京東服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)放生態(tài)戰(zhàn)略背后的邏輯

上世紀(jì)80年代，戰(zhàn)略大師邁克爾·波特將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源歸結(jié)于“價(jià)值鏈理論”：企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。到了上世紀(jì)90年代，普拉哈拉德和哈默爾等人提出“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，人們又開(kāi)始將視角轉(zhuǎn)向企業(yè)自身。

不管是企業(yè)自身的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，還是企業(yè)所在價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，都只是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的1.0和2.0時(shí)代。如今，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，已經(jīng)使得商業(yè)模式和商業(yè)行為發(fā)生了巨大變化，生態(tài)系統(tǒng)之間的比拼已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)3.0時(shí)代的核心特征。

京東服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)袖峰會(huì)暨2017年度金服務(wù)頒獎(jiǎng)典禮

3月24日，以“聚云之智慧，創(chuàng)共贏生態(tài)”為主題的京東服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)袖峰會(huì)暨2017年度金服務(wù)頒獎(jiǎng)典禮上，京東服務(wù)市場(chǎng)深入解讀了全新的開(kāi)放生態(tài)戰(zhàn)略：京東服務(wù)市場(chǎng)將依托京東云，攜手生態(tài)伙伴，從傳統(tǒng)的電商服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦螂娚唐髽I(yè)的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)。

這樣的一個(gè)轉(zhuǎn)變，信息量略大。筆者認(rèn)為，首先，這體現(xiàn)了京東積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、加速向技術(shù)轉(zhuǎn)型的決心和戰(zhàn)略部署；其次，京東服務(wù)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人也闡述了如何通過(guò)與生態(tài)伙伴的合作共贏，為企業(yè)提供端到端覆蓋電商全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)；第三，京東服務(wù)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人再次強(qiáng)調(diào)了技術(shù)在未來(lái)公司中的戰(zhàn)略核心地位，以及圍繞技術(shù)開(kāi)放更好地與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)同。

先做好自己 再開(kāi)放給生態(tài)

京東服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展可以追溯到2013年，那一年，京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)JOS(JD Open Service，簡(jiǎn)稱“京東宙斯”)正式上線，通過(guò)開(kāi)放的API接口，涵蓋訂單生產(chǎn)管理、商品庫(kù)存管理、營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系維護(hù)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送等多種服務(wù)商類型。同時(shí)，京東云鼎也隨即上線，并為服務(wù)商和商家提供云計(jì)算平臺(tái)，解決商家應(yīng)用的托管和商家的數(shù)據(jù)推送問(wèn)題。

京東服務(wù)市場(chǎng)試圖借此構(gòu)建完善的電商服務(wù)生態(tài)體系，從而提升用戶體驗(yàn)。事實(shí)上，京東服務(wù)市場(chǎng)的這一做法恰恰順應(yīng)了電子商務(wù)精細(xì)化發(fā)展的新趨勢(shì)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，用戶除了對(duì)于價(jià)格的關(guān)注以外，已經(jīng)開(kāi)始越來(lái)越多關(guān)注商品的真?zhèn)?、品質(zhì)、售后服務(wù)甚至個(gè)性展現(xiàn)等方面的問(wèn)題；單純的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不能再對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生巨大的吸引力，對(duì)消費(fèi)者全方位需求的滿足才是吸引用戶的關(guān)鍵。

于是，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等開(kāi)展數(shù)字化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)逐漸成為電子商務(wù)企業(yè)共同的選擇。而京東擁有中國(guó)電商領(lǐng)域最完善、最精確、價(jià)值鏈最長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，通過(guò)優(yōu)化數(shù)據(jù)模型、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、提高深度學(xué)習(xí)能力，京東在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、推薦搜索、用戶體驗(yàn)等方面不斷實(shí)現(xiàn)新突破，這些研究成果創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價(jià)值。

京東集團(tuán)副總裁鄧天卓

正如京東集團(tuán)副總裁鄧天卓所說(shuō)：“京東趟過(guò)非常多別人沒(méi)有趟過(guò)的路，我們希望將這樣的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品化，然后對(duì)外輸出?！弊鳛榫〇|官方推出的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)交易平臺(tái)，京東服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)匯聚了上萬(wàn)開(kāi)發(fā)者、逾千家軟件服務(wù)商、提供了數(shù)千款軟件及服務(wù)，涵蓋企業(yè)管理、電商運(yùn)營(yíng)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)咨詢等領(lǐng)域，讓企業(yè)能夠隨需所選，實(shí)現(xiàn)云端共贏。

