O2O能否拯救中國手機產(chǎn)業(yè)

O2O已經(jīng)成為今年手機市場的關(guān)鍵詞。如果你不相信的話，看看最近一些手機品牌和渠道大佬的動作：5月初，迪信通與京東破天荒聯(lián)合起來一起做小米MAX 64G的首發(fā)。其中，京東負責線上營銷，迪信通和其他幾家地方連鎖則承擔起了在線下主要市場造勢和銷售的任務(wù)。

這也是老冀看到的手機品牌廠商核心機型的首次O2O嘗試。據(jù)老冀了解，開創(chuàng)了線上渠道模式的小米，正在與迪信通商討全品類產(chǎn)品的框架合作。也許用不了不久，我們就能夠在迪信通的門店中看到小米的品牌專區(qū)了。

6月28日，迪信通還與品勝旗下的千機網(wǎng)達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，同樣也是推廣O2O模式，線上平臺下單、迪信通門店線下接單并提供2小時內(nèi)的派送上門服務(wù)。雙方將共同建立多達12000家門店的“迪信云聚-千機網(wǎng)”聯(lián)合實體連鎖網(wǎng)絡(luò)，并在渠道資源、產(chǎn)品資源、全渠道營銷、用戶服務(wù)等領(lǐng)域展開全面戰(zhàn)略合作。

據(jù)了解，國內(nèi)手機品牌的老大華為也對這種O2O模式非常感興趣，正在與“迪信云聚-千機網(wǎng)”商談合作事宜。

電商+實體店 O2O大勢所趨

為什么手機市場的O2O這么火？在老冀看來，首先是因為消費者的胃口變了。伴隨著中國社會的消費升級，消費者越來越重視產(chǎn)品體驗與服務(wù)，而非只關(guān)注價格。

單純的線上和線下模式都有明顯的缺點：傳統(tǒng)電商模式下，跨區(qū)域物流的高成本低時效、購物無體驗、售后難等都成為難以解決的痛點。對于消費者來說，雖然通過電商購買很方便，但是由于無法看到真機，僅僅在網(wǎng)上看幾篇貼子就下單，最后拿到手的時候卻發(fā)現(xiàn)并不是自己想要的那款。傳統(tǒng)線下模式下，消費者雖然能夠去實體店親身體驗，但是不夠方便，線下的價格也不夠透明。

與此同時，智能手機的風(fēng)卻停了。根據(jù)研究機構(gòu)IDC的數(shù)據(jù)，去年中國智能手機市場的整體增長率只有3%，而前幾年則高達50%以上。其中，過去幾年狂飆突進的電商已經(jīng)雄風(fēng)不再。另一家研究機構(gòu)GFK的數(shù)據(jù)表明，2015年到2016年中國智能手機在線銷量的份額將穩(wěn)定在20%-25%之間，而2016年第一季度在線占比為22%。

老冀認為，O2O模式恰恰是破解智能手機市場難題的那把鑰匙。以迪信通和品勝合作的“迪信云聚-千機網(wǎng)”為例，線上有千機網(wǎng)，線下則有覆蓋了全國2500多個城市、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的12000家門店。消費者在線上商城下單，離得最近的體驗店能夠在當天將手機送到。而且，訓(xùn)練有素的送貨員還能夠幫助消費者導(dǎo)照片、貼膜等，及解決他們提出的各種問題。

除此之外，消費者也可以到體驗店去自提，畢竟只有500米的距離，須臾即到。對于那些信奉“眼見為實”的消費者，他們大可多花點時間去體驗店里逛一逛，親身感受一下產(chǎn)品，覺得喜歡之后再通過掃碼下單，當初提貨。不知道大家是否已經(jīng)感覺到了，這種O2O模式，恰恰將電商與線下實體店的優(yōu)點合二為一。

從配件到手機 從配送到O2O平臺

作為中國最大手機零售連鎖企業(yè)迪信通的掌門人，劉東海對于自己企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也是心知肚明：如何面對來勢洶洶的電商的沖擊？如何進一步將自己的門店下沉到四五六線城市？如何在完成手機銷售之后進一步挖掘每位消費者的價值？

