又一互聯(lián)網(wǎng)巨頭切入到了遠(yuǎn)程辦公的“戰(zhàn)局”。

2月11日，百度正式宣布對(duì)外開(kāi)放百度Hi企業(yè)智能遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)，并將免費(fèi)為湖北等地企業(yè)提供高清音視頻會(huì)議、企業(yè)云盤、企業(yè)IM和應(yīng)用中心平臺(tái)等服務(wù)。

稍早之前的時(shí)候，阿里釘釘和企業(yè)微信先后進(jìn)行了功能升級(jí)和部分服務(wù)的免費(fèi)開(kāi)放，字節(jié)跳動(dòng)旗下的辦公套件飛書(shū)宣布為中小企業(yè)提供三年免費(fèi)服務(wù)，華為云也宣布對(duì)有需要的企業(yè)和個(gè)人提供四個(gè)月的免費(fèi)WeLink企業(yè)協(xié)同服務(wù)……以至于“遠(yuǎn)程辦公”的百度搜索指數(shù)在2月份同比增長(zhǎng)了491％，環(huán)比增長(zhǎng)317％。

如果算上京東推出的智慧辦公平臺(tái)小易、美團(tuán)對(duì)外開(kāi)放的辦公I(xiàn)M產(chǎn)品“大象”，遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品幾乎成了互聯(lián)網(wǎng)巨頭的標(biāo)配。

01 機(jī)會(huì)面前，姿態(tài)很重要

在新冠肺炎疫情的影響下，2020年的春節(jié)假期被一次又一次延長(zhǎng)，不少企業(yè)被迫選擇線上復(fù)工，數(shù)據(jù)顯示國(guó)內(nèi)有上千萬(wàn)家企業(yè)、將近兩億人次在家辦公。

在瞬時(shí)出現(xiàn)的龐大需求的刺激下，阿里、騰訊、華為、字節(jié)跳動(dòng)、百度等都已經(jīng)切入遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)，諸如ZOOM、小魚(yú)易聯(lián)、會(huì)暢通訊等專注于垂直領(lǐng)域的玩家們也被推上了風(fēng)口浪尖。只是從過(guò)去一段時(shí)間的表現(xiàn)來(lái)看，市場(chǎng)似乎還處于啟蒙階段。

產(chǎn)品上較為成熟的阿里釘釘和企業(yè)微信，業(yè)已形成了相對(duì)完善的應(yīng)用生態(tài)，然而遠(yuǎn)程辦公的場(chǎng)景應(yīng)用主要集中在即時(shí)溝通、文檔協(xié)作、視頻會(huì)議等等，市場(chǎng)上的大多數(shù)玩家還處于同一起跑線上。

以2月3日的表現(xiàn)為例，阿里釘釘因?yàn)橐曨l會(huì)議的并發(fā)太多而崩潰、企業(yè)微信出現(xiàn)了連接不穩(wěn)定的現(xiàn)象、華為云的WeLink一度不可用，其他遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品也出現(xiàn)了不同程度的問(wèn)題，掉線和卡頓成為一種新常態(tài)。

可以給出的解釋是平臺(tái)方對(duì)市場(chǎng)需求的低估，以至于不得不進(jìn)行緊急擴(kuò)容，卻也揭示了兩個(gè)事實(shí)：

其一，遠(yuǎn)程辦公仍然是一個(gè)新風(fēng)口，以至于在辦公市場(chǎng)浸淫多年的阿里釘釘和企業(yè)微信，也沒(méi)能做出準(zhǔn)確的預(yù)案；其二，遠(yuǎn)程辦公尚未形成固定的用戶習(xí)慣，至少阿里和騰訊未能壟斷市場(chǎng)，華為云WeLink等新面孔同樣可以分一杯羹。

與華為云WeLink相似的還有百度Hi。2008年就已經(jīng)推出的百度Hi，一直充當(dāng)著百度內(nèi)部的溝通協(xié)同工具，在數(shù)萬(wàn)內(nèi)部員工的需求驅(qū)動(dòng)下，針對(duì)高清語(yǔ)音電話、企業(yè)網(wǎng)盤、web視頻會(huì)議等進(jìn)行了持續(xù)優(yōu)化，在穩(wěn)定性、易用性等方面經(jīng)受住了數(shù)萬(wàn)員工同時(shí)遠(yuǎn)程辦公的考驗(yàn)，疫情下的遠(yuǎn)程辦公熱潮進(jìn)一步加速了百度將協(xié)同辦公產(chǎn)品對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)程。

不同于其他玩家的是，百度Hi還提供了通訊錄管理、應(yīng)用管理、消息推送等API，主打深度定制個(gè)性化的辦公應(yīng)用，并且接入了百度的AI能力和第三方應(yīng)用，也讓遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)迎來(lái)了AI和開(kāi)放為驅(qū)動(dòng)力的一體化產(chǎn)品。

