極客網(wǎng)·極客觀察（朱飛）4月25日 持續(xù)疫情影響，企業(yè)員工遠程協(xié)作、居家辦公成為新常態(tài)，“流淌”在企業(yè)的分支、總部和多云之間數(shù)據(jù)流量也水漲船高，各型企業(yè)對具有一網(wǎng)聯(lián)接多云、部署管理簡單等優(yōu)勢特性的SD-WAN的需求也愈加凸顯。
恰逢此時，2022年Gartner Peer Insights廣域網(wǎng)絡(luò)邊緣基礎(chǔ)設(shè)施(WAN Edge Infrastructure)“客戶之選”報告出爐，引發(fā)業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。結(jié)果顯示，華為、Aryaka、Cisco、Fortinet、Palo Alto Networks五家企業(yè)符合或超過市場平均總體評級和市場平均用戶興趣及采用率，當選2022年“客戶之選”。其中，華為以100%的最高用戶推薦意愿和4.9分的最高總體評分領(lǐng)銜五家廠商，成為優(yōu)中之優(yōu)，尤其引人注目。
業(yè)界為何會對Gartner Peer Insights“客戶之選”報告投以熱烈反響？華為SD-WAN是如何成為“星中之星”的？在業(yè)務(wù)云化和智能化加速的當下，企業(yè)到底需要怎樣的SD-WAN解決方案？讓我們一探究竟。
客戶說好才是真的好，Gartner“客戶之選”為企業(yè)IT決策者“撥云見日”
行業(yè)性的品牌方案評選不在少數(shù)，Gartner Peer Insights“客戶之選”緣何格外令人矚目，一切還得從其評選方式說起。
Gartner Peer Insights是一個專業(yè)的企業(yè)IT產(chǎn)品及服務(wù)評估平臺，采用嚴格、公正的評價標準，目前包含對超過425個市場領(lǐng)域的評估，以及45萬條經(jīng)過驗證的評論。這些評論來自購買、實施和運營相關(guān)解決方案的同行的直接經(jīng)驗，Gartner通過對最終客戶的使用情況及滿意度進行綜合調(diào)研，從用戶興趣和采用（X軸）與總體評級（Y軸）兩個維度綜合考量，給客戶評價高的供應(yīng)商頒發(fā)“客戶之選”榮譽稱號，從而幫助相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)IT決策者做出更明智的購買決策。
簡言之，Gartner Peer Insights“客戶之選”秉持了“客戶說好才是真的好”的樸素標準，讓最終用戶現(xiàn)身說法，能夠反映最真實的市場風評。
眾所周知，面向萬物互聯(lián)的智能時代，聯(lián)接力就是生產(chǎn)力，SD-WAN作為聯(lián)接廣闊地理范圍的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及云服務(wù)的主流技術(shù)服務(wù)，堪稱企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的基石。來自同行的經(jīng)驗之談，無疑能夠幫助企業(yè)IT決策者在SD-WAN選型中起到“撥云見日”的效果。
100%用戶推薦意愿+4.9分總體評級，華為SD-WAN解決方案成“星中之星”
今年，Gartner Peer Insights首次在廣域網(wǎng)絡(luò)邊緣基礎(chǔ)設(shè)施市場領(lǐng)域采用了四象限的評選展示方式，根據(jù)用戶興趣和采用（X軸）與總體評級（Y軸）兩個維度分為四個象限，每個象限內(nèi)供應(yīng)商排名不分先后，按首字母順序列出。最終，Aryaka、Cisco、Fortinet、華為、Palo Alto Networks五家供應(yīng)商入選第一象限，即“客戶之選”。
深挖報告的數(shù)據(jù)細節(jié)可以發(fā)現(xiàn)，在用戶興趣和采用（X軸）維度，華為在所有企業(yè)里的推薦指數(shù)最高，達到了100%。用戶推薦意愿采用從0（"根本不可能"）到10（ "極有可能"）的評級打分，評級小于 8則視為"不愿意推薦"。在五家“客戶之選”廠商里，客戶愿意推薦華為SD-WAN產(chǎn)品給朋友或同事的意愿100%，領(lǐng)先于同一象限的Palo Alto Networks(96%)、Aryaka(95%)、Fortinet(94%)、Cisco(90%)。
在總體評級（Y軸）維度，華為以4.9分位列并列第一，同時是五家“客戶之選”廠商里得分最高的?？傮w評級的滿分為5分，打分范圍為1（"差"）到5（"優(yōu)秀"），反映的是客戶對供應(yīng)商的整體體驗評價，涵蓋評估與合同、集成部署、服務(wù)支持、產(chǎn)品能力四個細分維度。五家“客戶之選”廠商中，華為以4.9分的高分領(lǐng)先于Palo Alto Networks的4.8分，以及Aryaka、Cisco、Fortinet的4.6分，表明華為SD-WAN在客戶體驗的方方面面均無短板。
值得注意的是，在五家“客戶之選”廠商中，華為與Fortinet的評審樣本量均超過了100，處于第一梯隊，一定程度反映出兩家的客戶規(guī)模。對比這兩家“規(guī)模以上”的“客戶之選”廠商可以發(fā)現(xiàn)，華為在用戶興趣和采用與總體評級方面均處于領(lǐng)先，這說明華為SD-WAN在大樣本之下仍經(jīng)受得住考驗，堪稱優(yōu)中之優(yōu)、“星中之星”。
華為SD-WAN解決方案做對了什么？從典型客戶評價及應(yīng)用案例中可見一斑
那么問題來了，華為SD-WAN到底做對了些什么，從而在全球舞臺脫穎而出？要知道，隨著云計算技術(shù)的發(fā)展引發(fā)了IT產(chǎn)業(yè)的變革，企業(yè)業(yè)務(wù)云化和智能化加速，國內(nèi)外上百家廠商紛紛入局SD-WAN，市場競爭堪稱白熱化。
