撰文：移動(dòng)信息化研究中心分析師 吳勇
SaaS SCM的整體表現(xiàn)較好，獲得用戶的基本認(rèn)可。SaaSSCM的NPS值為18%，整體表現(xiàn)較好的情況下在產(chǎn)品和服務(wù)層面仍然存在較多不足，需要進(jìn)一步提升產(chǎn)品對(duì)用戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求的滿足程度，培養(yǎng)實(shí)施人員的全局意識(shí)。
本報(bào)告調(diào)研了汽車行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)和大健康行業(yè)SaaS SCM的應(yīng)用情況。
汽車行業(yè)SaaS SCM急需改進(jìn)，凈推薦值為9%，在產(chǎn)品和服務(wù)層面均存在較多不足之處，需要針對(duì)產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)需求的滿足程度進(jìn)行改進(jìn)，并進(jìn)一步提升售前人員的方案設(shè)計(jì)能力。
SaaS SCM在消費(fèi)品行業(yè)已初具口碑，NPS值為29%，產(chǎn)品易操作性和售前人員的方案設(shè)計(jì)能力方面表現(xiàn)突出，但仍需在產(chǎn)品對(duì)行業(yè)的滿足程度和售前人員的產(chǎn)品介紹能力方面做進(jìn)一步的改進(jìn)。
大健康行業(yè)，SaaS SCM的NPS值為18%，在產(chǎn)品和服務(wù)層面均存在較多問題，需要持續(xù)提升產(chǎn)品對(duì)用戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求的滿足程度和實(shí)施團(tuán)隊(duì)的行業(yè)積累。
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