原標(biāo)題：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)春節(jié)以來(lái)手機(jī)3C業(yè)績(jī)飄紅：流量、供應(yīng)鏈、服務(wù)缺一不可

采寫(xiě)/萬(wàn)天南

“我唯一的缺點(diǎn)，就是缺點(diǎn)錢(qián)”。

這屆年輕人，不但熱衷于搞錢(qián)，還熱衷于省錢(qián)——算“舊”賬、淘“舊”貨。

在豆瓣摳門(mén)男性（女性）聯(lián)合會(huì)小組，省錢(qián)不但關(guān)乎態(tài)度，也關(guān)乎能力——頭部的摳摳星如同偶像一般，甚至還有自己的飯圈。

“襪子如何穿三年”，“撿垃圾太幸福了”，“有沒(méi)有比我更省錢(qián)的居住方式”，都是備受摳摳子追捧的加精熱帖。

如何購(gòu)買(mǎi)高性?xún)r(jià)比的二手產(chǎn)品，也是常更常新的熱點(diǎn)話(huà)題。

“我買(mǎi)了很貴的打折貨只能高興一天；買(mǎi)到了特別便宜的二手貨，能高興好幾年，想想就高興：資本家，雖然我不可能一直贏過(guò)你，但這一局，就是我贏！”

年輕人省錢(qián)的熱情，過(guò)年也沒(méi)?！l(shuí)說(shuō)春節(jié)就必須除舊納新？

電商春節(jié)不打烊，吃土青年淘舊忙！

今年春節(jié)期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)B2C業(yè)務(wù)的手機(jī)3C交易量和GMV都實(shí)現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng)！打工人節(jié)后開(kāi)工，淘舊熱情依然不減，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)接檔春節(jié)不打烊活動(dòng)的二手節(jié)又創(chuàng)下了B2C業(yè)務(wù)手機(jī)3C成交GMV增4倍的好成績(jī)。

熱衷并且擅長(zhǎng)算“舊”賬的這屆年輕人，正在催生一個(gè)萬(wàn)億的二手電商大市場(chǎng)。

“摳摳子”能省又能賺，二手電商真香

只有普通人想不到，沒(méi)有摳摳子省不到薅不到，幾毛錢(qián)的羊毛也能薅個(gè)不停。

名為“殤散之痕”的摳摳子分享了2020年的薅羊毛大法，“秉承開(kāi)源節(jié)流，相信積少成多，廢話(huà)不多說(shuō)，下面全干貨”。

微博薅羊毛，每天登陸領(lǐng)紅包；淘寶美團(tuán)種水果，天天澆水，得免費(fèi)水果；刷抖音拍視頻得紅包，兩天刷了10元錢(qián)；等等。

這屆年輕人如此精打細(xì)算，歸根結(jié)底可能還是因?yàn)椤叭卞X(qián)”。

麥可思研究院的統(tǒng)計(jì)顯示，2010年，本科生畢業(yè)半年后的平均工資是全國(guó)城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員平均工資的 92.4%，2019 年卻下降到 72.1%——年輕人相對(duì)缺錢(qián)，是赤裸裸的真相。

薅羊毛得來(lái)的辛苦錢(qián)，分毛塊把省下的吃土錢(qián)，996掙下的血汗錢(qián)，花起來(lái)當(dāng)然要慎之又慎。

易觀的調(diào)研報(bào)告顯示，95后在消費(fèi)時(shí)注重省錢(qián)、精打細(xì)算，選購(gòu)商品時(shí)喜歡多方比價(jià)，生產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)二手物品的行家里手。

網(wǎng)名也很摳的豆瓣用戶(hù)“嗯”，分享了在二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上花500多元購(gòu)買(mǎi)的二手投影儀，“幕布是100寸的，效果比很多民宿的投影效果都好，每天晚上看一會(huì)，真是提升幸福感的神器”。

這個(gè)炫耀帖引來(lái)了眾多摳摳子追捧，種草效果爆表！

“我也想買(mǎi)，樓主求私賣(mài)家！”

