微盟刪庫事件，做錯的并不止微盟自己

原標題：微盟刪庫事件，做錯的并不止微盟自己

文/孟永輝

雖然疫情依然，但，生活依然要繼續(xù)?；蛟S，在這樣一個非常時期，我們可以更加真切地感受到商界的血雨腥風(fēng)。微盟數(shù)據(jù)泄露的事情就是其中之一。盡管最后事情得到了妥善的解決，但是，需要我們思考的東西卻有很多很多。當(dāng)行業(yè)發(fā)展進入到深水區(qū)，所謂的競爭或許并不僅僅只是日常的企業(yè)行為，有些時候可能會變成一個決定企業(yè)生死的存在。這一點，在微盟這件事情上被表現(xiàn)得淋漓盡致。

有關(guān)微盟事件的報道已經(jīng)有很多，我不想在這里做過多贅述，我只是想要通過這個事件透析一下當(dāng)下行業(yè)的發(fā)展環(huán)境以及探討一下什么樣的競爭才是良性的。眾所周知，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展已經(jīng)進入到一個全新的階段，在這個階段，流量對于一個企業(yè)來講已經(jīng)從紅利變成了稀缺品。正是因為如此，所以我們才看到當(dāng)一家企業(yè)特別是同行企業(yè)出現(xiàn)問題的時候，真正幸災(zāi)樂禍的其實正是競爭對手。這一點在微盟事件當(dāng)中被表現(xiàn)得淋漓盡致。

微盟的競爭對手們就是抓住了數(shù)據(jù)泄露這件事情，不斷對微盟的經(jīng)營和運作等諸多方面進行攻擊，唯一的目的其實就是想要在微盟處于漩渦當(dāng)中的時候，盡可能多地獲得足夠多用戶，從而進一步確立自己在行業(yè)里的地位，最終和微盟拉開差距。誠然，在日常的商業(yè)行為當(dāng)中，我們對這樣的操作早已司空見慣。但是，如果我們?yōu)榱烁偁幎サ拙€，甚至還拿客戶作為犧牲品，那么，所謂的競爭或許早就已經(jīng)失去了本來的意義。

一

在我看來，真正意義上的競爭應(yīng)該建立在良好的產(chǎn)品和服務(wù)上，通過產(chǎn)品和服務(wù)來吸引用戶，只有這樣，用戶才能轉(zhuǎn)變成為客戶。如果只是為了競爭而競爭，忽略了自身產(chǎn)品和服務(wù)的提升，那么，這樣的競爭就不再是競爭，而是變成了一個用戶爭奪的方式和手段。等到競爭結(jié)束，這些被爭奪過來的用戶隨時都有流失的風(fēng)險。

深度思考這種競爭的方式，我們就會發(fā)現(xiàn)似曾相識的場景曾經(jīng)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代無數(shù)次出現(xiàn)。那個時候，為了獲得資本的關(guān)注，同一個行業(yè)里的玩家們通常會借助你死我活的零和游戲來獲得用戶，從而確保自身在行業(yè)里的地位。在那個時候，我們看到了為了獲取用戶出現(xiàn)的黑公關(guān)、燒錢補貼等各種各樣的競爭行為。不可否認的是，這樣的競爭方式的確起到了一定的效果，甚至還獲得了投資機構(gòu)的關(guān)注，但是，想要把這些用戶轉(zhuǎn)變成為自身的客戶或許還要有很長的路要走。

因為真正促成從用戶向客戶轉(zhuǎn)化的并不僅僅只是所謂的補貼和對競爭對手的詆毀與攻擊，而是企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，盡管在短期來看，我們借助競爭對手的失誤可以獲得暫時領(lǐng)先，甚至獲得可以超越競爭對手，但是，等到最后，真正考驗我們的或許依然是我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)。

