看完蘋果2019新品發(fā)布會，你覺得蘋果還有未來嗎？

原標題：看完蘋果2019新品發(fā)布會，你覺得蘋果還有未來嗎？

本文來自：零售資本論，作者：財報分析師

蘋果的新品發(fā)布會在9月11日如期而至，除了再次被調(diào)侃的“浴霸”造型之外，質(zhì)疑其未來的聲音繼續(xù)不絕于耳。

零售資本論分析師根據(jù)分期樂商城制作的幾張圖先簡單了解一下蘋果2019發(fā)布會中關(guān)于iPhone手機的部分。

這是此次2019發(fā)布會蘋果最重要的iPhone手機產(chǎn)品，零售資本論分析師根據(jù)2019 Q1財報數(shù)據(jù)，蘋果iPhone銷售額為519.82億美元，較去年同期的611.04億美元下滑15%。

全球市場研究機構(gòu)集邦咨詢預(yù)計2019年全球智能手機生產(chǎn)數(shù)量約13.86億支，其中，2019 年iPhone生產(chǎn)數(shù)量約1.85 億支，年衰退14.0%。

Mac銷售額為74.16億美元，較去年同期的68.24億美元增長9%。iPad銷售額為67.29億美元，較去年同期的57.55億美元增長17%。

可穿戴設(shè)備、家居和配件銷售額為73.08億美元，較去年同期的54.81億美元增長33%。服務(wù)業(yè)務(wù)營收為108.75億美元，較去年同期的91.29億美元增長19%。

可見，作為蘋果最重要的產(chǎn)品類別，智能手機iPhone的銷量和收入陷入負增長和停滯狀態(tài)，為了刺激營收繼續(xù)增長，蘋果此次的2019新品發(fā)布會顯然希望通過擴大產(chǎn)品種類和服務(wù)業(yè)務(wù)來應(yīng)對其不斷變化的環(huán)境。

蘋果iPhone現(xiàn)在至少有三個不同的機型每年都會升級，其iPad和Mac款式數(shù)量讓人炫目，還有各種風(fēng)格迥異的手腕電腦、耳機、聲控智能音箱、智能手機外殼、iPad鍵盤，以及越來越多的在線視頻娛樂、視頻游戲、新聞等服務(wù)。

在此次秋季新品發(fā)布會上，蘋果正式推出了Apple Watch Series 5。

目前智能手表領(lǐng)域缺乏競爭挑戰(zhàn)，蘋果在智能手表行業(yè)的主導(dǎo)地位達到了近乎荒謬的水平：Strategy Analytics的數(shù)據(jù)顯示，蘋果占據(jù)了去年所有智能手表總銷售額的一半以上，銷量是三星和Fitbit的兩倍多，而這兩家公司在銷量排行榜上分別位列第二和第三。

新款A(yù)pple Watch唯一真正的競爭對手是蘋果的老款手表，尤其是當你考慮到軟件鎖定時。

蘋果將自家手表與iPhone的整合程度比任何競爭對手都要深入得多，使其成為數(shù)億iPhone用戶事實上的選擇。再加上蘋果對舊硬件給予的行業(yè)領(lǐng)先支持，其即將推出的WatchOS 6將在除第一代Apple Watch之外的所有機型上運行，這意味著蘋果需要有令人信服的理由來說服現(xiàn)有客戶購買新的硬件。

蘋果在2019發(fā)布會上還表示，將為購買iPhone、Mac、iPad或Apple TV媒體播放器的客戶，提供為期一年的免費流媒體視頻服務(wù)Apple TV+。

蘋果投入10億美金進軍影視制作引起了一陣熱潮，據(jù)《華爾街日報》的報道，蘋果的自制劇進度有所推遲，主要在于其CEO Tim Cook對于整體影視的品質(zhì)的把控，尤其是對制作內(nèi)容關(guān)于暴力和色情等元素的審核，畢竟作為蘋果的出品，影視內(nèi)容也是品牌的一張王牌。

2部已經(jīng)制作完成的作品和17部正在運作中的自制劇，給了蘋果為Apple TV+吸引客戶的機會，這些客戶通常會在一年之后決定繼續(xù)付費，甚至干脆忘記退訂服務(wù)。

