iPhone X熱銷 蘋(píng)果做了哪些用心良苦的事兒？

前不久，蘋(píng)果推出了本年度首款新手機(jī)iPhone8，銷售首日，Apple store門前沒(méi)有慣性的長(zhǎng)龍，莫說(shuō)是黃牛搶購(gòu)，連普通消費(fèi)者都鮮有問(wèn)津。網(wǎng)上甚至流傳著一個(gè)經(jīng)典的段子，消費(fèi)者問(wèn)店家：iPhone8有沒(méi)有貨？店家回復(fù)：有啊，有??！消費(fèi)者接著說(shuō)：“那給我來(lái)一臺(tái)iPhone7吧”！段子的真假無(wú)從考證，但卻精準(zhǔn)地反映出iPhone8銷售之尷尬，再加上電池自膨脹問(wèn)題，越來(lái)越多的人開(kāi)始理直氣壯地認(rèn)為：“蘋(píng)果帝國(guó)正迎來(lái)巨大的掛點(diǎn)，對(duì)，沒(méi)錯(cuò)就是掛點(diǎn)”。從人性本惡的角度來(lái)講，整個(gè)業(yè)界或者說(shuō)刨除蘋(píng)果供應(yīng)鏈體系之外的整個(gè)社會(huì)，都有可能巴望著這個(gè)星光熠熠，已經(jīng)上天的企業(yè)，能迎來(lái)一個(gè)掛點(diǎn)清脆地掛掉。

遺憾的是，無(wú)論是iPhone8慘淡之銷量，還是電池膨脹問(wèn)題，都沒(méi)能影響蘋(píng)果帝國(guó)的根基和聲譽(yù)。我們常常把品牌信譽(yù)、消費(fèi)者信任度比喻成為一鍋湯，只是小小的幾顆老鼠屎就能把湯的味道毀掉，但顯然，蘋(píng)果的聲譽(yù)早已經(jīng)不是湯，而是浩渺的大海，幾乎容得下全部的腌臜和禍?zhǔn)?。事?shí)上，喬布斯的偉大之處不止于給世界留下一兩部?jī)?yōu)秀的手機(jī)，還有一種讓人趨之若鶩的文化，這種文化讓蘋(píng)果和供應(yīng)商扛過(guò)了iPhone5巨大的失敗，也讓這群人從容面對(duì)iPhone8的冷淡。而每每在渡過(guò)這樣的大劫難之后，整個(gè)蘋(píng)果體系就會(huì)更上一層樓：“iPhone5之后是經(jīng)典的土豪金，完美的設(shè)計(jì)和制造流程讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈快速恢復(fù)元?dú)狻?。隨后幾年更是賺得盆滿缽溢，也帶動(dòng)一大批人走上了人生巔峰；而iPhone8慘淡銷量尚未出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性影響，iPhone X就已王者駕臨，中國(guó)市場(chǎng)官網(wǎng)預(yù)定僅5分鐘就被搶走550萬(wàn)臺(tái)，全球消費(fèi)者再次陷入“趨之若鶩”的癲狂，CEO庫(kù)克也在開(kāi)賣首日蒞臨硅谷的蘋(píng)果店，再次親民，同辛苦排隊(duì)的粉絲合影。

與iPhoneX形成強(qiáng)烈呼應(yīng)的則是蘋(píng)果第四季度財(cái)報(bào)，營(yíng)收525.79億美元，同比增長(zhǎng)12%；凈利潤(rùn)107.14億美元，同比增長(zhǎng)18.9%，如此耀眼的數(shù)字絕不是偶然，而是蘋(píng)果人兢兢業(yè)業(yè)的結(jié)果，因崇尚保密，我們無(wú)法獲知內(nèi)部資料，但從其產(chǎn)品、新聞報(bào)道等，也大概能知曉，他們做了大量的努力，說(shuō)一句“用心良苦”，一點(diǎn)都不為過(guò)。

