唯品會(huì)假酒事件繼續(xù)發(fā)酵 非茅臺(tái)買(mǎi)家欲起訴

新舊年交替之際，唯品會(huì)陷入了“茅臺(tái)危機(jī)”,多名網(wǎng)友質(zhì)疑，唯品會(huì)在其一次促銷活動(dòng)中銷售的茅臺(tái)是假酒。去年12月31日和今年1月8日，唯品會(huì)連續(xù)兩次發(fā)表聲明公開(kāi)致歉，承認(rèn)唯品會(huì)有不可推卸的責(zé)任，且將對(duì)903位消費(fèi)者予以10倍賠償，并稱未公開(kāi)涉事供應(yīng)商是應(yīng)公安機(jī)關(guān)刑事偵查的要求。目前，唯品會(huì)已暫停了所有白酒的銷售，永久停止與該供應(yīng)商的合作，再次全面復(fù)核公司商品的采購(gòu)供應(yīng)鏈以及供應(yīng)商資質(zhì)。

“假茅臺(tái)”給唯品會(huì)帶來(lái)了一系列連鎖反應(yīng)。多名消費(fèi)者對(duì)《IT時(shí)報(bào)》記者表示，除了茅臺(tái)之外，在唯品會(huì)里還買(mǎi)到了其他品牌的假酒，但唯品會(huì)表示“只退不賠”,在一個(gè)QQ群里，多名消費(fèi)者在醞釀提起訴訟。

這場(chǎng)電商平臺(tái)上爆發(fā)出的“假酒事件”,可以看作是早已猖獗多年的線下假酒鏈條的反射弧，而新晉電商新貴們，未必都能Hold住。

假茅臺(tái)賠 假五糧液為何不賠？

2015年12月7日至12月11日，唯品會(huì)發(fā)起了“知名白酒特惠專場(chǎng)”,但是有網(wǎng)友收到貨后質(zhì)疑從專場(chǎng)買(mǎi)到的茅臺(tái)是假酒，并從瓶身包裝、重量、NFC防偽碼等各方面進(jìn)行真?zhèn)螌?duì)比。

12月31日，唯品會(huì)正式公開(kāi)回應(yīng)“出售假茅臺(tái)”事件，表示經(jīng)權(quán)威鑒定部門(mén)對(duì)回收的部分商品進(jìn)行鑒定，發(fā)現(xiàn)確實(shí)摻有非茅臺(tái)集團(tuán)原廠原裝商品，并且強(qiáng)調(diào)“無(wú)毒無(wú)害”,同時(shí)，已經(jīng)主動(dòng)聯(lián)系903位茅臺(tái)酒的消費(fèi)者，將墊付商品價(jià)值10倍的補(bǔ)償，并表示因供應(yīng)商嚴(yán)重欺詐，已向警方報(bào)案。

1月8日，唯品會(huì)再次公開(kāi)道歉，表示此事唯品會(huì)有不可推卸的責(zé)任，唯品會(huì)已在12月18日提取了第一批回收封存的茅臺(tái)酒，廣州市荔灣區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局將其鑒定為假貨。同時(shí)，唯品會(huì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)該供貨商提供的同一專場(chǎng)內(nèi)其他商品的消費(fèi)者進(jìn)行了一對(duì)一溝通和處理，予以消費(fèi)者退貨退款以及商品價(jià)值十倍的賠償，“此項(xiàng)賠償也已基本落實(shí)到位”.

