極致體驗(yàn)才是京東保C突B的精髓所在

　　魯迅說過，世界上本沒有路，走的人多了便成了路。這句話應(yīng)用在目前持續(xù)盈利的京東身上，可謂是恰到好處。在C端用戶持續(xù)增長且大獲成功的背景下，京東目前向B端發(fā)起了突擊。用京東官方負(fù)責(zé)人的話來說，B端的正向良性發(fā)展才剛剛開始，未來兩三年市場規(guī)?？蛇_(dá)數(shù)十萬億元。而這也與之前媒體報道的數(shù)據(jù)相符合，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前B2B市場前景遠(yuǎn)大于B2C，是其好幾倍。而且B2B市場將在整個中國的GDP中占比超過40%，到2020年市場規(guī)模有望達(dá)到幾十萬億。

　　為什么說B端的市場才剛剛開始?不是早都開始了嗎?這是基于京東的角度來說的。眾所周知，京東作為國內(nèi)第一大B2C自營平臺，以其極致的服務(wù)體驗(yàn)折服了對電商要求苛刻的民眾，且2017年第一季度就實(shí)現(xiàn)了逆天的盈利，除了對那些經(jīng)常質(zhì)疑者有力的回?fù)糁猓钪匾氖翘嵘送饨鐚〇|無限看好的期許。此次在京召開的企業(yè)級市場戰(zhàn)略發(fā)布會，與細(xì)節(jié)處都能看到京東發(fā)力B端的信心和決心。畢竟，在此之前，B端的市場體系是傳統(tǒng)的，是高成本，低效率的。

　　祭出組合拳，發(fā)力B端，只為提升企業(yè)用戶極致體驗(yàn)

　　企業(yè)定制化物流首當(dāng)其沖，京東的第四張大網(wǎng)正式搭建。這是繼中小件、大件以及冷鏈三大網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)之后，面向企業(yè)級用戶的第四張網(wǎng)，而這也是京東面向企業(yè)客戶配送需求的第一次戰(zhàn)略布局。依托多年在物流技術(shù)領(lǐng)域的沉淀以及電商化優(yōu)勢，向企業(yè)用戶提供包括倉儲、運(yùn)輸、配送、客服、售后的正逆向一體化供應(yīng)鏈解決方案，加速采購服務(wù)向電商化的全面升級。這樣一來可以降低企業(yè)采購成本，提升企業(yè)辦事效率;二來可以幫助企業(yè)簡化采購流程，杜絕傳統(tǒng)中間腐敗;三來可以反向幫助京東獲取大量優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，為C端反哺;四來可以使得京東獲得各行業(yè)商戶需求地畫像，提升物流部署效率。

　　京東云產(chǎn)品矩陣，幫助企業(yè)制訂一站式采購解決方案。從市場導(dǎo)向到數(shù)字化驅(qū)動，京東云產(chǎn)品矩陣，可以幫助企業(yè)從傳統(tǒng)采購無縫過渡到智慧采購。消費(fèi)行為的大數(shù)據(jù)推送、云計(jì)算和正品貨源的雙重保障，促使企業(yè)果斷決策，高效率完成采購需求釋放。

　　企業(yè)金采2.0，京東企業(yè)級白條，讓不同層級的企業(yè)客戶在‘最初’和‘最后’的產(chǎn)品使用流程中擁有更多獲得感。在2015年京東企業(yè)金采的推出，專門服務(wù)于KA企業(yè)客戶，在“信用采購”、“分期付款”、“賬期管理”三方面解決企業(yè)財(cái)務(wù)的痛點(diǎn)，而此次JD-Business戰(zhàn)略的發(fā)布，京東金融將企業(yè)金采服務(wù)升級為2.0模式，即大規(guī)模面向SMB客戶，略針對各個規(guī)模的用戶提供“融資、理財(cái)、支付、員工金融、金融方案輸出“五大服務(wù)。從而企業(yè)金采2.0將面向不同層級的企業(yè)客戶提供多元化的采購金融服務(wù)，從而降低企業(yè)的資金壓力以及財(cái)務(wù)成本。

　　在技術(shù)的驅(qū)動下，京東企業(yè)金采2.0可以說讓企業(yè)用戶體驗(yàn)再次升級。首先，支付場景中享受“先采購、后付款”的信用體驗(yàn)。不僅解決了企業(yè)采購付款難題，還又花了信用金融及賬期管理服務(wù)，達(dá)到了金融工具簡化企業(yè)采購財(cái)務(wù)流程的目的。其次，采購場景中貫穿“以點(diǎn)帶鏈”的聯(lián)動體驗(yàn)。以企業(yè)采購為中心點(diǎn)，依托企業(yè)信用、搭建企業(yè)賬戶，用更快捷的申請速度、更穩(wěn)固的系統(tǒng)支持、更簡單的支付體驗(yàn)，來解決企業(yè)采購流程中的資金周轉(zhuǎn)、繁冗隊(duì)長、貨票處理等問題。最后，廣域場景中展現(xiàn)“普惠金融”的價值體驗(yàn)。京東金融早已有服務(wù)KA大客戶的經(jīng)驗(yàn)，而此次大規(guī)模面向SMB客戶推出金融服務(wù)，讓小企業(yè)在資金上實(shí)現(xiàn)“分期付款”、信用金融、賬期管理等服務(wù)，同時也解決了“操作復(fù)雜、對賬繁冗、結(jié)算緩慢”等痛點(diǎn)。

　　極致體驗(yàn)提升的背后 是京東與企業(yè)級用戶互利共贏的信任感

　　可以這么說，如果沒有彼此的信任，京東是不可能與KA、SMB客戶達(dá)成商業(yè)合作的，畢竟，在自己的核心運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)里植入別人的代碼，尤其是采購、財(cái)務(wù)系統(tǒng)方面，這在傳統(tǒng)的商業(yè)里是絕對不可以的。京東之所以能與這些規(guī)模級重要客戶達(dá)成合作，筆者在想一來依靠的是長期對外樹立的正品絕佳形象;二來京東在電商領(lǐng)域擁有的獨(dú)特資源，比如大數(shù)據(jù)、電商云等，這樣可以幫助企業(yè)解決很多不必要的中間環(huán)節(jié);三來最重要的就是這些企業(yè)級客戶與京東之間的正向信任感，畢竟，沒有信任，是不可能做成生意的;沒有超強(qiáng)的信任感，是不可能彼此骨肉相連的。

　　C端用戶信任，B端用戶信任，京東在兩條商業(yè)平行線上走的愈來愈穩(wěn)，這一切的背后正是源于京東對用戶提供的極致體驗(yàn)。只有服務(wù)好了，盈利自然而然就來了。之前不盈利，不是不能盈利，而是不想盈利，僅此而已。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。