京東品牌的溫度背后是劉強(qiáng)東夫婦的家國情懷

在接受《遇見大咖》采訪的時候，劉強(qiáng)東曾透露，京東將為宿遷引入一所名校，不能讓孩子輸在起跑線上?？此剖窃诠?jié)目中那么的隨口一說，但劉強(qiáng)東真的兌現(xiàn)了承諾，在他老婆章澤天的極力促成下，南京外國語學(xué)校仙林分校落戶宿遷，2018年9月將招收第一批學(xué)生。

對于這所學(xué)校的建設(shè)，劉強(qiáng)東提出了兩點要求，第一點要保證學(xué)校的安全健康，學(xué)校的所有教室、宿舍、辦公室、食堂，所有有孩子的地方都將安裝一年365天、24小時不間斷的中央空調(diào)，以及最好的霧霾過濾系統(tǒng)。京東生鮮事業(yè)部將從源頭上對學(xué)校的飲食進(jìn)行把關(guān)，確保師生的每一粒米、每一滴水都是絕對安全的。第二點就是對老師的承諾，所有老師都提供免費食宿，教師宿舍都是精裝修的房子，可以拎包入住。而如果連續(xù)工作十年，獲得兩次優(yōu)秀老師的將免費贈送一套精裝修的房子，以此來吸引全國乃至全球的優(yōu)秀教師。

可見劉強(qiáng)東對于捐資助學(xué)絕非只是投入一點資金來沽名釣譽，而是關(guān)注到了每一個細(xì)節(jié)，希望能夠做得更完美。這一點在《遇見大咖》的時候就表現(xiàn)出來了，他在過問員工宿舍的事情的時候，就談到了很多不被重視的細(xì)節(jié)，包括衛(wèi)生間不能是過去的坑位，這些都是實實在在有利于員工的點。由此可以看得出來，劉強(qiáng)東不論是關(guān)愛員工，還是在捐資助學(xué)的事情上，都是十分真誠的。而且，他的夫人章澤天在公益事業(yè)上也是夫唱婦隨。

南京外國語學(xué)校仙林分校落戶宿遷，與章澤天的極力促成是密不可分的。她是南京外國語學(xué)校的校友，也是宿遷的兒媳婦，不僅支持劉強(qiáng)東回報家鄉(xiāng)，更是積極的參與進(jìn)來。兩口子在社會慈善和回報家鄉(xiāng)上都是如影隨形，章澤天除了擔(dān)任京東公益基金會榮譽理事，推動京東的公益事業(yè)之外，還與劉強(qiáng)東成立了“天強(qiáng)慈善基金”，幫助那些急需要幫助的弱勢群體，過去一直比較低調(diào)的參與公益活動，天津大火的時候曾捐出1000萬元。

可以看得出來，劉強(qiáng)東兩口子其實是有著很深的家國情懷的。

在京東取得成功以后，劉強(qiáng)東積極回報家鄉(xiāng)，不但京東的一些業(yè)務(wù)落戶宿遷，還介紹了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國慶等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)去宿遷投資。在劉強(qiáng)東和京東的極力推動之下，宿遷從全國有名的貧困地區(qū)成了全國的電商重鎮(zhèn)，打造了以呼叫中心為主的外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)。這可以說是先富帶后富，也可以說是吃水不忘挖井人。家鄉(xiāng)養(yǎng)育了他，他也回報了家鄉(xiāng)。

在京東十多萬的員工中，宿遷當(dāng)?shù)赜薪咏蝗f人。在一所不大的城市中，造就了如此之多的就業(yè)機(jī)會，可見對一座城市帶來的積極影響。而且，京東一直不克扣員工的五險一金，這在國內(nèi)都是極為罕見的，甚至一些國企都無法完全做到。當(dāng)然，也正是因為對包括基層快遞員、保潔大媽都是一視同仁，也讓京東獲得了今天的成就。

在很多京東的忠實用戶眼里，京東是一個有溫度的品牌，是一個能讓人暖心的企業(yè)。很大一部分原因，就是這些基層快遞員用一點一滴的行為積累起來的。因為，京東作為一家電商企業(yè)，與消費者接觸最多的就是配送員，他們的一言一行都代表著京東。正是因為有著行業(yè)首屈一指的配送服務(wù)，才讓京東的品牌能夠深入人心。

不管是足額為配送員繳納五險一金，還是夏天和冬天都發(fā)放補貼，其實都是投入到了客戶服務(wù)中去，畢竟京東是一家面向消費者的公司。京東自建物流的初衷就是為用戶提供更完善的服務(wù)，而京東在消費者服務(wù)上的投入確實是不計成本的。在所有的電商平臺中，京東的退換貨服務(wù)最為便捷，配送員可以上門來取退貨，也不會給用戶設(shè)置門檻，這都是能讓消費者感知非常強(qiáng)烈的，也造就了京東的品牌口碑。

京東的品牌有溫度，背后是京東的團(tuán)隊，京東的創(chuàng)始人有溫度。正如劉強(qiáng)東所說的“正道成功”，京東一直都在走一條正道，就像劉強(qiáng)東在中關(guān)村站柜臺的時候，就堅持不賣一張盜版光盤。也正是劉強(qiáng)東的堅持，在2003年非典時期，一個論壇的版主為京東背書，促使京東走上了電商之道，也讓京東能夠取得今天的成功。

這是從小的方面來看，如果從大的方面來看，在家鄉(xiāng)投資讓當(dāng)?shù)馗辉Ａ?，就不需要遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)去打工，也給社會帶來了積極的作用。中國絕大多數(shù)的地方還是農(nóng)村，年輕人都跑到外面去了，小孩和老人就成為留守者，引發(fā)了很多層面的社會問題。而扶持當(dāng)?shù)亟逃陌l(fā)展，又是為了當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)人才，最終是為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

京東在宿遷投入一億元用于教育、養(yǎng)老、文化等公益事業(yè)，是有著很積極的社會示范作用的，多少會影響到一些企業(yè)家。如果更多的企業(yè)愿意去不發(fā)達(dá)的地區(qū)投資，能夠扎扎實實的為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，就能提高當(dāng)?shù)氐氖杖胨剑岣呷藗兊纳钯|(zhì)量。相比于個人的財富來說，這才是更令人尊重，更值得傳頌的榜樣。

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挨踢客，非資深品牌公關(guān)人士，觀察公關(guān)、營銷、TMT八年，曾服務(wù)眾多國內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為中國公共關(guān)系協(xié)會會員、WeMedia新媒體聯(lián)盟成員、多個互聯(lián)網(wǎng)品牌公關(guān)營銷顧問。個人微信號：aitike

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