但在實(shí)際操作中，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)了非茅臺(tái)酒的消費(fèi)者，賠償尚未到位。在一個(gè)QQ群里，聚集著150多位質(zhì)疑買(mǎi)到假酒、要向唯品會(huì)討說(shuō)法的消費(fèi)者，他們大多數(shù)并不是903名53度假飛天茅臺(tái)的消費(fèi)者之一，所購(gòu)買(mǎi)到的酒既有五糧液，也有其他類別的茅臺(tái)酒。

來(lái)自內(nèi)蒙古的消費(fèi)者李明（化名）在群里說(shuō)，他從專場(chǎng)買(mǎi)了1瓶茅臺(tái)和1瓶五糧液，懷疑是假貨。找唯品會(huì)后對(duì)方表示，所有白酒都可以退貨，但只有53度飛天茅臺(tái)可以拿到十倍賠償，其他酒類沒(méi)有鑒定報(bào)告不給賠償，產(chǎn)品批號(hào)、供應(yīng)商授權(quán)證書(shū)等信息也都不能提供。而為唯品會(huì)上提供正品承保的中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司對(duì)此的態(tài)度也是“這事由唯品會(huì)解決，我們不管”.

如同所有買(mǎi)到假貨消費(fèi)者所擔(dān)憂的那樣，鑒定報(bào)告的成本太高了。茅臺(tái)打假辦工作人員告訴記者，茅臺(tái)不針對(duì)個(gè)人出具鑒定報(bào)告，消費(fèi)者可以到茅臺(tái)的專賣店鑒定真假，如果鑒定有假，再向當(dāng)?shù)氐膱?zhí)法部門(mén)舉報(bào)，由執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系茅臺(tái)公司出具鑒定報(bào)告。五糧液打假辦工作人員也表示，不會(huì)向個(gè)人出具鑒定書(shū)。

通過(guò)機(jī)構(gòu)拿到鑒定報(bào)告的流程既貴且長(zhǎng)。“我們也碰到過(guò)客戶要求鑒定白酒真?zhèn)蔚那闆r，一般要到所在區(qū)縣的酒類專賣局鑒定，鑒定價(jià)格在3000元左右，16個(gè)工作日左右能出鑒定報(bào)告。鑒定之前要封樣，而且只對(duì)沒(méi)有開(kāi)封過(guò)的酒鑒定?！鄙虾Ｒ晃痪祁惙咒N商秦藍(lán)（化名）告訴《IT時(shí)報(bào)》記者。

與唯品會(huì)和太平洋保險(xiǎn)協(xié)商無(wú)果后，幾位已經(jīng)在專賣店鑒定為假酒的消費(fèi)者準(zhǔn)備到當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。

假酒反射弧長(zhǎng)及電商平臺(tái)

唯品會(huì)上的酒到底從何而來(lái)？到底唯品會(huì)是假酒商的受害者，還是有意無(wú)意在縱容賣假酒？

來(lái)自江蘇的張弛（化名）向《IT時(shí)報(bào)》記者透露，2015年4月，他在唯品會(huì)上買(mǎi)到了假五糧液，當(dāng)時(shí)唯品會(huì)以賠償換取了保密協(xié)議。但讓他沒(méi)有想到的是，這次他又在唯品會(huì)里買(mǎi)到了假飛天茅臺(tái)?！盀榱朔乐刮ㄆ窌?huì)二次銷售，我不準(zhǔn)備將手里的茅臺(tái)退給他們。唯品會(huì)只是最后的售賣平臺(tái)，但假酒從原料、防偽碼、包裝到生產(chǎn)、銷售是一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。只有公開(kāi)這家供應(yīng)商，查到源頭一鍋端才算了事?！?/p>

唯品會(huì)的官網(wǎng)上顯示，唯品會(huì)所售商品均有品牌授權(quán)或從品牌方、代理商、品牌分支機(jī)構(gòu)等正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，并與供應(yīng)商簽訂戰(zhàn)略正品采購(gòu)協(xié)議。但各地茅臺(tái)打假辦的工作人員均向《IT時(shí)報(bào)》記者表示，并未與唯品會(huì)有任何形式的合作，其經(jīng)銷商及專賣店不允許與電商進(jìn)行合作。據(jù)了解，茅臺(tái)集團(tuán)已在天貓、阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)等13家電商平臺(tái)設(shè)立“茅臺(tái)官方旗艦店”,另外授權(quán)京東商城銷售貴州茅臺(tái)酒股份有限公司產(chǎn)品。

