大零售是一個照妖鏡，讓一切妄念去死吧！

大零售萬字長文發(fā)布有一個星期了，收到了不少反饋，看到這些反饋，有時候真是哭笑不得，真應(yīng)了那句話，一千個觀眾就有一千個哈姆雷特，雖然調(diào)戲電商闡述了大零售的四個角度，但每個人的理解都千差萬別。尤其在我們的大零售交流群里，無論是不是做泛零售的，都會有一番高論，哎，我們這些號稱專業(yè)媒體的，有時候真是自作多情呢，讀者的理論水平，其實“很高很高了”。

1.很重要，不代表有競爭力

有讀者問，你這個大零售，為什么不把支付和會員列入其中？這些都很重要啊。

其實，對會員的重視，是我四年前寫過的一篇文章《傳統(tǒng)企業(yè)要想做好O2O，必須實行大電商戰(zhàn)略》提到的，在電商普遍買流量做爆款的時候，我們提出了大電商戰(zhàn)略。但時至今日，會員已經(jīng)是各家的常態(tài)業(yè)務(wù)了，每個品牌都有幾十萬粉絲，都有幾百萬會員信息。

現(xiàn)在不是靠自家積累的時候了，自有流量能夠讓你沉淀一些會員，但現(xiàn)在需要的是業(yè)態(tài)融合，流量（粉絲）共享，我們大零售群里有人說，有些做瓷磚的和賣高端內(nèi)衣的在一個店里，銷量還不錯，他們叫雜交零售，就是這個道理。

至于支付，太多人把支付看的太重要，支付永遠(yuǎn)決定不了一個泛零售企業(yè)的生死，一個店里沒有各種手機(jī)支付，會覺得太低端了，但就算有了十幾種手機(jī)支付，也未必生意很好，因為對手也有，用戶永遠(yuǎn)不會因為方便支付就對你有好感。

會員與支付手段，都很重要，但都不是當(dāng)前的競爭力了，大零售是為企業(yè)提高競爭力而提出的。

2.實體店不需要畫像

有個讀者說，實體店如何給用戶做精準(zhǔn)畫像呢？大悅城就做的很好，不斷通過各種數(shù)據(jù)研究用戶信息，而二三線的購物中心卻不知道如何為用戶做精準(zhǔn)畫像。

聽到這個說法，差點吐血，給用戶做精準(zhǔn)畫像這件事，聽起來，高大上，有追求，大數(shù)據(jù)云計算，多好啊。

但這其實是一個妄念，之所以要做精準(zhǔn)畫像，是因為電商看不到用戶，只能知道點擊了什么瀏覽了什么，他們想通過這些行為猜測用戶長啥樣。

但實體店天天看到用戶，穿的啥衣服，花的什么裝，幾個人來了，臉色怎么樣，都看了什么，走過那里，這些東西天天在你眼前轉(zhuǎn)啊，為什么還要通過電腦來勾勒用戶的畫像？那些導(dǎo)購，那些商城管理人員，那些店主，他們眼瞎了嗎？

為什么大零售堅決反對技術(shù)派的新零售，放著一個真實的世界不去觀察不去擁抱，非要指望虛擬世界預(yù)測用戶的喜好，你在現(xiàn)實中不對顧客好一點，你跟蹤他再多的行為又有什么意義？

當(dāng)然，實體店的數(shù)字化很重要，商品數(shù)字化，用戶行為數(shù)字化，空間數(shù)字化，都需要去嘗試，但永遠(yuǎn)別忘了，用戶就在你眼前的時候，一切數(shù)字化都是次要的。

很多事情看起來高大上，但很可能就是心魔驅(qū)使的。而大零售就像一個照妖鏡，能看透各種模式各種行為的妖魔鬼怪的本象。

3.那么多概念有啥用？

有一些讀者留言，反對那么多概念，下面是一個代表：“我個人覺得不要去追尋概念的對錯，也不要再加一個概念。沒有新舊之分的零售，只有一心為滿足消費者需求而不斷創(chuàng)新的零售，包括產(chǎn)品的性價比，服務(wù)的專業(yè)性，用戶的體驗感和購物的便利性等。”

沒有新概念，就沒有新認(rèn)知，沒有新認(rèn)知，就沒有新實踐。

但現(xiàn)在，偏偏是一個新實踐不斷加深的時代，新理論是不可避免的。

的確，很多人會說，外界再怎么變化，零售的本質(zhì)沒有變過，要有好東西，要用一切手段賣出去，要創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗。

沒有實踐的人，就會陷入虛無主義，他們以為認(rèn)識到某個事情，就以為自己已經(jīng)做到了某個事情，然后以為不過如此。

不斷追求本質(zhì)沒有錯，但我們還是別忽視了進(jìn)化的鏈條，每一個鏈條都代表一個環(huán)境，抓住環(huán)境特征的人才能更好的抓住本質(zhì)，說白了，你需要抓住的不是商業(yè)的本質(zhì)，不是零售的本質(zhì)，而是環(huán)境的特征和本質(zhì)。

這就好像，你意識到水的本質(zhì)是流動的，但你不見得在任何環(huán)境下都能駕馭水，河水和海水，風(fēng)和日麗與狂風(fēng)大作的時候，駕馭水的能力是不一樣的。

如果你到40歲的時候，仍然說，做生意嘛，無非就是低買高賣，做零售就是要好貨好價格好服務(wù)，那真的是白活了。這點道理需要這多年去認(rèn)知嗎？

大零售不是在認(rèn)知商業(yè)本質(zhì)，而是在剖析環(huán)境特征并找到規(guī)律，環(huán)境是變化的，所以理念必須跟著變。

當(dāng)然了，過去一些年，受一些知名人物的謬論影響，對商業(yè)本質(zhì)的認(rèn)識不斷在扭曲，如今溯本歸原也是好事，但要謹(jǐn)防進(jìn)入本質(zhì)虛無主義。

這個世界需要新概念還有兩一個原因，后來者要想顛覆或者超越前面的人，必須要有一套新的打法，馬云提出新零售，有點自我革命的味道，但，這對很多電商企業(yè)不公平，讓他們處在輿論的逆風(fēng)向，人家完全可以做到很好，為什么偏要來一句電商將死？他們死了，我調(diào)戲誰？

如果沒有理念和輿論支撐，一個企業(yè)在資本市場和民眾輿論中，都會慢慢被淡化，他們明明做的不錯，明明切到了細(xì)分市場，就應(yīng)該有他們的話語空間，所以，徹底打亂線上線下的區(qū)分邏輯，按照全新的大零售邏輯來劃分零售世界。

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