二十多年前馬云在美國(guó)找到創(chuàng)業(yè)靈感，今天阿里要給全球啟示

1月13日，在全球零售業(yè)最重要的大會(huì)全美零售聯(lián)合會(huì)（NRF）年度展會(huì)上，阿里巴巴獲得全球零售業(yè)最大獎(jiǎng)，被評(píng)為“未來(lái)零售創(chuàng)造者”。對(duì)于最具國(guó)際知名度的中國(guó)公司之一，阿里巴巴在一個(gè)國(guó)際展會(huì)上拿獎(jiǎng)本不值得一說(shuō)，不過(guò)阿里巴巴獲獎(jiǎng)的原因，正在于過(guò)去兩年來(lái)新零售模式上的開(kāi)創(chuàng)性探索，因此意義非凡。這意味著萌芽于中國(guó)市場(chǎng)的“新零售”，正在世界范圍得到關(guān)注，學(xué)習(xí)甚至模仿。

1月15日，福布斯也刊登了Jon Bird的評(píng)論文章Roasted: How China Is Showing The Way For Starbucks U.S.（烘焙：中國(guó)如何給星巴克美國(guó)指出明路？），詳細(xì)分析了近三年來(lái)星巴克的創(chuàng)新方向。作者總結(jié)道，在紐約開(kāi)出的星巴克烘焙工坊和與阿里合作的“虛擬商店”代表了星巴克創(chuàng)新的兩個(gè)方向?，F(xiàn)在來(lái)看，與阿里合作的這個(gè)方向更為重要。“不僅僅是一些數(shù)字策略，而是一個(gè)整合的‘新零售’ 戰(zhàn)略，將星巴克在中國(guó)的業(yè)務(wù)完全數(shù)字化?！睂?duì)于阿里新推出的”阿里巴巴操作系統(tǒng)” ，作者則認(rèn)為“這是聯(lián)合的力量，識(shí)別客戶并促進(jìn)互動(dòng)，無(wú)論他們何時(shí)何地想要星巴克?！?/p>

當(dāng)然，新零售只是中國(guó)商業(yè)本土創(chuàng)新崛起的一個(gè)象征，背后是大量中國(guó)式商業(yè)創(chuàng)新的涌現(xiàn)。

Copy 2 China的電子商務(wù)

新零售出現(xiàn)之前，零售業(yè)的重要變革之一自然是電子商務(wù)的誕生，電子商務(wù)之前則是傳統(tǒng)的連鎖零售，后兩者都是“舶來(lái)品”。

美國(guó)和日本傳統(tǒng)零售業(yè)悠久而發(fā)達(dá)，在美國(guó)有沃爾瑪為代表的超市體系，其中沃爾瑪多年來(lái)雄踞世界500強(qiáng)第一，在全世界擁有超過(guò)11000家門(mén)店，即便亞馬遜崛起后，也沒(méi)有對(duì)它形成本質(zhì)沖擊；日本有全家羅森7-11、無(wú)印良品、優(yōu)衣庫(kù)、吉之島等各行各業(yè)的零售模范，在中國(guó)很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，傳統(tǒng)零售業(yè)基本在學(xué)習(xí)美日零售巨頭的玩法。

電子商務(wù)歷史上更是美國(guó)一馬當(dāng)先，Amazon、eBay都是各自領(lǐng)域的先行者。馬云是在1995年去了美國(guó)接觸互聯(lián)網(wǎng)后才回國(guó)創(chuàng)業(yè)，阿里巴巴的名字則源自馬云在舊金山街頭看到的英文的alibaba得來(lái)的靈感——在童話故事中，“阿里巴巴打開(kāi)寶藏的咒語(yǔ)就是芝麻開(kāi)門(mén)”，這和馬云當(dāng)時(shí)想做全球電子商務(wù)的想法不謀而合，馬云覺(jué)得“阿里巴巴”這個(gè)名字一定能讓電子商務(wù)打開(kāi)所有人的財(cái)富大門(mén)。

