鄰老板：別被無(wú)人貨架這只鯰魚(yú)迷了心竅

近日，成都無(wú)人貨架項(xiàng)目“GOGO小超”被曝出停運(yùn)的消息。這家只運(yùn)營(yíng)了4個(gè)月的項(xiàng)目成為西南地區(qū)第一個(gè)倒閉的無(wú)人貨架項(xiàng)目。對(duì)此，鄰老板CEO吳泳濤認(rèn)為，無(wú)人貨架的困境是內(nèi)外因素共同作用的結(jié)果，是時(shí)候把目光從無(wú)人貨架轉(zhuǎn)向街邊便利店了，那里才是真正蘊(yùn)含巨大商機(jī)的地方。

鄰老板CEO吳泳濤

無(wú)人貨架正在經(jīng)歷冰火兩重天

去年下半年開(kāi)始，無(wú)人貨架領(lǐng)域開(kāi)始“火爆”，成了攪動(dòng)新零售的那只鯰魚(yú)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，瘋狂涌入無(wú)人貨架市場(chǎng)的企業(yè)竟超過(guò)50家，很多公司都獲得了投資人的青睞。但這個(gè)風(fēng)口似乎很“短命”。2017年融資近5億元的猩便利在2018年1月10日接連傳出關(guān)閉首家便利店、疑在多個(gè)城市撤柜、裁員的消息。除了項(xiàng)目倒閉 ，無(wú)人貨架創(chuàng)業(yè)陣營(yíng)近來(lái)也不時(shí)傳出業(yè)務(wù)整合的消息，易果生鮮與哈米科技達(dá)成戰(zhàn)略合作、猩便利收購(gòu)51零食、果小美和番茄便利合并等等。這一切似乎都印證了一些業(yè)內(nèi)人士的預(yù)測(cè)：無(wú)人貨架還未到冰點(diǎn)，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，還將面臨漫長(zhǎng)的寒冬。

無(wú)人貨架迎來(lái)寒冬

無(wú)人貨架的遇冷是內(nèi)外因素共同作用的結(jié)果

對(duì)于GOGO小超的倒閉原因，一位已經(jīng)的員工表示：“辦公室貨柜貨損太高了，沒(méi)幾個(gè)公司貼得起。”另一家公司的創(chuàng)業(yè)者也指出：“如果，每個(gè)無(wú)人貨架月均銷(xiāo)售額在1500-2000元左右，毛利潤(rùn)率25%-30%，道德?lián)p耗率3%-7%，物流成本10%左右，運(yùn)營(yíng)成本5%以上，貨架幾百塊，不賺錢(qián)也基本不虧錢(qián)。但是一旦貨損率高于7%就很難盈利，可是事實(shí)是很多公司的盜損率達(dá)到了20%-30%甚至有的地區(qū)最高貨損達(dá)50%，這肯定是沒(méi)有公司能夠承擔(dān)得起。至于損耗的道德因素要想改善絕不是一朝一夕的事情，需要社會(huì)的長(zhǎng)期進(jìn)步。

除了上述問(wèn)題之外，其實(shí)無(wú)人貨架還有兩個(gè)先天不足的自身缺陷。第一，無(wú)人貨架的購(gòu)物體驗(yàn)感不夠立體和豐富，只能滿(mǎn)足最低層面的功能級(jí)需求，滿(mǎn)足不了體驗(yàn)需求和個(gè)性化需求，這和消費(fèi)升級(jí)的大潮流不符。第二，無(wú)人貨架功能復(fù)古，只做到了“非人工”，卻沒(méi)有做到“智能”。做不到實(shí)時(shí)分析和運(yùn)營(yíng)，比較被動(dòng)，這和人工智能以及大數(shù)據(jù)向零售業(yè)的滲透趨勢(shì)違背。未來(lái)的新零售一定會(huì)是滿(mǎn)足消費(fèi)者多層面需求的零售形態(tài)，無(wú)人貨架顯然不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的這種需要。這背后恰恰說(shuō)明了“鯰魚(yú)效應(yīng)”的本質(zhì)，最后帶來(lái)巨大價(jià)值的是沙丁魚(yú)。往魚(yú)槽里放入鯰魚(yú)的目的是讓沙丁魚(yú)保持活力，而是不讓鯰魚(yú)成為主角，數(shù)量龐大的街邊便利店才是新零售的主角。

