不會(huì)“看眼色”成AI應(yīng)用軟肋 智能探索引擎如何感知用戶情緒？

2017年，人工智能到底有多火熱？今年的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，AI成為了幾乎所有到場(chǎng)大佬們必談的話題，儼然一副大會(huì)主角的架勢(shì)；同樣是今年，A股人工智能概念都漲上了天，僅僅看一眼BAT為搶AI專業(yè)畢業(yè)生而開(kāi)出的三五十萬(wàn)起薪，就足以讓寫了七八年代碼的“老一輩”程序員們汗顏，直嘆沒(méi)有趕上這波風(fēng)口。

然而換個(gè)角度，如今三五十萬(wàn)的起薪都不見(jiàn)得能招到AI人才，網(wǎng)上泛濫的近乎萬(wàn)能的“人工智能”產(chǎn)品與概念，究竟有幾分干貨就要畫一個(gè)問(wèn)號(hào)了。

圖一：蘋果CEO庫(kù)克在全球互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上暢談人工智能

智能概念橫行 不會(huì)“看眼色”成AI應(yīng)用軟肋

硅谷鋼鐵俠埃隆·馬斯克曾揚(yáng)言，“人工智能是比核武器還要嚴(yán)重的威脅?！蹦承W(xué)者甚至畫出了人工智能時(shí)代不同行業(yè)的失業(yè)時(shí)間表。但從近年來(lái)人工智能在某些領(lǐng)域中的表現(xiàn)來(lái)看，人工智能想要全面取代人的工作也并非易事。

比如，近期流行的寫作機(jī)器人在資料收集、快速成稿方面雖是一把好手，但寫人物訪談、深度報(bào)道則明顯缺乏味道；華爾街甚至有部分企業(yè)開(kāi)始嘗試用AI量化基金挑戰(zhàn)傳統(tǒng)投資行業(yè)，但絕大多數(shù)都被虐成了狗——畢竟，AI就財(cái)報(bào)看得再快、再熟練，也沒(méi)有辦法做市場(chǎng)調(diào)研、心理分析，而真正的好標(biāo)的是不可能僅看財(cái)報(bào)就獲得的。

圖二：AI基金全面跑輸美股大盤指數(shù)

這些現(xiàn)象，其實(shí)統(tǒng)一反映出了當(dāng)前AI技術(shù)的一大缺陷，即無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)人類情緒的感知，因而也就缺乏與用戶進(jìn)行深度交流與互動(dòng)的可能。是否具備情緒感知能力，是劃分AI技術(shù)階段的一個(gè)重要標(biāo)志，也成為AI應(yīng)用場(chǎng)景擴(kuò)大的瓶頸。

以AI在客服領(lǐng)域的應(yīng)用為例，AI客服雖然能解答用戶的很多問(wèn)題，但卻無(wú)法從用戶的文字、聲音、表情中感受到用戶的情緒。這樣的服務(wù)質(zhì)量顯然難以讓人滿意，而這也成為了AI客服難以全面應(yīng)用的根本原因。

智能探索引擎問(wèn)世 情緒感知AI或成未來(lái)主流

11月，360旗下的超短視頻APP快視頻推出“智能探索引擎”，首度讓AI感知用戶情緒成為了可能。

360集團(tuán)助理總裁謝軍樣用橡皮筋作為例子解釋了“智能探索引擎”對(duì)于用戶的情緒感知機(jī)制，“用戶一點(diǎn)點(diǎn)用力拉長(zhǎng)橡皮筋，表明興趣不斷深入。當(dāng)用戶稍微一松手，在快視頻表現(xiàn)就是對(duì)某種內(nèi)容表示一點(diǎn)疲倦，此時(shí)，如同皮筋松手一樣，迅速回到原位，轉(zhuǎn)而探索用戶的興趣廣度?！?/p>

圖三：360集團(tuán)助理總裁謝軍樣介紹快視頻“智能探索引擎”

目前，快視頻的“智能探索引擎”主要用于短視頻內(nèi)容的分發(fā)推薦，它突破了傳統(tǒng)的搜索引擎和推薦引擎的局限，能夠引導(dǎo)用戶在內(nèi)容的深度與廣度上進(jìn)行探索，打破了困擾推薦領(lǐng)域已久的“信息繭房”，展示出了AI注入情緒感知能力后所帶來(lái)的技術(shù)躍升。

除了智能探索引擎之外，依托360人工智能研究院的技術(shù)積淀，人工智能已經(jīng)融入到快視頻平臺(tái)上超短視頻生產(chǎn)與發(fā)布的全過(guò)程：通過(guò)智能發(fā)現(xiàn)、智能評(píng)估、智能去重等技術(shù)，快視頻能夠篩選出1-3分鐘左右、濃縮精華的高品質(zhì)超短視頻，過(guò)濾掉低質(zhì)和注水內(nèi)容。同時(shí)還能智能生成優(yōu)質(zhì)封面，最大程度提升用戶體驗(yàn)。

快視頻“智能探索引擎”的情緒感知仍處于情緒感知AI的起步階段，但已經(jīng)標(biāo)志著情緒探索AI時(shí)代大門的開(kāi)啟。而對(duì)于以短視頻為代表的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)人工智能具備了更多的情緒感知維度與能力后，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和用戶之間的匹配邏輯或?qū)l(fā)生根本性改變，由此將帶來(lái)整個(gè)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)乃至互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的重塑。

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