全拆iPhoneX, 設(shè)計(jì)復(fù)雜如深度迷宮

在iPhoneX正式開(kāi)賣首日，國(guó)外拆解網(wǎng)站iFixit第一時(shí)間將其拆解，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)非常復(fù)雜，以至于拆機(jī)人都迷路了。拋開(kāi)一些專業(yè)的參數(shù)，單就普通人理解的范圍就足以感受到蘋(píng)果設(shè)計(jì)者的良苦用心。

iPhoneX的邏輯板采用雙層堆疊設(shè)置，這是全球首例，主要目的是增加電池空間，我們也看到了iPhoneX首次采用雙電池包，這說(shuō)明蘋(píng)果非常在意消費(fèi)者對(duì)電池的抱怨。手機(jī)內(nèi)的任何空間都是黃金般的價(jià)格，邏輯板設(shè)計(jì)上的變化會(huì)大大加重制造的難度和良率，這意味著產(chǎn)業(yè)鏈要投入更多的成本來(lái)保證出貨；同時(shí)，雙電池包意味著電池相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)再加大，挑戰(zhàn)著電池供應(yīng)商的制程極限，但為了提升用戶體驗(yàn)，蘋(píng)果愿意承擔(dān)這些成本和風(fēng)險(xiǎn)；

另外，不同零部件的接口，包括邏輯板和顯示器、電池、攝像頭上的接口，都被貼上了一層類似海綿的東西，這個(gè)細(xì)節(jié)除了讓人暖心之外，更會(huì)減少iPhoneX跌落后的故障率，這也就是為什么一些大麥?zhǔn)謾C(jī)從口袋里掉出來(lái)，會(huì)顯示異常或者直接死機(jī)，都是接口不牢固導(dǎo)致的；iPhoneX只是一個(gè)薄薄的5英寸手機(jī)，但全部拆散之后卻是一大批琳瑯滿目的零件，基本都是小巧而精致的，比如攝像頭的支架硬度明顯增加，而排線類的材質(zhì)也變得更加牢固，由于增加了防水功能，防水膠死死地粘著顯示器和外框，至于說(shuō)螺絲種類，一如既往地?zé)o法認(rèn)全，最早的時(shí)候，筆者認(rèn)定如此繁瑣的螺絲，只是蘋(píng)果設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)裝逼拉風(fēng)，但一位通信專業(yè)的同學(xué)道破天機(jī)：因?yàn)閕Phone為金屬外殼，且同天線連接，任何與之接觸的金屬料件都會(huì)影響信號(hào)的接收，相信蘋(píng)果的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)再也不想出現(xiàn)iPhone4的死亡之握了，而大大小小的螺絲尺寸肯定也是在經(jīng)歷了嚴(yán)苛、周密、謹(jǐn)慎的測(cè)試之后才最終確定下來(lái)…良苦用心，簡(jiǎn)直讓人“感動(dòng)”！

硬件上的用心良苦尚不足以支撐起一部完美的手機(jī)，而軟硬體的完美結(jié)合，則徹底讓IPHONE手機(jī)凌駕于普通市場(chǎng)。針對(duì)iOS的軟體，蘋(píng)果每隔一段時(shí)間就會(huì)發(fā)布新版本，如今軟體的內(nèi)存需求已經(jīng)增大至6GB，這一切都是來(lái)自細(xì)節(jié)之疊加，比如他們?cè)黾?40HZ音頻的收集，這幾乎超出人類耳朵的接受能力；文字顯示方面，會(huì)特意地把Click的字體擴(kuò)大，以避免消費(fèi)者誤認(rèn)為是Dlick，在開(kāi)發(fā)中文輸入法的時(shí)候，庫(kù)克把蘋(píng)果旗下全部懂中文的人集合到一起，讓他們體驗(yàn)，結(jié)果是蘋(píng)果的中文輸入法體驗(yàn)太爛，不得不允許搜狗等第三方輸入…

企業(yè)真正的脊梁還是自己的產(chǎn)品，正因深諳此道，且把這條鐵律針刺進(jìn)皮膚內(nèi)，蘋(píng)果才舍得在產(chǎn)品“設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制造”上用心良苦，不惜花費(fèi)高額的成本和精力：“iPhoneX最近開(kāi)賣，但它的設(shè)計(jì)估計(jì)在2年前就早已啟動(dòng)”。