馬云創(chuàng)辦了阿里巴巴，成為中國(guó)電子商務(wù)的起點(diǎn)。后來(lái)阿里巴巴成功狙擊了eBay這樣當(dāng)時(shí)的國(guó)際巨頭，有許多產(chǎn)品和模式的漸進(jìn)式創(chuàng)新，比如支付寶，比如采取平臺(tái)式B2C商城的天貓，再比如解決電商物流問(wèn)題的菜鳥(niǎo)模式，但我們不得不承認(rèn)，電子商務(wù)不是中國(guó)原創(chuàng)的商業(yè)模式。

不只是電商，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)前二十年的核心業(yè)務(wù)，幾乎都能在硅谷找到參考樣本，比如門(mén)戶有雅虎，搜索有谷歌，社交有OICQ……很少有本土純?cè)瓌?chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，如果有，也都是基于國(guó)外先行者的本土化改良，正是因?yàn)榇?，中?guó)互聯(lián)網(wǎng)一度被稱為是C2C創(chuàng)業(yè)，即Copy to China，說(shuō)得更直接點(diǎn)是“山寨”，說(shuō)得更文雅點(diǎn)是微創(chuàng)新。

如果說(shuō)這幾年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的變化，就是這一情況正在發(fā)生變化，正如2015年《從Copy to China到to China Copy，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了什么？》一文所言：獨(dú)具中國(guó)特色的原創(chuàng)功能、原創(chuàng)應(yīng)用、原創(chuàng)模式越來(lái)越多，這給海外公司帶來(lái)了學(xué)習(xí)的可能，再加上互聯(lián)網(wǎng)+、資本重心轉(zhuǎn)移、年輕人崛起和企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)，2CC模式興起，具體來(lái)說(shuō)，支付寶、共享單車(chē)、信息流、短視頻，等等都在被外國(guó)創(chuàng)業(yè)者和大公司學(xué)習(xí)，2CC比較拗口，后來(lái)被總結(jié)為Copy From China，即CFC，并漸漸被眾人所知。

Copy From China的新零售

2016年10月，馬云在年度的云棲大會(huì)上提出“新零售”這一概念，當(dāng)時(shí)很多人不認(rèn)同，然而今天新零售已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。阿里巴巴CEO張勇后來(lái)也說(shuō)，不管大家叫不叫新零售，做的都是新零售。

除了盒馬鮮生這樣的零售新物種在各行各業(yè)涌現(xiàn)外，傳統(tǒng)零售業(yè)不論是品牌商家還是零售平臺(tái)都在積極布局新零售，蘇寧、京東和國(guó)美提出的改變本質(zhì)上跟新零售一樣，蘑菇街、每日優(yōu)鮮等平臺(tái)啟動(dòng)新零售戰(zhàn)略，三江購(gòu)物、聯(lián)華超市、銀泰、大潤(rùn)發(fā)等傳統(tǒng)零售巨頭則與互聯(lián)網(wǎng)巨頭結(jié)盟探索新零售，小米、OPPO、優(yōu)衣庫(kù)等品牌在新零售上積極布局。

新零售已成為社會(huì)共識(shí)，很多公司都由一把手牽頭轉(zhuǎn)型新零售。去年底天貓?jiān)嘎兑延谐^(guò)200個(gè)天貓品牌成立單獨(dú)的新零售部門(mén)，并以高薪爭(zhēng)奪新零售人才。

很多國(guó)際品牌更爭(zhēng)先恐后地加入到這一場(chǎng)新零售運(yùn)動(dòng)中，去年耐克在財(cái)報(bào)中，就明確將向天貓這樣的領(lǐng)先平臺(tái)學(xué)習(xí)的做法當(dāng)成自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的證言；運(yùn)動(dòng)零售商Intersport在北京前門(mén)開(kāi)出了24小時(shí)天貓智慧門(mén)店；瑪莎拉蒂率先和天貓開(kāi)出智慧門(mén)店，讓超豪汽車(chē)進(jìn)入新零售購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)代。

