報(bào)告丨從火熱的SaaS產(chǎn)業(yè)中我們可以看到什么？

編譯 T客匯 Felix

隨著移動(dòng)化的進(jìn)行和傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)構(gòu)的改變，云服務(wù)軟件已經(jīng)成為了企業(yè)首選的內(nèi)外部管理工具。因?yàn)樵瓶梢詾楣編砝硐氲臄U(kuò)展性，遠(yuǎn)程訪問等一系列的好處。

不過，除了這些好處，可能大部分的公司沒有真正的了解什么是云和SaaS到底會(huì)為自身帶來什么樣的商業(yè)價(jià)值。事實(shí)上，在一份調(diào)查中顯示，75%的公司在進(jìn)行他們的移動(dòng)項(xiàng)目時(shí)沒有制定一個(gè)緊密相關(guān)的云戰(zhàn)略。

什么是SaaS?

SaaS屬于全球超過2000億美元的云市場(chǎng)中的一部分。 在SaaS模式下，云服務(wù)商提供集中托管式的產(chǎn)品并向客戶銷售訂閱與許可的權(quán)利。這樣客戶在獲得軟件使用權(quán)的同時(shí)不必去承擔(dān)任何設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用，同時(shí)他們也不用去單獨(dú)購買別的新技術(shù)。甚至，某些移動(dòng)應(yīng)用還可以實(shí)現(xiàn)免安裝。

對(duì)企業(yè)的移動(dòng)項(xiàng)目管理者來說，SaaS方案可以幫助他們簡(jiǎn)化日常的人工工作并減輕相應(yīng)的工作量。而費(fèi)控管理，人力資源，內(nèi)容管理，服務(wù)臺(tái)操作和安全等是管理者進(jìn)行云托管的主要原因。

在Gartner看來，SaaS細(xì)分市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到了成熟期，這說明SaaS模式的應(yīng)用正在成為所有行業(yè)中的主流。去年，SaaS行業(yè)的市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到了近380億美元，并保持年平均20%的迅速增長(zhǎng)率。那么這個(gè)行業(yè)又發(fā)生著什么？

今天的SaaS技術(shù)及趨勢(shì)

最新的云方案都在根據(jù)移動(dòng)第一的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。這就是為什么到2019年90%的數(shù)據(jù)流量都將由SaaS軟件生成的原因。這種集中托管式的軟件將最大化的提升用戶的生產(chǎn)力，并可以讓用戶更加容易和迅速的發(fā)現(xiàn)及解決開發(fā)中的困難點(diǎn)。 新的SaaS增長(zhǎng)方向大致可以分為兩類：垂直專用軟件和小公司解決方案。傳統(tǒng)云軟件在不同公司應(yīng)用時(shí)的功能總是相同的，但如今的客戶則希望能夠從軟件開發(fā)套件（SDKs）和應(yīng)用程序接口（APIs）中得到更多專門化的功能。

小型公司通常缺少資金來進(jìn)行大規(guī)模的方案應(yīng)用和購買相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)備，而且他們也沒有業(yè)務(wù)分析和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力來進(jìn)行內(nèi)部移動(dòng)的管理。實(shí)際上，目前有64%小型公司正在使用SaaS來提升他們的銷售和生產(chǎn)力，而且這個(gè)比例將在接下來的三年中上升到78%。

成熟的市場(chǎng)說明了什么？

隨著SaaS市場(chǎng)的成熟和平臺(tái)及服務(wù)模式（PaaS）的出現(xiàn),服務(wù)商的工作重心正在從發(fā)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)移到保留客戶。如今SaaS公司中最常見衡量成功的指標(biāo)就是客戶留存成本，客戶健康和客戶終身價(jià)值。SaaS服務(wù)商的增長(zhǎng)潛力是值得肯定的：通過創(chuàng)建，分配和補(bǔ)充現(xiàn)有的軟件產(chǎn)品，客戶公司將發(fā)現(xiàn)附加應(yīng)用程序的巨大價(jià)值。不過挑戰(zhàn)就是如何對(duì)目前的客戶進(jìn)行銷售。比如一份調(diào)查顯示，盡管2015在客戶留存上投入明顯增加，不過對(duì)絕大多數(shù)（81%）的SaaS公司來說，只有20%或更少的收入來自上一年的舊客戶。