造成這種競爭行為出現(xiàn)的根本原因在于，互聯(lián)網(wǎng)時代的資本運作邏輯和流量思維所導(dǎo)致的。在這些玩家們看來，只要他們抓住競爭對手的辮子不放，他們就可以把競爭對手踩在腳下，甚至可以借此來獲得資本的青睞和源源不斷的流量。當(dāng)行業(yè)的發(fā)展進入到新的階段之后，資本和流量在企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中所扮演的作用已經(jīng)不再那樣重要。如果我們依然在用原來都思維來指導(dǎo)當(dāng)下的發(fā)展，勢必會陷入到互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式的怪圈。

避免這種現(xiàn)象發(fā)生的關(guān)鍵依然是要跳出互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展怪圈，告別所謂的資本和流量的邏輯來看待問題，真正從客戶出發(fā)來思考問題，從而找到更加良性的競爭方式。其實，無論是頭部的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是其他行業(yè)的競爭方式都已經(jīng)為我們展示了這樣的競爭方式。在阿里與京東、阿里與騰訊以及蘋果與三星的競爭過程當(dāng)中，我們已經(jīng)看到了更加良性的競爭狀態(tài)。這些巨頭的競爭最初同樣是你死我活的零和游戲，但是，這種競爭方式非但無法真正解決行業(yè)發(fā)展的問題，甚至那些通過這種競爭方式獲得的用戶依然是暫時的，不可持續(xù)的。

經(jīng)歷了競爭的洗禮之后，巨頭們開始感受到真正的競爭不是對競爭對手的瘋狂詆毀，而是在于對自我的修復(fù)和完善以及對自身產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。所以，我們看到這些頭部巨頭們的競爭狀態(tài)已經(jīng)不再是以詆毀競爭對手為終極追求，而是將是否提升了自身的產(chǎn)品和服務(wù)，是否滿足了客戶的需求看成是競爭的標準，從而把競爭帶入到了一個全新的階段。

回到微盟事件本身，其實在這個事件當(dāng)中，我們看到的更多的是不成熟，不完善的影子。微盟本身在日常經(jīng)營過程當(dāng)中出現(xiàn)的管理問題和漏洞最終導(dǎo)致了這個事件的發(fā)生，最終讓客戶的利益受損，而微盟的競爭對手們則是揪住這個事情不放，一味地通過貶低微盟來抬升自己。雖然他們站在自身的角度都可以說得出自己的理由，但是，如果這樣的競爭是以用戶為開始和結(jié)束，那么，這樣的競爭或許已經(jīng)脫離了競爭本來的內(nèi)涵和意義。無論是對于行業(yè)來講，還是站在用戶的立場上，這樣的競爭不要也罷。

二

可喜的是，微盟事件最終得到了妥善的解決，微盟方面通過對商家補貼的方式彌補了此次事件給客戶們帶來的損失，數(shù)據(jù)泄露的危害并未繼續(xù)蔓延。但是，這個事件卻給投資者和企業(yè)本身都帶來了巨大的傷害，僅僅微盟的股價就下跌了22%，市值縮水了超30億港元。所以，微盟事件留給我們的反思并不僅僅只是局限在事件本身，而是要延伸到更多的方面，只有這樣，我們才能在本次事件當(dāng)中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而把自身和行業(yè)的發(fā)展帶入到更加良性的發(fā)展軌道。

首先，數(shù)據(jù)正在成為企業(yè)最為重要的資產(chǎn)，直接關(guān)系到企業(yè)的生死。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展紅利見頂，我們開始越來越多地把關(guān)注的目光聚焦在了大數(shù)據(jù)、AI、云計算和區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)身上。盡管行業(yè)的發(fā)展趨勢是這樣的，但是，這種新技術(shù)真正發(fā)揮出重要的作用卻少之又少。微盟事件則是讓我們真真切切地感受到了數(shù)據(jù)，特別是大數(shù)據(jù)正在成為一個企業(yè)非常重要的資產(chǎn)，甚至在某種程度上直接決定著企業(yè)的生死存亡。這一點，我們可以在微盟的市值縮水和后續(xù)微盟對商家的補貼中看出一些端倪。

