蘋果的三巨頭時代

4月10日，蘋果在全球正式預(yù)售了Apple Watch，這次蘋果的新品與以往不同，所有用戶都只能在網(wǎng)上預(yù)訂，然后去實(shí)體店去試戴體驗(yàn)，實(shí)體店不提供現(xiàn)貨銷售。這樣的銷售體驗(yàn)，對于整個蘋果公司而言是耳目一新的，事實(shí)上不僅包括Apple Watch，就連蘋果最新發(fā)布的NewMacbook，同樣也是如此。這是去年Angela Ahrendts上任蘋果后，蘋果零售店到目前為止所能看到最大的改變之一。

Angela Ahrendts利用馬斯洛需求售賣Apple Watch

眾所周知，現(xiàn)如今的Apple Store的銷售、售后服務(wù)體系都是由Ron Johnson和喬布斯共同完成。自從Ron Johnson跳槽去了JCPenney以后，Apple店的發(fā)展就一直不算很有突破，在用戶體驗(yàn)和科技創(chuàng)新/線上線下整合方面幾年沒有太大的變化。 而Angela Ahrendts在擔(dān)任Burberry CEO期間最大的成就莫過于通過科技手段，重新展現(xiàn)老牌奢侈品Burberry的風(fēng)采，令Burberry從二線奢侈品重回一線奢侈品。

作為有著多年奢侈品銷售經(jīng)驗(yàn)的Angela Ahrendts，自然懂得如何把控用戶購買奢侈品的消費(fèi)心理，她所要做的是如何以奢侈品的方式銷售未來蘋果的產(chǎn)品，尤其是像Apple Watch這樣的全新產(chǎn)品。Apple Watch多元化的價格策略里，就典型采取了奢侈品的定價方式，同樣的產(chǎn)品賣給不同階級的用戶。

比如運(yùn)動版的Apple Watch算是典型傳統(tǒng)蘋果公司的定價方式，以售賣產(chǎn)品功能為主，吸引的是一批打算購買Apple Watch這樣一款智能手表的用戶。事實(shí)上在這次的Apple Watch首日100萬訂單里，這樣的用戶群基數(shù)也是最大的，這是蘋果最保守的做法，來保證Apple Watch的銷量。

不銹鋼版的Apple Watch，是吸引一批除了對產(chǎn)品功能有基本要求外，對產(chǎn)品質(zhì)感和表帶款式具有強(qiáng)烈要求的用戶，來滿足他們對Apple Watch搭配不同的著裝要求。

在奢侈品圈摸爬滾打多年的Angela Ahrendts深知用戶的消費(fèi)心理，如果把運(yùn)動版的Apple Watch比作馬斯洛需求里的安全需求的話，那么不銹鋼版的Apple Watch更多的是一種尊重需求，而最奢侈12萬的黃金版Apple Watch，則是滿足人們的自我實(shí)現(xiàn)需求。

所有定價昂貴的奢侈品銷售，都是為了滿足人們的自我實(shí)現(xiàn)欲望。

Angela Ahrendts掌控下的Apple Store

在Apple Watch發(fā)售日的第二天，筆者就去了王府井的Apple Store去試戴Apple Watch，這次筆者得到了截然不同的體驗(yàn)。

以往蘋果的售前銷售，往往是用戶的自主體驗(yàn)，你在Apple Store看到喜歡的產(chǎn)品，就隨手把玩體驗(yàn)，有什么不懂的可以問身邊的銷售專家，一名蘋果店里的銷售專家往往是需要同時照顧周邊不同的用戶。

但在這次的佩戴體驗(yàn)里，用戶需要先在網(wǎng)上預(yù)約才可以佩戴Apple Watch，或者到店內(nèi)排隊(duì)預(yù)約。預(yù)約成功以后，蘋果會專門安排一個銷售專家，來為你提供1對1的全面服務(wù)，包括教你如何換表帶和關(guān)于Apple Watch的功能運(yùn)用。

銷售專家會拿出類似于ipod touch之類的設(shè)備，感應(yīng)擺放Apple Watch的桌面，來打開抽屜。然后小心仔細(xì)的拿出每一款A(yù)pple Watch，雙手呈現(xiàn)上來。在用戶每試戴一款A(yù)pple Watch之前，銷售專家都會反復(fù)拿專門的毛巾來擦干凈Apple Watch的表盤，最后為你佩戴而上。

你能夠很細(xì)心的感覺到Angela Ahrendts對于銷售Apple Watch的細(xì)心之處，這種細(xì)心體現(xiàn)在她對于銷售專家售賣Apple Watch的銷售培訓(xùn)上，給用戶一個最好的銷售體驗(yàn)。

最后遺憾的是用戶不能直接購買Apple Watch，只能通過官網(wǎng)預(yù)訂，然后由蘋果統(tǒng)一快遞給用戶。真正實(shí)現(xiàn)了庫克當(dāng)年所言加強(qiáng)Apple Store的用戶體驗(yàn)，淡化它的銷售結(jié)果。Angela Ahrendts所掌控的蘋果零售店，將來極有可能實(shí)現(xiàn)線上預(yù)訂，線下體驗(yàn)。

Angela Ahrendts在Burberry的時候，就在店里用了很多大型的LED和全息技術(shù)，極大地提升了感官體驗(yàn)和時尚度，她所掌控下的Apple Store必然會添加更多的科技元素來更好的展現(xiàn)蘋果產(chǎn)品，與用戶互動。

蘋果的三巨頭時代

NBA從07年凱爾特人開始，就呈現(xiàn)了一種三巨頭時代，皮爾斯、加內(nèi)特、雷阿倫三位Super Star奠基了未來幾年NBA的三巨頭時代,蘋果如今也正好呈現(xiàn)出三巨頭的傾向性。

庫克表面上公司CEO，但他實(shí)際上最擅長的莫過于產(chǎn)品供應(yīng)鏈，說他是世界上最頂尖的供應(yīng)鏈大師一點(diǎn)都不過分，10年iPhone4發(fā)售的時候，蘋果有嚴(yán)重的供應(yīng)鏈危機(jī)，產(chǎn)品銷售供不應(yīng)求，被外界所指饑餓營銷。但近年來蘋果對供應(yīng)鏈的把控越來得心應(yīng)手，這背后離不開供應(yīng)鏈大師庫克的鼎力相助。

喬尼負(fù)責(zé)蘋果產(chǎn)品的創(chuàng)新，從iPhone到iPad再到如今的Apple Watch，這些影響千千萬人的產(chǎn)品，都是出自他的杰作。雖然喬尼在蘋果的頭銜是高級副總裁，但蘋果內(nèi)部其實(shí)誰都明白，他才是真正決定蘋果未來走向最至關(guān)重要的一個人，他的拍板將最終決定未來人們所看到的iPhone、iPad以及如今的Apple Watch的設(shè)計走向。

Angela Ahrendts主攻產(chǎn)品營銷，她在品牌塑造，市場營銷上都有非常獨(dú)到的見解，她對于整個Burberry的品牌形象改造，是非常成功的。Angela Ahrendts對蘋果的最大價值，是帶領(lǐng)蘋果找到一條可穿戴設(shè)備與時尚的融合之路，Apple Watch或許是蘋果延伸線的開始而已。庫克未來想要的蘋果，是把它從數(shù)碼消費(fèi)品形象到數(shù)碼奢侈品的品牌形象的升華。

這三位在各自領(lǐng)域的非凡成就，成就了當(dāng)下的蘋果，雖然蘋果失去了喬布斯光環(huán)，但我們迎來了三巨頭時代的蘋果。

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