國外分析師認為這個古老的商業(yè)策略會讓蘋果在服務(wù)業(yè)務(wù)營收上持續(xù)增長。

零售資本論分析師則認為如果蘋果真的想要填補iPhone規(guī)模的增長漏洞，并說服更多蘋果設(shè)備用戶嘗試Apple TV+或其他蘋果互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，那么這絕對是一個明智的想法。蘋果正在做的其他事情也是如此，從擴大銷售產(chǎn)品種類到愿意嘗試捆綁硬件和軟件一起銷售。

蘋果公司現(xiàn)在最大的風(fēng)險在于，能不能在眾多品類和服務(wù)中繼續(xù)保持創(chuàng)新和出精品的產(chǎn)品理念。

例如，HomePod音箱似乎賣得并不好，蘋果的高管們幾乎沒有提到推出6個月的Apple News+訂閱服務(wù)，只是承認它的存在。

隨著智能手機在全球的銷售陷入停滯，更多自動化軟件、人工智能和技術(shù)全球化的趨勢也不在蘋果的掌控之中。

蘋果公司截止2019年9月11日的最新市值為9793.06億美元，收盤價216.70美元，上漲1.18%。從股價波動來看，投資者和市場對蘋果此次發(fā)布會帶來的新的銷售增長和利潤增長仍然抱有期待。

那么美國總部的蘋果零售店員工對新品發(fā)布會和其它各個方面又是什么樣的真實感受呢？

零售資本論分析師從美國《大眾機械》(PopularMechanics)雜志網(wǎng)絡(luò)版看到了一篇關(guān)于蘋果零售店員工的文章，這篇文章從新品發(fā)布、顧客、保安等多個方面描述了他眼里的真實蘋果。

以下為文章全文，供希望通過更多維度了解蘋果公司的投資人和消費者進行參考：

01新品發(fā)布

他們發(fā)布主題演講前，我們完全被蒙在鼓里。我們根本不知道將會發(fā)生什么，也不允許在公開場合推測。如果你這樣做，便會有大麻煩，尤其是面對一名顧客進行推測。

我每天都會被問到5次有關(guān)下一代iPad或iPhone的事情，我的回答很簡單：不知道。但是如果我說了一些類似于“下一代iPad會配備攝像頭”之類的話，麻煩就大了。事實上，我讀報紙時都有意避開科技版，所以我對于聊天時偶爾聽到的評論根本沒有什么概念，我寧肯保持沉默。

如果哪天有大型主題演講，店內(nèi)的所有人都會看。而且，要在那一天請假回家看演講，也很容易，他們從不拒絕。

iPhone4發(fā)布時，他們給我們帶了食品——非常美味的食品！

我聽說，紐約第五大道的蘋果零售店甚至在一次發(fā)布會時聘請了一名按摩女，另外一家店還弄了一個裝滿金魚的兒童泳池，感覺就像是禪宗之類的東西。

如果發(fā)布會當天工作時間夠長，還能得到一筆數(shù)額不菲的獎金。

02可惡的顧客

有些顧客的惡行令人發(fā)指。我曾經(jīng)見過一些顧客拿著看起來像是用了兩年的手機來換。他們尖叫、哭喊，甚至破口大罵。這還真管用。有的人很惹人厭。

有時，我感覺像是在麥當勞工作，只不過薪水高一點而已。我這輩子從沒被人這樣對待過。

03與毒販交易

我們碰到過很多試圖用假身份證買iPhone的毒販。他們的疑點很多，一眼就能看出來，他們也知道你看出來了，但是你顯然不能指責(zé)他們是毒販——畢竟他們是顧客。

但是結(jié)賬時，他們會使用一些明顯假冒的身份證或信用卡，而通常的結(jié)果是，他們會使用一個死人的社會保險號之類的東西。當你因此讓他們走開時，他們就跑了。

04推廣MobileMe

我們沒有銷售提成，但是如果你賣的貨太少，就得擔(dān)心自己的工作。我們會向所有產(chǎn)品配套推銷AppleCare維護計劃，說實話，這不難賣，因為這交易不賴。但是我們也要負責(zé)推廣MobileMe，這卻很困難。其實根本沒人賣過這東西。

