6月9日消息(顏翊)工信部今日公布了2020年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況通告。
電信用戶投申訴方面,一季度,工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴36454件,環(huán)比下降26.7%。其中,收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比26.0%,環(huán)比上升2.3個(gè)百分點(diǎn);用戶服務(wù)類申訴占比59.9%,環(huán)比下降1.0個(gè)百分點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比14.1%,環(huán)比下降1.3個(gè)百分點(diǎn)。
12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡(jiǎn)稱12321受理中心)受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴100028件,環(huán)比下降39.9%;受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴58268件,環(huán)比下降43.4%。
12321受理中心接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴43191件次,環(huán)比下降5.25%。通過(guò)行業(yè)自律,12321受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的51款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報(bào)8732件次,環(huán)比下降56.3%。
電信服務(wù)監(jiān)管方面,一季度,各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題的電信企業(yè)下達(dá)行政處罰決定書3件次、責(zé)令整改通知32件次、進(jìn)行通報(bào)批評(píng)50件次、約談提醒72件次。
工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對(duì)存在電信服務(wù)問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行責(zé)任追究,問(wèn)責(zé)督辦10件次,查處違規(guī)電信企業(yè)9家次。
據(jù)悉,小米、分享通信、迪信通等虛商已經(jīng)多次上榜用戶申訴企業(yè)名單。
工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局通報(bào)垃圾信息問(wèn)題突出企業(yè)68家次,依法處罰違規(guī)企業(yè)2家。“謝絕來(lái)電”服務(wù)全國(guó)用戶數(shù)近1480萬(wàn)。
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