其中，京東云將作為京東各項(xiàng)技術(shù)能力的重要輸出平臺(tái)，并為服務(wù)市場(chǎng)里的開(kāi)發(fā)人員和軟件服務(wù)商提供穩(wěn)定的公有云服務(wù)與技術(shù)保障，讓企業(yè)可以專注于為京東商家以及電商企業(yè)提供服務(wù)，而無(wú)需在基礎(chǔ)架構(gòu)（IaaS）與安全性方面花費(fèi)過(guò)多精力。

對(duì)此，京東云生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理張峰也表示，過(guò)去的十多年，京東通過(guò)不斷實(shí)踐創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了自身的成功。而未來(lái)12年，京東服務(wù)市場(chǎng)將致力于通過(guò)共享技術(shù)資源及開(kāi)放生態(tài)，與合作伙伴共享京東生態(tài)圈紅利。

與生態(tài)伙伴共贏 為企業(yè)提供端到端服務(wù)

在電子商務(wù)ERP領(lǐng)域已經(jīng)耕耘了12年的E店寶絕對(duì)算得上是一位行業(yè)老兵了，作為細(xì)分領(lǐng)域的隱形冠軍，E店寶一直致力于產(chǎn)品線的開(kāi)拓和升級(jí)，除對(duì)接國(guó)內(nèi)各行業(yè)多規(guī)模的ERP管理工具外，還通過(guò)品牌聚合、大數(shù)據(jù)分析等形式加強(qiáng)企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。

在這一過(guò)程中，E店寶CEO兼創(chuàng)始人陳濤認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)與主流電商平臺(tái)的合作和協(xié)同必不可少，于是在京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)剛剛推出時(shí)，E店寶就成了第一批接入的ISV服務(wù)商。用陳濤的話說(shuō)，“E店寶能活到今天，如果沒(méi)有京東，沒(méi)有各個(gè)平臺(tái)的開(kāi)放是不可能存活的，所以我們非常歡迎生態(tài)系統(tǒng)的開(kāi)放?！?/p>

如今的E店寶在追隨京東開(kāi)放生態(tài)的同時(shí)，自身的技術(shù)服務(wù)、軟件接口等也在開(kāi)放，E店寶希望與京東以及其他的合作伙伴一起共建為商家、為消費(fèi)者服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。據(jù)透露，在2017年，雙方還將在供應(yīng)鏈、金融、公有云、大數(shù)據(jù)等多個(gè)領(lǐng)域深入拓展。

E店寶只是眾多京東開(kāi)放生態(tài)中的一員，張峰表示，京東服務(wù)市場(chǎng)將通過(guò)京東宙斯、京東云鼎、京東云課堂等具體產(chǎn)品及解決方案，完善基礎(chǔ)服務(wù)，繼續(xù)深耕現(xiàn)有業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)與服務(wù)商們的共贏連接與深入?yún)f(xié)同。

京東服務(wù)市場(chǎng)致力于將服務(wù)商、應(yīng)用服務(wù)、商家以及京東用戶之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。其中，京東宙斯可以打通賣(mài)家信息系統(tǒng)和京東的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)賣(mài)家信息系統(tǒng)和京東信息系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接；京東云鼎作為京東云推出的電商應(yīng)用云計(jì)算平臺(tái)，能夠?yàn)樯碳摇SV以及其他合作伙伴提供計(jì)算、存儲(chǔ)和京東電商數(shù)據(jù)開(kāi)放服務(wù)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資源的彈性伸縮，保證應(yīng)用運(yùn)行穩(wěn)定安全；京東云課堂則致力于成為一個(gè)開(kāi)放性的在線教育平臺(tái)，不只是為學(xué)習(xí)者提供在線的課程，還將通過(guò)技術(shù)支持幫助一些機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)模式轉(zhuǎn)型……

目前，京東宙斯的API數(shù)量已覆蓋京東商城所有業(yè)務(wù)線，服務(wù)超過(guò)10萬(wàn)用戶；依托穩(wěn)定高效的京東云基礎(chǔ)云服務(wù)，在2016年數(shù)百家ISV通過(guò)京東云鼎接入京東營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，訂單履約時(shí)效提升20%，安全防騙提升80%，單個(gè)運(yùn)維成本節(jié)約5-10萬(wàn)/年；京東視覺(jué)市場(chǎng)已持續(xù)提供5年服務(wù)、20多款產(chǎn)品、擁有5,000多家注冊(cè)視覺(jué)服務(wù)商、服務(wù)客戶超過(guò)70,000家、服務(wù)次數(shù)超過(guò)300,000次。