05銷售競爭

我們會貼出一張考核表，而且你能夠看到其他所有人的業(yè)績?？己吮砩蠒@示出每個人為公司貢獻的收入。如果你做的不夠好，就會被經(jīng)理叫去，他們會跟你談話，并試圖搞清楚你為什么沒賣出足夠的貨。

06中國水貨商

iPad剛發(fā)布時，我們店里來了很多中國水貨商，他們都想用現(xiàn)金結(jié)賬。

當時，要買iPad都得預(yù)訂，所以他們會跑到店后面的電腦上一個接一個地申請電子郵件地址，就是為了現(xiàn)場預(yù)訂iPad。

我們發(fā)現(xiàn)有很多古怪的電子郵件地址，比如9494893@ymail.com。

他們買iPad時甚至想講價！這可是蘋果——根本沒門。

07蘋果信條

蘋果有時候給人的感覺就像是邪教。

例如，他們會給我們每人發(fā)一本小冊子，并且會說一些類似于“蘋果是我們的靈魂，我們的人是我們的靈魂”之類的話。

也包括“我們的目標是提供卓越的技術(shù)”這樣的內(nèi)容。在培訓(xùn)過程中，他們還會告訴我們?nèi)绾伟凑兆约旱膫€性工作，并且將人分成看重外在和看重內(nèi)在兩大類。這很古怪。

馬尼拉一家蘋果專賣店員工在悼念喬布斯

08保安

蘋果零售店到處都有保安。他們行事詭秘，所以你不知道他們究竟是誰。

很多人都是退休的警察，他們的薪水很高。有些人會推著兒童車進來，借機偷走TimeCapsules和iPod，這就需要他們來處理。

09如何被炒

蘋果的考勤規(guī)定很寬松，要想因此被炒魷魚，恐怕要遲到15次。但是如果你跟媒體或者顧客討論有關(guān)下一代iPad的事情，你就完了。

10公用電腦

很多青少年都會跑來使用自動拍照棚，然后問我們?nèi)绾螌⒄掌蟼鞯紽acebook。還有一些無家可歸的人跑過來進行網(wǎng)上直播。這些都還好。

但還有一些恐怖的流浪漢會跑到我們店里用Bose音箱聽那些吵得要命的“死亡金屬”音樂。我最喜歡那些把布萊尼(BritneySpears)的音樂開得很大聲的青少年，他們還會邊聽邊跳。并非所有人都會用電腦上黃網(wǎng)，但很多人會把系統(tǒng)改成他們自己的語言。

但是對我們而言，要從韓語或是俄語改回來，卻不是件容易的事情。

11 電話屋(PhoneRoom)

在“電話屋”工作是最糟糕的事情，因為要回答所有打到店里來的電話。

有一次，我感覺就像是在接聽一條自殺熱線。

有時候，給我們打電話的人會把我們當成他們的私人醫(yī)生。

還有時候，會有一些女人打電話過來讓我們幫助她們搞定電腦，以便證明她們的丈夫出軌。

通常而言，我會直接將電話轉(zhuǎn)給AppleCare，這樣就可以避免跟他們打交道。

12解鎖的iPhone

很多人會向我們詢問有關(guān)解鎖iPhone的事情，但我們顯然不賣這種東西。

這就好比是一個700美元的紙幣，而且在使用T-Mobile的網(wǎng)絡(luò)時，天線會自動燒毀。

當然，這都是謊話，但是我們的確會這樣告訴他們。如果他們有一部解鎖的iPhone，我們不會在GeniusBar碰這東西一下。

13在那里工作會讓你的權(quán)力欲膨脹

在蘋果零售店工作時，我完全沉寂在競爭文化中。我平時是一個很低調(diào)的人，但當我來到這里，我的腦子全是銷售、銷售、銷售！

我希望晉升，并最終進入到GeniusBar——這是你想去的地方，誰不想成為天才(genius)呢？

進一步交流請加微信：mysrri，邀請進入【零售資本論】創(chuàng)投交流群。

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