據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，為了能夠監(jiān)管員工在家工作情況，蘋(píng)果公司使用的一家呼叫中心服務(wù)公司，強(qiáng)迫員工接受家庭監(jiān)控。
蘋(píng)果需求的一些呼叫中心業(yè)務(wù)，外包給了位于哥倫比亞的呼叫中心服務(wù)公司 Teleperformance。該公司現(xiàn)在已經(jīng)有 6 名員工辭職，辭職的員工聲稱(chēng)他們的合同已經(jīng)被修改，允許該公司對(duì)他們進(jìn)行家庭監(jiān)控。
據(jù)媒體 NBC 報(bào)道，在新冠病毒疫情大流行期間，呼叫中心的一些工作人員被迫接受家庭監(jiān)視。據(jù)稱(chēng)，Teleperformance 公司強(qiáng)迫一些員工簽訂新合同，如果員工不接受新合同條款而拒絕簽署新合同，他們將面臨報(bào)復(fù)或喪失工作。
一名員工說(shuō)，她在 3 月份簽署了這樣的新合同，新合同文本中包括必須接受家庭監(jiān)控內(nèi)容。不過(guò)她說(shuō)，截止目前該公司還沒(méi)有給她安裝任何監(jiān)控設(shè)備。
“新合同允許對(duì)我們的行為進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)視，也允許對(duì)我們的家人進(jìn)行監(jiān)控，”一名位于哥倫比亞首都波哥大的員工私下向媒體表示，“我覺(jué)得這真的很糟糕。我們不是在辦公室里工作，我是在我的臥室里工作。我不想在臥室里有攝像頭對(duì)著我。”
Teleperformance 公司發(fā)言人馬克 法伊弗（Mark Pfeiffer）表示，“就員工和客戶而言，我們正在不斷尋求提高 Teleperformance 哥倫比亞呼叫中心體驗(yàn)的方法，隱私和尊重是我們所做每件事情中所考慮的關(guān)鍵因素。”
蘋(píng)果公司發(fā)言人尼克 萊希（Nick Leahy）表示，“我們禁止我們的供應(yīng)商利用視頻或攝像方式來(lái)實(shí)施監(jiān)控行為，并已確認(rèn) Teleperformance 不會(huì)對(duì)任何與蘋(píng)果公司合作的團(tuán)隊(duì)使用視頻監(jiān)控。”這位發(fā)言人說(shuō)，蘋(píng)果今年對(duì)哥倫比亞的 Teleperformance 公司進(jìn)行了審查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何“違反我們嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的越界行為”。
萊希還表示，“我們將對(duì)所有相關(guān)指控展開(kāi)調(diào)查，并將繼續(xù)確保我們供應(yīng)鏈上的每個(gè)員工都能夠保持尊嚴(yán)和得到尊重。”
最近，蘋(píng)果在將其業(yè)務(wù)外包給其它公司一事上出現(xiàn)了一些問(wèn)題，并且引發(fā)指責(zé)。例如，蘋(píng)果的維修業(yè)務(wù)外包合作廠商 CSAT Solutions，被員工稱(chēng)作是一家“血汗工廠”。據(jù)投訴，該廠商雇用的員工薪水低、工作時(shí)間長(zhǎng)、工作環(huán)境惡劣。
接受采訪的 CSAT Solutions 員工表示，蘋(píng)果知道這里工作條件很差這件事情。但蘋(píng)果就這里員工投訴一事發(fā)表的聲明卻稱(chēng)，該廠商接受定期檢查，蘋(píng)果的合作伙伴會(huì)遵守行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。
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