服務(wù)觸達(dá)用戶數(shù)一年增長超3億 小鵝通COO樊曉星解秘背后邏輯

12月4日消息，疫情加速了企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。如何快速、有效的實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)線上化運營并能獲取收益，成為疫情期間各類規(guī)模企業(yè)的頭等大事。

企業(yè)數(shù)字化工具“小鵝通”在微信生態(tài)基礎(chǔ)上能為企業(yè)打造品牌營銷、產(chǎn)品交付、用戶管理、商業(yè)變現(xiàn)的系統(tǒng)，快速實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化、線上化轉(zhuǎn)型，因而受到企業(yè)追捧。

截至2020年10月16日，小鵝通已服務(wù)超130萬的商家，行業(yè)覆蓋教培機(jī)構(gòu)、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)科技、財經(jīng)金融、快消零售、咨詢服務(wù)、廣告?zhèn)髅健⑽幕霭?、文體旅游、公益組織、自媒體等136個垂直細(xì)分行業(yè)，這些商家共生產(chǎn)了超1500萬個知識產(chǎn)品，線上交易流水突破110億元，覆蓋C端用戶數(shù)量6.8億。

上面這些是小鵝通 用4年時間完成的成績。那么小鵝通到底是誰？

小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星介紹，小鵝通實際上是一個基于客戶需求和市場變化，圍繞“知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)”不斷演化發(fā)展的數(shù)字化工具。在微信等生態(tài)基礎(chǔ)上，為每一個組織打造專屬的知識服務(wù)平臺。

在樊曉星看來，小鵝通主要就是通過在微信生態(tài)內(nèi)建立一個水渠，讓商家可以通過運營把線上的這些流量價值發(fā)揮出來，幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)搭上私域運營的快車。

從小鵝通披露的數(shù)據(jù)來看，其覆蓋的C端用戶數(shù)量增長迅猛：2018年12月時是2億，到2019年6月就達(dá)3億，截至2020年10月這一數(shù)據(jù)增至6.8億。這也就意味著在最近一年多的時間其服務(wù)觸達(dá)的C端用戶數(shù)量增長超過3億，增長速度之快令人驚嘆。

談及這一快速增長背后的原因，樊曉星向TechWeb分享了她的觀察和思考：

“今天的中國，千千萬萬的企業(yè)都在數(shù)字化升級，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。以前做生意的方式在線下，而今天，互聯(lián)網(wǎng)把生意的場景搬到了線上。”樊曉星稱，“同時，社交網(wǎng)絡(luò)的興起，讓用戶在社交這件事上花的時間越來越多。今天的用戶，都在社交平臺上，尤其是微信這樣的平臺，重新塑造了企業(yè)與人之間的社交關(guān)系和營銷方式。在幾乎全民使用微信的環(huán)境下，現(xiàn)在做生意，大家都在想如何在微信里更省力的找到用戶，以及長期與用戶保持聯(lián)系。”

小鵝通的作用，就在于它依附于微信等生態(tài)，為企業(yè)提供了溝通的“工具”，幫助企業(yè)搭建品牌營銷、產(chǎn)品交付、用戶管理、商業(yè)變現(xiàn)的系統(tǒng)，來幫助企業(yè)通過知識的溝通，來完成價值的傳遞。所以，小鵝通不僅可以與知識付費、教育培訓(xùn)等場景結(jié)合，更可以與企業(yè)培訓(xùn)、品牌打造、用戶關(guān)系運營等多個場景結(jié)合，并適用于各行各業(yè)。4年的發(fā)展中，小鵝通一直站在各類思智精英身后，來為大家連接經(jīng)營場景與用戶需求。

小鵝通產(chǎn)品能力圖（來自小鵝通官網(wǎng)）

對于在微信生態(tài)有經(jīng)營需求的商家，附帶知識與內(nèi)容的產(chǎn)品有天然的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在微信已有的基礎(chǔ)設(shè)施（公眾號、微信群、朋友圈、小程序等）中，通過小鵝通輸出的知識產(chǎn)品可以有效的在現(xiàn)有設(shè)施中嫁接與流通。同時基于能通過店鋪把用戶匯聚在一個更易于觸達(dá)和管理的平臺，并且是以“微信用戶”這一天然數(shù)字化的形式，能省去非常長的“用戶信息數(shù)字化”路徑，讓商家可以站上數(shù)字化運營的起跑線。

樊曉星表示，這些都幫助客戶繞開線下繁瑣、冗長、成本高的技術(shù)建站的成本，降低了“生意線上化”的門檻，因而受到不同規(guī)模企業(yè)的青睞，并迅速贏得客戶信賴。

今年10月，小鵝通正式對外宣布，獲得騰訊數(shù)億元C輪融資，企業(yè)定位正式升級為“知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具”，助力各行各業(yè)企業(yè)把生意的場景搬到線上。

樊曉星強(qiáng)調(diào)，小鵝通的發(fā)展歷程從幫助知識付費企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、幫客戶一分鐘搭建自己的知識店鋪；到支持教育培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)數(shù)字化，再到現(xiàn)在的助力更多行業(yè)業(yè)務(wù)線上化，其產(chǎn)品內(nèi)核的演化邏輯不曾改變，始終圍繞為有知識傳遞和用戶服務(wù)需求的企業(yè)提供數(shù)字化工具和服務(wù)這一核心本質(zhì)展開。

目前，小鵝通已自主開發(fā)了超200項核心功能模塊，建立了集品牌傳播、商業(yè)變現(xiàn)、用戶運營于一體的線上知識服務(wù)系統(tǒng)。

盡管功能模塊快速增多，不過樊曉星強(qiáng)調(diào)：“小鵝通所有功能存在的邏輯始終在圍繞從品牌營銷到知識變現(xiàn)與用戶運營這一閉環(huán)展開。相比起單點型往縱深方向演化的產(chǎn)品，我們會更關(guān)注自身的產(chǎn)品能力是否能更加貼合客戶實際面臨的一站式運營與管理的底層需求。”

據(jù)樊曉星介紹，今年小鵝通加大了在服務(wù)方面的能力和投入，通過給客戶提供專屬的陪伴式服務(wù)管家，從產(chǎn)品運用到運營建議包括案例分享給到用戶全方位的運營支持，事無巨細(xì)的為商家客戶提供服務(wù)指導(dǎo)，讓用戶更有機(jī)會獲得線上運營的增長與成功。

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