“樓主，給個(gè)鏈接？”

“心動(dòng)，蹲個(gè)賣(mài)家！”

最終，因?yàn)榍笏桨尾莸膿笓缸犹?，樓主有氣無(wú)力的吐槽“私不動(dòng)了”，直接公開(kāi)了賣(mài)家的ID。

其實(shí)，放眼豆瓣內(nèi)外，熱衷淘“舊”的年輕人漸成主流——Mobdata 的報(bào)告顯示，18~34 歲的年輕人是在二手電商的消費(fèi)主力，占比達(dá)到 75.8%，閑魚(yú)上的90后用戶(hù)占比六成以上。

二手電商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的數(shù)據(jù)也顯示，2020年，35歲以下用戶(hù)占比超過(guò)了80%，其中95后用戶(hù)最多，占比超四成。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的數(shù)據(jù)中還有個(gè)比較有意思的地方：超過(guò)70%的95后用戶(hù)為男性，女性占比近三成。

實(shí)際上，這也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)和其他二手平臺(tái)比較顯著的一個(gè)差異：對(duì)二手手機(jī)、數(shù)碼3C感興趣的用戶(hù)以男性居多，在購(gòu)買(mǎi)和交易這類(lèi)商品時(shí)，更愿意選擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

這不，在剛剛過(guò)去的春節(jié)，推出春節(jié)不打烊活動(dòng)、手機(jī)3C數(shù)碼商品全量供應(yīng)、優(yōu)惠減免紅包齊飛的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)，就成為了這屆年輕人過(guò)年淘“舊”貨、算“舊”賬的主場(chǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2月18日晚8時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)春節(jié)不打烊活動(dòng)B2C業(yè)務(wù)手機(jī)3C交易超136萬(wàn)單，同比增長(zhǎng)151.22%；GMV超過(guò)31.4億元，較去年同期實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)，增速達(dá)到113.66%，其中二手手機(jī)就已交易了超過(guò)124.88萬(wàn)臺(tái)。

其實(shí)，所謂的會(huì)算“舊”賬的摳摳子，并非追求絕對(duì)低價(jià)，而是追求更高性?xún)r(jià)比——以更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的升級(jí)。

這一特性，從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)的熱銷(xiāo)機(jī)型可見(jiàn)一斑——iPhoneX和iPhone11成為春節(jié)假期中的熱銷(xiāo)二手手機(jī)機(jī)型；二手5G手機(jī)也受到追捧，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，截至2月18日晚8時(shí)，B2C業(yè)務(wù)5G手機(jī)的交易量占比達(dá)到13.3%；其中，iPhone12系列中的四款機(jī)型稱(chēng)霸5G手機(jī)榜單，交易量占比達(dá)到了33.19%。

原年人淘舊熱情同樣高漲。第一次在外過(guò)年的年輕人，想過(guò)個(gè)輕松年，直接帶動(dòng)了二手小家電的熱銷(xiāo)，80后喜歡買(mǎi)空調(diào)、電視類(lèi)商品，95后用戶(hù)更青睞從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)入掃地機(jī)器人、吸塵器、微波爐和空氣炸鍋等日常小家電。

相比于一手電商只能剁手，二手電商的回血功能更是吸引了“過(guò)年不忘搞錢(qián)”、要算清“舊”賬的年輕人——輕松便捷、回款快、賣(mài)價(jià)高的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣(mài)服務(wù)，成為了他們賣(mài)出舊手機(jī)的首選。畢竟，通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣(mài)賣(mài)出一部自己閑置的舊手機(jī)，獲得的錢(qián)比其他回收平臺(tái)更多，這筆賬怎么算都劃算。

基于此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的手機(jī)C2B業(yè)務(wù)在今年春節(jié)也迎來(lái)了持續(xù)爆發(fā)。截至2月18日晚8時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)手機(jī)3C的C2B業(yè)務(wù)日均提交訂單量超過(guò)3.8萬(wàn)單，較去年雙11期間增長(zhǎng)了58.3%。

