愛奇藝“終身VIP”成空談 TCL涉嫌違約或欺詐

“感覺他們就是店大欺客?！睆V州市民蔡琳提起自己的經(jīng)歷，難掩心中的怒火。

2014年8月，蔡琳花費(fèi)4599元，從京東商城購買了一臺(tái)型號(hào)為D55A261的TCL電視?！爱?dāng)時(shí)商品的廣告宣傳說，購買該智能電視就贈(zèng)愛奇藝終身VIP,可以終身免費(fèi)享受愛奇藝的VIP影視資源，而且所有節(jié)目無廣告。但買回家后，電視經(jīng)過幾次系統(tǒng)更新，視頻服務(wù)商卻由愛奇藝變成了其他公司，一些視頻資源需要付費(fèi)才能觀看。”蔡琳說。

“我買這臺(tái)電視的時(shí)候感覺比較貴，價(jià)格當(dāng)時(shí)比其他品牌同配置的電視要高。當(dāng)時(shí)就是看中所謂‘終身VIP’才買的，覺得多花一些錢也值得，沒想到當(dāng)時(shí)的承諾現(xiàn)在卻沒有了。”蔡琳告訴法治周末記者，這一問題她曾向多方反映，但沒有得到解決。

有類似經(jīng)歷的不只蔡琳一人。

去年2月，上海市民鄭峰在浦東區(qū)一家蘇寧電器購買了一臺(tái)48寸A71型號(hào)TCL電視，但當(dāng)時(shí)熱播的12集網(wǎng)絡(luò)劇《盜墓筆記》在他的電視上更新到第6集就不再更新，只有愛奇藝的付費(fèi)VIP才能在網(wǎng)絡(luò)上觀看剩下6集。

“這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)買電視時(shí)承諾的‘終身VIP’是個(gè)幌子?！编嵎鍨榇嗽诮衲?月份建了一個(gè)QQ“維權(quán)群”,起初群里只有十幾人，到目前總?cè)藬?shù)已接近200人。

在群里，消費(fèi)者購買和使用TCL電視的型號(hào)或許不完全相同，但共同點(diǎn)在于，當(dāng)時(shí)都得到了廠商愛奇藝“終身VIP”的承諾?，F(xiàn)在這一承諾卻沒兌現(xiàn)。

“終身VIP”承諾變空話

究竟商家是否向消費(fèi)者承諾過“終身VIP”?蔡琳告訴記者，消費(fèi)者確實(shí)得到了這一承諾，她向記者展示了一張廣告截圖，上面寫有“TCL愛奇藝電視”“終身免費(fèi)看大片”“11月上市48寸智能云電視”.

“不過現(xiàn)在，很多當(dāng)時(shí)的廣告都已經(jīng)被更改了。”她說。

法治周末記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索“TCL愛奇藝電視終身VIP”后，發(fā)現(xiàn)多篇相關(guān)報(bào)道。其中有一篇2015年2月5日發(fā)布在PChome的文章，標(biāo)題即為“送愛奇藝終身會(huì)員，42寸TCL電視售2399”,其中介紹了TCL D42A710型號(hào)電視：“這款產(chǎn)品最大的亮點(diǎn)就是看愛奇藝VIP視頻不要錢！相比于市面上大多數(shù)電視需要內(nèi)購VIP服務(wù)，TCL的終身免費(fèi)VIP讓這款電視性價(jià)比高到極致。”

在中國家電在線網(wǎng)上也有一篇宣傳TCL L55H7800A-UD型號(hào)電視的文章，標(biāo)題為“終身享受愛奇藝VIP,TCL 55寸4K電視7499元”,文章中介紹：“在視頻點(diǎn)播方面，這款電視同樣搭載正版愛奇藝視頻平臺(tái)，并終身享受VIP會(huì)員特權(quán)，各種精彩的影視內(nèi)容都可以無廣告免費(fèi)觀看。”

也有消費(fèi)者向記者反映，除了這些文字廣告之外，在實(shí)體店購買TCL電視時(shí)，有銷售人員也曾明確表示，購買TCL電視將贈(zèng)送愛奇藝“終身VIP”.

所有這些承諾，在消費(fèi)者僅僅短暫享受了VIP待遇后，便不復(fù)存在。

“終身VIP”去哪兒了？

公開資料顯示，2013年9月3日，TCL與愛奇藝在北京召開TCL愛奇藝電視發(fā)布會(huì)，推出兩款“TV+”電視。2014年2月，TCL與愛奇藝再次合作發(fā)布9款“TV+”電視產(chǎn)品。

2015年4月8日，TCL正式宣布與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作。當(dāng)月，樂視以19億入股TCL多媒體，TCL又與樂視達(dá)成合作。

“我們之前電視中的愛奇藝為什么變成了騰訊等視頻資源？之前的愛奇藝VIP資源為什么現(xiàn)在沒有了？我們懷疑TCL已不再和愛奇藝合作。但是既然已經(jīng)承諾過給我們終身VIP,無論怎樣都不應(yīng)該讓我們來承擔(dān)后果?！辈塘毡硎尽?/p>

