12月6日下午，阿里巴巴旗下的本地生活服務(wù)平臺口碑公布了雙12的計劃。2015年6月，阿里巴巴和螞蟻金服各出資30億人民幣，成立了口碑公司，重啟了這項2006年收購回來的業(yè)務(wù)。
雖然口碑公司成立于2年前，但做雙12活動，口碑是從2014年開始。跟之前2次相比，今年說的多的仍然是跟線下星巴克、海底撈、家樂福、全家便利店、萬寧等100萬家商家、1000個商場合作，推出最高5折的優(yōu)惠活動。商家、商場合作數(shù)量上，今年跟去年沒什么區(qū)別。
略有差異的是，跟口碑合作的商家范圍擴張了。這次口碑雙12還加入了公交、滴滴出行、共享單車ofo這些交通出行服務(wù)，也加入了盒馬鮮生、以及飛豬、淘票票等服務(wù)。例如飛豬上的雙12酒店特價，公交充值優(yōu)惠，盒馬鮮生一些海鮮牛奶新品買一送一等。
另外一個小的變化是，原本重視線下的雙12活動，口碑這次開始談?wù)摼€上線下的聯(lián)動。在支付寶，以及手機淘寶的聚劃算、淘搶購和口碑生活區(qū)域上，口碑也在推廣這次的活動，例如折扣券。不過，在淘寶整個雙12活動中，口碑的露出其實不太顯眼。
口碑投入的補貼力度可能不大。今年口碑公布的是平臺上發(fā)放300萬紅包，2015年公布的補貼力度是10億，去年沒有公布。針對商家、消費者的新東西也沒有去年多，去年開始花唄推廣到線下，口碑還跟網(wǎng)商銀行合作，出了針對商家的貸款服務(wù)口碑貸。
但活動持續(xù)時間每年都在變長，去年是從24小時延長到了3天，今年雙12活動的時間其實變更長了。優(yōu)惠券的發(fā)放從本月1日就開始了，持續(xù)到12日。
針對這次口碑雙12活動，口碑CEO范馳給出了一個預(yù)期目標，幫助商家發(fā)放5000萬張優(yōu)惠券，增加1000萬單交易，以及幫商家聚集2000多萬的會員用戶。
這次稍微特別一些的是，口碑又開始談?wù)撏扑]用戶下載口碑單獨的App，而不是通過淘寶的口碑生活，或者是支付寶上的口碑進入。口碑流量事實上也主要都來自于支付寶，每天導(dǎo)過去能有2、3千萬的用戶。目前口碑上入駐了250多萬商家，每天產(chǎn)生交易3000萬筆。
口碑這次廣告、宣傳冊頁對外打出的口號都是“下載口碑App，吃喝玩樂折上再5折”。也就是用戶使用口碑App領(lǐng)券、掃碼支付，可以在商家優(yōu)惠基礎(chǔ)上有更多的折扣，單筆最高優(yōu)惠25元上限。
口碑App已經(jīng)存在了很多年。比較高峰期是在2014、2015年O2O還比較火熱的時候，過去2年下載量出現(xiàn)不錯表現(xiàn)，基本上是在雙12口碑活動。重啟口碑App的推廣，是最近幾個月的事情，10月份線下廣告，加上口碑推薦使用這次口碑App交易結(jié)算。此前雙12直接用支付寶支付也能享受雙12優(yōu)惠，不需要單獨的App。
對于用戶數(shù)量的增長目標，口碑CEO范馳給出的計劃是，明年達到每天有千萬的活躍用戶，目前的數(shù)據(jù)是20多萬。
范馳還說，口碑在支付寶上做本地生活服務(wù)做得還不錯了，此外也有商家對類似會員服務(wù)更多的需求，促進了要對獨立App推廣的計劃。他還提到，只有像雙12這種活動，用戶是先準備好App才去購買，這對下載有幫助。
口碑花了不少精力經(jīng)營起了一批商家，也在努力幫商家開辟更多的入口。今年4 月份，餓了么宣布拿到阿里巴巴和螞蟻金服總共12.5億美元融資，口碑的外賣入口保留，但商家和配送服務(wù)全部交給餓了么運營，口碑上的商家也被要求去餓了么開店。9月份，口碑跟攜程美食林合作，將口碑上的商家優(yōu)惠、用戶評論，都導(dǎo)入到攜程美食林上。
在這背后，其實是口碑依托于支付寶獲得了用戶的實名信息，再幫助商家對消費者做認證，有助于后續(xù)推送不同的優(yōu)惠券，以提高客單價，吸引回頭客?？诒谶@里最大的優(yōu)勢來自于支付寶。
但現(xiàn)在口碑想號召用戶在手機上保留一個新的App是相當(dāng)難的事情。趁著2014、2015兩年O2O開始重新做起來的口碑業(yè)務(wù)，在獨立App下載上其實表現(xiàn)不佳。根據(jù)App Annie的數(shù)據(jù)，口碑App下載量在過去2 年一直沒有很好的表現(xiàn)。去年下載量的高峰期是在口碑雙12活動期間。
對于用戶來說，支付寶上的口碑可以使用同樣的功能，并且支付可能是用戶每天都做的事情。在雙12活動結(jié)束后，能讓多少用戶留下App是個很大的問題。
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