日前，中國電信甘肅公司出臺(tái)《專業(yè)化運(yùn)營體系建設(shè)實(shí)施意見》，在全省構(gòu)建和實(shí)施專業(yè)化運(yùn)營體系，按照集團(tuán)公司“專業(yè)主建、屬地主戰(zhàn)”要求，推進(jìn)“劃小承包+專業(yè)化運(yùn)營+倒三角支撐”的“三維聯(lián)動(dòng)”模式，進(jìn)一步激發(fā)活力、提升能力、提升支撐效能，釋放改革的乘數(shù)效應(yīng)。
意見指出，專業(yè)化運(yùn)營要堅(jiān)持以提升能力為關(guān)鍵，構(gòu)建讓小CEO和承包團(tuán)隊(duì)“會(huì)干”的教練與一線賦能體系，形成上下利益共同體，加快推動(dòng)各級(jí)專業(yè)部門從“管理職能型”向“運(yùn)營支撐型”的根本轉(zhuǎn)變。倒三角支撐要堅(jiān)持一線導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和市場導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化綜合服務(wù)支撐體系，健全新興業(yè)務(wù)支撐體系，推廣讓基層“易干”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化支撐平臺(tái)，全面落實(shí)逆向考評(píng)制度，提高一線派單問題解決效率，以大數(shù)據(jù)方式驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)則等動(dòng)態(tài)優(yōu)化，推動(dòng)倒三角支撐的智慧化，提升各級(jí)管理部門的服務(wù)意識(shí)和支撐水平。
專業(yè)化運(yùn)營體系旨在適應(yīng)自下而上的市場化改革需求，與一線承包單元相對(duì)應(yīng)，在市分公司、省公司相關(guān)部門內(nèi)設(shè)置專業(yè)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)從“按職能細(xì)分的崗位管理”向“按市場細(xì)分的團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作”轉(zhuǎn)變，縱向穿透一線。專業(yè)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)定位于細(xì)分市場的專家和教練員，通過專業(yè)、專人、專事的方式為一線賦能，重點(diǎn)建立下基層、帶隊(duì)伍、做培訓(xùn)、做幫扶、做支撐等新型工作模式。根據(jù)一線承包單元的分類，重點(diǎn)將在自有廳、城市社區(qū)店、城市商圈/連鎖/廠商渠道、農(nóng)村渠道、行業(yè)客戶、商業(yè)客戶、校園客戶等領(lǐng)域建立專業(yè)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，并將積極探索新興業(yè)務(wù)、電子渠道、后端運(yùn)維等領(lǐng)域的專業(yè)化運(yùn)營模式。
根據(jù)實(shí)施方案，甘肅公司專業(yè)化運(yùn)營體系將按照雙向選擇，“少而精”；競爭選拔，基層認(rèn)可；一線賦能，去行政化；正向激勵(lì)，逆向考評(píng)的原則，從“先前端、再后端、后管控”三個(gè)階段分步推進(jìn)，力爭2017年年底前，實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道、政企直銷渠道的專業(yè)化運(yùn)營；2018年6月30日前，實(shí)現(xiàn)后端的專業(yè)化運(yùn)營；2018年年底前，落實(shí)基層設(shè)有接應(yīng)部門的管控部門專業(yè)化運(yùn)營。實(shí)施方案同時(shí)明確，專業(yè)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)承擔(dān)所在條線的量收發(fā)展目標(biāo)，并通過自下而上的目標(biāo)認(rèn)購歸集生成，最終結(jié)果由所支撐服務(wù)承包單元的實(shí)際完成情況決定。薪酬結(jié)構(gòu)為崗位工資+績效工資（月度績效及年度績效）+超收獎(jiǎng)勵(lì)。
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