不過(guò)，張峰眼中的“連接”和“協(xié)同”還不止于此，所謂協(xié)同，就是京東秉承開(kāi)放的理念，與生態(tài)伙伴密切合作，共同為企業(yè)提供服務(wù)；而所謂連接，不僅包括與京東宙斯、京東服務(wù)市場(chǎng)、京東云鼎、京東云課堂以及京東視覺(jué)市場(chǎng)等在內(nèi)的端到端全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的連接，更包括與京東集團(tuán)內(nèi)部其他能力的連接，比如京東金融、京東物流等等。

京東開(kāi)啟供應(yīng)商協(xié)同元年 進(jìn)一步深挖技術(shù)潛力

如今，京東正在將供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)、物流、金融等優(yōu)勢(shì)能力進(jìn)一步開(kāi)放，以帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)效率的提升。在這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，京東還明確了一個(gè)重要的基礎(chǔ)——技術(shù)！正如劉強(qiáng)東在今年年初的開(kāi)年大會(huì)上所說(shuō)的那樣：京東的下一個(gè)十二年，只有技術(shù)。

因此京東不僅要開(kāi)放高品質(zhì)的物流和金融服務(wù)，還要依托于京東云提供完整的技術(shù)解決方案，通過(guò)云計(jì)算，大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)全面優(yōu)化合作流程，助力企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。其中，京東云作為京東技術(shù)的核心基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)也是京東各項(xiàng)尖端能力的重要突出平臺(tái)，京東服務(wù)市場(chǎng)要實(shí)現(xiàn)面向電商企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，同樣離不開(kāi)京東云的支撐。

2017年也因此也成為京東的供應(yīng)商協(xié)同元年。鄧天卓表示：“我們正式將京東云的開(kāi)放與合作伙伴的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，打造京東云生態(tài)體系，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，扶持優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)，我們更期待今年來(lái)自京東平臺(tái)的服務(wù)商獲得更多的資本關(guān)注，產(chǎn)生一系列掛牌上市的榜樣企業(yè)?！?/p>

在這一目標(biāo)的指引下，京東服務(wù)市場(chǎng)也給出了具體的工作思路：首先，針對(duì)現(xiàn)有已經(jīng)較為穩(wěn)固模式的業(yè)務(wù)進(jìn)行深耕細(xì)作；其次，積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)方向、豐富服務(wù)品類，為生態(tài)伙伴和用戶提供更多支持；第三，不斷加強(qiáng)對(duì)安全的關(guān)注和投入，為業(yè)務(wù)發(fā)展筑堤護(hù)航，讓企業(yè)可以專注于為京東商家以及電商企業(yè)提供服務(wù)，而無(wú)需在基礎(chǔ)架構(gòu)（IaaS）與安全性方面花費(fèi)過(guò)多精力。

在筆者看來(lái)，從金融到物流，從供應(yīng)鏈到云，再到京東服務(wù)市場(chǎng)，京東基于12年的積淀，正在全面打破企業(yè)的邊界和壁壘，以更加開(kāi)放的姿態(tài)與生態(tài)伙伴合作共贏，這不僅僅是出于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的考慮，更加體現(xiàn)了一家公司的責(zé)任和情懷。

“一場(chǎng)不可逆轉(zhuǎn)的革命即將到來(lái)，我們?nèi)缃袼幍纳虡I(yè)時(shí)代，許多基本信條都需要重新審視?！比蝾I(lǐng)先的管理思想家烏麥爾·哈克(Umair Haque)在他的《新商業(yè)文明》一書(shū)中如是說(shuō)。在他看來(lái)，“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再是為了改變規(guī)則，而是為了創(chuàng)建更美好的世界”；“責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、合作、領(lǐng)導(dǎo)力、堅(jiān)守才是新商業(yè)文明的核心內(nèi)涵”。

正如劉強(qiáng)東在2017京東集團(tuán)開(kāi)年大會(huì)上所說(shuō)的：過(guò)去12年，京東為這個(gè)社會(huì)、為這個(gè)國(guó)家?guī)?lái)的最大貢獻(xiàn)可能并不是我們之前說(shuō)的用戶體驗(yàn)、成本、效率，真正為這個(gè)國(guó)家?guī)?lái)最大貢獻(xiàn)的是我們的正道成功！

本文為科技新媒體“常言道”（微信公眾號(hào)：changyandao1）出品，作者丁常彥。原創(chuàng)作品，歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載或引用請(qǐng)注明作者及來(lái)源。

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