數(shù)據(jù)背后，其實(shí)是廣大年輕人的淘舊熱情，正在撐起一個(gè)萬(wàn)億規(guī)模的大市場(chǎng)。根據(jù)艾媒咨詢(xún)預(yù)測(cè)，2020年的中國(guó)在線(xiàn)二手交易用戶(hù)規(guī)模超過(guò)了1.8億人次。

受益于此，2020 年中國(guó)二手交易市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到 1 萬(wàn)億元，年增速達(dá)到30%左右，是同期電商增速的三倍左右。

流量拉新，全品類(lèi)留人

萬(wàn)億掘金機(jī)會(huì)，吸引了巨頭和獨(dú)角獸陸續(xù)入場(chǎng)：綜合類(lèi)的二手購(gòu)物平臺(tái)閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，3C垂直賽道的找靚機(jī)、回收寶、愛(ài)回收等，二手時(shí)尚領(lǐng)域的花粉兒、紅布林等，二手奢侈品交易平臺(tái)只二、胖虎等，二手書(shū)類(lèi)網(wǎng)站孔夫子舊書(shū)網(wǎng)等，百花齊放，爭(zhēng)奇斗艷。

盡管入場(chǎng)者眾多，看似賽道擁擠，但其實(shí)，中國(guó)二手電商的整體滲透率依然不高，不足8%，與歐美日本市場(chǎng)超過(guò)20%的滲透率差距明顯。

相比于新品電商的流量逼近天花板，二手電商遠(yuǎn)未達(dá)到飽和狀態(tài)，拉新大戰(zhàn)剛至中局。誰(shuí)能撬動(dòng)沉睡的市場(chǎng)和潛在的用戶(hù)，誰(shuí)就能贏得未來(lái)。

在新春購(gòu)物旺季這個(gè)當(dāng)口，當(dāng)其他多數(shù)二手電商平臺(tái)開(kāi)始偃旗息鼓時(shí)，不打烊的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)快速攻城略地，聚集了大量淘舊轉(zhuǎn)賣(mài)需求。

用戶(hù)魚(yú)貫而入，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)流量大漲。

2月13日，在App Store購(gòu)物類(lèi)免費(fèi)App排行榜中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App沖至榜單第5位，是Top5中唯一的一家二手電商App；到2月18日節(jié)后第一天中午，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App已經(jīng)上升至該榜單第4位。

不獨(dú)春節(jié)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在日常時(shí)節(jié)，同樣在吸引更多的流量。

一方面，相比一些依賴(lài)外部輸血的平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)不缺流量，同時(shí)利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和豐富品類(lèi)制造、盤(pán)活、沉淀流量，持續(xù)提升轉(zhuǎn)化率。正是因?yàn)槭治兆灾髁髁浚?020年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)在二手3C的業(yè)績(jī)一路走高。

其次，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也與微信結(jié)成了穩(wěn)固的外部流量關(guān)系。

早在2018年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就已經(jīng)開(kāi)始布局微信生態(tài)，一方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)登錄微信錢(qián)包入口，進(jìn)一步觸達(dá)微信10億量級(jí)用戶(hù)資源;另一方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也根據(jù)不同業(yè)務(wù)和場(chǎng)景搭建了完善的小程序矩陣，不斷通過(guò)服務(wù)來(lái)促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化。

去年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)曾數(shù)次登陸QuestMobile發(fā)布的移動(dòng)購(gòu)物小程序TOP10榜單。

豐富的全品類(lèi)，領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的履約服務(wù)，也成為了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等綜合平臺(tái)留人的“殺手锏”。

相比于新品電商，多數(shù)用戶(hù)使用二手電商的頻次較低，《二手經(jīng)濟(jì)下的用戶(hù)觀察報(bào)告》顯示，目前線(xiàn)上二手交易的九成用戶(hù)每月至少交易一次，24%的用戶(hù)平均每季度會(huì)進(jìn)行一次二手手機(jī)交易。

