人力資源這項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)能做到多智能？ 專訪Moka CEO 李國(guó)興

在2019年麥當(dāng)勞520招聘周中，全國(guó)3000家餐廳使用Moka（智能化招聘管理系統(tǒng)）接收線下簡(jiǎn)歷、完成線下簡(jiǎn)歷電子化、實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化招聘管理。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，使用Moka后，企業(yè)招聘周期縮短一半，線下簡(jiǎn)歷收集量增長(zhǎng)15%，offer審批時(shí)間縮短60%，歷史簡(jiǎn)歷資源激活率復(fù)用率高達(dá)15%-20%。

Moka（北京希瑞亞斯科技有限公司）成立于2015年9月，聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO李國(guó)興畢業(yè)于斯坦福，曾就職于Facebook及智能數(shù)據(jù)監(jiān)控初創(chuàng)公司SignalFx，對(duì)AI/BI的技術(shù)和應(yīng)用有深刻的理解。

成立之初，Moka就獲得峰瑞資本天使投資，此后，Moka又獲得GGV紀(jì)源資本、金沙江創(chuàng)投、高瓴資本、襄禾資本、藍(lán)湖資本等多輪加持。

Moka核心團(tuán)隊(duì)匯集了多年招聘管理系統(tǒng)（ATS）核心崗位經(jīng)驗(yàn)的資深行業(yè)專家， 對(duì)于ATS有著獨(dú)到及深入的了解。Moka旗下核心產(chǎn)品Moka智能招聘管理系統(tǒng)包含三大核心模塊：聚合招聘渠道統(tǒng)一管理招聘流程、積累企業(yè)人才庫(kù)、全方位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供招聘洞見。

因其簡(jiǎn)單的操作、出色的用戶體驗(yàn)，截至目前，Moka已服務(wù)的付費(fèi)客戶超過800家，包括小米、滴滴、麥當(dāng)勞、盒馬、新東方在線、太平洋保險(xiǎn)、復(fù)星集團(tuán)等多領(lǐng)域企業(yè)。

今年12月11日，Moka又發(fā)布了全新產(chǎn)品“MokaPeople（人力資源管理系統(tǒng)）”，以滿足企業(yè)客戶用創(chuàng)新的數(shù)字化產(chǎn)品來運(yùn)營(yíng)和管理企業(yè)人力資本的需要。

招聘、人力管理這項(xiàng)“傳統(tǒng)”業(yè)務(wù)，在AI時(shí)代能有哪些改變？技術(shù)又將如何重塑招聘服務(wù)？我們和Moka CEO 李國(guó)興聊了聊。

圖：Moka CEO李國(guó)興

TechWeb：我們看到Moka的客戶有很多是在線教育企業(yè)，這個(gè)有什么原因嗎，Moka的產(chǎn)品適用于有哪些招聘需求的企業(yè)？

李國(guó)興：我們產(chǎn)品的整體適用性還是蠻廣的。

互聯(lián)網(wǎng)教育這類公司的招聘相對(duì)來說比較大的一個(gè)特點(diǎn)就是“一個(gè)月會(huì)有非常大的招聘量”。他們?cè)谶@么大的招聘壓力下，還要涉及到很多內(nèi)部協(xié)作，就會(huì)Moka需要這樣的產(chǎn)品去支持他們的招聘工作。

總結(jié)而言在線教育企業(yè)招聘需求算是比較典型的：就是短時(shí)間內(nèi)要招聘大量的人，這種場(chǎng)景我們產(chǎn)品能比較好的去支持。

另一類，偏白領(lǐng)中高端一些的招聘，這也是比較普遍的一個(gè)場(chǎng)景。招聘量不一定很大，但是人都比較難招，一個(gè)職位的招聘周期可能需要兩個(gè)月甚至三個(gè)月更長(zhǎng)的時(shí)間。這個(gè)場(chǎng)景也是比較適用于我們產(chǎn)品去支持。

我們最開始做的一些客戶的類型，就是偏互聯(lián)網(wǎng)公司白領(lǐng)招聘。他們的工程師或者管理層的招聘周期會(huì)比較長(zhǎng)，人才競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈。所以這種情況就可以通過我們產(chǎn)品，比如說人才庫(kù)的一些功能，去更好的運(yùn)營(yíng)和盤活積累的人才資源。