在1月8日的聲明中，唯品會(huì)稱暫不公開(kāi)涉事供應(yīng)商是應(yīng)公安機(jī)關(guān)刑事偵查的要求。在酒水行業(yè)研究者歐陽(yáng)千里看來(lái)，這意味著電商平臺(tái)上的假酒與線下假茅臺(tái)是一條產(chǎn)業(yè)鏈上的不同分支?！耙话闳撕茈y鑒定茅臺(tái)的真?zhèn)?，假酒不可怕，可怕的是仿得專業(yè)，糖酒展銷會(huì)上到處都是做高仿茅臺(tái)的人發(fā)名片，他們會(huì)直接告訴你，飛天茅臺(tái)酒一瓶199元，量大還能更優(yōu)惠。”

秦藍(lán)一般從上海市總經(jīng)銷商處拿貨，一般而言，53度飛天茅臺(tái)的進(jìn)貨價(jià)在835元/瓶~850元/瓶，最低時(shí)也得810元。但不論是資金吃緊還是銷量不好需要拋貨，分銷商都不會(huì)以低于800元/瓶的價(jià)格分給其他分銷商，“市面上低于800元/瓶的茅臺(tái)，基本都是假貨，除非電商自己貼錢(qián)賣。”

在記者加入的一個(gè)假酒群里，有網(wǎng)友在四處兜售皇家禮炮、路易十三等假洋酒，也有承接茅臺(tái)、五糧液包裝印刷的商戶，價(jià)錢(qián)按客戶要求工藝精細(xì)度算。還有商家回收飯店等地的空瓶，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)茅臺(tái)酒空酒瓶，回收價(jià)為50~120元，視包裝的完整程度而定。

據(jù)了解，唯品會(huì)向入駐商家收取20%到30%的扣點(diǎn)，一些第三方中介公司還需要收取5%到8%的“介紹費(fèi)”,商家需負(fù)擔(dān)增值稅發(fā)票8%的稅點(diǎn)以及運(yùn)費(fèi)。如果以此估算，在“知名白酒特惠專場(chǎng)”里以580元銷售的53度飛天茅臺(tái)，經(jīng)銷商的成本要控制在350元以下才能不虧本。

一家垂直酒類電商負(fù)責(zé)人任明（化名）告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，為了追求流量，電商有些時(shí)候是會(huì)貼錢(qián)售賣名酒，但一般只在特殊時(shí)期，比如雙十一，而且數(shù)量很少，基本都是要秒殺的，“像唯品會(huì)這樣以580元的價(jià)格敞開(kāi)賣茅臺(tái)，幾乎是不可能的?！?/p>

唯品會(huì)轉(zhuǎn)型太快釀苦酒

電商平臺(tái)開(kāi)始銷售酒類后，消費(fèi)者無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)對(duì)酒的包裝、防偽碼的鑒別判斷真?zhèn)?，只能依靠電商平臺(tái)對(duì)供應(yīng)鏈的嚴(yán)格管理?？糠b特賣起家的唯品會(huì)，2015年的股價(jià)幾乎被腰斬，這迫使唯品會(huì)加快向全品類電商轉(zhuǎn)型的步伐。地歌網(wǎng)CEO余德認(rèn)為，一家電商平臺(tái)從垂直類電商轉(zhuǎn)型至全品類電商，專業(yè)能力（技術(shù)、設(shè)施等）、專業(yè)實(shí)力（主要為團(tuán)隊(duì)）與制度建設(shè)等維度上，都有可能跟不上，任一環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)給“假貨”留出機(jī)會(huì)，從而產(chǎn)生問(wèn)題。在面對(duì)曾在線下市場(chǎng)摸爬滾打了多年的經(jīng)銷商時(shí)，唯品會(huì)采購(gòu)人員很有可能并不具備對(duì)這些“水很深”行業(yè)的專業(yè)鑒別能力，相應(yīng)的審核制度也跟不上。