因此，我們在未來的發(fā)展過程當(dāng)中要非常重視數(shù)據(jù)安全，真正把數(shù)據(jù)看成是關(guān)系到用戶生死的重要資產(chǎn)，通過技術(shù)和管理方面的優(yōu)化來避免微盟事件的再度發(fā)生，最大程度上保證企業(yè)自身和商家的利益。在技術(shù)上，我們需要做好數(shù)據(jù)安全技術(shù)的研究和開發(fā)，做好備份，不斷從技術(shù)上來確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。這就要企業(yè)不斷用最新的大數(shù)據(jù)技術(shù)來強化自身的數(shù)據(jù)安全，不斷研發(fā)最新的大數(shù)據(jù)技術(shù)，只有大數(shù)據(jù)技術(shù)得到了突破，我們才能保證數(shù)據(jù)安全。從管理上看，我們需要把數(shù)據(jù)的安全管理看成是企業(yè)日常管理弄重中之重，真正用最新的管理方式和方法來保證企業(yè)大數(shù)據(jù)的安全，真正讓企業(yè)大數(shù)據(jù)的管理走在所有管理的最前面。

其次，決定企業(yè)發(fā)展的不再是資本和流量，而是對客戶的服務(wù)水平和能力。在互聯(lián)網(wǎng)時代，資本和流量所扮演的重要作用在于延續(xù)企業(yè)的發(fā)展，從某種程度上來講，資本和流量是企業(yè)發(fā)展的命脈所在。正是因為如此，我們看到在互聯(lián)網(wǎng)時代，幾乎所有都企業(yè)都在把資本和流量看成是終極目標來追求。透過此次微盟事件，我們可以看到以資本和流量為主導(dǎo)的發(fā)展模式正在發(fā)生著深刻變化，資本和流量在企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中扮演的作用正在式微。

試想一下，如果我們有很多的流量，有雄厚的資金，但是，我們卻不能夠給用戶提供他們想要都產(chǎn)品和服務(wù)，那么，到最后企業(yè)的發(fā)展或許只能是依靠資本輸血和收割用戶來維系，而無法通過產(chǎn)品和服務(wù)來進行自我造血。在資本和流量的紅利期已過的大背景下，我們依然將資本和流量看成是發(fā)展的命脈，忽略了產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化和提升，所謂的發(fā)展必然是不可持續(xù)的。因此，如何優(yōu)化和提升企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)才是后互聯(lián)網(wǎng)時代真正決定行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

第三，企業(yè)之間的競爭不應(yīng)該是你死我活的惡性競爭，而是以客戶滿意為目標的靈活博弈。當(dāng)微盟事件出現(xiàn)之后，我們看到了競爭對手開始通過不正當(dāng)?shù)姆绞絹磉M行競爭。雖然這種方式在短期來看是有效的，但是，等到事情得到解決真正決定用戶去留的或許并不僅僅只是對競爭對手的詆毀，而是自身為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力。因此，企業(yè)之間的競爭不應(yīng)該是你死我活的零和博弈，而是彼此互補的靈活博弈。

特別是當(dāng)行業(yè)的發(fā)展從早期的野蠻生長進入到當(dāng)下的精耕細作之后，我們更加需要把提升企業(yè)自身的硬實力來看成是決定自身發(fā)展的關(guān)鍵要素。所謂的硬實力其實就是真正站在用戶的角度來思考和看待問題，真正把提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)能力看成是發(fā)展的關(guān)鍵要素。競爭對手的問題不應(yīng)該是自我營銷的方式和手段，而是用來警示自己的真實案例，只有真正理順了這種關(guān)系，我們才能獲得長久的發(fā)展，而不僅僅只是短期的冒進。

當(dāng)微盟刪庫事件不斷發(fā)酵，我們并不僅僅只是看到了事件本身，而且還看到了在新的階段出現(xiàn)的行業(yè)發(fā)展的新動向。只有真正找到了導(dǎo)致這種現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因所在，我們才能理性客觀地看待微盟刪庫事件。當(dāng)一切都歸于理性客觀，微盟事件才不僅僅只是微盟本身，而是整個行業(yè)的真實寫照。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，暢銷書作家，行業(yè)觀察者，特約評論員。長期關(guān)注行業(yè)研究，累計發(fā)表財經(jīng)科技文章超400萬字。轉(zhuǎn)載請保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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