亂象叢生的蘋果授權(quán)服務(wù)傷了誰？

（本文首發(fā)百度百家）

我一直覺得蘋果的售后很好，經(jīng)常自帶干糧給蘋果宣傳，但這些日子跑了幾次售后，明顯感覺服務(wù)江河日下。從我個(gè)人的親身感受以及對一些朋友的了解，看得出蘋果對于授權(quán)服務(wù)商的管理是一片混亂。

1、人山人海的售后中心

前兩年我也經(jīng)常跑售后，每次去幾乎都不用排隊(duì)，隨時(shí)到了隨時(shí)可以處理。一則，手機(jī)很少出問題；二則，用戶或許還不多。今年我跑了幾次售后，不論多么偏遠(yuǎn)的地方，哪怕我很早就過去，基本都會(huì)出現(xiàn)很長的排隊(duì)。

人山人海的售后中心，一則說明用蘋果的人越來越多了，連大爺大媽都成了“果粉”了；二則是蘋果的品質(zhì)越來越差了，在我之前用過的幾代iPhone，基本沒有出現(xiàn)過什么問題，哪怕有問題也不影響使用。而這兩年用到的iPhone，各種問題屢見不鮮，應(yīng)該說品控是越來越差了。

2、授權(quán)服務(wù)商間踢皮球

我剛買的iPhone 6S出現(xiàn)信號(hào)問題，就近找了某家優(yōu)質(zhì)授權(quán)服務(wù)商，沖著官方認(rèn)定的“優(yōu)質(zhì)”而信任，結(jié)果被告知沒有6S的授權(quán)，要我去另外一家授權(quán)服務(wù)商。當(dāng)時(shí)我反問，既然你們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，怎么快一個(gè)月還沒拿到授權(quán)，對方?jīng)]有給我任何解釋。

信號(hào)的問題還沒解決，更大的問題接著來了，屏幕壞了，徹底廢了。于是跑去另一家授權(quán)服務(wù)商排了三個(gè)小時(shí)的隊(duì)，說起被另一家服務(wù)商拒絕，他們的工程師告訴我，另一家其實(shí)是有授權(quán)的，他們嫌麻煩才給推過來，已經(jīng)有不少用戶被這么踢皮球了，害得用戶跑來跑去又白跑。

3、收費(fèi)刷機(jī)專坑中老年

按說在保修期內(nèi)的手機(jī)出了問題，拿去售后刷系統(tǒng)是免費(fèi)的，蘋果400也說是不收費(fèi)的。但在某些授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn)，工作人員會(huì)收取費(fèi)用，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，有些網(wǎng)點(diǎn)收100，有些網(wǎng)點(diǎn)收199，基本針對的是一些中老年人。如果是年輕的用戶，就絕口不談收費(fèi)。

如果中老年人質(zhì)疑刷機(jī)收費(fèi)，工作人員一般說是蘋果規(guī)定的，而事實(shí)上蘋果沒有這項(xiàng)規(guī)定，全都是授權(quán)服務(wù)商制定的。如果授權(quán)服務(wù)商實(shí)話實(shí)說，那沒有什么問題，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨。但這是利用中老年人信息不對稱，利用他們對于蘋果公司的信任，坑騙中老年人，打著蘋果的旗號(hào)亂收費(fèi)。

4、小城市售后隨意收費(fèi)

相對來說，大城市的還要規(guī)范一旦，起碼沒那么明火執(zhí)仗。而在一些小城市，蘋果雖然借助運(yùn)營商的渠道下去了，但售后服務(wù)根本跟不上來，很多城市只有一家授權(quán)售后，這樣就形成了壟斷，衍生出了“霸王收費(fèi)”。

在我老家那座小城市，找售后是一件非常痛苦的事。機(jī)器出了問題，檢測要收錢，修理要收費(fèi)，換機(jī)要收錢。只要能想到收錢的理由，哪怕明知道是免費(fèi)的也照收不誤?？偠灾?，不給錢就不給售后。與其說是亂收費(fèi)，不如說趁機(jī)勒索，因?yàn)槟亲鞘兄挥兴患摇?/p>

最后我想說，隨便在百度和微博上搜一下，有關(guān)蘋果授權(quán)售后的吐槽很多，各種奇葩的遭遇都有。在信息如此透明的今天，我不相信蘋果看不到，那他為何卻充耳不聞呢？為什么很多問題都得不到改進(jìn)呢？蘋果到底是在保護(hù)誰的利益呢？保護(hù)那些虐待用戶的授權(quán)服務(wù)商嗎？

難道蘋果不知道，今天用霸王售后對待用戶，受傷的是用戶。但明天受傷的用戶還會(huì)繼續(xù)買蘋果嗎？最終傷害的還是蘋果自己。作為一個(gè)每年換新機(jī)的老用戶，看到蘋果的品質(zhì)和售后越來越差，真心為蘋果感到擔(dān)憂。這些問題，今天或許不突出，但如果日積月累的話，明天就會(huì)推倒蘋果。

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挨踢客（個(gè)人微信號(hào): aitike）河豚品牌創(chuàng)始人，WeMedia聯(lián)盟成員，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員，移動(dòng)電商實(shí)踐者，女性消費(fèi)研究者，曾經(jīng)營銷和公關(guān)從業(yè)者，現(xiàn)在以苦作樂的創(chuàng)業(yè)者，永遠(yuǎn)十八歲的處男座。

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