盡管都是綜合性平臺(tái)，但閑魚(yú)與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的路徑迥異，愛(ài)社交的閑魚(yú)是無(wú)所不包，對(duì)各個(gè)品類(lèi)一視同仁。

而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則主次分明，通過(guò)一橫（拓展全品類(lèi)），一縱（領(lǐng)跑手機(jī)3C賽道）戰(zhàn)略，聚焦二手手機(jī)3C業(yè)務(wù)的同時(shí)，保持并發(fā)展涵蓋圖書(shū)、服裝鞋帽、家用電器、母嬰用品等多品類(lèi)發(fā)展的特色，以此來(lái)挖掘用戶(hù)的全品類(lèi)二手需求，提升流量轉(zhuǎn)化率和用戶(hù)復(fù)購(gòu)率，而后對(duì)沖二手電商的低頻短板，持續(xù)提高用戶(hù)的粘性和忠誠(chéng)度。

這一路徑的引流、留存效率已經(jīng)凸顯，極光大數(shù)據(jù)、QuestMobile等多家第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告顯示，目前在二手手機(jī)3C市場(chǎng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)在二手手機(jī)用戶(hù)線(xiàn)上交易、B2C領(lǐng)域和二手回收市場(chǎng)均已位居行業(yè)第一位置。

供應(yīng)鏈為先，服務(wù)力為王

盡管這屆缺錢(qián)的年輕人，熱衷于淘舊省錢(qián)、賣(mài)舊賺錢(qián)，但并不意味他們委曲求全，放棄產(chǎn)品質(zhì)量。

艾媒咨詢(xún)的報(bào)告顯示，產(chǎn)品質(zhì)量是用戶(hù)挑選二手平臺(tái)的首要因素，占比68.3%，相比之下，價(jià)格占比僅為43.9%。

一品一SKU、高度非標(biāo)的二手市場(chǎng)，依然有著明顯的痛點(diǎn)。因此，高客單價(jià)的二手物品，如果沒(méi)有平臺(tái)的背書(shū)與介入，就會(huì)導(dǎo)致大量用戶(hù)因怕踩坑畏手畏腳，交易規(guī)模難成氣候。

這就意味著，相比于放手讓供需雙方自行鏈接、匹配、交易的新品電商，二手電商平臺(tái)必須“負(fù)重”前行，必須深入到交易鏈條之中，不斷提升供應(yīng)鏈能力和服務(wù)能力，這一特性在手機(jī)、電腦、奢侈品等高價(jià)值品類(lèi)，更為凸顯。

在二手手機(jī)B2C領(lǐng)域，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)長(zhǎng)期位居一號(hào)位和二號(hào)位，去年5月，雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，新轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的戰(zhàn)力凝聚而發(fā)。

雙方合并之后，對(duì)供應(yīng)鏈體系進(jìn)行了重新梳理，互補(bǔ)長(zhǎng)短，不斷提升供應(yīng)鏈的強(qiáng)度和韌性。

強(qiáng)悍的供應(yīng)鏈體系帶來(lái)了B端供給的極大豐富，SKU的廣度、深度同步增加，同時(shí)也給到C端用戶(hù)在價(jià)格上，帶來(lái)了更好的性?xún)r(jià)比。由此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)已經(jīng)在二手手機(jī)在線(xiàn)交易領(lǐng)域穩(wěn)居行業(yè)頭部。

合并之后第二月，第三方數(shù)據(jù)顯示，在以二手手機(jī)交易為主的App中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)DAU排名第一，找靚機(jī)名列第二，數(shù)值分別是第三名的34倍和14倍。

在二手手機(jī)領(lǐng)域，得貨源則得天下。從貨品的豐富性來(lái)看，今年春節(jié)前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的備貨同比增長(zhǎng)超300%，也顯示了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)供應(yīng)鏈的強(qiáng)大號(hào)召力。