進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)30年的寶潔在2018年布局新零售的成果頗豐，一年之內(nèi)，它在天貓上引進(jìn)了20個(gè)新品牌，接近過(guò)去20年以傳統(tǒng)引進(jìn)品牌方式的數(shù)量之和，并通過(guò)數(shù)字化分析工具精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求，使得新品成功率達(dá)95%以上。與菜鳥(niǎo)合作打造的供應(yīng)鏈端到端模型，更大幅提高了供應(yīng)鏈效率、提升了消費(fèi)者物流體驗(yàn)，也降低了運(yùn)營(yíng)成本。

這些國(guó)際品牌在中國(guó)探索新零售成功后，將經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到全球，就顯得順理成章。星巴克與阿里巴巴自今年8月達(dá)成戰(zhàn)略合作4個(gè)月后，就宣布借鑒在中國(guó)的經(jīng)驗(yàn)在美國(guó)與Uber Eats合作，推出咖啡外賣(mài)。與此同時(shí)，它們也在整合全球資源來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)做好新零售，比如寶潔就在用全球的供應(yīng)鏈支持中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)新，基于大數(shù)據(jù)決策推出了成為熱門(mén)話題的“液體衛(wèi)生巾”等新品。

新零售并不是中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)角戲，它是全球零售業(yè)態(tài)的一部分，也全球零售業(yè)的一次大創(chuàng)新和大變革。它從中國(guó)興起，在國(guó)際化品牌和阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的帶動(dòng)下影響到全世界。

不只是品牌，國(guó)際零售巨頭也在行動(dòng)。2017年6月，亞馬遜以137億美元的價(jià)格收購(gòu)全美最大的天然和有機(jī)食品連鎖超市Whole Foods（全食超市），成為中國(guó)新零售并購(gòu)的翻版，與阿里入股聯(lián)華超市、京東與沃爾瑪戰(zhàn)略結(jié)盟邏輯相似的是，都是力求“貼近消費(fèi)者需求”，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地獲取商品。這是零售的本質(zhì)，也是新零售的方向。亞馬遜2014年開(kāi)始零星布局線下，還推出了舉世矚目的Amazon Go無(wú)人超市，如今在若干城市增加了數(shù)個(gè)，但并沒(méi)有像阿里巴巴一樣形成一套系統(tǒng)的新零售方法論。

新零售正在成為“顯學(xué)”。也正是因?yàn)榇?，新零售以及新零售的核心推?dòng)者阿里巴巴正在世界上得到越來(lái)越多的關(guān)注。拿到零售業(yè)頂級(jí)大獎(jiǎng)前，阿里巴巴在美通社評(píng)選“2018 全球最受關(guān)注公司”榜單中排名第一，亞馬遜第二，蘋(píng)果屈居第四；日本經(jīng)濟(jì)新聞評(píng)選的“全球創(chuàng)新力”公司榜單，阿里巴巴成為唯一上榜的中國(guó)公司。世界媒體對(duì)阿里巴巴的關(guān)注，也意味著新零售讓世界看到了中國(guó)的商業(yè)創(chuàng)新力量，現(xiàn)在這種力量正在開(kāi)放給更多的人，產(chǎn)生更大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)普惠。

新零售為何能引起全球關(guān)注？

新零售不是從無(wú)到有，新零售、電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售三位一體，彼此借鑒。當(dāng)蘋(píng)果決定推出第一家Apple Store時(shí)，就知道線下的力量，小米之家對(duì)Apple Store多有借鑒。不過(guò)，相對(duì)于一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)的零售關(guān)鍵點(diǎn)優(yōu)化，或者一個(gè)又一個(gè)的零售創(chuàng)新項(xiàng)目而言，新零售更像是一個(gè)系統(tǒng)性方案，而且就像開(kāi)源的Linux一樣，可以開(kāi)放給全球零售行業(yè)，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)零售業(yè)升級(jí)和創(chuàng)新。