“唯品會(huì)應(yīng)該不存在主觀售假的可能性，但唯品會(huì)從服飾、鞋包等產(chǎn)品開(kāi)始做特賣，在酒水圈內(nèi)沉淀不深，一般在行業(yè)內(nèi)深耕多年的平臺(tái)，對(duì)于每個(gè)酒類品牌的‘家族圖譜’都一清二楚，一看價(jià)格就知道是來(lái)自哪一級(jí)別經(jīng)銷商的貨。”任明有同樣看法。

一位幫助商家入駐唯品會(huì)的第三方公司人士告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，入駐唯品會(huì)需要有兩個(gè)門(mén)檻：一是所代理的品牌在線上或線下有一定規(guī)模，年銷售量在4000萬(wàn)以上；二是需要提前儲(chǔ)備300萬(wàn)至400萬(wàn)的貨值入倉(cāng)。目前，商家與唯品會(huì)的合作模式有三種：提前入倉(cāng)模式是每月固定安排檔期，供應(yīng)商提前五天送貨至唯品會(huì)指定倉(cāng)庫(kù)，貨品無(wú)需提前入倉(cāng)的（JIT）實(shí)時(shí)處理模式是供應(yīng)商在訂單的第二日發(fā)貨至唯品會(huì)指定倉(cāng)庫(kù)，這兩種模式都需要提前將貨發(fā)往唯品會(huì)的5個(gè)倉(cāng)庫(kù)，分配比例由唯品會(huì)來(lái)定。第三種是適用于大件物品和貴重物品的供應(yīng)商直發(fā)貨模式，貨不入倉(cāng)，供應(yīng)商根據(jù)當(dāng)日訂單48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨給消費(fèi)者。

如果是第三種發(fā)貨方式，唯品會(huì)便無(wú)法通過(guò)事先抽檢的方式審核商品的真?zhèn)?。此外，唯品?huì)通常會(huì)審查供應(yīng)商的公司五證（包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、一般納稅人資格證明、稅務(wù)登記證、開(kāi)戶許可證）以及品牌經(jīng)銷商授權(quán)書(shū)。如果是酒類的話，還需要出具酒類經(jīng)營(yíng)許可證。但上述第三方人士表示，由于審批流程過(guò)長(zhǎng)，有時(shí)候?yàn)榱嗽琰c(diǎn)開(kāi)始賣貨，唯品會(huì)會(huì)一邊審核一邊上線。

秦藍(lán)表示，有一種辦法可以較為直接地判斷酒品的真假，就是核查酒類專賣局的隨貨單，上面會(huì)標(biāo)注出酒品批號(hào)，電商平臺(tái)可以根據(jù)此編號(hào)從經(jīng)銷商追溯到廠商，增值稅發(fā)票也必須要提供。但在這家第三方公司發(fā)來(lái)的入駐唯品會(huì)需要提供資質(zhì)中，記者并未看到對(duì)隨貨單的要求。

“假茅臺(tái)事件”的發(fā)生，對(duì)于唯品會(huì)更大的打擊可能在于，很難從經(jīng)銷商處拿到暢銷的商品，尤其是酒類。2015年開(kāi)始，酒企與垂直類電商的摩擦不斷。電商為了導(dǎo)流，不定期在網(wǎng)站上搞活動(dòng)，造成銷售價(jià)格低于出廠價(jià)的“倒掛現(xiàn)象”,嚴(yán)重破壞了企業(yè)的價(jià)格體系。任明表示，知名酒類廠商一般都不允許經(jīng)銷商私自向電商平臺(tái)發(fā)貨，2015年底，多家酒商宣布，停止向電商渠道供貨。

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