庫(kù)克稱iPhone降頻“行為純潔” 打感情牌能獲得用戶諒解嗎？

極客網(wǎng)·極客觀察1月24日，中文互聯(lián)網(wǎng)流傳著一串有名的大佬“裝逼語(yǔ)錄”，包括悔創(chuàng)阿里杰克馬，一無(wú)所有王健林，普通家庭馬化騰，不知妻美劉強(qiáng)東等……甚至連后進(jìn)的趣店CEO羅敏也有貢獻(xiàn)，傳下了“逾期不還當(dāng)福利”的笑談。日前，深陷iPhone手機(jī)“降頻門”的蘋(píng)果CEO庫(kù)克也無(wú)意間貢獻(xiàn)了一句堪比上述言論的雷人語(yǔ)錄。

庫(kù)克上周在接受美國(guó)媒體abc News的采訪時(shí)否認(rèn)了所謂的“計(jì)劃淘汰”，稱其為陰謀論，并表示，“蘋(píng)果一直以來(lái)都是以用戶體驗(yàn)為重心，所做的所有決定也都是為了使用戶體驗(yàn)更好，蘋(píng)果認(rèn)為犧牲一點(diǎn)性能來(lái)防止手機(jī)意外關(guān)機(jī)是比較好的選擇，其所有出發(fā)點(diǎn)都是為了用戶，自己的行為都是純潔的?！笨偨Y(jié)起來(lái)就是：行為純潔是庫(kù)克。

庫(kù)克此番言論也現(xiàn)身多家中文互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，簡(jiǎn)陋的場(chǎng)地背景和庫(kù)克誠(chéng)懇的老臉，很容易讓人心生原諒、憐惜之情。報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)撒出后，果然掀起了部分忠誠(chéng)果粉與安卓擁躉的又一輪罵戰(zhàn)。

創(chuàng)始人親自出馬辟謠、講道理、訴諸感情，贏得部分果粉共鳴。而且?guī)炜艘膊⒎且晃掇q白，同時(shí)也承認(rèn)蘋(píng)果也許應(yīng)該對(duì)此事處理得更加透明一些，并對(duì)此表示深深的歉意。從公關(guān)角度看，這是一次完美的傳播。然而就實(shí)際效果而言，恐怕蘋(píng)果還需應(yīng)對(duì)全球此起彼伏的集體訴訟——不同于中國(guó)善良的果粉，對(duì)法律維權(quán)更敏感的外國(guó)果粉，恐怕不會(huì)輕易相信庫(kù)克的純潔。

蘋(píng)果深陷“降頻門”，甚至包括刑事訴訟

據(jù)極客網(wǎng)等多家互聯(lián)網(wǎng)科技媒體報(bào)道，蘋(píng)果因?yàn)椤敖邓匍T”丑聞，在全球遭到輿論批評(píng)和消費(fèi)者訴訟，累計(jì)訴訟數(shù)量已經(jīng)接近30宗，被稱為是蘋(píng)果歷史上最嚴(yán)重的消費(fèi)者“差評(píng)事件”和法律糾紛。

據(jù)外媒最新消息，在我們的鄰居韓國(guó)，已經(jīng)有38萬(wàn)消費(fèi)者準(zhǔn)備參加針對(duì)蘋(píng)果的集體訴訟，并且還有更多蘋(píng)果用戶在加入。此外韓國(guó)財(cái)經(jīng)網(wǎng)站“Businesskorea”的報(bào)道稱，韓國(guó)的一些消費(fèi)者權(quán)益組織還在考慮對(duì)蘋(píng)果公司發(fā)起刑事指控，另外韓國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商也有可能被列入被告。

無(wú)獨(dú)有偶，在法國(guó)，蘋(píng)果也遭到了民事訴訟和刑事訴訟。而刑事訴訟意味著如果罪名成立，蘋(píng)果法國(guó)公司管理人員可能要入獄服刑。法國(guó)政府部門也已介入調(diào)查降速門事件。

在美國(guó)，國(guó)會(huì)議員也要求蘋(píng)果進(jìn)一步公開(kāi)降速門事件的更多信息，做到向消費(fèi)者透明。

在中國(guó)，盡管善良的果粉沒(méi)有發(fā)起集體訴訟，但上海市消保委向蘋(píng)果中國(guó)公司和蘋(píng)果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求進(jìn)行答復(fù)，不排除通過(guò)公益訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。而早些時(shí)候，主要由媒體和自媒體組成的民間組織“反蘋(píng)果聯(lián)盟”也發(fā)布聲明稱，對(duì)蘋(píng)果“計(jì)劃報(bào)廢”（后稱降頻門）行為表示譴責(zé)，呼吁消費(fèi)者抵制蘋(píng)果產(chǎn)品及服務(wù)，直到蘋(píng)果就此事給出合理解釋，向消費(fèi)者賠禮道歉并停止相關(guān)做法。

