云智慧CEO殷晉：APM漸入佳境

如果說(shuō) 2015 年科技行業(yè)的關(guān)鍵詞是「O2O」的話，2016 年的關(guān)鍵詞絕對(duì)是「企業(yè)應(yīng)用和企業(yè)服務(wù)」，但是這個(gè)風(fēng)口并不是無(wú)緣無(wú)故而來(lái)的，在過(guò)去的幾年中，這些以發(fā)展技術(shù)能力為主的公司一直都在默默無(wú)聞地快速成長(zhǎng)，同時(shí)他們也用優(yōu)秀技術(shù)人必備的冷靜、精明而又有縝密的頭腦時(shí)刻關(guān)注這個(gè)行業(yè)的變化并不斷地推動(dòng)技術(shù)的革新與進(jìn)步，這些都為這個(gè)風(fēng)口的到來(lái)奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)能力。同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)為行業(yè)注入了一針催化劑，徹底改變了企業(yè)級(jí)的玩兒法，思維的改變帶來(lái)應(yīng)用的變革，而現(xiàn)實(shí)的改變同樣離不開(kāi)基礎(chǔ)技術(shù)的變革。

我們可以看到，傳統(tǒng) IT巨頭 IOE 正在瓦解和轉(zhuǎn)型，以 Amazon AWS、Microsoft Azure、阿里云為代表的新的 IT 生產(chǎn)力成為這個(gè)時(shí)代的主力軍。維系互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的基礎(chǔ)技術(shù)正在悄然改變，從「服務(wù)器」到「云」，從「機(jī)房」到「數(shù)據(jù)中心」，這些在外人看起來(lái)只是表面上的文字的變化，實(shí)際上是最本質(zhì)的改變。

已經(jīng)敏銳捕捉到這種變化的公司逐漸享受到變革帶來(lái)的利益，而掌握著基礎(chǔ)核心技術(shù)的、也是最早嗅到這種變革的企業(yè)應(yīng)用和企業(yè)服務(wù)公司也已經(jīng)走過(guò)了艱難的爬坡階段，漸入佳境。也正是在這種「變革」的大背景下，TECH2IPO/創(chuàng)見(jiàn)記者采訪了云智慧的 CEO殷晉。

一、始動(dòng)

云智慧是一家以應(yīng)用性能管理 （Application Performance Management,以下簡(jiǎn)稱為 APM） 為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)級(jí)解決方案服務(wù)商，我在比較早的時(shí)期就開(kāi)始關(guān)注這家公司，這也是我第三次采訪殷晉，每次采訪的時(shí)間也正好是云智慧發(fā)展到一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時(shí)刻。這三年來(lái)，云智慧按照自己的思路有條不紊地開(kāi)拓自己的業(yè)務(wù)，發(fā)布新的產(chǎn)品。到了今年，監(jiān)控寶、透視寶和壓測(cè)寶這三個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品已經(jīng)形成了云智慧企業(yè)應(yīng)用性能管理整體解決方案的矩陣優(yōu)勢(shì)，正式對(duì)外發(fā)布。在回顧這些年的時(shí)候，殷晉說(shuō)：“云智慧「三寶」的推出是順應(yīng)市場(chǎng)需求的不同發(fā)展階段，也符合 APM的發(fā)展趨勢(shì)”.

云智慧的第一個(gè)產(chǎn)品「監(jiān)控寶」是在 2010 年左右推出的。那時(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很多人還是有印象的，比如在很多下載站、很多游戲下載不好用的時(shí)候，要先問(wèn)你是哪個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，在北方還是南方，在哪個(gè)省哪個(gè)市，看起來(lái)都是互聯(lián)網(wǎng)，但因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的藩籬導(dǎo)致當(dāng)時(shí)的全網(wǎng)互聯(lián)互通只是個(gè)夢(mèng)想。很多網(wǎng)站的服務(wù)器都放在不同地點(diǎn)和不同運(yùn)營(yíng)商的機(jī)房中，DNS 服務(wù)也不穩(wěn)定，經(jīng)常造成網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。這個(gè)時(shí)候網(wǎng)站站長(zhǎng)和運(yùn)維最痛苦的事就是，他不知道用戶是否能夠順利訪問(wèn)到自己的網(wǎng)站，也許某個(gè)城市可以，而另一個(gè)城市就無(wú)法訪問(wèn)，或者聯(lián)通用戶訪問(wèn)速度很快，而電信用戶卻連不上。