直到有一天，劉東海去拜訪品勝，看到品勝的當日達系統(tǒng)的時候，他確信自己找到了心中的那個答案，那就是O2O模式。

很多人知道品勝，是因為品勝是國內(nèi)最大的手機移動電源生產(chǎn)和品牌商。其實，品勝很早就在嘗試O2O了。2013年，品勝·當日達O2O系統(tǒng)上線，利用分布在全國的數(shù)千家實體加盟店就近配送，當日將商品送達用戶。次年7月，當日達開放全國線下加盟體系，僅第一季度加盟店數(shù)量就增長了194%，之后每季度平均增長約46%，如今已經(jīng)深度覆蓋全國所有一二線城市的社區(qū)以及縣、鄉(xiāng)到鎮(zhèn)。

一開始，當日達O2O系統(tǒng)是解決品勝自己生產(chǎn)的移動電源等配件類產(chǎn)品的全渠道營銷解決方案。正是由于有了這個系統(tǒng)，品勝才得以在小米移動電源發(fā)動的價格戰(zhàn)中獲得主動權(quán)。

隨著加盟店的數(shù)量越來越多，品勝董事長趙國成發(fā)現(xiàn)，可以利用這個O2O系統(tǒng)經(jīng)營手機，畢竟手機才是3C產(chǎn)品中規(guī)模最大的品類。

2015年10月，千機網(wǎng)應(yīng)運而生。當年11月，千機網(wǎng)的B2B業(yè)務(wù)板塊上線試運營，實現(xiàn)了“幫商家買”。2016年4月，千機網(wǎng)B2C業(yè)務(wù)板塊“千機網(wǎng)線上商城”上線試運營；次月，首家“千機網(wǎng)3C智能體驗店”在深圳開業(yè)試運營。與此同時，本地化服務(wù)平臺“急啥”也投入運營，它能夠為3C產(chǎn)品用戶提供本地化的線上線下工程師級綜合售后服務(wù)，包括碎屏保障、手機維修、回購換新、全民不斷電等完整的用戶服務(wù)。

至此，千機網(wǎng)構(gòu)建了一套完整的全產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，它集B2B和B2C業(yè)務(wù)于一身，整合了快速相應(yīng)的物流配送體系和完善的售后服務(wù)體系，而這正是千機網(wǎng)與傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)線下分銷渠道的根本區(qū)別，也是其核心競爭力所在。

開放共贏 打造O2O生態(tài)系統(tǒng)

品勝通過千機網(wǎng)打造的這個O2O平臺，恰恰能夠解決迪信通的難題。

首先，千機網(wǎng)有迪信通急需的線上資源，這些資源不僅包括B2C，還有B2B和售后服務(wù)體系。

其次，千機網(wǎng)的線下渠道與迪信通互補性很強。千機網(wǎng)在線下覆蓋了22萬家實體零售商戶，擁有9000余家實體加盟店，主要分布在一二線城市的社區(qū)和縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)；而迪信通則擁有3000多家門店，大多分布在一二線城市的商業(yè)區(qū)。

如今雙方合兵一處，也就擁有了多達12000家門店和完整的渠道資源。品勝通過開放“當日達”全渠道營銷解決方案，為迪信通的渠道拓展與下沉提供支持；迪信通則為品勝提供豐富的一手品牌手機貨源、運營商優(yōu)質(zhì)資源以及零售連鎖管理和營銷經(jīng)驗。

更難能可貴的是，雙方合作的結(jié)晶“迪信云聚-千機網(wǎng)”并不是封閉的系統(tǒng)。未來，它將開放更多的接口，吸收更多合作伙伴的資源與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的延伸服務(wù)，打造更完備的智能手機生態(tài)系統(tǒng)。

當年，淘寶網(wǎng)正是通過開放戰(zhàn)略吸引了眾多合作伙伴，打造了完善的生態(tài)系統(tǒng)，才成就了如今阿里巴巴的霸業(yè)。如今，品勝與迪信通的戰(zhàn)略合作也將如法炮制，最終改變中國手機產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則。

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