同時(shí)企業(yè)市場(chǎng)用戶顆粒度的不同，導(dǎo)致“產(chǎn)品至上”成為占領(lǐng)市場(chǎng)的不二法門。比如醫(yī)療類客戶看重產(chǎn)品的穩(wěn)定性和高效性，教育類客戶看重產(chǎn)品的大連接和可擴(kuò)展性，政府類客戶的需求集中在高質(zhì)量和價(jià)格不敏感，中小企業(yè)又對(duì)性價(jià)比和智能化有偏愛(ài)……遠(yuǎn)比個(gè)人用戶市場(chǎng)多元化。

截止到目前，遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)遠(yuǎn)未出現(xiàn)All in One的產(chǎn)品，多元化的市場(chǎng)需求和龐大的市場(chǎng)缺口，意味著阿里、百度等都有可能找到屬于自己的機(jī)會(huì)。

02 戰(zhàn)略To B，入口很關(guān)鍵

除了對(duì)遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)本身的籌謀，戰(zhàn)略上的To B無(wú)外乎是巨頭們?cè)h(yuǎn)程辦公的另一個(gè)核心要素。

人口紅利的持續(xù)疲軟，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都試圖在B端市場(chǎng)大象轉(zhuǎn)身，企業(yè)辦公作為To B市場(chǎng)的天然場(chǎng)景，勢(shì)必會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們爭(zhēng)奪的入口。而習(xí)慣了ToC市場(chǎng)規(guī)則的互聯(lián)網(wǎng)玩家們也深知，入口往往等同于“船票”。

就拿遠(yuǎn)程辦公所屬的SaaS賽道為例，Oracle、SAP和 Salesforce等美國(guó)行業(yè)巨頭的市場(chǎng)已經(jīng)超過(guò)4500億美元，金蝶、用友等中國(guó)傳統(tǒng)頭部廠商的市值還未超過(guò)200億美元，如此之大的差距或許也是百度們?nèi)雸?chǎng)的理由。

不過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)思維的作用下，阿里、騰訊等并未選擇下沉到ERP、CRM這類專業(yè)性強(qiáng)的領(lǐng)域，與傳統(tǒng)的頭部廠商赤膊廝殺，而是將從IM、OA等基礎(chǔ)性應(yīng)用作為切入點(diǎn)，在流量?jī)?yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)的助推下，進(jìn)行快速的市場(chǎng)擴(kuò)張。遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品的價(jià)值，不在于市場(chǎng)本身的規(guī)模巨大與否，而是與企業(yè)進(jìn)行深度綁定和業(yè)務(wù)連接的窗口。

比如電子簽名企業(yè)e簽寶披露了這樣一組數(shù)據(jù)：e簽寶在釘釘上的微應(yīng)用釘簽，2月3日、4日的開(kāi)通數(shù)與節(jié)前相比增長(zhǎng)了10倍以上。作為與阿里生態(tài)進(jìn)行深度融合且存在投資關(guān)系的e簽寶，同樣是這場(chǎng)遠(yuǎn)程辦公紅利的受益者，符合阿里在SaaS市場(chǎng)的利益，也印證了入口策略在B端市場(chǎng)的可行性。

企業(yè)微信也不例外。2019年4月份的時(shí)候，企業(yè)微信在免費(fèi)的的SaaS應(yīng)用市場(chǎng)基礎(chǔ)上推出了商業(yè)化版本，第二個(gè)月即完成了1000萬(wàn)的月流水，其中盈利模式僅僅是第三方軟件和行業(yè)解決方案在平臺(tái)售賣時(shí)的抽成。

哪怕是剛剛在百度Hi上有所動(dòng)作的百度，也在產(chǎn)品中集成了百度的智能客服和智能機(jī)器人功能。此外，百度還在2019年推出了CRM平臺(tái)愛(ài)番番，投資了擁有SRM、匯聯(lián)易等云產(chǎn)品的漢得信息，不排除在SaaS領(lǐng)域進(jìn)一步深耕的可能。

當(dāng)然，遠(yuǎn)程辦公入口下還有另一個(gè)更為直接的優(yōu)勢(shì)。已經(jīng)涉足遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)的巨頭中，除了字節(jié)跳動(dòng)之外，均在云計(jì)算市場(chǎng)中布下了“重兵”，哪怕遠(yuǎn)程辦公僅是一個(gè)過(guò)渡性方案，疫情結(jié)束后外界對(duì)遠(yuǎn)程辦公的熱度將褪去大半，卻也是一次不可多得的用戶習(xí)慣培養(yǎng)，為進(jìn)一步的企業(yè)上云埋下了伏筆。

