2018快遞服務(wù)滿意度排名出爐！京東物流位居第一陣營

春節(jié)假期在即，為全力保障消費者的網(wǎng)購及寄遞需求，今年，以京東物流“春節(jié)也送貨”為代表，大批物流企業(yè)、快遞企業(yè)堅持“不打烊”。昨日，國家郵政局公布了2018年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和排名情況，京東物流位列第一陣營，以高質(zhì)量服務(wù)引領(lǐng)并推動了行業(yè)健康有序發(fā)展。

公告顯示，此次滿意度調(diào)查范圍覆蓋50個城市, 測試對象為2017年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名靠前的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查由2018年使用過快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個快遞服務(wù)環(huán)節(jié)及22項基本指標進行滿意度評價。

此前，國家郵政局宣布2018年中國快遞年業(yè)務(wù)量突破500億件，“收寄快遞”已成為國民“新開門七件事”。對于快遞企業(yè)、物流企業(yè)來說，要獲得公眾認可和高滿意度，需要聚焦體驗和效率，拼網(wǎng)絡(luò)、拼速度、拼創(chuàng)新、拼服務(wù)質(zhì)量。

京東物流作為一家技術(shù)驅(qū)動、數(shù)據(jù)智能的物流科技企業(yè)，成立十余年來，已經(jīng)搭建起了中國規(guī)模最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)覆蓋全國99%的人口，90%的自營訂單已實現(xiàn)當(dāng)日達和次日達，并且“上午下單、下午送達”的配送服務(wù)已在印尼、泰國等海外國家落地實現(xiàn)?！翱臁?、“中國速度”成為公眾為京東物流貼上的極為亮眼的標簽。

京東物流CEO王振輝曾用“披荊斬棘、乘風(fēng)破浪”八個字總結(jié)2018年。這一年，京東物流實現(xiàn)從企業(yè)物流向物流企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型，開放業(yè)務(wù)全年收入遠超目標，同比增長超100%，服務(wù)客戶總數(shù)超過20萬家。為更好服務(wù)客戶、行業(yè)、社會，推出京東供應(yīng)鏈、京東快遞、京東快運、京東冷鏈、京東跨境、京東云倉六大產(chǎn)品體系，將無人科技全面開放，打造一體化智能物流解決方案。

在創(chuàng)新服務(wù)和效率提升等方面，京東物流不斷突破，讓“有速度更有溫度”實現(xiàn)了更廣更深的觸達。2018年，推出分鐘級送達服務(wù)“京瞬達”、國內(nèi)率先落地“快遞到車”，與211限時達、京準達、京尊達、極速達、長約達等形成“配送全家桶”服務(wù)體系，將用戶體驗帶入“按需配送”時代。在時效提升上通過網(wǎng)絡(luò)完善、干線提速和班次升級，將平臺快遞次日達以內(nèi)占比提升11%。在客戶體驗方面繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，客戶滿意度持續(xù)提升，達到82%。

隨著無人倉、無人機、配送機器人、智能配送站等“黑科技”的常態(tài)化運營和規(guī)模化應(yīng)用，在大幅提升服務(wù)效率的同時，也帶給客戶全新的服務(wù)體驗。目前，投用了全國規(guī)模最大的機器人倉群，數(shù)量超過50個，配送機器人已經(jīng)在全國20余個城市實現(xiàn)落地，無人機則在8個省份開展常態(tài)化運營，越來越多的消費者享受到“機器人”高效服務(wù)的“驚喜”。

而為了滿足不同品類、不同行業(yè)以及不同場景下的物流需求，京東物流業(yè)務(wù)不斷拓維升級，在2018年10月正式推出個人快遞業(yè)務(wù)，并迅速實現(xiàn)訂單量垂直化增長，受到用戶認可。京東快遞因以“京東小哥”為代表的高品質(zhì)服務(wù)，成為快遞行業(yè)品質(zhì)升級的引領(lǐng)者和佼佼者。

此次調(diào)查還顯示，快遞企業(yè)在應(yīng)對旺季高峰期、春節(jié)假期等特殊時期的服務(wù)保障能力不斷增強。作為業(yè)內(nèi)首家開展“春節(jié)也送貨”的物流企業(yè)，京東物流今年已經(jīng)是連續(xù)第七年“全年無休”。春節(jié)期間，仍有非常多“京東小哥”堅守崗位，堅持“春節(jié)也送貨”，堅持上門攬件，確保消費者感受高品質(zhì)且充滿“溫度”感的物流體驗。

前不久，王振輝明確提出未來京東物流核心發(fā)展戰(zhàn)略是“體驗為本、效率制勝”，“體驗是1，效率是后面的0，要不斷提升效率，把0做的越來越多，同時只有把1做扎實了，才能做好更多的0”，王振輝指出，京東物流正攜手社會各界共建全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（GSSC），圍繞“信賴與速度”，將為消費者提供“一鍵極速完成”的極致服務(wù)，為全球商家提供高品質(zhì)、高性價比的全面的供應(yīng)鏈解決方案，全面提升流通效率，推動整個物流行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。