既然Gartner Peer Insights“客戶之選”源自于客戶評價，那么我們不妨回到具體的客戶評價中去尋找答案。
“華為SD-WAN非常強大和易用，我愿意推薦給其他企業(yè)使用。使用華為SD-WAN解決方案可以在全球分支部署互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，大幅提升總部和各分支機構(gòu)間的互聯(lián)互通與管理效率，降低網(wǎng)絡(luò)O&M（運行與維護）及現(xiàn)場人員開支?！?/em>
“華為SD-WAN非常強大和易用，我們推薦使用。華為SD-WAN解決方案整體體驗優(yōu)異，它幫助我們節(jié)省了大量配置時間，并通過智能流量‘駕駛’為我們的智能互聯(lián)大開方便之門?！?/em>
“華為SD-WAN是管理Hybrid WAN的最佳方案，幫助我們實現(xiàn)了WAN網(wǎng)絡(luò)TCO與體驗的兼得。”
“我最喜歡ZTP（零接觸部署）功能，它消除了派遣網(wǎng)路工程師的復(fù)雜度和成本。”
“華為SD-WAN支持多語言，讓我們本地的工程師也可以輕松管理他們的網(wǎng)絡(luò)?！?/em>
……
從這些典型客戶評價可以看出，華為SD-WAN解決方案在產(chǎn)品能力、部署運維、服務(wù)支持方面獨具特色且表現(xiàn)均衡。
在產(chǎn)品能力方面，作為深耕CT多年的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商，華為在IP通信領(lǐng)域擁有30年的深厚積累，這使其可以直擊數(shù)字化浪潮下企業(yè)分支需要廣域互聯(lián)的本質(zhì)需求，做出“聯(lián)接最好的SD-WAN方案”。從包含NetEngine AR系列企業(yè)路由器等產(chǎn)品在內(nèi)的華為SD-WAN方案在全球金融、能源、零售等眾多行業(yè)的應(yīng)用案例看，隨需互聯(lián)和智能選路成了華為SD-WAN獨特的智能聯(lián)接“底色”。相較之下，那些從軟件虛擬化、安全、廣域優(yōu)化、云服務(wù)或其他方面轉(zhuǎn)型/切入SD-WAN市場的廠商，則很難在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的效率和穩(wěn)定性等大基本功方面追趕華為。
比如在多分支與總部互聯(lián)辦公場景，華為SD-WAN方案可以在多云和多鏈路之間靈活組網(wǎng)，自主選路為不同應(yīng)用搭建最合適的聯(lián)接橋梁；同時針對視頻會議、遠程培訓等關(guān)鍵應(yīng)用，通過自適應(yīng)前向糾錯(A-FEC)算法保障網(wǎng)絡(luò)不卡頓。又如在遠程智能交易越來越普及的金融場景，通過在云端部署虛擬網(wǎng)關(guān) NetEngine AR1000V，可按需構(gòu)建基于5G、Internet、傳統(tǒng)專線等任意鏈路的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，大幅提升云訪問的效率；結(jié)合大小網(wǎng)點部署的NetEngine AR系列設(shè)備，可支撐智慧柜員機（VTM）、迎賓機器人、VR金融等應(yīng)用，同時確保金融級業(yè)務(wù)所需的安全性和可靠性。
在部署運維方面，借助華為iMaster NCE管理控制系統(tǒng)等解決方案，極簡部署、智能運維成為華為SD-WAN的顯著加分項。比如在門店規(guī)模龐大且快速擴張的零售行業(yè)，華為SD-WAN方案獨特的ZTP開局功能支持一鍵配置下發(fā)，可簡化海量門店部署復(fù)雜度，大幅縮短TTM；同時華為iMaster NCE可實現(xiàn)LAN/WAN融合管理，將員工和顧客聯(lián)接所需的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)和自助點餐機器等聯(lián)接所需的專線網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理起來，實現(xiàn)從部署到運維管理全程的自動化、智能化。
在服務(wù)支持方面，Gartner在報告中明確指出，與本研究中的其他供應(yīng)商相比，華為的服務(wù)響應(yīng)速度快。這一方面得益于華為一貫的本地化策略，同時由于華為在SD-WAN市場的持續(xù)經(jīng)營，已經(jīng)服務(wù)于全球多個國家的上千家客戶，并在大型通信服務(wù)提供商、金融機構(gòu)和零售客戶等垂直行業(yè)具備豐富的服務(wù)經(jīng)驗，可以快速響應(yīng)并滿足不同行業(yè)對SD-WAN的差異化需求。
一言以蔽之，華為SD-WAN立足云與智能時代企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對廣域互聯(lián)的本質(zhì)需求，提供了智能聯(lián)接和智能運維的SD-WAN服務(wù)，真正解決了客戶的痛點，因此得到用戶的一致選擇。
寫在最后：
回到開篇的問題，答案已經(jīng)很明顯：Gartner“客戶之選”之所以備受推崇，是因為它代表了客戶真實的心聲，極具實戰(zhàn)參考性。華為SD-WAN之所以脫穎而出，是號準了客戶最本質(zhì)的需求，拿出了最能滿足他們需求的方案。群眾的眼睛是雪亮的，客戶說好才是真的好——2022年想要擁抱SD-WAN加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程的IT決策者，不妨從參閱Gartner Peer Insights“客戶之選”開始！
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