全民SOHO第一天 請(qǐng)理性看待釘釘、企微集體崩潰

某些IT媒體太讓人失望，為流量，可以為所欲為。雖然我們也是IT媒體，但我們堅(jiān)持報(bào)道真實(shí)事件，提出問(wèn)題，并給出思考，IT媒體不是娛樂(lè)小報(bào)，請(qǐng)亮出你的專(zhuān)業(yè)能力，大家都是用文字討生活，但有些媒體活的真像一個(gè)職業(yè)乞丐。特別點(diǎn)名某IT公眾號(hào)——X頭條，請(qǐng)穿好你的內(nèi)褲。

文章開(kāi)始先說(shuō)一句對(duì)不起，對(duì)不起所有的讀者和粉絲，我們的稿子出來(lái)的有點(diǎn)晚，盡管早晨10點(diǎn)時(shí)，我就已經(jīng)接到了很多最新的內(nèi)部消息，這要比X頭條獲得消息早得多，但我們?cè)诳紤]，只是發(fā)這樣的消息會(huì)引來(lái)多少鍵盤(pán)俠的狂歡。

當(dāng)接到這個(gè)消息的時(shí)候，我就知道——完了，今天的釘釘、微信將成為大量媒體擺在流量餐桌上的盛宴，當(dāng)我還在構(gòu)思如何將這樣的事件客觀(guān)的表達(dá)出來(lái)時(shí)，果然有更快的媒體，從微博、從釘釘、從YY、從微信聊天中一頓截圖（不乏國(guó)罵、辣雞之類(lèi)的評(píng)論鱗次櫛比）

當(dāng)我繼續(xù)往下看，這家媒體對(duì)此的看法或觀(guān)點(diǎn)是什么樣的時(shí)候……沒(méi)了，就這樣太監(jiān)了。一個(gè)新聞除了10幾張截圖及對(duì)截圖的簡(jiǎn)單描述外，一點(diǎn)自己的觀(guān)點(diǎn)、看法、解決方案都沒(méi)有，除了下面快速增長(zhǎng)的閱讀量，這篇文章留下的只剩焦慮。

我們并不想販賣(mài)焦慮，我們的稿子不夠消極，因此沒(méi)有流量，我們寄望于從負(fù)面旋渦中，寫(xiě)出自己積極的態(tài)度并希望讓它去點(diǎn)亮更多的星星之火。

對(duì)不起，我們的稿子太晚了……

請(qǐng)大家冷靜的想一下，這種全球最大的遠(yuǎn)程辦公測(cè)試，誰(shuí)能保證沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題，何況提供服務(wù)的企業(yè)們有多少經(jīng)歷過(guò)這種規(guī)模龐大的ToB集體測(cè)試，臨時(shí)抱的佛腳就希望它有求必應(yīng)？

幾億人的辦公夙愿——?jiǎng)e掉線(xiàn)

相比起其他產(chǎn)業(yè)在疫情下的無(wú)奈和拮據(jù)，做網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)的IT產(chǎn)業(yè)受到的影響要稍微小一些，除了開(kāi)會(huì)和項(xiàng)目以外，基本上很多工作都是可以在線(xiàn)完成，而很多大的軟件公司用友、金蝶、阿里巴巴、騰訊、華為每天合計(jì)超過(guò)1萬(wàn)名員工處于出差或異地辦公的狀態(tài)，這些互聯(lián)網(wǎng)公司自己本身就有一套遠(yuǎn)程辦公的制度和工具方法論，這是保障他們的工作不斷檔、業(yè)務(wù)連續(xù)性的基礎(chǔ)。

只是沒(méi)想到這次疫情突如其來(lái)，阿里巴巴、騰訊、華為、字節(jié)跳動(dòng)等企業(yè)紛紛推出了免費(fèi)的遠(yuǎn)程辦公全家桶，這種全家桶有些是他們自己身的經(jīng)驗(yàn)得出的組合工具，有的是根據(jù)以往的客戶(hù)訴求推出的最常用工具，其實(shí)對(duì)這幾家互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，他們是把自己有限遠(yuǎn)程辦公的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)用來(lái)做更大范圍的應(yīng)用，不免有點(diǎn)趕鴨子上架的嫌疑。

就目前情況來(lái)看，從9：00——10：00之間，只在釘釘一個(gè)平臺(tái)上就超過(guò)100萬(wàn)企業(yè)用戶(hù)在同時(shí)使用文檔（在線(xiàn)編輯和協(xié)作）和溝通（包含文字和視頻會(huì)議）等協(xié)同辦公的工具，這還沒(méi)有算上微信、飛書(shū)、Welink等互聯(lián)網(wǎng)公司平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的在線(xiàn)辦公企業(yè)數(shù)。

