翻新貨屢禁不止：誰來拯救“二手京東”？

時下廠商公開對外銷售二手商品，早已不是新鮮事，蘋果，小米已實行多年，但這種商業(yè)模式須建立在充分告知消費者前提下，且價格要比正品低廉。如果商家以二手翻新貨冒充新品，則與商業(yè)詐騙無異，雖然這種坑害用戶的案例比比皆是。

今年8月31日，一位網(wǎng)友發(fā)帖稱在京東買了兩條米其林輪胎 195/65R15 PRIMACY 3ST 浩悅 91V，發(fā)現(xiàn)比官方授權(quán)店價格要便宜幾十塊，以為撿著漏了，不禁暗自竊喜，直到打開包裝才傻眼。

據(jù)介紹，當(dāng)他打開胎包裝膜發(fā)現(xiàn)一條胎面平，一條胎面鼓，一條寬，一條窄，一條側(cè)面胎毛長，一條胎毛短，一條字跡清晰，一條字跡模糊，還有一條胎側(cè)面有好幾處胎面及明顯的線條被磨掉痕跡，由此判定京東出售翻新米其林輪胎。

米其林輪胎只是京東出售翻新貨記錄之一。近幾年來，隨著京東業(yè)務(wù)量呈幾何式增長，出現(xiàn)翻新貨幾率也水漲船高，智能手機，平板電腦，冰箱，洗衣機，電視等數(shù)碼家電產(chǎn)品成了問題重災(zāi)區(qū)。

今年5月，吳女士在京東購買一臺粉色iPhone 5C，一個多月后頻繁死機，不能更新程序，最后完全不能開機。吳女士在蘋果官網(wǎng)上找到特約維修站進行機器檢測，被告知手機背面有燒過的痕跡，可能以前有進過水或是燒過修過記錄，手機主板對應(yīng)為16G藍(lán)色5C，而且早在2013年10月就在英國注冊過。

檢測結(jié)果讓吳女士大跌眼鏡，但京東起初卻不同意退貨，北京3.15部門介入?yún)f(xié)調(diào)后，京東只愿換新機，直到工商部門介入?yún)f(xié)調(diào)，京東才同意退貨，但拒絕賠償，只給50元京劵當(dāng)成話費補充。

蘋果官方客服人員對此表示，京東沒有獲得蘋果的授權(quán)，可能第一手渠道是從廠家拿出來的，但也有可能中間轉(zhuǎn)了幾手之后再賣到客戶手中，中間環(huán)節(jié)太多，產(chǎn)品很容易出現(xiàn)問題，而且不容易追責(zé)。

筆者在京東上發(fā)現(xiàn)一款白色iPhone 4S銷售記錄，迄今為止已賣出去10萬部，3000多位消費者給予差評，有639位直接質(zhì)疑買的是翻新機。

事實上，不僅蘋果系列產(chǎn)品，京東出售的冰箱，電視、洗衣機等大家電也屢次傳出翻新貨丑聞。去年2月，沈陽王先生在京東選購一款“索愛”平板電腦，打開包裝還沒插卡，電腦卻已有莫名短信息，相冊發(fā)現(xiàn)大量陌生人照片，他立即撥打京東客服電話，被告知可以換貨，并表示該錯誤系物流原因所致。

但是微博網(wǎng)友@蔡小明華為 就沒那么幸運了，早在2012年他就質(zhì)疑買的冰箱是翻新貨，他買京東的冰箱卻引來了一屋蟑螂，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)系冰箱密封性不好所致，他認(rèn)為是翻新二手冰箱，并呼吁大家以后別買京東電器。

@ 南京無限-鄭屹 質(zhì)疑在京東上買的三星電視是二手貨，開箱后屏幕即破裂，工作人員認(rèn)為此商品有二次封裝的痕跡，但是申請退貨卻沒通過，讓他氣憤不已。

今年8月，@ 冰封純 在京東購買一臺格蘭仕洗衣機，第二天就漏水，打客服電話被告知24小時內(nèi)上門解決，等待無果；接著打電話被告知12小時之內(nèi)來解決，等待又無果；第三次被告知當(dāng)晚7點前一定來，又無果。連續(xù)投訴第三天后，京東終于同意退貨。上門處理退貨的師傅戲稱京東是“二手京東”，@ 冰封純 聞之加了一句，京東京東，翻修工。

對于京東頻現(xiàn)翻新貨，微博網(wǎng)友 @蛋蛋女俠觀點頗具代表性，她發(fā)文稱：最近聽到不少小伙伴反映說在京東買到了翻新機或者二手機……受大家影響蛋蛋也有點緊張了，不太敢在京東買手機了……雖然退換貨的服務(wù)看上去不錯，但是感覺像是擊鼓傳花：你退換掉的手機經(jīng)過官方處理一下又繼續(xù)賣給之后的消費者，京東賺了吆喝，也沒啥損失，真夠雞賊的……

筆者認(rèn)為，京東作為市值300多億美元的海外上市公司，非常需要借助大牌商品裝點門面，提升品類數(shù)量和級別，有效增加銷售額，也符合京東員工對KPI的旺盛需求。

然而屢現(xiàn)出售翻新貨丑聞，京東很難再用個案來解釋。業(yè)界一直懷疑京東低價銷售的大牌商品，可能部分是正品，部分是假貨。倘若京東把假貨與正品摻雜在一起賣，除了能保持神秘的低價，規(guī)避相關(guān)部門抽查證件時出現(xiàn)的風(fēng)險，也能迷惑大批不明真相的消費者。

眾所周知，京東長期以低于行情的“京東價”自居，標(biāo)榜“正品行貨”身份，至于商品是否為正品，或是翻新貨，水貨，外界很難知曉。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，京東習(xí)慣性把責(zé)任推給第三方，動輒以罰款，關(guān)店了事。

由此可見，京東不能保證100%正品基礎(chǔ)上的“無原則低價”，很難得到市場充分認(rèn)可，反而有損自身品牌形象，算不上健康的企業(yè)經(jīng)營行為。

翻新貨屢禁不止，除了京東官方不積極作為，相反為了維持低價競爭優(yōu)勢，京東不愿獲取部分大品牌直接授權(quán)，導(dǎo)致業(yè)界長期質(zhì)疑其商品來路不明，已成為京東的“原罪”之一。

作為京東“鉆石會員”，筆者認(rèn)為京東在低價和正品之間大玩擦邊球，可能會在短期內(nèi)尋求利益最大化，但長遠(yuǎn)來看可能得不償失，除了要應(yīng)付如影隨形的危機公關(guān)沖擊，還有各種潛在的市場風(fēng)險和道義指責(zé)，翻新貨已形同壓垮京東信譽的一根稻草，亟需自我救贖。（完）

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