所以當(dāng)時(shí)的運(yùn)維人員亞歷山大，他們完全沒(méi)有辦法預(yù)測(cè)到什么時(shí)候或者是哪條線路會(huì)出問(wèn)題，只能在問(wèn)題出現(xiàn)后當(dāng)「接盤(pán)俠」，一旦網(wǎng)站出現(xiàn)損失，而且還有可能變成「背鍋俠」，小公司的運(yùn)維同學(xué)經(jīng)常會(huì)使用站長(zhǎng)工具來(lái) Ping 自己網(wǎng)絡(luò)狀況是不是好，有錢(qián)有實(shí)力的大公司則會(huì)在各個(gè)地方派出員工去實(shí)時(shí)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)情況，這種方法非常原始，而且成本高效率差。「監(jiān)控寶」就是在這種因緣際和中產(chǎn)生，最初形態(tài)的「監(jiān)控寶」把 Ping 這種需要頻繁使用的一次性工具變成了自動(dòng)化和周期化的監(jiān)控產(chǎn)品，把運(yùn)維人員從重復(fù)勞動(dòng)中解救了出來(lái)。

「監(jiān)控寶」籍此獲得了第一批用戶。很快，這種效率很高的工具在運(yùn)維圈子里獲得了很高的口碑并廣為人知，通過(guò)微博等社交網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)散，監(jiān)控寶的用戶數(shù)快速增加。殷晉說(shuō)，「監(jiān)控寶」后面的功能就是按用戶的真實(shí)需求來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展，從最初的網(wǎng)站監(jiān)控?cái)U(kuò)展到服務(wù)器監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)控以及自定義監(jiān)控，幾乎涵蓋了運(yùn)維工作最基本的需求，隨著產(chǎn)品的成熟發(fā)展進(jìn)入瓶頸期。

隨后，監(jiān)控寶開(kāi)始了商業(yè)化，卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：監(jiān)控寶最初的產(chǎn)品設(shè)計(jì)并不適合企業(yè)用戶，當(dāng)企業(yè)的運(yùn)維人員超過(guò) 3 個(gè)人的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生「協(xié)作」，而當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品模型無(wú)法支持企業(yè)級(jí)權(quán)限監(jiān)控和協(xié)作，而上面說(shuō)產(chǎn)品出現(xiàn)的瓶頸的那段時(shí)間就是在重構(gòu)底層的用戶模型。隨著產(chǎn)品開(kāi)始為企業(yè)提供服務(wù)，監(jiān)控寶陸續(xù)增加了很多功能，如API 監(jiān)控，網(wǎng)頁(yè)性能監(jiān)控，自定義監(jiān)控、Docker監(jiān)控等等。

二、進(jìn)化

監(jiān)控寶的定位是一種簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，解決IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控的可用性問(wèn)題，對(duì)于很多 IT 成熟度很高的公司來(lái)說(shuō)，這種工具的價(jià)值還不夠高，因?yàn)楸O(jiān)控寶解決的問(wèn)題他們已經(jīng)解決的比較好了，IBM、HP、CA、Oracle、Compuware、Riverbed、Netscout 等公司已經(jīng)給他們建立了非常完善的監(jiān)控系統(tǒng)，云智慧的發(fā)展空間受到了限制，就在此時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算來(lái)了。