可能大家對(duì)這個(gè)數(shù)字沒(méi)有太大概念，2017年11月11日，同時(shí)25萬(wàn)人在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)致阿里云短暫宕機(jī)，阿里云是目前國(guó)內(nèi)提供公有云服務(wù)的供應(yīng)商中實(shí)力最強(qiáng)的，在短時(shí)內(nèi)都hold不住文本數(shù)據(jù)的快速交換（當(dāng)然這兩年技術(shù)快速提升問(wèn)題已經(jīng)不大）

那么這100萬(wàn)企業(yè)在同時(shí)干什么？是文字聊天開(kāi)會(huì)嗎？是文本數(shù)據(jù)、語(yǔ)音數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)等各種非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在云端的同時(shí)大批量交換，一個(gè)鹿晗都讓新浪微博涼半截，何況這100萬(wàn)企業(yè)背后的幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的終端用戶(hù)在等待新年開(kāi)工。有些人還想著能像你用4G看電影一樣不卡？顯然是不現(xiàn)實(shí)的，但是大家辦公當(dāng)夙愿是一致的，希望能有好的工具、好的服務(wù)保障遠(yuǎn)程辦公的順利進(jìn)行，至少不要一卡幾十秒、動(dòng)不動(dòng)就404、502這樣讓遠(yuǎn)程辦公崩潰的畫(huà)面。

互聯(lián)網(wǎng)提供的ToB服務(wù)在這一刻，體現(xiàn)出了與傳統(tǒng)ToB服務(wù)完全不一樣的核心優(yōu)勢(shì)——響應(yīng)服務(wù)、解決問(wèn)題、快速反饋，很多傳統(tǒng)ToB公司重點(diǎn)是交付產(chǎn)品，這也是很多傳統(tǒng)公司做不好云的最大癥結(jié)，因?yàn)樯厦鎰澲攸c(diǎn)恰恰是售后服務(wù)的核心三要素，對(duì)云服務(wù)來(lái)說(shuō)，售后才是銷(xiāo)售云的開(kāi)始，此觀(guān)點(diǎn)2016年出道以來(lái)從未失手（另一種比較流行的說(shuō)法叫做——客戶(hù)成功），但做成的ToB公司寥寥無(wú)幾，反而在互聯(lián)網(wǎng)公司身上看到了云服務(wù)該有的樣子。

不吹不黑，互聯(lián)網(wǎng)公司的售后服務(wù)（暫且這么說(shuō)，在云時(shí)代不分售前、售中、售后，服務(wù)就是一個(gè)整體）起碼在投訴通道（如何響應(yīng)服務(wù)和投訴）、接受投訴后的解決問(wèn)題能力、解決問(wèn)題的時(shí)效、反饋投訴的時(shí)間方面要做的更好。

很客觀(guān)的說(shuō)，目前沒(méi)有一家互聯(lián)網(wǎng)公司提供的ToB軟件產(chǎn)品是特別好的，但就因?yàn)樗鼈兊姆?wù)可以被期待，企業(yè)用戶(hù)就更愿意投資未來(lái)，相信互聯(lián)網(wǎng)能夠把ToB的服務(wù)進(jìn)化的更好。

一盆冷水解答前面的問(wèn)題一，為什么說(shuō)是臨時(shí)抱的佛腳，根據(jù)我們的調(diào)研，截止2019年12月31日，超過(guò)54.2%的受訪(fǎng)者表示他們的公司沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)任何一種云計(jì)算，全國(guó)應(yīng)用SaaS企業(yè)比例不超過(guò)16%，在考慮云計(jì)算時(shí)，隱私和安全(20.9%)為最大的顧慮，其次是成本(9.8%)。

在這樣的數(shù)字面前，用過(guò)年期間下的釘釘、飛書(shū)、Welink就想一馬平川趟過(guò)遠(yuǎn)程辦公這道突如其來(lái)的溝，大家都是成年人，別鬧。臨陣磨槍的結(jié)果，就像下面這位一樣。

有云總比沒(méi)有強(qiáng)

遠(yuǎn)程辦公下的各路神仙可謂奇思妙想，有打開(kāi)Zoom不關(guān)閉的監(jiān)控流，有微信/QQ群視頻的懶人流，有間隔1小時(shí)一次微信群匯報(bào)的土著流，更有傳統(tǒng)VPN接入內(nèi)網(wǎng)的奇葩流（以前是IT人員用VPN，現(xiàn)在全員用VPN，請(qǐng)問(wèn)負(fù)載受得了了嗎？）

但不管怎么用，總體感受就是一波是有用云或SaaS的，另一波則只能靠QQ/微信+office的，這是一次企業(yè)全員動(dòng)工對(duì)企業(yè)IT的考驗(yàn)，有沒(méi)有云的好處目前來(lái)看已經(jīng)不言而喻，當(dāng)然除了那些把3-10號(hào)依然當(dāng)休息的組織以外。

