專訪諾基亞貝爾蘇珊娜：當(dāng)AI遇見電信行業(yè)，前景廣闊，未來可期

7月14日專稿（蔣均牧）GSA最新報告顯示，截至今年5月底，全球133個國家/地區(qū)的443家電信運營商對5G進(jìn)行了投資，其中70個國家/地區(qū)的169家運營商已經(jīng)推出5G商用服務(wù)，5G足跡已經(jīng)遍布世界各大洲。

越來越多跡象表明，5G的全面商用為我們帶來了前所未有的業(yè)務(wù)體驗提升，更開啟了千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。然而，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)復(fù)雜性激增，以及OPEX攀升，正在成為新的行業(yè)性挑戰(zhàn)。引入人工智能，已經(jīng)成為全球領(lǐng)先運營商的共同選擇。

當(dāng)然，人工智能在電信行業(yè)的應(yīng)用不止于此，無論運營商自身的流程重構(gòu)、降本增效，抑或為客戶提供更好體驗、發(fā)掘新的增長點，都存在著巨大的想象空間。用諾基亞貝爾執(zhí)行副總裁蘇姍娜（Susanna Patja）的話說，“當(dāng)AI遇見電信行業(yè)，前景廣闊，未來可期”。

那么，諾基亞貝爾就AI在電信行業(yè)的應(yīng)用看到了哪些機會？它在該領(lǐng)域又有著怎樣的布局與積累、特長與實踐？在2021世界人工智能大會期間的一場采訪中，她向C114作出了詳盡的解讀。

擁抱AI，應(yīng)對5G時代電信行業(yè)新挑戰(zhàn)

作為數(shù)智化的使能技術(shù)，5G將以人為核心的通信拓展到人與物、物與物，指向一個“萬物智聯(lián)”的智能社會。同時，其對經(jīng)濟社會的影響力與日俱增，根據(jù)IHS Markit的《5G經(jīng)濟報告》，到2035年，5G將創(chuàng)造13.1萬億美元全球經(jīng)濟產(chǎn)出；中國信通院《5G經(jīng)濟社會影響白皮書》則作出預(yù)測，到2030年，5G在中國帶動的經(jīng)濟總產(chǎn)出將達(dá)到16.9萬億人民幣，其中直接貢獻(xiàn)6.3萬億人民幣。

但在硬幣的另一面，隨著5G進(jìn)入規(guī)模商用階段，不少問題正浮出水面。蘇珊娜指出，首先，站點上多種制式疊加，甚至部分運營商出現(xiàn)了2G/3G/4G/5G“四世同堂”的現(xiàn)象，加上核心網(wǎng)部署云化架構(gòu)所導(dǎo)致的網(wǎng)元增加，都令網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性大幅提高。以天線為例，從3G的13種參數(shù)組合到4G的數(shù)百種、再到5G Massive MIMO的數(shù)千種，已經(jīng)很難通過人工來調(diào)優(yōu)。其次，5G是數(shù)字經(jīng)濟的關(guān)鍵支撐，帶動了業(yè)務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，toC/toH/toB并發(fā)，業(yè)務(wù)復(fù)雜性由此大為增加。此外，OPEX的不斷上漲，也阻礙了運營商實現(xiàn)商業(yè)成功。

“AI是運營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵動力之一，驅(qū)動傳統(tǒng)運營模式向自動化、智能化演進(jìn)，從而降低和解決多種復(fù)雜性。”她告訴C114。

在諾基亞看來，AI將為運營商帶來三方面的關(guān)鍵價值。一是依托機器學(xué)習(xí)等手段，提升客戶體驗和感知，實現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展；二是以AI賦能的智慧運營，靈活滿足各種業(yè)務(wù)需求，增加運營效率；三是基于AI的大數(shù)據(jù)變現(xiàn)、切片管理等方案，服務(wù)政企客戶，推動新的業(yè)務(wù)增長。

機會廣闊，但仍有待充分挖掘

在經(jīng)歷了兩次“冬天”之后，人工智能近年來迅速走向成熟。而面向電信行業(yè)，它的應(yīng)用情況又是怎樣的？蘇珊娜介紹說，諾基亞對全球50家運營商的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，AI在電信行業(yè)的機會廣闊，但仍有待充分挖掘。

在數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策分析方面，56%的運營商面臨數(shù)據(jù)質(zhì)量問題；77%的運營商忙于數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)使用；只有35%的運營商致力于采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，引領(lǐng)AI領(lǐng)域。