殷晉認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算兩個(gè)概念在分開(kāi)的時(shí)候沒(méi)有太大的感覺(jué)，而兩者結(jié)合起來(lái)則可以產(chǎn)生顛覆性的作用，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算帶來(lái)了一個(gè)新的命題，叫做用戶體驗(yàn)前置。什么是用戶體驗(yàn)前置呢？我們看看傳統(tǒng)的銀行系統(tǒng)，如果你不去柜臺(tái)，是不會(huì)接觸到他們龐雜的 IT 系統(tǒng)的。

但有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，一切都不一樣了，通過(guò)各種App、H5應(yīng)用或者微信公眾號(hào)進(jìn)行支付時(shí)，用戶無(wú)縫的與他們的應(yīng)用系統(tǒng)打交道，IT再也不是看不見(jiàn)摸不著的東西了。這是一個(gè)IT空白，云計(jì)算的發(fā)展更是給企業(yè)傳統(tǒng) IT架構(gòu)帶來(lái)了巨大的變化。用戶體驗(yàn)前置，IT 應(yīng)用架構(gòu)變化，但是市場(chǎng)上沒(méi)有一個(gè)很好的工具能夠幫助用戶解決他們?cè)谶@方面的監(jiān)管難題。

舉個(gè)例子，曾經(jīng)有一段時(shí)間，各個(gè)銀行的 App 產(chǎn)品非常難用，用戶叫苦不斷，從而導(dǎo)致支付寶等第三方支付的崛起。而之所以銀行自己的 App 讓人感覺(jué)非常難用，是因?yàn)樗腔阢y行現(xiàn)有的 IT 架構(gòu)開(kāi)發(fā)的附屬品，并不是根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)的。用戶之所以在以前沒(méi)有感覺(jué)是因?yàn)橛泄衽_(tái)人員替你進(jìn)行了操作，當(dāng) App 把銀行的 IT 系統(tǒng)直接呈現(xiàn)在用戶面前，問(wèn)題就出來(lái)了。

問(wèn)題有了，意味著新的需求，也就有了新的方向。于是這個(gè)新產(chǎn)品從監(jiān)控寶 2.0 中獨(dú)立出來(lái)變成了「透視寶」。如果是「監(jiān)控寶」解放的是運(yùn)維人員，而「透視寶」則解放了運(yùn)營(yíng)人員。

「未來(lái)」對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)有些恐懼，而恐懼是來(lái)源于對(duì)未來(lái)的不可預(yù)知性和不確定性。對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、技術(shù)和 IT 工程師來(lái)說(shuō)也一樣，找到問(wèn)題不難，難在如何去解決問(wèn)題。如果更進(jìn)一步，找到和解決現(xiàn)成的問(wèn)題不難，更難的是從目前正常的狀態(tài)中發(fā)現(xiàn)潛藏的問(wèn)題和瓶頸。

對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)用戶反饋找出產(chǎn)品的問(wèn)題，但是這個(gè)問(wèn)題為什么會(huì)出現(xiàn)，又該如何去解決往往是困難的。當(dāng)用戶反饋經(jīng)過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的篩選，再經(jīng)由產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人員之手在產(chǎn)品新版本里解決又需要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間，這時(shí)用戶很可能已經(jīng)失去耐心走掉，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻在這段時(shí)間里率先解決了這個(gè)問(wèn)題。因此，如何比用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更早發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題就尤為重要了。

對(duì)于 IT 工程師來(lái)說(shuō)，寫(xiě)代碼并不麻煩，麻煩在于 bug 出在哪里、bug 如何改，如果能在 bug 還沒(méi)有出現(xiàn)的時(shí)候就預(yù)測(cè)到代碼的瓶頸，對(duì)于產(chǎn)品的快速迭代尤為重要，而這正是DevOps的目的所在。