錙銖必較，蘋(píng)果精細(xì)管理產(chǎn)業(yè)鏈

iPhoneX完美設(shè)計(jì)引爆了銷量，奠定了精品路線的主通道，衍生出蘋(píng)果的優(yōu)秀財(cái)報(bào)、虔誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)和大企業(yè)應(yīng)該具有的社會(huì)責(zé)任感。其實(shí)，蘋(píng)果帝國(guó)的根基在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造，但讓其如此耀眼、眾人膜拜的主要原因還是其近乎變態(tài)的賺錢能力，如前文所述，蘋(píng)果第四季財(cái)季的營(yíng)收525.79億美元，凈利潤(rùn)能達(dá)到107.14億美元，筆者雖然不懂財(cái)報(bào)，但隱約地感覺(jué)到蘋(píng)果總部遍地黃金。

之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的財(cái)務(wù)盛況，首先和庫(kù)克的科班出身有關(guān)系，他一直是供應(yīng)鏈高手，每天花費(fèi)25個(gè)小時(shí)盯著財(cái)務(wù)報(bào)表，而他來(lái)到蘋(píng)果的第一件事就是關(guān)閉了美國(guó)的制造工廠，這是因?yàn)槿?、夏普、LG的零部件廠商都在亞洲，如果制造工廠設(shè)在美國(guó)，物流費(fèi)用以及零部件在運(yùn)輸過(guò)程中的品質(zhì)問(wèn)題都會(huì)拉高制造成本，更可笑的是，成品手機(jī)有一大部分還要賣回到亞洲，更讓庫(kù)克欣喜的是，亞洲有著大量的廉價(jià)勞動(dòng)力，制造成本非常低，低到無(wú)法想象，但這些都沒(méi)有滿足庫(kù)克“想要賺大錢”的胃口，地球人都知道，他用心良苦地培養(yǎng)雙供應(yīng)商，不惜自己墊資，給予價(jià)格優(yōu)惠，以創(chuàng)造出一種相互比較的競(jìng)爭(zhēng)局面，于是，一份長(zhǎng)長(zhǎng)的蘋(píng)果供應(yīng)商名單見(jiàn)諸報(bào)端，目前已突破800家；當(dāng)然，蘋(píng)果之于供應(yīng)鏈上的用心良苦不止于營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)局面，他們同樣樂(lè)于協(xié)助供應(yīng)商改進(jìn)制造流程，比如三星、臺(tái)積電的芯片工藝，正是蘋(píng)果嚴(yán)苛的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，10nm和7nm工藝才漸漸成熟，正是iPhone巨大的產(chǎn)能需求，上海和碩一條條半自動(dòng)化生產(chǎn)線才逐漸成型，而越來(lái)越多的職業(yè)經(jīng)理人，開(kāi)始管理大量不屬于自己的財(cái)富，一個(gè)決策動(dòng)輒上億，普通的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)墙^難有這種體驗(yàn)的…漸漸地，庫(kù)克的組織擴(kuò)大了三倍，吸納了美國(guó)、印度、新加坡、中國(guó)臺(tái)灣等優(yōu)秀的供應(yīng)鏈人員，事無(wú)巨細(xì)、錙銖必較地統(tǒng)治著蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)鏈，這是用心良苦，也是老奸巨猾。

作為全世界最偉大的企業(yè)，蘋(píng)果有最優(yōu)秀的產(chǎn)品，最有效率的產(chǎn)業(yè)鏈體系，他們理應(yīng)承擔(dān)起部分社會(huì)責(zé)任，比如有意識(shí)地把iPhone包裝盒變小從而節(jié)約紙張，他們甚至承包了一片森林，開(kāi)辦了二手機(jī)回收工廠等等，這些無(wú)不體現(xiàn)著蘋(píng)果的用心良苦。最后，筆者認(rèn)為，蘋(píng)果最用心良苦的事兒，還是長(zhǎng)期堅(jiān)持精品路線，堅(jiān)持向世界傳達(dá)精致主義，用自己的優(yōu)秀來(lái)影響世界，改變世界！（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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