商家和用戶(hù)首選轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)流通手機(jī)3C商品，是看中了其基于海量真實(shí)交易構(gòu)建的“大數(shù)據(jù)+AI”定價(jià)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)估價(jià)，舊手機(jī)在此可以賣(mài)出高于行業(yè)平均水平15%-20%的價(jià)格。

而從供應(yīng)鏈模式的完整度來(lái)看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)不靠B2C一招鮮，還搭建了涵蓋C2C/C2B2C/C2B/B2C/B2B等多業(yè)務(wù)模式在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，供應(yīng)鏈的厚度、強(qiáng)度、廣度都在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。

在傳統(tǒng)二手交易領(lǐng)域，掣肘因素中還有一點(diǎn)，即售后服務(wù)不到位。

能在售前排查風(fēng)險(xiǎn)、售中護(hù)航交易、售后提供保障的二手交易平臺(tái)，才能讓用戶(hù)大膽淘舊。

在服務(wù)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)同樣是行業(yè)的領(lǐng)先者——在業(yè)內(nèi)率先推出了基于C2B2C模式的驗(yàn)機(jī)服務(wù)，也是業(yè)內(nèi)首個(gè)推出二手手機(jī)7天無(wú)理由退貨和質(zhì)保服務(wù)的平臺(tái)，其中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嚴(yán)選賣(mài)場(chǎng)售賣(mài)的二手手機(jī)更是提供長(zhǎng)達(dá)一年的質(zhì)保。

比如今年春節(jié)期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)在驗(yàn)機(jī)、售后等各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)上同樣“不打烊”。

B2C業(yè)務(wù)的所有手機(jī)3C備貨，均需提前入庫(kù)，驗(yàn)機(jī)符合標(biāo)準(zhǔn)才可上架銷(xiāo)售；驗(yàn)機(jī)工程師春節(jié)不打烊，同時(shí)規(guī)?；捎弥悄芑?yàn)機(jī)設(shè)備，提升驗(yàn)機(jī)效率；等等。

而在物流方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)全國(guó)各倉(cāng)的發(fā)貨、物流人員值班在崗，及時(shí)發(fā)貨不打烊；在售后上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)確保每天近200名專(zhuān)屬客服人員在崗，可以及時(shí)處理用戶(hù)的售后問(wèn)題。

正是基于給力的供應(yīng)鏈、驗(yàn)機(jī)、售后服務(wù)體系，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的春節(jié)不打烊才能收獲滿(mǎn)堂紅。

在春節(jié)不打烊引爆之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又迎來(lái)了節(jié)后開(kāi)門(mén)紅。

2月21日晚8時(shí)至2月22日晚24時(shí)，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)舉行的品質(zhì)二手節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)中，B2C業(yè)務(wù)賣(mài)出手機(jī)3C超過(guò)5.16萬(wàn)臺(tái)，支付成交GMV同比增長(zhǎng)超4倍。其中，二手手機(jī)支付成交訂單量同比增長(zhǎng)466.88%，3C數(shù)碼的訂單增速更是達(dá)到了716.80%。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)新春佳績(jī)和節(jié)后爆賣(mài)，只是二手電商日益占據(jù)消費(fèi)主場(chǎng)的一個(gè)側(cè)影。

紅利洶涌，收割不易。

國(guó)內(nèi)二手電商的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)進(jìn)入了全壘打階段。特別是在二手3C市場(chǎng)，一些垂直平臺(tái)曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)的單點(diǎn)制勝法已經(jīng)不WORK。因?yàn)槿绻麤](méi)有自主流量，供應(yīng)鏈又不強(qiáng)，再加上服務(wù)跟不上，靠外部輸血很難維持，也很容易會(huì)被市場(chǎng)和用戶(hù)淘汰。

這也就很好理解，為何轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)能在二手手機(jī)3C市場(chǎng)，建立起難以撼動(dòng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；而對(duì)越來(lái)越注重性?xún)r(jià)比、喜歡算“舊”賬的這屆年輕人來(lái)說(shuō)，沒(méi)事多“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，省錢(qián)、省心真劃算。

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