如果你能夠感受到上面所描述的問(wèn)題，那么你就不難理解「透視寶」了。透視寶是新一代面向業(yè)務(wù)的端到端應(yīng)用性能管理平臺(tái)，不論是移動(dòng) App 還是 Web 應(yīng)用，透視寶都能以真實(shí)用戶體驗(yàn)的視角，進(jìn)行實(shí)時(shí)的性能監(jiān)控、分析與管理。幫助運(yùn)維工程師快速定位故障查找問(wèn)題提速 90%,協(xié)助開(kāi)發(fā)人員定位到代碼級(jí)的深層問(wèn)題，不斷優(yōu)化性能瓶頸和 IT 架構(gòu)，業(yè)務(wù)上線周期縮短 60%.借助透視寶運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)人員可以實(shí)時(shí)掌握關(guān)鍵事務(wù)、用戶體驗(yàn)與性能的關(guān)聯(lián)問(wèn)題，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 30%,簡(jiǎn)而言之，透視寶在降低運(yùn)營(yíng)成本，提高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方面具有核心作用。

三、初成

殷晉認(rèn)為，有了監(jiān)控寶+透視寶，云智慧初步建立起覆蓋 IT 成熟度較高企業(yè)用戶需求的產(chǎn)品力，真正有能力來(lái)服務(wù)企業(yè)級(jí)客戶，而這些產(chǎn)品的發(fā)展就構(gòu)成了云智慧在 2015 年從 SMB 市場(chǎng)向企業(yè)級(jí)客戶市場(chǎng)邁進(jìn)的動(dòng)力。

進(jìn)入企業(yè)級(jí)市場(chǎng)之后，云智慧又發(fā)現(xiàn)了新的需求痛點(diǎn)，就是性能測(cè)試問(wèn)題。在 SMB 客戶那里，由于用戶規(guī)模有限，產(chǎn)品上線之前不會(huì)做大規(guī)模的性能測(cè)試。而在 IT 成熟度高的企業(yè)級(jí)客戶那里，壓測(cè)是產(chǎn)品上線前的必備流程，甚至在很多 DevOps 實(shí)踐比較好的企業(yè)里，壓測(cè)不僅用于上線前的測(cè)試，而是和他們的 CI 系統(tǒng)集成，作為每次 Build 都要執(zhí)行的常規(guī)監(jiān)測(cè)手段，從而實(shí)現(xiàn) Release Automation.

然而市面上的性能測(cè)試軟件在這種新的變化面前大多是無(wú)能為力的。用戶體驗(yàn)前置要求性能測(cè)試基于真實(shí)的場(chǎng)景和真實(shí)的鏈路來(lái)進(jìn)行，而和 CI 系統(tǒng)的集成也不是那些傳統(tǒng)測(cè)試軟件能夠搞定的事情。

云智慧基于全球分布式部署監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、公有云資源、客戶私有云資源構(gòu)建起全新的壓力測(cè)試網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)真實(shí)用戶在網(wǎng)站和 APP 上的使用場(chǎng)景進(jìn)行測(cè)試，提供開(kāi)放的 API 接口可以讓 CI 系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)測(cè)試自動(dòng)運(yùn)行的「壓測(cè)寶」就應(yīng)運(yùn)而生了，這也是云智慧發(fā)布的「第三寶」。

有了壓測(cè)寶，云智慧的應(yīng)用性能解決方案形成了一個(gè)閉環(huán)，能夠幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)用戶體驗(yàn)前置以及云計(jì)算的快速發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

四、聚變

以「吉祥三寶」為基礎(chǔ)構(gòu)成的云智慧全棧性能管理解決方案出現(xiàn)后，標(biāo)志著云智慧已經(jīng)具備了為中、大型企業(yè)用戶提供完整應(yīng)用性能管理服務(wù)的產(chǎn)品和技術(shù)能力。

