華為朱平：我們有信心伙伴更有信心，多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展越干越有勁

11月2日專稿（蔣均牧）“堅韌不拔、百煉成鋼，向下扎到根，向上捅破天”，Mate40系列等全場景旗艦新品國內(nèi)發(fā)布之際，一席對于胡楊精神的闡述，詮釋了華為在遭遇外部前所未有壓力時的信心與決心。

“我們現(xiàn)在信心特別足，而且在跟產(chǎn)業(yè)鏈互動溝通交流過程中，我們感受到合作伙伴對我們的信心更足。”發(fā)布會后的媒體圓桌上，華為消費者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平如是說道。在他看來，未來的不確定性更多地代表著機會，能力提升上的堅定不移，則將是把握住機會的前提。

繼先前的全場景生態(tài)、分布式運營之后，這位國內(nèi)華為消費者業(yè)務(wù)的掌舵人此次提出了多產(chǎn)業(yè)協(xié)同的概念，通過結(jié)合消費者體驗場景對業(yè)務(wù)進行一定的調(diào)整轉(zhuǎn)型，來進一步促進消費者全場景體驗升級。簡而言之，就是從原先的主副入口變成多個入口齊頭并進，并且將最新厘定的這五大產(chǎn)業(yè)充分協(xié)同起來，為消費者帶來更多價值與時代紅利。

“別人說你們供不應(yīng)求，是不是銷售壓力會小一點？實際上我們要做的事情太多了，忙得熱火朝天，越干越有勁。”朱平笑說到。

勢：在一起，就可以

胡楊作為沙漠中最別致的畫卷和永遠不倒的豐碑，“生，千年不死；死，千年不倒；倒，千年不腐”，代表著生命的堅韌和力量。胡楊精神被提出，可以追溯到新中國在一窮二白下創(chuàng)造出“兩彈一星”奇跡時，或許這也正是華為信心與決心的來源。

因為眾所周知的原因，華為的業(yè)務(wù)，特別是消費者業(yè)務(wù)受到了一些影響和波動，增加了不確定性。但用朱平的話說，這未嘗不是一個機會，讓華為“更快、更有條件，也更堅決地將這么多好的產(chǎn)品發(fā)展起來”，將消費者帶入到萬物互聯(lián)的智能世界，滿足他們不斷提升的體驗需求。

不僅華為內(nèi)部對未來充滿信心，其合作伙伴同樣如此。朱平回憶說，今年他有兩次感觸特別深。一次是疫情期間，華為和各個維度的合作伙伴共同克服種種困難，繼續(xù)服務(wù)消費者，確保了產(chǎn)品供應(yīng)、服務(wù)、銷售、滿意度，“整個產(chǎn)業(yè)鏈在我們這里是沒有間斷的”。因此在3月份就實現(xiàn)了各品類設(shè)備銷量的直線上升，今年上半年銷售情況較之去年大幅增長。

另一次就是在遭受新一輪制裁后，合作伙伴們紛紛聲援，轉(zhuǎn)告華為要堅定信心，無論供應(yīng)、渠道還是零售，無論線上還是線下，都主動與華為站在一起。

正如發(fā)布會上那支感動了所有觀眾的《在一起，就可以》短片所演繹的那樣，剛退去洪水的果園、沒什么人來的餐館、空無一人的畢業(yè)會場、上線前出問題的代碼……生活中每個人都會突然被推到“前線”，但只要一起遙相守望、在一起團結(jié)拼搏、在一起共克時艱、在一起互相成就，就沒什么逆境不能被跨越。

與眾多伙伴在一起、與廣大消費者在一起的華為，值得擁有更好的未來。

道：全場景并發(fā)，多產(chǎn)業(yè)協(xié)同

“在一起”，在當下語境中，還被賦予了“一起轉(zhuǎn)型”的深意。為了推進全場景智能生活戰(zhàn)略的落地、增加服務(wù)消費者的觸點、提供給消費者更好的體驗，以及奔向更廣闊的藍海，華為正在展開轉(zhuǎn)型，以實現(xiàn)旗下多個產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

除了手機，朱平此次提出的五大產(chǎn)業(yè)還包括PC/平板、穿戴/音頻、智慧屏和IoT/智選。這些產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)都擁有著上千億的市場規(guī)模，并在萬物互聯(lián)的大背景下蘊含著巨大的可成長空間。

在過去的幾年中，華為已經(jīng)為這些產(chǎn)業(yè)帶來了諸多顛覆式的創(chuàng)新，同時其業(yè)務(wù)也均呈現(xiàn)出突飛猛進之勢。截至今年9月，其筆記本銷量在國內(nèi)市場上占有率達到了17%左右，平板業(yè)務(wù)更是在上半年超越蘋果排名國內(nèi)第一；截至第二季度，華為腕上可穿戴、智能手表位列中國市場份額第一，TWS耳機也實現(xiàn)了50%的同比增長；智慧屏業(yè)務(wù)由于剛起步基數(shù)較小，今年銷售規(guī)模有望實現(xiàn)10倍增長；此外，華為路由產(chǎn)品在線上市場份額亦排到了國內(nèi)第二。與銷量一起上升的，還有華為品牌在消費者中的口碑，比如老余曾在8月份的MateBook新品發(fā)布會上宣布，華為MateBook已經(jīng)位居中國顧客凈推薦指數(shù)榜單Windows陣營第一位。