03 跨越鴻溝，影響很長(zhǎng)遠(yuǎn)

即便不考慮巨頭們切入遠(yuǎn)程辦公的商業(yè)考量，僅僅從社會(huì)維度的立場(chǎng)上討論，可能是國(guó)內(nèi)協(xié)作辦公模式的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

遠(yuǎn)程辦公、在線辦公等并不是什么新概念，但在很長(zhǎng)的時(shí)間里扮演的都是“輔助”角色，遠(yuǎn)程辦公只是個(gè)設(shè)想，而非現(xiàn)實(shí)。可以找出的理由有很多，比如中國(guó)老板們狹隘的安全感和控制欲，即便是遠(yuǎn)程辦公也要求員工在系統(tǒng)內(nèi)打卡簽到，乃至全天直播辦公；還有人上升到了企業(yè)文化的高度，似乎只有坐在一起辦公才有所謂的企業(yè)文化。

本質(zhì)上還是效率在作祟。

中國(guó)的老板和員工還未建立“不見(jiàn)面雇傭”的信任關(guān)系，企業(yè)的制度也不允許不見(jiàn)面的情況下清晰傳達(dá)業(yè)務(wù)目標(biāo)，培養(yǎng)員工間的凝聚力。當(dāng)“遠(yuǎn)程辦公”和低效率畫(huà)上等號(hào)的時(shí)候，中國(guó)遠(yuǎn)程辦公人口的滲透率還不足1%，大多數(shù)員工不得不忍受三四個(gè)小時(shí)的通勤，每天準(zhǔn)時(shí)到公司上班。

其實(shí)早在上世紀(jì)八十年代，硅谷就流行起了在家辦公的SOHO模式，在IBM、微軟、Google、Facebook等科技公司中頗為流行，云數(shù)據(jù)中心公司哈希有85%的員工在其他地方，開(kāi)源軟件平臺(tái)GitLab稱自己是一家“純遠(yuǎn)程辦公公司”。

即使是誕生了“社畜”一詞的日本，東京的一些車站內(nèi)出現(xiàn)了類似電話亭的單間隔間，配備有桌子、沙發(fā)、網(wǎng)線和充電口，以便通勤路上的員工可以隨時(shí)處理工作。盡管一些日本網(wǎng)友以“社畜展示中”來(lái)諷刺這種模式，卻也折射了辦公場(chǎng)景在日本的新思路：辦公室不再是工作的必要載體，家里、咖啡館、甚至是車站都可以躋身其中。

某種程度上說(shuō)，疫情下順勢(shì)誕生的遠(yuǎn)程辦公，是一場(chǎng)意外的用戶習(xí)慣教育，也將迫使企業(yè)的管理者們重新思考數(shù)字化工具的價(jià)值：在遠(yuǎn)程辦公工具無(wú)處不在的當(dāng)下，固定場(chǎng)所的辦公是否還是必需品？

樂(lè)觀一些的話，遠(yuǎn)程辦公的價(jià)值之間成為共識(shí)，一些老板會(huì)重新算一筆經(jīng)濟(jì)賬：每年在遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)上的花銷是否比房租有性價(jià)比？在工作效率相差不大的局面下，讓員工免受三四小時(shí)通勤的煎熬，是否比交通補(bǔ)貼有幸福感？繼而在企業(yè)管理者“解放思想”的過(guò)程中，加速遠(yuǎn)程辦公的流行，甚至出現(xiàn)一些零辦公場(chǎng)地的公司。

而當(dāng)“云”取代辦公室成為新的基礎(chǔ)設(shè)施，終歸會(huì)引發(fā)一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，原本被房地產(chǎn)商占據(jù)的租金，轉(zhuǎn)移到了線上的辦公系統(tǒng)，最終的受益者無(wú)非正是當(dāng)下籌謀遠(yuǎn)程辦公的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們。

04 寫(xiě)在最后

可以斷定的是，遠(yuǎn)程辦公的流行絕非是一日之功。

疫情為遠(yuǎn)程辦公制造了“臨時(shí)性剛需”，也為百度、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們制造了入局的契機(jī)。等到疫情結(jié)束后，大多數(shù)企業(yè)還是會(huì)回到線下，但遠(yuǎn)程辦公模式也可能會(huì)成為一種標(biāo)配，尤其是一些應(yīng)急性的場(chǎng)景。

對(duì)于巨頭以及垂直領(lǐng)域的玩家們而言，還需要更多的投入來(lái)建設(shè)遠(yuǎn)程辦公的生態(tài)，優(yōu)化產(chǎn)品的穩(wěn)定性和易用性，最終在遠(yuǎn)程辦公的拐點(diǎn)到來(lái)時(shí)脫穎而出。

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