案例說 | 阿里零售通林小海解密如何賦能小店數(shù)字化轉型

2018年11月16日，一場由雙11所引發(fā)的思想盛會——由清華大學經濟管理學院與阿里巴巴集團聯(lián)合主辦的與“2018看中國：無遠弗屆新市場”高端論壇，在清華大學成功舉辦。

無遠弗屆新市場論壇，聚焦農村市場與低線城市流通問題，以“中國商學院分享最鮮活的中國商業(yè)案例”為特色，圍繞渠道轉型升級和廣大夫妻老婆社區(qū)店改造兩個主要話題進行研討。阿里巴巴集團副總裁、零售通事業(yè)部總經理林小海，分享了“零售通”的實踐案例?，F(xiàn)場專家與企業(yè)家展開了深入的討論。

零售通的定位與目標

作為一個為城市社區(qū)零售店提供訂貨、物流、營銷、增值服務的互聯(lián)網一站式進貨平臺，零售通堅信數(shù)據驅動商業(yè)的理念，通過WIFI探針、攝像頭、POS終端等智能硬件，通過貨品管理、貨架管理、支付服務等智能軟件，為2-6線城市的小店提供智能化服務。最重要的是，多維化的數(shù)據將會反哺品牌方的制造并優(yōu)化門店的訂貨和營銷策略，提供門店品牌升級服務，幫助傳統(tǒng)小店提升消費者體驗，致力于圍繞小店商家、品牌商、分銷商三方利益，打造智慧商業(yè)。

零售通認為，分散在全國各地的本地零售服務小店是最具溫度的，沒有誰能比本地小店更了解它周邊消費者的需求。而零售通要做的就是要發(fā)揮小店的優(yōu)勢，在新零售快速發(fā)展的背景下，幫助小店進行門店的數(shù)字化轉型，推動大數(shù)據驅動下的人貨場的重構。

平臺賦能

零售通的模式是標準的撮合模式，本身不參加交易，是為廠家與小店之間搭建一個高效率的交易平臺，因此平臺賦能的特性是其最大亮點。在此模式下，作為平臺的核心價值，是能夠掌握足夠的交易數(shù)據，為交易雙方提供盡可能的數(shù)據指導。在這當中，首要的是要取得零售一端的需求數(shù)據，在能夠通過數(shù)據指導小店、產生粘性的基礎上，為品牌廠家提供盡可能的需求數(shù)據信息，幫助廠家改善經營效率。

零售通通過運用數(shù)字技術和互聯(lián)網的連接手段，賦能小店，切實解決小店的營銷痛點，解決渠道分割問題。例如，通過推出超級會員加盟策略，鼓勵小店植入零售通云POS，提升小店的數(shù)字化水平，最終通過數(shù)字技術提升平臺兩端的營銷效率。從目前來看，零售通代表了快消品渠道數(shù)據化的一個重要趨勢，真正快消品渠道效率的提升主要靠數(shù)字化。通過大數(shù)據驅動，提升營銷的精準性，從根本上增加渠道效率，降低渠道成本。

小店數(shù)字化加速

隨著線上線下消費的加速融合，數(shù)字化必將是未來快消品市場營銷的主要發(fā)展方向，而零售數(shù)字化又是一個龐大的系統(tǒng)工程。目前來看，小店數(shù)字化的最大問題是缺乏基礎信息數(shù)據導入的能力、無法承擔建立完整的數(shù)字化運營體系的高昂成本。

而零售通看到了小店生存的痛點：小店處在供應鏈末端，拿到的商品品質沒有保障，沒有經營意識，沒有信息化基礎，整個鏈條中間的信息化程度非常低，哪怕采取了一部分的經銷商ERP體系，然而中間的批發(fā)渠道往往存在信息斷裂問題，哪怕有信息也是信息孤島，造成整個鏈條中間角色是盲目的。

零售通秉承門店數(shù)字化、供應鏈數(shù)字化、營銷數(shù)字化的理念，實現(xiàn)線上線下打通，根據達芬奇密碼對小店進行盤活。例如，一家普通的小店，零售通為它裝上POS機，進行貨架改造，連接數(shù)以千計的品牌資源，并同時在門口放置一些無人售貨機，使小店的營業(yè)時間從原來的12小時延長到24小時，從而實現(xiàn)了場的延伸，這個小店就變成了一個智慧門店。一句話，平臺可以給到他們最簡單的服務，小店只需要在平臺的推薦下面做決策、做選擇。

同時，零售通模式確保每個小店打開APP呈現(xiàn)的風格和特點各不相同，目的是為了留住小店的性格，使小店能夠呈現(xiàn)出千店千面。零售通追求的是用技術來改變小店的精髓、商品、貨架、場景、以及與消費者的互動關系，而不是改變小店的外在裝修和店鋪外觀。

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