雙十一，蘇寧會用“千里傳音”喚醒你沉睡的購物車

這是雙十一期間，你很可能會經(jīng)歷的一幕：好不容易看中件寶貝，卻因?yàn)榕R時有事或其他原因沒有付款，中意的商品就此沉睡在購物車?yán)?，甚至你自己都忘了——這個時候，你需要一項(xiàng)“叫醒服務(wù)”。

武俠世界里，功力深厚的江湖人能憑借內(nèi)力傳聲千里之外，這種絕技被稱為“千里傳音”?，F(xiàn)實(shí)世界中，蘇寧也有一款名叫“千里傳音”的智慧零售數(shù)據(jù)產(chǎn)品?！扒Ю飩饕簟币劳刑K寧融合的線上線下會員行為大數(shù)據(jù)，通過后臺算法及顧客畫像，分析判斷出顧客的精準(zhǔn)需求，最終借助門店專業(yè)化的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)和豐富的商品來服務(wù)消費(fèi)者，讓你不會錯過想要的商品。

給你撥電話前，營業(yè)員已知道你想買啥

蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東曾預(yù)言，“零售市場的發(fā)展正在迎來拐點(diǎn)，正全面進(jìn)入屬于我們的智慧零售時代?！彼麖?qiáng)調(diào)，要運(yùn)用大數(shù)據(jù)，自動化和高科技，“有溫度地”提升用戶體驗(yàn)。

記者了解到，“千里傳音”是蘇寧立足實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)線上線下大數(shù)據(jù)融合互通的智慧零售數(shù)據(jù)產(chǎn)品。它可以做到在海量的會員數(shù)據(jù)庫中，精準(zhǔn)洞察有意向的顧客，對顧客行為軌跡進(jìn)行畫像，判斷出對方的需求，進(jìn)而通過VOIP技術(shù)精準(zhǔn)地進(jìn)行活動推薦和體驗(yàn)邀約。

這就是說，“千里傳音”用一系列技術(shù)手段，對顧客的購買潛力進(jìn)行了分析并呈現(xiàn)給店員，實(shí)現(xiàn)了“不見其人、不聞其名、但知其所需”。下面，就到同樣重要的“傳音”環(huán)節(jié)了。

（圖：“千里傳音”可以在海量的會員數(shù)據(jù)庫中精準(zhǔn)洞察有意向的顧客，通過VOIP技術(shù)精準(zhǔn)地進(jìn)行活動推薦和體驗(yàn)邀約。）

去年雙十一預(yù)售期，蘇寧西安大區(qū)營業(yè)員王葉萌通過“千里傳音”系統(tǒng)，看到顧客袁某在蘇寧易購頁面瀏覽了部分商品但未購買，便及時對顧客進(jìn)行了電話回訪。王葉萌得知，袁某準(zhǔn)備集中采購一批電視，便熱心地給對方介紹詳細(xì)的電視品牌和型號，并邀請?jiān)车降攴?wù)。

顧客到店后，店長擔(dān)任V購親自接待，精心挑選了品牌，在產(chǎn)品功能、物流配送、售后安裝、產(chǎn)品保修方面進(jìn)行詳細(xì)介紹，最后當(dāng)場敲定124臺電視的購買協(xié)議?！耙粋€電話賣出124臺電視”的銷售故事，現(xiàn)在仍在蘇寧內(nèi)部流傳。

“千里傳音”已累計(jì)服務(wù)超1600萬人次

互聯(lián)網(wǎng)時代下，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了每個企業(yè)的標(biāo)配，尤其是對蘇寧這樣的每天要面對數(shù)億會員、數(shù)十萬家合作伙伴的零售企業(yè)來說，數(shù)據(jù)經(jīng)營尤為重要。在蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東看來，數(shù)據(jù)經(jīng)營能力的執(zhí)行情況，直接代表著集團(tuán)數(shù)據(jù)經(jīng)營理念能否落地生根。

據(jù)了解，目前“千里傳音”已全面覆蓋蘇寧線下實(shí)體門店，參與應(yīng)用的一線員工超過10萬，累計(jì)服務(wù)1665.4萬人次。在10月11日舉行2017聯(lián)商風(fēng)云會上，蘇寧云商集團(tuán)副總裁蔣勇提到，1至6月，蘇寧通過“千里傳音”打了1700多萬個電話，接通率為50%，雙線實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化76億，很好地提升了銷售額。

今年雙十一，蘇寧提出要“為消費(fèi)者打造不一樣的O2O購物節(jié)”，人工智能、大數(shù)據(jù)、VR/AR、人臉識別等黑科技融入場景購物，零售、地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、體育、投資六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同推進(jìn)，這些都和張近東堅(jiān)持的“智慧零售”一脈相承。

未來，“千里傳音”將會和“蘇寧V購”、“店+”、“金礦”等智慧零售數(shù)據(jù)產(chǎn)品協(xié)同發(fā)力，更好地服務(wù)蘇寧線上線下6億會員用戶。

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