莊帥：今年年貨節(jié)電商哪家強(qiáng)？

文/莊帥（百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人、百讀社社長）

從一月份開始各大電商便火力齊開造勢年貨節(jié)，短短十幾天的時間就讓年貨節(jié)成為了第二個雙十一，這也真心讓我感受到了電商平臺們造節(jié)的效率和實(shí)力，看來這些年宣傳雙十一確確實(shí)實(shí)是積累了不少的經(jīng)驗(yàn)啊，不過記性好一點(diǎn)的朋友估計(jì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了其實(shí)往年各大電商平臺都在做年貨節(jié)，只是都沒有做到今年的這個量級，So問題來了：究竟是什么原因讓各大電商們今年如此青睞年貨節(jié)呢？

想要客觀的回答這個問題就非常有必要先來了解一下各家的近況，先看看天貓，阿里2014年的財(cái)報(bào)顯示天貓市場的GMV占比連續(xù)三個季度在31%左右，所以天貓的開放平臺模式幾乎是在原地踏步，增長已經(jīng)非常乏力；

其次是蘇寧，3C家電是蘇寧的王牌品類，不過在整體3C市場放緩的環(huán)境下，蘇寧需要尋找新的品類突破，這次主打的O2O超市實(shí)際上就是蘇寧對全品類的探索；

第三個是1號店，最早做網(wǎng)上超市的電商平臺應(yīng)該是非1號店莫屬了，只不過1號店易主迫于沃爾瑪電商的壓力，年貨節(jié)是不參加也不行啊；

第四個是亞馬遜，一個國外電商企業(yè)做“洋味中國年”，洋貨優(yōu)勢自然不必多說；

最后是京東，京東超市自營模式下年貨品質(zhì)的保障是最為關(guān)鍵的，其次自建物流的優(yōu)勢在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以及逢年過節(jié)和惡劣天氣物流也不打烊這些尤為突出，優(yōu)勢都在這了，何不出來練練呢。

其實(shí)關(guān)于年貨節(jié)的分析最近也寫了不少，不過大多是針對平臺的營銷、技術(shù)、模式某一個方面去分析，加上年貨節(jié)已經(jīng)持續(xù)了一個多星期，于是乎，我覺得是時候可以寫一篇綜合分析各大電商平臺年貨節(jié)之戰(zhàn)PK的文章了。

一、營銷

我在經(jīng)歷了零售業(yè)和電商業(yè)多年的營銷活動后深深的感受到，未來沒有營銷，只有基于大數(shù)據(jù)的人性關(guān)懷，今年京東和天貓兩家不謀而合的盯上了春運(yùn)回家這個創(chuàng)新的營銷話題，京東超市在年貨節(jié)期間連續(xù)五天包下十條熱門航線送消費(fèi)者回家過年，天貓則是以營銷為主導(dǎo)計(jì)劃了兩條火車線路，包飛機(jī)的高大上和包火車的平民化，都讓我們看出企業(yè)的社會責(zé)任心，只不過對于營銷事件帶來的影響，消費(fèi)者更注重京東超市包機(jī)所體現(xiàn)出來買年貨輕松不鬧心的舒適感，以及京東超市物流使得消費(fèi)者買年貨如飛機(jī)一般的快捷，而這才是我們只在京東超市買年貨的決心，因?yàn)檎嫘牟霍[心??！

二、運(yùn)營

京東超市是自營模式，商品的原產(chǎn)地管理、自采、倉儲、物流配送、售后服務(wù)全部是標(biāo)準(zhǔn)化的，運(yùn)營的難度和重心自然是落在了高投入的自采部分，不過京東十多年的自營積累在超市品類基本上也不會有太大的壓力。另外，京東超市年貨節(jié)的商品因?yàn)槎际翘崆安少徎貋淼模跃〇|超市的促銷活動和品牌商家的利益關(guān)聯(lián)性就變得很弱，不會因?yàn)槠脚_促銷力度大而導(dǎo)致品牌商家的利潤也跟著損失。

