觸達(dá)用戶、降低成本，企業(yè)如何站在云計(jì)算的肩膀上

在個(gè)體意識(shí)充分覺(jué)醒、意見(jiàn)表達(dá)肆意泛濫的今天，要達(dá)成共識(shí)似乎并不容易。但基本上沒(méi)人會(huì)反對(duì)的觀點(diǎn)是：互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)粘Ｉ?，并且這種改變是徹頭徹尾的。

尼采說(shuō)，任何哲學(xué)都是某個(gè)階段生活的哲學(xué)，我們還應(yīng)該加一句，任何生活方式都是某個(gè)媒介發(fā)展階段的生活方式。至于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的活法，就是人類通過(guò)所發(fā)明的技術(shù)，將理想的生活落地的過(guò)程。而在這些技術(shù)中，不得不提的就是云技術(shù)。

01

前不久，馬化騰出了本書叫《指尖上的中國(guó)》，整本書用例子講述中國(guó)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)的社會(huì)變遷過(guò)程。書的起點(diǎn)在“指尖”，也就是你現(xiàn)在正在戳手機(jī)的手指；而落點(diǎn)在日常生活，涵蓋了社交、購(gòu)物、飲食、出行、金融、公益等多個(gè)方面。

其實(shí)，你也可以把這本書叫做：《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如何改變中國(guó)人的日常生活》，這個(gè)命題太過(guò)龐大，具體一點(diǎn)，談到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就離不開社交，談到社交，就繞不開微信。一個(gè)典型微信用戶的一天是這樣的：其平均每天要在微信上待47.7分鐘，發(fā)送74條消息和至少1個(gè)紅包，記錄下5900步。微信已經(jīng)不僅僅是隨身攜帶的移動(dòng)場(chǎng)景，更成為了中國(guó)人的“在世存有”。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的餐飲發(fā)生的變化，最明顯的就是外賣。在中國(guó)，每十個(gè)人就有3個(gè)吃外賣，其中一半的人每周叫外賣的次數(shù)在三次以上。外賣小哥每天送出的外賣超過(guò)2000萬(wàn)份。

至于出行，共享單車這種小尺度的、開放式的交通工具，改變了我們最后一公里的出行方式。截至2017年4月，摩拜單車全國(guó)騎行總距離超過(guò)25億公里，相當(dāng)于往返月球3300次。當(dāng)然，數(shù)字背后，騎行的意義不止是共享經(jīng)濟(jì)、節(jié)能減排，還有文化層面上的探索和體驗(yàn)城市。

類似的例子無(wú)法窮盡。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)如何影響生活，相比于具象的事例，也有人的思維更抽象一點(diǎn)。比如美國(guó)一家風(fēng)投公司的合伙人約翰·杜爾（John Doerr）就把面收窄，他歸納互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生活方式是SoLoMo，即social+local+mobile。

也就是說(shuō)，通過(guò)社會(huì)關(guān)系（social）、基于位置和本地的服務(wù)（local）以及移動(dòng)和移動(dòng)終端（mobile）這三種方式，互聯(lián)網(wǎng)得以介入我們的生活。而這三點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)，都離不開人工智能（artificial intelligence）、大數(shù)據(jù)（big data）、云計(jì)算（cloud computing），也就是ABC技術(shù)的支撐。

ABC，聽起來(lái)有些縹緲。落到實(shí)際生活，我們可以看廣義上的云技術(shù)是如何應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域和非商業(yè)領(lǐng)域的。

02

站在企業(yè)的角度，SoLoMo也可以這樣理解：如果想要充分觸達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，就必須利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)滲入用戶的社會(huì)關(guān)系、獲取用戶的實(shí)時(shí)位置、滿足用戶在移動(dòng)端的使用需求。

以旅游為例，在滲入社會(huì)關(guān)系上，旅游產(chǎn)品推薦是個(gè)典型的例子。以前旅行社刊登在報(bào)紙上或者發(fā)布在電視上的廣告，都是撒播式的，所有的觀眾接受到的信息都一樣。而今天我們看到的內(nèi)容完全可以因人而異，從而能更加精準(zhǔn)的匹配到每一個(gè)節(jié)點(diǎn)。