TechWeb：針對(duì)“短期大批量招人”和“白領(lǐng)中高端”這兩種場(chǎng)景，Moka產(chǎn)品會(huì)做一些區(qū)分嗎？

李國(guó)興：我們整個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，但是產(chǎn)品功能比較豐富，覆蓋場(chǎng)景也比較多，所以基本上也能支持絕大多數(shù)的招聘場(chǎng)景需求。同時(shí)，我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)了可配置化、可自定義化的功能設(shè)置，去實(shí)現(xiàn)和滿足客戶的一些個(gè)性化的需求。

針對(duì)兩種招聘場(chǎng)景確實(shí)會(huì)在產(chǎn)品處理上有些差異，比如像偏高端白領(lǐng)招聘的這種，我們會(huì)有一些人才庫(kù)的方案，包括內(nèi)推、人崗匹配的算法，幫客戶去更好的分析候選人。

一個(gè)比較難招人的職位招聘，其實(shí)對(duì)HR來說也是個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)樗ブ朗裁礃拥暮蜻x人會(huì)更適合這個(gè)職位，尤其他如果在這個(gè)職位的招聘方面沒有特別多的經(jīng)驗(yàn)的話，就會(huì)比較有挑戰(zhàn)。通過我們的AI解決方案里面搭建的知識(shí)圖譜能力，可以賦能給HR，讓他了解更多的知識(shí)去做判斷。

另一種就是“批量招聘”的場(chǎng)景，因?yàn)樗衅噶勘容^大，我們就更多會(huì)做一些批量處理和自動(dòng)化流程。比如說我們今年推出自動(dòng)化流程RPA的概念，招聘RPA可以幫助企業(yè)在后臺(tái)配置一些自動(dòng)化流程，比如企業(yè)HR可以設(shè)置候選人到了一個(gè)什么樣的狀態(tài)，會(huì)觸發(fā)自動(dòng)篩選、進(jìn)入到下一個(gè)階段。另外，比如外呼機(jī)器人等等，類似這種的自動(dòng)化，可以幫HR節(jié)省大量的手動(dòng)工作。

TechWeb：Moka的定位是AI/BI驅(qū)動(dòng)的下一代人力資源管理系統(tǒng)，AI/BI驅(qū)動(dòng)具體表現(xiàn)在哪些方面？

李國(guó)興：以首先說一下AI這塊，我們?cè)?0月的Moka Talks 5th上新推出了智能化解決方案，這是我們用AI技術(shù)去實(shí)現(xiàn)的一些功能集，幫助企業(yè)更高效的去做招聘的工作。

最基礎(chǔ)的我們做一些數(shù)據(jù)層面的技術(shù)處理，比如會(huì)把簡(jiǎn)歷變成結(jié)構(gòu)化的信息。結(jié)構(gòu)化之后，會(huì)結(jié)合我們的知識(shí)圖譜能力搭建職場(chǎng)領(lǐng)域里面的知識(shí)圖譜。這個(gè)知識(shí)圖譜會(huì)涵蓋市面上絕大多數(shù)的公司實(shí)體，包括職位、技能、學(xué)校和專業(yè)等信息，以及它們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。這個(gè)信息會(huì)根據(jù)從候選人提取出的標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)歷信息做匹配，幫助HR快速去識(shí)別一些關(guān)鍵信息，做一些簡(jiǎn)潔的篩選工作。

然后再往上一層的話，我們還會(huì)做人崗匹配的一些算法。基于簡(jiǎn)歷信息和職位的描述相關(guān)信息，做“候選人”跟“職位”的匹配度的計(jì)算。

還有的話我們會(huì)結(jié)合系統(tǒng)中的一些行為數(shù)據(jù)，通過企業(yè)過往的一些招聘情況來理解企業(yè)的一些用人偏好性?；诿總€(gè)公司不同的職位去做針對(duì)性的匹配跟推薦，幫助HR去識(shí)別人才。

另一點(diǎn)就是可以幫企業(yè)激活人才庫(kù)。企業(yè)會(huì)把過往的招聘接觸過的候選人形成一個(gè)人才池，我們可以通過人崗匹配算法，把里邊最合適的一些候選人推薦到企業(yè)正在招聘的職位當(dāng)中，這樣的話就可以減少HR去挖人才庫(kù)的成本，可以更好的盤活人才庫(kù)。