“可以看到，我們在手機以外產(chǎn)業(yè)上的專業(yè)性越來越強，比如音頻上和帝瓦雷的合作以及頭戴式耳機的推出。我們在這些產(chǎn)業(yè)上一定會成為主流玩家，而且一定會成為高品質(zhì)的主流玩家。”朱平擲地有聲道。

讓多個產(chǎn)業(yè)充分協(xié)同起來，一套能夠打通不同品類設(shè)備、實現(xiàn)全場景無縫銜接的軟件操作系統(tǒng)必不可少。鴻蒙（Harmony OS）作為全球首個大型軟件全解耦的系統(tǒng)、利用分布式等首創(chuàng)技術(shù)，可以將硬件的能力虛擬成可共享的能力資源池，讓應(yīng)用可以隨意調(diào)用其所需的硬件能力，就像活字印刷術(shù)中的一個個單字字?？梢员粺o限次重復使用一樣。這樣一來，各終端之間就可以實現(xiàn)硬件互助、資源共享，應(yīng)用也擁有了如同調(diào)用本地終端般調(diào)用遠程終端的能力，讓消費者可以按需組裝自己的“超級終端”。

也因此，現(xiàn)今唯有華為有能力做到多產(chǎn)業(yè)協(xié)同這一點。今年9月的開發(fā)者大會上，鴻蒙宣布升級到2.0版本，美的、九陽、老板三家家電品牌率先對該系統(tǒng)進行了支持；明年它更將全面適配華為手機，其部分特性也已在最新發(fā)布的EMUI 11上有所體現(xiàn)。

術(shù)：多維度能力全面升級

當然，要真正落實五大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展絕非一樁易事，這有賴于知識結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)、運營能力的全面升級，以及各方面資源的有效整合。

拿線下體驗店來說，陳列上就有不少工作要做，從原先的產(chǎn)品分別擺放轉(zhuǎn)變?yōu)橐詧鼍盀檩S來協(xié)同展示產(chǎn)品，比如出行場景不僅包含車機、還包含穿戴。更重要的是店長、店員的知識結(jié)構(gòu)，從理解單個品類轉(zhuǎn)變?yōu)檎莆杖a(chǎn)業(yè)基本能力，華為正“大干100天”，準備通過三個月的培訓學習來完成這一轉(zhuǎn)型。

“如果從商業(yè)和產(chǎn)業(yè)角度看，銷售只是一個很小的環(huán)節(jié)，甚至生產(chǎn)研發(fā)也只是一部分，其實更多是怎么跟用戶進行溝通、怎么服務(wù)他們、怎么排除一些問題和故障。”朱平解釋說，并舉了個體驗店顧問每天自拍產(chǎn)品講解視頻發(fā)到群里，彼此幫助、共同進步的例子，“年輕人都是有火一般的心，我們給他提供平臺，他們愿意學習，加上好的方式方法，效果很好。”

再比如，華為之前對授權(quán)門店大都是進行品牌和滿意度的管理，未來可能會更多地參與到運營中，甚至合作伙伴愿意可以派出店長、店員，因為場景化的服務(wù)和銷售對人員能力、運營能力的要求非常高。而對于能力強的合作伙伴，華為亦支持其獨立運營，并將提供必要的幫助。

資源能否有效整合，也將起到?jīng)Q定性作用。據(jù)朱平披露，華為計劃將手機上“華為服務(wù)”、“花粉俱樂部”、“玩機技巧”乃至“華為商城”的服務(wù)入口，整合到一個平臺上，除了提供功能性服務(wù)，更多將提供針對會員個性化的服務(wù)。他還談到，華為即將在北京三里屯附近開業(yè)一家服務(wù)旗艦店，將個性化的、先進的服務(wù)放在這里試點，涉及軟硬件、環(huán)境氛圍等方面，比如維修狀態(tài)更加開放、流程更加簡潔，進而向全國推廣。

值得一提的是，一些高科技工具也是整合的重點。像是通過將河圖（AR）應(yīng)用到服務(wù)店、體驗店，消費者甚至不用進店就能與店里交互，而且對產(chǎn)品應(yīng)用的理解也將更為直觀、形象——一些場景可能人工講解需要5分鐘，觀看河圖小視頻可能1分鐘內(nèi)就能了解清楚。

正如尼采所言，“凡殺不死我的，會使我更強大”，朱平在采訪中也多次提到，“無論我們還是伙伴，現(xiàn)在都越干越有信心、越干越有勁”。相信在多產(chǎn)業(yè)協(xié)同、更專業(yè)的產(chǎn)品的加持下，華為會和合作伙伴一起在更廣闊的賽道上奔馳，為更多的消費者帶來真正的全場景智慧生活體驗。在一起，就可以！

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