阿里巴巴正是基于開(kāi)放、開(kāi)源、共創(chuàng)的理念來(lái)推動(dòng)新零售在全球的落地，以及輸出阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2017年馬云向阿里系全員發(fā)郵件宣布成立阿里巴巴“五新”執(zhí)行委員會(huì)，整合公司資源加速新零售落地；2018年初，阿里宣布云零售事業(yè)部與天貓、淘寶全面合并，天貓成阿里新零售落地的主力軍，阿里新零售進(jìn)入深水區(qū)；2018年底，阿里巴巴架構(gòu)調(diào)整，新零售技術(shù)事業(yè)群，整合B2B、淘寶、天貓等的技術(shù)力量，為全面實(shí)現(xiàn)新零售提供堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支撐。

與組織架構(gòu)不斷變陣相伴的是，阿里巴巴的新零售解決方案正在不斷豐富完善。今年1月11日，阿里巴巴2019年開(kāi)年就發(fā)布了“阿里商業(yè)操作系統(tǒng)”和“A100計(jì)劃”，基于阿里巴巴多元化業(yè)態(tài)積累的能力，從“品牌、商品、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)”等11個(gè)維度幫助全球零售業(yè)重構(gòu)，幫助品牌進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

本質(zhì)上可以認(rèn)為，這正是阿里新零售系統(tǒng)面向全球零售業(yè)的一次大開(kāi)源，開(kāi)源操作系統(tǒng)的價(jià)值是全世界開(kāi)發(fā)者可以一起來(lái)完善一個(gè)系統(tǒng)，而新零售落地本質(zhì)也是阿里與零售產(chǎn)業(yè)的一次“共謀”，好的經(jīng)驗(yàn)都將通過(guò)阿里商業(yè)操作系統(tǒng)這個(gè)平臺(tái)分享給全球更多品牌。

新零售本質(zhì)是通過(guò)新技術(shù)、新物流、新金融等手段對(duì)零售的人、貨、場(chǎng)三要素進(jìn)行重構(gòu)，進(jìn)而提高效率、提升體驗(yàn)和創(chuàng)新模式。但如何重構(gòu)？所有人都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，這需要全球品牌、平臺(tái)、物流和供應(yīng)鏈等零售上下游玩家一起來(lái)定義，來(lái)迭代，來(lái)實(shí)踐，就如同開(kāi)源的操作系統(tǒng)一樣。

由此可見(jiàn)，只有融入到阿里商業(yè)操作系統(tǒng)中，才可以真正推動(dòng)新零售在全球的落地。

在開(kāi)源整個(gè)商業(yè)操作系統(tǒng)的同時(shí)，阿里巴巴另一條戰(zhàn)略主線對(duì)于新零售同樣至關(guān)重要，即全球化戰(zhàn)略。在阿里巴巴提出的eWTP框架下，螞蟻、菜鳥(niǎo)正在分別將阿里的金融和物流能力對(duì)外輸出，這兩者也是新零售的關(guān)鍵能力。特別是物流，新零售對(duì)同城即時(shí)物流有著全新要求，這一點(diǎn)中國(guó)在外賣(mài)時(shí)代培養(yǎng)了全世界領(lǐng)先的能力。

就核心業(yè)務(wù)天貓而言，全球化也是重點(diǎn)，不論是中國(guó)品牌走出去還是國(guó)際品牌引進(jìn)來(lái)，都是天貓這幾年在重點(diǎn)做的事，最近一次架構(gòu)調(diào)整天貓事業(yè)群升級(jí)為“大天貓”，形成天貓事業(yè)群、天貓超市事業(yè)群與天貓進(jìn)出口事業(yè)部三大板塊，進(jìn)出口事業(yè)部成立表明天貓將在國(guó)際化上進(jìn)一步發(fā)力，這對(duì)于新零售的全球化意義非凡。

阿里巴巴一邊將新的系統(tǒng)解決方案通過(guò)商業(yè)操作系統(tǒng)開(kāi)源，一邊通過(guò)國(guó)際化戰(zhàn)略加速新零售模式和能力的對(duì)外輸出，我想2019年也會(huì)成為新零售國(guó)際化元年，全世界范圍會(huì)出現(xiàn)更多零售新物種、零售新模式，零售新業(yè)務(wù)，讓所有人受益。

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