鄰老板：快消品行業(yè)應(yīng)該避免像機(jī)器一樣思考和做事

北京時(shí)間12月5日，第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在擁有千年歷史的烏鎮(zhèn)落下帷幕。在大會(huì)上蘋果公司CEO庫(kù)克在發(fā)言時(shí)稱，并不擔(dān)心機(jī)器會(huì)像人那樣思考，更擔(dān)心的是人像機(jī)器一樣思考?？萍急旧聿](méi)有好壞之分，要確?？萍几挥腥诵裕俏覀兠總€(gè)人的共同責(zé)任。

蘋果CEO庫(kù)克

上述觀點(diǎn)和鄰老板這個(gè)企業(yè)一直秉承的價(jià)值觀念十分吻合。鄰老板CEO吳泳濤在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)：科技是為人服務(wù)的，互聯(lián)網(wǎng)也是如此。在互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中，快消品行業(yè)應(yīng)該避免像機(jī)器一樣思考和做事，新零售所提供的服務(wù)應(yīng)該是有溫度的。

鄰老板CEO吳泳濤

快消品行業(yè)是零售業(yè)的一個(gè)分支，也正在經(jīng)受著新零售革命的洗禮?，F(xiàn)階段的演化方向就是要回歸人本身，回歸對(duì)人的需求的滿足，而不是讓人去適應(yīng)機(jī)器，把人變成機(jī)器。把這個(gè)問(wèn)題放到歷史中去看，就很容易得出正確的結(jié)論。

隨著時(shí)間的推移，零售業(yè)的主體和客體一直在發(fā)生變化。零售主體，從挑擔(dān)貨郎演化為小型零售商，再演化為大型連鎖組織，至今又有回歸小型零售商和個(gè)體零售商的趨勢(shì)。微商的驚人發(fā)展就是一個(gè)例子。淘寶和天貓的成功源于平臺(tái)上有一大批活躍的中小型零售商。傳統(tǒng)的大型零售集團(tuán)都不同程度地陷入寒冬。

零售業(yè)的本質(zhì)就是滿足消費(fèi)者購(gòu)物，社交和娛樂(lè)三方面的體驗(yàn)需求。從古至今，人們?cè)谶x擇購(gòu)物對(duì)象和購(gòu)物方式時(shí)，關(guān)注的都是這三點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)程度。工業(yè)革命時(shí)代百貨商店的誕生，第二次世界大戰(zhàn)后購(gòu)物中心的發(fā)展，都是在這三個(gè)方面某一方面取得的突破。消費(fèi)者選擇到哪里去購(gòu)物，取決于零售商提供給他們的零售，娛樂(lè)，社交三方面的體驗(yàn)組合是否合胃口。

消費(fèi)升級(jí)

如今，消費(fèi)者的需求變了，夫妻老婆店的好日子也要到來(lái)了。夫妻老婆店的優(yōu)勢(shì)在于能夠?yàn)橄M(fèi)者提供有溫度的貼心服務(wù)，這一點(diǎn)是大型連鎖購(gòu)物超市無(wú)法給予的。我們甚至都記不住大型連鎖超市的售貨員長(zhǎng)什么樣，更何況是無(wú)人便利店的售貨機(jī)？那有溫度的服務(wù)從何談起？

而街邊店店主所提供的服務(wù)除了商品的和錢的交易之外，還飽含了情感的交流。便利店主可以成為熟客生活中的角色，是他們生命的一部分，可以為他們提供十分個(gè)性化的服務(wù)。如果從事快消品行業(yè)的店主像機(jī)器一樣思考和做事，就會(huì)走向冰冷和僵化，也就不可能提供有溫度的差異化服務(wù)了。那他們的優(yōu)勢(shì)也就蕩然無(wú)存。

鄰老板CEO吳泳濤認(rèn)為：線上渠道便于銷售，更易于擴(kuò)大規(guī)模；線下渠道則利于將消費(fèi)信息直接傳遞到消費(fèi)者個(gè)人，提高客戶的忠誠(chéng)度，提升企業(yè)的美譽(yù)度。未來(lái)的零售業(yè)將是虛擬與現(xiàn)實(shí)的完美整合，這將是未來(lái)新零售時(shí)代的新模式。這種模式能夠?yàn)轭櫩痛蛟烊碌南M(fèi)場(chǎng)景，提供完美的個(gè)性化體驗(yàn)。而夫妻老婆店是這個(gè)新模式里的重要一環(huán)，不容忽視，不可取代。

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