改變創(chuàng)造效率：集客智慧中臺成就中國移動四川有限公司政企運營體系的華麗改變

5月7日消息（高娟）距離中國西安八百公里，穿越秦嶺山脈，就可到達古蜀文明發(fā)祥地，天府之國——成都。成都是一座融古樸與現(xiàn)代交融的城市，同時也是中國西南的經(jīng)濟中心之一。

當(dāng)然，成都也是科技創(chuàng)新之城。作為全球重要的電子信息產(chǎn)業(yè)基地，有國家級科研機構(gòu)30家，世界500強企業(yè)落戶285家。隨著近些年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的企業(yè)紛紛落戶國家級的高新產(chǎn)業(yè)區(qū)，集團網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求也隨之暴增。電信運營商們對紛繁復(fù)雜的政企客戶需求，做好迎接改變的準(zhǔn)備了嗎？

幾年以前，讓中國移動四川有限公司的客戶經(jīng)理們最頭疼的事情莫過于在全市的11個區(qū)日夜奔波做客戶拜訪，有時候遇上堵車，在路上耗費的時間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了有效的工作時間。在沒有“政企指南針”APP之前，這些客戶經(jīng)理們每天都要先來公司上班，然后接受簽派任務(wù)，然后再去往簽派的客戶地址拜訪，這其中的很多客戶，需求都不明確，做了很多無用功。

如今，政企指南針為這些忙碌的一線客戶經(jīng)理減輕了不小的負(fù)擔(dān)，拜訪任務(wù)和需求明確了，常規(guī)的拜訪流程在APP上也更加清晰。值得一提的是，APP還具備一鍵下單功能，步驟簡化后，幾分鐘之內(nèi)就能給有需求的客戶實現(xiàn)移動辦理。現(xiàn)在，客戶經(jīng)理們一天最多可以完成三、四個集團客戶的訂單。

電信運營商們的改變不僅僅是通過數(shù)字化的手段提升運營效率，更多地，他們希望用大數(shù)據(jù)來真正創(chuàng)造更多的價值。“政企指南針”中的大數(shù)據(jù)預(yù)警和潛在商機預(yù)測對于客戶經(jīng)理來說，就像是配了一個小秘書，可以幫他們提前做計劃，及時提醒到期客戶；甚至還能充當(dāng)千里眼和順風(fēng)耳，對于相似需求的客戶可以提前預(yù)判，提供非常個性化的服務(wù)。

如果說，前線作戰(zhàn)的士兵能夠更高效地完成任務(wù)，一定離不開整個作戰(zhàn)指揮系統(tǒng)的升級變革。客戶經(jīng)理之所以能在政企指南針上輕松、高效地實現(xiàn)客戶需求，正是背后強大的集客智慧中臺在提供支撐和保障。

據(jù)了解，四川天府新區(qū)內(nèi)有包括亞馬遜、騰訊、盛大、京東等在內(nèi)的上千家高新技術(shù)企業(yè)，而中國移動整個天府新區(qū)的客戶經(jīng)理卻特別少。過去，客戶信息管理就是“客戶經(jīng)理跑斷腿、客服管理磨破嘴”，即便這樣，客戶經(jīng)理們?nèi)匀缓茈y統(tǒng)計和管理客戶需求，一線的拜訪情況不了解，也無法給客戶經(jīng)理提供準(zhǔn)確的商機和服務(wù)支撐。

現(xiàn)在，客戶經(jīng)理們只需要在政企指南針上輕點幾下，集客智慧中臺就能及時、準(zhǔn)確地獲取到拜訪服務(wù)情況，用大數(shù)據(jù)的慧眼，智能地發(fā)現(xiàn)客戶需求。使用政企智慧中臺之后，客戶經(jīng)理們在營銷、服務(wù)、投訴和風(fēng)控等個流程上都有了很大的提升和改變，客戶需求響應(yīng)及時，產(chǎn)品信息推送及時，客戶感知越來越好，我們收到的投訴也越來越少。

隨著智慧中臺在中國移動四川有限公司的全面落地，運營管理效率大幅提升，支撐全省2300余名客戶經(jīng)理完成了服務(wù)及營銷任務(wù)超過97萬次，同比2017年資金轉(zhuǎn)賬流程管控提升70%，專線裝機滿意度提升近4%。原有的業(yè)務(wù)風(fēng)險、繁瑣流程等難點問題實現(xiàn)了系統(tǒng)化管理，從真正意義上成就了中國移動四川有限公司政企運營體系的華麗改變。

在當(dāng)下的數(shù)字化浪潮中，信息技術(shù)的每一次改變，所帶來的社會運行效率的提升，都在讓我們的生活變的更好。我們創(chuàng)造的這些美好，也將造福于身邊的每個人。“數(shù)據(jù)智能 改變社會每一度”。浩鯨科技與中國移動四川公司攜手讓政企營銷沒有難度。

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