BI這塊的話，會(huì)更多聚焦在數(shù)據(jù)分析的部分，我們是從頭搭建了一套 BI的產(chǎn)品架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，現(xiàn)在能做到的就是系統(tǒng)中的任意維度數(shù)據(jù)，HR都可以進(jìn)行多維的組合分析，能很靈活的能滿足HR看報(bào)表的需求。

下一步的話，我們希望打造有一些更豐富的圖形化展示，未來的一個(gè)方向，就是叫做Moka People analytics的方向，去更深層次的分析一些人力數(shù)據(jù)、產(chǎn)出洞見，在海量的數(shù)據(jù)里面能夠去自動(dòng)化發(fā)現(xiàn)一些可能異常的數(shù)據(jù)，直接推送給HR。這里面可能會(huì)用到像增強(qiáng)分析相關(guān)的一些比較新的技術(shù)。

TechWeb：和市面上其他招聘服務(wù)產(chǎn)品相比，Moka的差異化在哪里？

李國(guó)興：整體來說，Moka最核心的點(diǎn)是產(chǎn)品導(dǎo)向。我們希望把最多的資源和精力都投入在打磨出一個(gè)好的產(chǎn)品上，客戶買這個(gè)東西后讓他覺得物有所值，達(dá)到或超出客戶的預(yù)期。

具體而言，從過往的一些成績(jī)上來看，Moka比較核心的一個(gè)差異性或者優(yōu)勢(shì)在于大家都感覺到我們用戶體驗(yàn)特別好。

我們對(duì)用戶體驗(yàn)的理解，就是它不僅僅是一個(gè)從設(shè)計(jì)角度來說的這種交互體驗(yàn)?zāi)敲春?jiǎn)單，而是它給我們的客戶不同角色的用戶真正帶來的價(jià)值，這是我們一直都非常看重的。

Moka內(nèi)部有一個(gè)非常核心的指標(biāo)叫做NPS（凈推薦指數(shù)），我們會(huì)問客戶一個(gè)問題，比如從1~10分，你有多愿意把這個(gè)產(chǎn)品推薦給你的朋友或者同事，我們不斷去提高指標(biāo)，這個(gè)是全公司最重要的目標(biāo)之一。

TechWeb：Moka商業(yè)模式是to B，很多to B的軟件企業(yè)，往往容易掉入“大客戶陷阱“，也就是很重的銷售服務(wù)。在維護(hù)Moka產(chǎn)品的“通用性”和給客戶提供“個(gè)性化服務(wù)”上，Moka如何做取舍，有沒有一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)、思考或者經(jīng)驗(yàn)？

李國(guó)興：基本上我們希望能夠通過一個(gè)相對(duì)比較通用的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品去滿足不同客戶的需求，這是我們產(chǎn)品發(fā)展的一個(gè)方向。

比如說我們看到像美國(guó)Salesforce這種公司，其實(shí)也是通過一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS的云服務(wù)產(chǎn)品，去服務(wù)到了很多世界500強(qiáng)甚至50強(qiáng)體量的一些公司。

所以其實(shí)最核心的點(diǎn)就是說我們?cè)谧鲞@個(gè)產(chǎn)品的過程中，是不是能夠持續(xù)的去堅(jiān)持這個(gè)方向去做。如果客戶有個(gè)性化需求出現(xiàn)，首先肯定不是說一下拒絕客戶，而是我們?nèi)ニ伎伎蛻舻男枨蟊澈笏臉I(yè)務(wù)痛點(diǎn)到底是什么？

有些時(shí)候我們跟客戶溝通后發(fā)現(xiàn)可能我們有一個(gè)更好的解決方案，能夠幫他解決掉這個(gè)問題，就不需要非得要按他的想法去實(shí)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品。這是一個(gè)很重要的，就是跟團(tuán)隊(duì)去講，要跟客戶怎么去溝通這些需求的一個(gè)方式。

另一方面，也要不斷去提升產(chǎn)品的“厚度”，它的可擴(kuò)展性和可配置性。通過不斷去發(fā)現(xiàn)不同客戶的需求場(chǎng)景，抽象出一些通用的功能能力，然后通過可配置的形式去支持一些個(gè)性化的的要求，或者是一些什么場(chǎng)景的頁(yè)面配置要求等等。

但是我們整體還會(huì)通過一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品去支持不同類型的客戶。

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