬號,登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站,下載了客戶的交易訂單信息,而公司也未發(fā)現(xiàn)。
遍布全國的線上銷售網(wǎng)
杜城在QQ群里聯(lián)系了買家,這個買家推薦了另外一個買家“我是表哥”給他認識?!拔沂潜砀纭睂嶋H姓陳,今年21歲,家住四川宜賓市長寧縣。最初,他在QQ群、百度貼吧上面打廣告,需要消費者數(shù)據(jù)信息。
3個月前,他在網(wǎng)上認識了杜城,杜城自稱手中有海量的信息可以出售,每1萬條價格是100元,陳某向外出售的價格是每1萬條400元,從中賺取差價300元。
據(jù)徐州警方介紹,短短3個多月,陳某已獲利20多萬元。由于“生意”太好,陳某還邀請表哥余某給他幫忙,兩個人通過網(wǎng)絡從杜城處購買公民個人信息后,再向他人出售。
7月11日,徐州專案組民警趕赴四川宜賓市長寧縣,經(jīng)過一番調(diào)查和走訪,在長寧縣一個鎮(zhèn)上的出租屋內(nèi)將嫌疑人陳某抓獲。專案組發(fā)現(xiàn),在陳某的聊天軟件交流群中,購買倒賣公民個人信息的活動十分頻繁。
專案組民警從陳某處查獲了7臺計算機、5臺手機和5個移動存儲設備,并進行了細致勘驗,調(diào)取了海量數(shù)據(jù)研判,從這些設備中查獲非法取得的公民個人信息400萬余條。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn),正是杜城一直源源不斷出售公民個人信息,才讓陳某的生意如此“紅火”。
8月2日,賈汪警方在摸清了杜城的蹤跡后,又安排專案組民警迅速趕赴上海,在上海警方的配合下,將嫌疑人杜城抓獲。
在杜城的住所,民警現(xiàn)場查獲兩臺計算機和1部手機,計算機和手機里都可以查到大量公民個人信息。民警發(fā)現(xiàn),杜城通過違法手段獲取的各類公民信息達1000多萬條,他通過網(wǎng)絡向全國多個地區(qū)的嫌疑人販賣了大量公民個人信息,獲利近10萬元。
據(jù)杜城透露,最開始他把一些幾年前的消費訂單賣給客戶,但是后來對方要求新貨,就是在幾月內(nèi)的消費訂單。但他不知道自己賣的數(shù)據(jù)最終流向哪里。
讓警方最擔憂的是,這些消費者信息流入詐騙團伙手中。此前,他們曾追蹤一條線索,發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)最終流向中緬交界區(qū)域,然后線索就斷了。
9月5日,中國青年報·中青在線記者獲得一個相宜本草旗艦店的客戶消費者信息,隨機撥通了17位買家的電話,其中只有兩位是空號。
接通電話后,記者立即與對方確認信息,得到確定回答之后,記者繼續(xù)詢問他們詳細的訂單信息,很多人在聽到個人的具體信息后,立刻警覺起來,好幾位直接掛斷電話。
其中一名消費者回憶,一兩年前,她在“相宜本草旗艦店”買過商品,“平時有陌生電話,我都不接”。
還有一名消費者查看自己的消費記錄后確認,2015年在淘寶相宜本草旗艦店,下單購買過洗護用品。這位消費者表示,平時會接到各種各樣的詐騙電話以及推銷短信,也知道自己的信息早就被泄露,但不知道自己的信息從什么渠道泄露?!扒皫滋爝€接到電話說我的社保到期,但我根本沒有社保。”
電商平臺如何承擔保護消費者信息的責任
杜城這次泄露的數(shù)據(jù)信息除了“相宜本草旗艦店”,還有歐萊雅、蜜絲佛陀、美寶蓮、夢妝等化妝品知名品牌。
中國青年報·中青在線記者在天貓商城查詢發(fā)現(xiàn),歐萊雅官方旗艦店有409.8萬粉絲,蜜絲佛陀官方旗艦店有180.3萬粉絲,美寶蓮官方旗艦店有419.7萬粉絲,相宜本草官方旗艦店有338.5萬粉絲,夢妝官方旗艦店有179.7萬粉絲。這些粉絲大都是年輕的消費者。
這些賬號的運營主體都是上海麗人麗妝公司。該公司目前正在籌備上市,“招股說明書”顯示,公司作為國內(nèi)領(lǐng)先的化妝品品牌正品授權(quán)網(wǎng)絡零銷服務商,截至2016年8月,與該公司合作的化妝品品牌有51家,包括蘭蔻、希思黎、嬌蘭、雅漾、碧歐泉、雪花秀、蘭芝、美寶蓮、妮維雅、施華蔻等國際知名品牌。
“麗人麗妝”與品牌方的合作模式是,在天貓上開設官方旗艦店,打通品牌方與消費方之間的網(wǎng)絡銷售渠道,幫助更多化妝品品牌在中國市場獲得成功。
說明書中還提到,該公司基于自身積累的龐大用戶購買數(shù)據(jù),發(fā)揮在數(shù)據(jù)挖掘和客戶定位方面的優(yōu)勢,為品牌方提供大數(shù)據(jù)精準營銷和品牌推廣方案設計,提升品牌目標客戶觸達和轉(zhuǎn)化的效率,從而實現(xiàn)品牌價值的最大化。
據(jù)辦案警察介紹,直到6月1日國家對個人信息保護有了嚴格要求,麗人麗妝公司才開始對管理員登錄進行升級,登錄時需要發(fā)送驗證碼給管理員,才能登錄。為此,從6月1日開始,該案的犯罪嫌疑人就再也不能從公司內(nèi)部下載信息了。
日前,中國青年報未能聯(lián)系上“麗人麗妝”公司予以回應。
江蘇諾法律師事務所樊國民律師說,電子商務的發(fā)達,網(wǎng)絡本身的虛擬性、開放性以及數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的興起,導致個人信息被泄露的幾率大增。非法搜集、復制、公開、利用、買賣個人信息的侵權(quán)行為愈演愈烈,甚至形成了地下產(chǎn)業(yè)鏈。
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