前幾天，驢媽媽總裁方騰飛在廣東電視臺(tái)的《社會(huì)縱橫》欄目上也提到了千人千面智能運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。基于騰訊云計(jì)算、大數(shù)據(jù)能力，驢媽媽可以根據(jù)消費(fèi)者的喜好推薦更適合的產(chǎn)品。

嵌入節(jié)點(diǎn)以外，企業(yè)想要最大程度上觸達(dá)用戶還需要獲取實(shí)時(shí)位置信息。這里的位置，既可以是“此時(shí)此地所在”，也可以是未來(lái)的目的地。

在此地，智能導(dǎo)覽、智能服務(wù)機(jī)器人的大規(guī)模運(yùn)用，解放了成千上萬(wàn)的客服人員，減少了企業(yè)的運(yùn)維成本。而在未到達(dá)的目的地，通過(guò)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，可以幫助個(gè)人做好旅行決策，避開人流高峰。

最后就要呼應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)操作便捷化的需要。前不久，騰訊云的智慧酒店方案正式落地。當(dāng)你入住智慧酒店，就可以體驗(yàn)到前臺(tái)“刷臉”進(jìn)入。在本人到場(chǎng)的情況下，終于不需要再用證件來(lái)證明“我是我”了。類似于實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程控制空調(diào)溫度等等在科幻片里才能見(jiàn)到的場(chǎng)景也已經(jīng)出現(xiàn)在智慧酒店里。

03

除了可以幫助企業(yè)擁抱用戶，作為基礎(chǔ)設(shè)施而存在的云計(jì)算，還能夠讓企業(yè)以最少的成本享有最適配的服務(wù)。而初創(chuàng)企業(yè)和中小企業(yè)是其中的最大受益者。因?yàn)橄啾扔谫?gòu)買設(shè)備，他們更想要購(gòu)買服務(wù)。

之所以能降低成本，是因?yàn)樵朴?jì)算在本質(zhì)上是基于規(guī)模效應(yīng)的共享經(jīng)濟(jì)。如果沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施的共享，創(chuàng)業(yè)公司買一個(gè)服務(wù)器至少也要幾萬(wàn)元，托管一年也要幾萬(wàn)元，還要負(fù)擔(dān)網(wǎng)費(fèi)。

專注做企業(yè)直播的初創(chuàng)公司“微贊直播”曾經(jīng)自己搭建服務(wù)器，而在接入騰訊云之后，公司的IT成本下降了70%。對(duì)很多和“微贊”一樣以IT為主要開支的創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這70%也許就是生與死的差別。

初創(chuàng)企業(yè)在接入云計(jì)算以后，享受的服務(wù)主要有三個(gè)：一是彈性擴(kuò)容，二是按需分配的自主服務(wù)；三是云服務(wù)商積累的人才和技術(shù)。

鹿晗在公布戀情的時(shí)候，新浪微博曾因用戶大量涌入而瞬間癱瘓。和新浪微博一樣，直播平臺(tái)的流量也是極度不穩(wěn)定，有時(shí)候突發(fā)流量甚至比正常流量大100倍。對(duì)于面臨流量不確定性的企業(yè)來(lái)說(shuō)，云計(jì)算的彈性擴(kuò)容服務(wù)的作用基本上可以等于心臟病突發(fā)時(shí)的速效救心丸。

所謂的彈性擴(kuò)容，就是在企業(yè)購(gòu)買的基礎(chǔ)流量之外，當(dāng)遇到流量突發(fā)的時(shí)候，可以實(shí)現(xiàn)帶寬成本還有云服務(wù)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)擴(kuò)容。當(dāng)資源不夠的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)申請(qǐng)更多的資源，等到使用完畢，可以馬上釋放，并且停止付費(fèi)。

按需分配的自主服務(wù)，就是無(wú)需走冗長(zhǎng)的申請(qǐng)流程, 直接從云計(jì)算平臺(tái)申請(qǐng)資源,期間不需要與銷售人員或者客服人員互動(dòng)。

接入云計(jì)算也可以彌補(bǔ)創(chuàng)業(yè)企業(yè)在算法人才上的缺失，相應(yīng)也降低了創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于高精尖技術(shù)獲取的成本。云服務(wù)商就相當(dāng)于一個(gè)窗口，通過(guò)這個(gè)窗口，巨頭們積累的人才和他們的勞動(dòng)成果，得以輸出給創(chuàng)業(yè)公司。