殷晉在采訪中特別強(qiáng)調(diào)，令人意外的是傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)性能管理有著極強(qiáng)的需求，而且接受度非常高，在這方面甚至超過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)公司。在2016年春節(jié)過(guò)后的幾周里，他一直奔波于南方的各個(gè)大型企業(yè)了解客戶需求，他有一個(gè)很明顯的感受就是上文所提到的「用戶體驗(yàn)前置」，大型企業(yè)的產(chǎn)品和用戶開(kāi)始建立起直接關(guān)聯(lián)，現(xiàn)有 IT 架構(gòu)已經(jīng)無(wú)法滿足這種趨勢(shì)的需求，也明顯感受到了這些傳統(tǒng)大型企業(yè)對(duì)轉(zhuǎn)型的焦慮和迫切。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)云智慧全棧性能管理解決方案可以幫助他們解決問(wèn)題的時(shí)候，非常樂(lè)于接受而且不計(jì)成本。

基于 IT本身的特點(diǎn)，DevOps 非常適合傳統(tǒng)企業(yè) IT 部門(mén)的轉(zhuǎn)型。這些企業(yè)大多都誕生在云大規(guī)模應(yīng)用之前，主要基礎(chǔ)設(shè)施仍以物理設(shè)備為主，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的不斷深入，這些企業(yè)在轉(zhuǎn)型中擁有一定優(yōu)勢(shì)，比如可以打造出比較強(qiáng)的應(yīng)用交付體系和能力，能夠支撐大型應(yīng)用的發(fā)布和更新，但是這些企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常會(huì)出現(xiàn) IT 資源管理者和使用方發(fā)生沖突的情況，說(shuō)的清楚一些就是懂產(chǎn)品、不懂技術(shù)的人大開(kāi)腦洞，而懂技術(shù)、不懂產(chǎn)品的指責(zé)產(chǎn)品端提出一些不切實(shí)際的需求 .

云智慧的全棧性能管理解決方案可以有效洞察企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程，把基于真實(shí)用戶訪問(wèn)體驗(yàn)的應(yīng)用性能數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)端的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并以可視化的方式呈現(xiàn)，在推動(dòng) DevOps 有效落地的同時(shí)，不斷提升企業(yè)的 IT 運(yùn)維能力、業(yè)務(wù)運(yùn)維能力、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力、組織服務(wù)能力和商業(yè)決策能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+成功轉(zhuǎn)型。

五、未來(lái)

在上一次采訪殷晉的時(shí)候，有一句話讓我感受很深，「哪個(gè)程序猿不想面朝大海，春暖花開(kāi)，寫(xiě)寫(xiě)代碼，自由自在？」這句話他和我說(shuō)了三次。

在參加之前媒體沙龍的時(shí)候，殷晉講過(guò)一個(gè)故事，他還沒(méi)有創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，所在的公司用百萬(wàn)美元收購(gòu)了一個(gè)英國(guó)的小公司，與其說(shuō)是個(gè)小公司不如說(shuō)是一個(gè)夫妻店，丈夫是程序員，夫人是設(shè)計(jì)師。雖然代碼寫(xiě)得很一般，但是兩個(gè)人賺著年薪五十萬(wàn)英鎊的收入，生活在一個(gè)非常舒適的小島上，真正地「面朝大海，春暖花開(kāi)，寫(xiě)寫(xiě)代碼，自由自在」。于是問(wèn)題來(lái)了，為什么中國(guó)的很多程序員雖然也都實(shí)現(xiàn)了高薪，但生活得卻非常壓抑和苦逼，技術(shù)能夠改變世界，卻為什么不能改變自己的工作和人生呢？

這句話和這個(gè)故事讓我感觸很深，我也沒(méi)有想到外表很技術(shù)范的殷晉是一個(gè)非常有情懷、有生活情趣的人。從監(jiān)控寶到透視寶，再到壓測(cè)寶，這些產(chǎn)品把運(yùn)維人員、運(yùn)營(yíng)人員以及測(cè)試人員從繁瑣的日常工作中釋放出來(lái)，真正提高 IT 生產(chǎn)力。

話說(shuō)回來(lái)，馬克思不就說(shuō)過(guò)，人和動(dòng)物最大的區(qū)別就在于人可以制造工具，而工具的產(chǎn)生不正是把人從繁雜的生活中解放出來(lái)的嗎？

商業(yè)模式會(huì)死，但是技術(shù)永生。

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