廣州的一位消費(fèi)者吳崢告訴記者，他曾兩次向TCL客服咨詢此事，第一次客服對(duì)其表示，因?yàn)閺V電總局清網(wǎng)，所以原來的愛奇藝VIP資源無法再觀看；第二次咨詢客服后，客服告訴他，公司已經(jīng)跟愛奇藝終止了合約，不再進(jìn)行合作。

對(duì)此，12月28日，法治周末記者致電TCL品牌推廣部了解相關(guān)情況，一位工作人員對(duì)記者表示，不太清楚此事，具體情況需要撥打官方客服進(jìn)行了解。

記者以消費(fèi)者的名義撥打TCL官方客服電話，一位工號(hào)為2404的客服工作人員向記者表示：“愛奇藝視頻今年3月份已經(jīng)單方面終止了這一服務(wù)，不提供VIP免費(fèi)服務(wù)了。公司為保障用戶的權(quán)利，也向愛奇藝方面進(jìn)行過爭取，但是愛奇藝還是沒有妥協(xié)。我們TCL公司以廠商的身份自費(fèi)對(duì)用戶進(jìn)行補(bǔ)償，如果您現(xiàn)在已經(jīng)升級(jí)為騰訊視頻，那我們可以為您提供一年的騰訊視頻VIP年卡。如果您接受這一方案，我們可以記錄您的信息，對(duì)您進(jìn)行補(bǔ)償?！?/p>

不過多位消費(fèi)者向記者表示，對(duì)商家的這種補(bǔ)償方案無法接受，既然當(dāng)時(shí)承諾的是“終身VIP”,那么商家就應(yīng)該兌現(xiàn)“終身VIP”.

然而，一位愛奇藝相關(guān)負(fù)責(zé)人卻有著截然不同的說法，他向法治周末記者表示：“愛奇藝與TCL的合作仍然在正常進(jìn)行中。切換牌照的內(nèi)容是違規(guī)的，TCL應(yīng)該不會(huì)這樣做。如果出現(xiàn)問題可能是局部的技術(shù)問題。”

TCL互聯(lián)網(wǎng)視頻相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者解釋：“我們和愛奇藝、騰訊都是合作關(guān)系，在3月份時(shí)愛奇藝通知我們要進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)內(nèi)容涉及需要額外支付費(fèi)用，所以對(duì)于以前那些終身享用VIP的用戶，我們還在尋求更好的方式為他們繼續(xù)提供服務(wù)，我們和愛奇藝正在討論這方面的細(xì)節(jié)?！?/p>

對(duì)于部分消費(fèi)者反映的愛奇藝視頻變成騰訊視頻的問題，該負(fù)責(zé)人向記者表示：“電視升級(jí)時(shí)都是經(jīng)過用戶確定的，而且在升級(jí)后都獲得了騰訊VIP90天的免費(fèi)體驗(yàn)。我們?cè)谶M(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營的時(shí)候，不會(huì)只有一個(gè)合作方，有多個(gè)內(nèi)容合作商，也是為了更好地提升用戶的體驗(yàn)?！?/p>

商家涉嫌違約或欺詐

TCL變更內(nèi)容服務(wù)商的做法無法得到消費(fèi)者的認(rèn)可。鄭峰說，大部分消費(fèi)者仍然希望TCL能履行之前作出的“終身VIP”的承諾，讓用戶繼續(xù)享受終身免費(fèi)觀看所有愛奇藝視頻的權(quán)利。

也有消費(fèi)者對(duì)記者稱，即使更換了內(nèi)容服務(wù)商，也應(yīng)該在新的服務(wù)商那里延續(xù)原先的“終身VIP”,因?yàn)樯碳腋鼡Q合作方不應(yīng)由消費(fèi)者來埋單。

蔡琳告訴記者，她曾將TCL投訴至當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)，但消協(xié)告訴她，TCL不接受調(diào)解，因此建議她訴諸法律手段。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌對(duì)法治周末記者表示，商家已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者作出了“終身VIP”的承諾，如果這種承諾做出了卻不去履行，就是一種違約行為，應(yīng)該追究他的違約責(zé)任；如果說這種承諾根本就無法履行，或者說商家本來就沒打算履行，那么這種“終身VIP”的承諾就是虛假承諾，商家為了銷售產(chǎn)品去虛假承諾，就是一種欺詐行為。

邱寶昌還表示，即使原來的合作方不再履行之前的承諾，但廠商既然已經(jīng)作出了承諾，購買電視的消費(fèi)者也依然應(yīng)該享受“終身VIP”的權(quán)利，所需費(fèi)用也應(yīng)該由廠商來承擔(dān)，而廠商可以再向合作方追究責(zé)任。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長劉俊海對(duì)法治周末記者表示：“如果廠商在廣告宣傳中作出過‘終身VIP’的承諾，消費(fèi)者可以要求廠商繼續(xù)履行；如果廣告涉嫌虛假宣傳，廣告主管部門應(yīng)對(duì)企業(yè)的廣告進(jìn)行處罰，民事責(zé)任、行政處罰一起追究，提高失信成本，降低失信收益?！?/p>

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