蘋(píng)果式傲慢一再出現(xiàn)，中國(guó)用戶還傷得起嗎？

如果說(shuō)庫(kù)克的開(kāi)篇言論來(lái)得早一點(diǎn)，在第一時(shí)間道歉找原因，可能如今也不會(huì)陷入官司纏身的境地。而實(shí)際上，一向被認(rèn)為傲慢的蘋(píng)果，這次又犯了傲慢的毛病——回應(yīng)問(wèn)題遮遮掩掩，彌補(bǔ)措施不得人心。

繼去年底事件爆出后，蘋(píng)果一開(kāi)始并沒(méi)有對(duì)“故意使產(chǎn)品變慢”做出正面回應(yīng)，而是發(fā)布聲明稱目標(biāo)是向客戶提供最好的體驗(yàn)，其中包括總體性能和延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。并大秀高冷技術(shù)范兒，稱在低溫環(huán)境中，鋰離子電池提供峰值電流的能力會(huì)降低，隨著時(shí)間推移，存儲(chǔ)的電量會(huì)減少，這會(huì)導(dǎo)致設(shè)備為保護(hù)電子部件而關(guān)機(jī)……妄想混淆視聽(tīng)。

眼看事態(tài)發(fā)酵，去年12月底蘋(píng)果就“舊iPhone變慢”事件正式在官網(wǎng)發(fā)布了一封公開(kāi)道歉信，指出從未也絕不會(huì)有意地縮短任何蘋(píng)果產(chǎn)品的壽命，或通過(guò)降低用戶體驗(yàn)來(lái)強(qiáng)迫客戶升級(jí)產(chǎn)品?？偹愕谝淮纬兜浇殿l這個(gè)核心點(diǎn)上來(lái)了。

原以為正確認(rèn)知后應(yīng)該有很好的補(bǔ)救措施，然而蘋(píng)果的解決方案并不得人心。蘋(píng)果當(dāng)時(shí)稱將從2018年1月底開(kāi)始，把超過(guò)保修期的iPhone電池替換費(fèi)用減掉50美元，從79美元下調(diào)至29美元。此外在2018年初發(fā)布操作系統(tǒng)更新，讓用戶對(duì)電池壽命有更多的了解。

然而這樣的解決方案也是磕磕絆絆，此后陸續(xù)曝出各種問(wèn)題，包括換電池等候時(shí)間長(zhǎng)、檢測(cè)結(jié)果難認(rèn)同、換了電池仍卡頓等。一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了大量針對(duì)蘋(píng)果的不滿言論。輾轉(zhuǎn)來(lái)到本月中，可能是眼看訴訟和負(fù)面四起，庫(kù)克不得不親自出來(lái)打感情牌，拋出“行為純潔”這樣的雷人言論。

蘋(píng)果的傲慢在手機(jī)業(yè)界顯而易見(jiàn)，尤其是在中國(guó)市場(chǎng)，這已經(jīng)不是蘋(píng)果第一次傷用戶的心了。從最早的產(chǎn)品首發(fā)地不包括中國(guó)大陸，到近期的針對(duì)直播類應(yīng)用打賞抽取30%的費(fèi)用，及至關(guān)閉iOS系統(tǒng)下的微信贊賞，下架數(shù)十款VPN應(yīng)用……蘋(píng)果總是以各種原因坐著傷害用戶的事情。此番深陷“降頻門”，當(dāng)全世界都在維權(quán)訴訟時(shí)，中國(guó)用戶還能原諒蘋(píng)果到幾時(shí)呢？值得觀察。

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Counterpoint的數(shù)據(jù)顯示，蘋(píng)果iPhone手機(jī)的單臺(tái)利潤(rùn)高達(dá)151美元（約合1000元人民幣），是華為、OPPO、vivo們的幾倍到10倍，是小米的幾十倍，其一家手機(jī)廠商就占據(jù)了全球手機(jī)利潤(rùn)的絕大部分。然而以如此豐厚之利潤(rùn)，蘋(píng)果卻在不斷算計(jì)怎么讓用戶頻繁換機(jī)，以及在換電池這樣的“小錢”上與果粉斤斤計(jì)較，這樣的“純潔行為”置用戶于何地？最終又將把蘋(píng)果帶往何處呢？時(shí)間將告訴我們一切。

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