在實施和執(zhí)行方面，55%的運營商需要成熟的數(shù)據(jù)科學(xué)與機器學(xué)習(xí)產(chǎn)品化技能；80%的AI試點，未能最終實現(xiàn)商用部署；23%的運營商采用AI時，仍有數(shù)據(jù)安全方面的顧慮。

“我們預(yù)見AI未來將深入到電信行業(yè)的各個角落，存在大量機會。但從競合角度來看，考慮到那些OTT廠商在引入AI一事上顯得更為堅決、速度也更快，留給電信行業(yè)的時間并不多，必須加快這一進(jìn)程。”蘇珊娜坦言道。

諾基亞，數(shù)十年如一日的AI創(chuàng)新

諾基亞在人工智能方面的創(chuàng)新從未止步，其布局和積累可以追溯至上世紀(jì)50年代。1955年，貝爾實驗室的克勞德·香農(nóng)（Claude Shannon）發(fā)表了“人工智能AI” 白皮書，而他正是提出人工智能概念的四位學(xué)者之一。

目前，諾基亞所有業(yè)務(wù)集團(tuán)都擁有自己的AI方案，涵蓋了移動網(wǎng)絡(luò)、固網(wǎng)和IP/光傳輸、云網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域。在蘇珊娜所在的云網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)，AI被廣泛嵌入到核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、云認(rèn)知服務(wù)和企業(yè)網(wǎng)方案中。

她解釋說，諾基亞以“打造關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)”為戰(zhàn)略，致力于實現(xiàn)全球的人、機器、終端的互聯(lián)，實時“感知”和“行動”，AI是其中的一個核心組成部分：“基于AI，我們的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)不僅具備電信級的性能、高可用性和彈性，同時還是智能的、自治的、靈活敏捷的，無論何地、無論何時，都能讓運營商為客戶按需提供服務(wù)。”

依托貝爾實驗室的技術(shù)領(lǐng)先，諾基亞在AI領(lǐng)域取得了眾多成果，優(yōu)勢顯著。在生態(tài)建設(shè)方面，它積極引入AI合作伙伴，打造新的生態(tài)系統(tǒng)，匯集AI能力，使能AI應(yīng)用；在開放性和靈活性上，基于Open API進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提供新應(yīng)用、服務(wù)新市場，為客戶帶來靈活的業(yè)務(wù)選擇；在研發(fā)上，諾基亞采用DevOps模式，通過持續(xù)的CI/CD，快速敏捷地支持新需求，實現(xiàn)分層、智能的閉環(huán)運營；在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方面，推出了AIaaS（AI as-a-Service），實現(xiàn)AI應(yīng)用的快速上線、敏捷推廣，并具備電信級的安全性。

豐富實踐，助力運營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型

不僅在技術(shù)、方案上厚積薄發(fā)，諾基亞在全球范圍亦有著豐富的AI實踐，涉及AI運營、AI分析、AIaaS等多個應(yīng)用范疇。

蘇珊娜分享道，印度尼西亞Hutchison 3通過部署諾亞AVA AI方案，有效提升了運營效率。該方案基于海量的終端和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，應(yīng)用AI和機器學(xué)習(xí)技術(shù)，實現(xiàn)深入洞察和自動方案推薦，使得Hutchison 3的頻譜利用率提升了17%、自動優(yōu)化效率提升了60%。

另一個案例來自澳大利亞領(lǐng)先運營商TPG電信，為了應(yīng)對數(shù)據(jù)流量增長、ARPU下降等挑戰(zhàn)，諾基亞為TPG提供了AIaaS解決方案，部署在微軟Azure公有云上——這也是首個運行在微軟Azure公有云上的AI應(yīng)用案例。作為結(jié)果，為之減少了50%以上的射頻優(yōu)化周期，提高了20%的根因分析精準(zhǔn)度，降低了47%的運維成本；而通過逐步取代人工路測，還能大幅減少碳排放。

AI是諾基亞技術(shù)發(fā)展規(guī)劃中的重要拼圖。蘇珊娜展望說，面向未來，諾基亞將堅持不懈地致力于打造技術(shù)領(lǐng)先性、探索領(lǐng)先應(yīng)用、實現(xiàn)更高效的運營，讓電信行業(yè)充分獲取AI發(fā)展的紅利。

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