一組不用遠(yuǎn)程辦公的佛系優(yōu)化策略，想開(kāi)人的企業(yè)拿去不謝。

言歸正傳，今天（2020.02.03）接入使用最多的幾種工具首當(dāng)其沖就是視頻會(huì)議、現(xiàn)在文檔協(xié)同、郵件、項(xiàng)目管理等，其他的工具呢，大概率是某些IT媒體腦補(bǔ)出來(lái)的常用遠(yuǎn)程辦公工具（比如企業(yè)預(yù)定差旅酒店的服務(wù)、代碼托管的服務(wù)等等）

注意，這些使用頻次如此之高的應(yīng)用對(duì)個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載要求并不低，同時(shí)又要協(xié)調(diào)同時(shí)的大規(guī)模矩陣使用，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)中心的網(wǎng)絡(luò)要求也非常高，即便遠(yuǎn)程辦公搞定了個(gè)人那邊的問(wèn)題，沒(méi)有云的企業(yè)能否搞定自己網(wǎng)絡(luò)中心那攤子事兒，依然是個(gè)大問(wèn)號(hào)？顯然靠著有限的幾個(gè)VPN通道不慢才怪。

此時(shí)此刻、當(dāng)時(shí)當(dāng)下，公司有云應(yīng)用的小伙伴應(yīng)該慶幸，你們還能辦公，應(yīng)用云比例較低的幾個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)/領(lǐng)域——保險(xiǎn)、中介服務(wù)、醫(yī)藥流通、地方小政府，這些組織或企業(yè)目前正在用老牛拉破車(chē)的精氣神頑強(qiáng)的工作著。（當(dāng)然也有可能人家繼續(xù)放假）

再來(lái)看看這些應(yīng)用較高的工具中，以視頻會(huì)議為例：

能選擇的品牌的并不少，但更重要的是基于企業(yè)們的選擇，有哪些是可以不用云就能提供服務(wù)的，不好意思——并沒(méi)有，因?yàn)槠髽I(yè)并不傻，視頻會(huì)議應(yīng)用的可用性、穩(wěn)定性、可靠性、容錯(cuò)率，再加上對(duì)網(wǎng)絡(luò)、帶寬的訴求，恐怕只有云的服務(wù)才能勝任（盡管從今日的測(cè)試結(jié)果來(lái)看，依然還有很多路要走），但無(wú)論如何，在云的支持下，同事之間沒(méi)有失聯(lián)。

最后想寫(xiě)一點(diǎn)感想

① 2019果然如王興所說(shuō)將是未來(lái)最難過(guò)10年中最好的一年。并不只是對(duì)IT產(chǎn)業(yè)而言，而是所有的經(jīng)濟(jì)組織，沒(méi)有人能想到2020竟是以這樣的方式開(kāi)啟，而疫情帶來(lái)的影響從時(shí)間上來(lái)說(shuō)還遠(yuǎn)未到頂峰。

保守估計(jì)，未來(lái)2、3個(gè)月旅游、影視、餐飲、零售、物流行業(yè)受到的第一波沖擊會(huì)緩慢釋放，看似對(duì)IT沒(méi)有直接影響，但由于這些產(chǎn)業(yè)的損失，IT的后延性影響會(huì)持續(xù)到4-6個(gè)月開(kāi)始爆發(fā)，介時(shí)才是疫情對(duì)IT產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的二次沖擊，有多少I(mǎi)T企業(yè)已經(jīng)做好了迎接二次沖擊的準(zhǔn)備。

② 央行、財(cái)政的進(jìn)一步調(diào)控只能做到盡量讓大家少犧牲，不能保證都活著，企業(yè)生存關(guān)鍵就是現(xiàn)金流，勒緊腰帶的日子就是在這“虛假的盛唐之后“。

③ToB市場(chǎng)的洗牌本應(yīng)來(lái)的更晚一些，奈何有些時(shí)候可能就是所謂的的命中注定與在劫難逃的巧合，我一直都認(rèn)為傳統(tǒng)ToB軟件公司的勢(shì)能還能維持至少5年以上的生命力，現(xiàn)在看來(lái)還是過(guò)于樂(lè)觀(guān)，互聯(lián)網(wǎng)公司的ToB路可能因這次疫情而像“火神山“一樣快馬加鞭，看好互聯(lián)網(wǎng)公司在疫情期間的各種商業(yè)行為，這不僅關(guān)乎品牌，更是利他的信任紐帶（對(duì)云而言，這無(wú)比重要）。

IT媒體的日子并不多了，進(jìn)入前AI時(shí)代的號(hào)角已經(jīng)吹響，Insight不只是經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，更在于Data；同時(shí)也要問(wèn)問(wèn)媒體是什么？一手屠刀、一手圣經(jīng)，該去指引什么，該去屠戮什么，請(qǐng)某些媒體好自為之

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