而天貓超市是開放平臺模式的思路，商品的選品、倉儲、售后服務(wù)全都是由水平能力不同的商家來獨(dú)立完成，物流則是依托第三方物流，這樣一來天貓運(yùn)營的壓力就在于對商品和商家的雙重管理，難度之大可想而知，所以頻頻出現(xiàn)商品、物流、服務(wù)的問題我們也就多少能夠理解一些了。其次，天貓年貨節(jié)在農(nóng)村市場的拓展主要是與政府在合作，為了打造特色農(nóng)產(chǎn)品的招牌，政府和農(nóng)民的補(bǔ)貼機(jī)制使得商家實(shí)際上是賺了吆喝難賺錢。

三、技術(shù)

大數(shù)據(jù)和云計(jì)算都是天貓和京東兩家的技術(shù)核心，只不過因?yàn)檫\(yùn)營模式和戰(zhàn)略規(guī)劃的不同兩家的技術(shù)也是各派用場。京東的技術(shù)主要發(fā)揮在提升平臺的運(yùn)營效率和服務(wù)，京東以高質(zhì)量的消費(fèi)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，可以精準(zhǔn)的對用戶做出預(yù)測、進(jìn)行商品推薦和搜索、生成用戶和商品報(bào)表、大數(shù)據(jù)對物流配送倉儲的優(yōu)化也讓京東的物流配送效率又提高了一個層次。而阿里的云端技術(shù)基本上是用在了TOB端的盈利，將基礎(chǔ)的CRM系統(tǒng)、數(shù)字營銷和服務(wù)渠道等基礎(chǔ)設(shè)施租給中小企業(yè)和商戶，提供云服務(wù)。

四、服務(wù)體系

前面分析的三點(diǎn)幾乎都提到了服務(wù)，基于京東超市的模式和基礎(chǔ)建設(shè)，無論是商品的品質(zhì)管理還是物流團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)都已經(jīng)是消費(fèi)者口口相傳的優(yōu)勢了，不用我在這里再多費(fèi)口舌，而最近因?yàn)樘鞖鈵毫拥挠绊?，天貓超市杭州站不得不停業(yè)兩天，這和天貓超市所宣傳的情形可謂是大相徑庭，估計(jì)這事之后不少消費(fèi)者在買年貨的時候已經(jīng)開始重新思考該去哪家才放心了。

從多個維度對年貨節(jié)進(jìn)行分析后，對于電商平臺年貨節(jié)出現(xiàn)的諸多“貓膩”我們也就多少能夠理解了，買到假貨品質(zhì)差的商品不是因?yàn)樘熵堊暡还埽娴氖且驗(yàn)殚_放平臺的模式導(dǎo)致天貓監(jiān)管難度非常大，再大的投入也根本無法杜絕這樣的情況，除非學(xué)學(xué)京東全部商品自營化還有些希望，不過基于平臺模式這樣的大換血估計(jì)是不太可能了；買個年貨等上十天半個月也沒有收到也不用太抱怨，天貓也真心想讓消費(fèi)者快一點(diǎn)收到完好的年貨，可是除了順豐在超市品類的配送還算穩(wěn)定外，四通一達(dá)的配送實(shí)力真是不敢恭維，天貓就是想管也管不到??；再萬一收到商品不滿意或者有問題想要退換貨，有時遇到的服務(wù)態(tài)度挺好有時候惡劣的把商品扔到地上就這樣了投訴去找客服吧，天貓也真心不想這樣的事發(fā)生，只是服務(wù)體系一直沒辦法標(biāo)準(zhǔn)化的天貓來說，欲哭無淚??！

而和天貓超市打的最火熱的京東超市會不會也同樣出現(xiàn)這些問題？對于這個問題倒不用再繞一堆彎子去分析了，答案非常肯定的是不會，京東超市自營自采的模式對商品的品控程度是非常高的，買到品質(zhì)差的商品幾率小的可憐，就算商品出了質(zhì)量問題，京東超市標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系也能夠很快的幫消費(fèi)者處理好，至于物流的快估計(jì)不少在京東超市上購過物或者是在這兩天過年期間買了我的新書《商性》的書友都深有體會：神速??！

所以最后回到標(biāo)題的問題：今年年貨節(jié)哪個電商將勝出？客觀的分析了兩千多字，心里也該有數(shù)了吧！

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