除了降低成本、享受彈性擴(kuò)容和技術(shù)積累這兩種基本服務(wù)之外，還有一些差異性的服務(wù)，根據(jù)企業(yè)所選擇的云服務(wù)商不同而不同。比如“微贊直播”就依托于騰訊云和整個(gè)微信，這一點(diǎn)從其名字里的“微”就可見(jiàn)端倪。

和微信生態(tài)無(wú)縫連接，意味著微贊至少不用去擔(dān)心四個(gè)基礎(chǔ)問(wèn)題，一是支付；二是注冊(cè)，因?yàn)槲⑿臝D本身就是天然的身份入口；三是用戶位置，四是多媒體傳輸。這四大支柱撐起了一條平穩(wěn)的高速公路，企業(yè)所要做的，就是在跑道上加快速度，講好自己的商業(yè)故事。

04

當(dāng)然，云技術(shù)對(duì)生活的改變不止停留在上文所講的商業(yè)層面，包括政務(wù)、教育、醫(yī)療、公益在內(nèi)的公共事業(yè)，也正在并將全面受益于“上云”。就拿政務(wù)來(lái)說(shuō)，基于云計(jì)算模式，政務(wù)云與服務(wù)資源、技術(shù)服務(wù)、服務(wù)制度等頂層設(shè)計(jì)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)政府組織和工作流程的優(yōu)化重組，充分解決傳統(tǒng)電子政務(wù)重復(fù)建設(shè)、信息孤島等問(wèn)題。對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，辦證辦事兒也許再也不用四處奔波了。

在公益方面，騰訊云曾經(jīng)和政府一起搭建了一個(gè)走失兒童追回平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)目前已經(jīng)成功幫助600多個(gè)家庭通過(guò)平臺(tái)找到了走失的家人，實(shí)現(xiàn)了久違的團(tuán)圓。之所以能有這樣的成就，一是依賴騰訊人臉識(shí)別、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的技術(shù)儲(chǔ)備，二是QQ空間相冊(cè)和朋友圈所積累的大量照片數(shù)據(jù)。

不管是商業(yè)還是非商業(yè)領(lǐng)域，云計(jì)算介入其中的方式，一靠技術(shù)，二靠數(shù)據(jù)。而云計(jì)算廠商在這兩個(gè)指標(biāo)上的表現(xiàn)，也基本決定了其在云計(jì)算市場(chǎng)的最終表現(xiàn)。

先看技術(shù)，云計(jì)算的技術(shù)從來(lái)都不是單一的某項(xiàng)技術(shù)，而是多個(gè)技術(shù)的集成。云計(jì)算與人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)甚至通信等技術(shù)都密不可分。而數(shù)據(jù)很大程度上依賴于云服務(wù)商本身的業(yè)務(wù)廣度和深度。

我曾經(jīng)在之前的文章中說(shuō)過(guò)，當(dāng)前的云計(jì)算市場(chǎng)正在逐步形成四股勢(shì)力：以阿里云、騰訊云為代表的互聯(lián)網(wǎng)系云，以華為為代表的傳統(tǒng)IT云，以電信、聯(lián)通為代表的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商云，和以Ucloud為代表的創(chuàng)業(yè)云。其中，互聯(lián)網(wǎng)系云會(huì)成為當(dāng)之無(wú)愧的主流。

而在互聯(lián)網(wǎng)系云中，AT兩級(jí)格局已經(jīng)逐步形成。兩軍在技術(shù)實(shí)力上不相上下。騰訊的特點(diǎn)是其業(yè)務(wù)的多元性。目前，騰訊的業(yè)務(wù)版圖涵蓋社交、游戲、視頻、音樂(lè)、K歌等領(lǐng)域，雖然沒(méi)有直接涉足電商，但是也和拼多多、京東等達(dá)成了合作。

這一龐大的業(yè)務(wù)版圖一方面能幫助其更好地理解不同行業(yè)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的需求，另一方面，其沉淀出一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)池，這在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，也許會(huì)是騰訊云不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

我們有理由相信，all in云計(jì)算，人工智能和大數(shù)據(jù)之后，那些我們?cè)O(shè)想的美好生活，也會(huì)一步步成為現(xiàn)實(shí)。

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