最能成功留存客戶的方案總是會(huì)具有強(qiáng)大的分拆與集成功能。而能夠成功留存客戶的服務(wù)商不會(huì)向客戶提供一個(gè)完成了的軟件產(chǎn)品，而是向客戶提供一個(gè)工具集。這個(gè)工具集不僅可以根據(jù)客戶特定需求而進(jìn)行配置，而且還可以與現(xiàn)有400萬應(yīng)用中的很多程序進(jìn)行集成。移動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行要盡可能的滿足客戶對(duì)于安全，有效和無縫對(duì)接的要求。

即將會(huì)發(fā)生什么？

不久之后，云軟件將在公司移動(dòng)端應(yīng)用領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)迅速增長(zhǎng)。到2018年，幾乎有28%的全球企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)將基于SaaS端，產(chǎn)生將近510億美元的營(yíng)收。

來源：MOBI,2017

而更多的客戶公司也會(huì)應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)和AI技術(shù)來實(shí)現(xiàn)云軟件間的交互溝通。這其中所收集的任何反饋數(shù)據(jù)都將創(chuàng)造業(yè)務(wù)分析和進(jìn)行變革性學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

云軟件將為客戶公司帶來什么？

目前，有90%的公司都在使用某種形式的云軟件。雖然很多公司使用云軟件的最初目的都是為了提升成本效益（其實(shí)大部分的云軟件都可以做到），但他們還是會(huì)選擇SaaS服務(wù); 因?yàn)镾aaS還可以為他們帶來長(zhǎng)期的移動(dòng)工作量的簡(jiǎn)化和運(yùn)行效率的提升。

云軟件幫助移動(dòng)項(xiàng)目管理者不僅可以完成超額的工作任務(wù)目標(biāo)，而且還可以將技術(shù)作為公司創(chuàng)新和發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。這樣，通過進(jìn)行最佳的移動(dòng)戰(zhàn)略，收入增長(zhǎng)和提升實(shí)施速度等，SaaS將讓客戶公司展現(xiàn)巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

戰(zhàn)略

平均來說，精通云軟件應(yīng)用的公司比起一般的公司將具有10倍的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)到工作場(chǎng)所的應(yīng)用；同時(shí)，他們也將具有5倍的可能性來實(shí)現(xiàn)云優(yōu)化到連續(xù)性程序的優(yōu)化。這樣SaaS的用戶不僅能更加有效的結(jié)合新技術(shù)，而且還可以最大化的提升利益。

在一些公司中，云軟件已經(jīng)是他們公司架構(gòu)的重要組成部分。所以，公司具有專門SaaS管理者的情況并不少見。事實(shí)上，76%的尖端公司已經(jīng)擁有或者正在為其公司結(jié)構(gòu)中添加這樣的職位。因此，這些尖端公司將具有更強(qiáng)的程序靈活性和雙倍的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造性。

營(yíng)收

對(duì)于成功進(jìn)行云軟件移動(dòng)方案的公司來說，早期的回報(bào)就將是超越預(yù)期的。比如部分成功實(shí)施方案的公司獲得了300萬美元的營(yíng)收和節(jié)省了100萬美元的成本。

執(zhí)行

精通云技術(shù)的公司同時(shí)也可以較為容易的在其員工中部署新的方案。這些公司在新應(yīng)用和服務(wù)的部署上比一般公司要快四倍，而且在向目標(biāo)客戶傳遞信息時(shí)也有兩倍的可能性達(dá)到“比較高效和很高效?！?/p>

SaaS市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)的服務(wù)商也有比一般服務(wù)商多于40%的可能性來擁有必要的體系結(jié)構(gòu)，從而確保方案的部署會(huì)符合安全計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。 并且這些服務(wù)商也更有可能（2倍）充分了解客戶公司相關(guān)的政策及公司預(yù)算。因此，云端的程序?qū)⒏影踩透軡M足其中每一個(gè)參與者的需求。

總結(jié)

隨著企業(yè)移動(dòng)性中具有了更多的新技術(shù)，SaaS方案將保持其在便捷性和價(jià)值性上面的增長(zhǎng)。管理多個(gè)系統(tǒng)和設(shè)備讓很多公司感到力不從心；所以雖然目前還沒有問世，不過一個(gè)集成式的軟件平臺(tái)很快就會(huì)出現(xiàn)并為公司解決這些問題，同時(shí)還會(huì)成為公司必要的組成部分。

生成海報(bào)

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