街邊便利店將成為新零售的主角

街邊便利店蘊(yùn)含著巨大商機(jī)

中國(guó)正在面臨消費(fèi)升級(jí)，零售已從一個(gè)交易的時(shí)代，進(jìn)入到一個(gè)關(guān)系的時(shí)代。消費(fèi)者從對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度成為影響購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵因素。我們把任何產(chǎn)品或服務(wù)都可以大致分為三個(gè)等級(jí)，分別滿(mǎn)足用戶(hù)三個(gè)層次的需要：功能級(jí)的需求、體驗(yàn)級(jí)的需求和個(gè)性化的需求。例如：只求吃飽，就是功能級(jí)需求;不僅僅是吃飽，我想一邊在旋轉(zhuǎn)餐廳聽(tīng)著美妙的小提琴曲吃飯，這就是體驗(yàn)級(jí)需求;個(gè)性化需求就是，我去一個(gè)餐廳，服務(wù)生上來(lái)就問(wèn)我：“吳總，您上次的半瓶紅酒需要我?guī)湍蜷_(kāi)嗎?你最喜歡吃的龍蝦，我們給您從澳洲空運(yùn)過(guò)來(lái)了。”無(wú)人貨架施顯然不能滿(mǎn)足體驗(yàn)級(jí)的需求和個(gè)性化的需求，而這正是便利店的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。

街邊便利店，也就是我們常說(shuō)的夫妻老婆店可以在消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)節(jié)和個(gè)性化環(huán)節(jié)上深入挖掘，營(yíng)造出一種無(wú)與倫比的消費(fèi)場(chǎng)景，帶給顧客有溫度的消費(fèi)體驗(yàn)，滿(mǎn)足他們有尊嚴(yán)的個(gè)性化需求，從而把顧客牢牢粘住。

新零售的實(shí)質(zhì)就是讓顧客在實(shí)體店停留更長(zhǎng)的時(shí)間，體驗(yàn)文化后進(jìn)行消費(fèi)，顧客在店內(nèi)多停留一秒鐘，就會(huì)增加促成交易的可能。除了自身所營(yíng)造的特定消費(fèi)場(chǎng)景，街邊便利店還可以把場(chǎng)景進(jìn)行發(fā)散式的拓展。例如，當(dāng)前階段的網(wǎng)上購(gòu)物、等待包裹送達(dá)、試用、確認(rèn)訂單等作用，零售店將變成顧客連接各種生活服務(wù)的一個(gè)平臺(tái);而零售店對(duì)于物流企業(yè)，則是可倉(cāng)儲(chǔ)、可展示的平臺(tái)。密集分布于居住區(qū)的零售店，涉及小餐飲、生鮮、便利店等將迎來(lái)下一輪爆發(fā)式的利潤(rùn)增長(zhǎng)。

像鄰老板這樣的企業(yè)才有更大的投資價(jià)值

眾所周知，“步行經(jīng)濟(jì)”將成為未來(lái)重要的消費(fèi)場(chǎng)景。這種場(chǎng)景在一線城市的shopping mall已經(jīng)非常常見(jiàn)，但是在二三線城市仍舊非常少。因?yàn)樵诙€城市shopping mall購(gòu)物的時(shí)間成本非常的高，所以，街邊零售店更顯示出其未來(lái)的潛力。顧客可以停車(chē)在路邊，交易完之后馬上上車(chē)離開(kāi)。交易的時(shí)間成本非常低。這就是為什么二三線城市的shopping mall開(kāi)不起來(lái)的原因。未來(lái)，“步行經(jīng)濟(jì)”將是新零售變革的重要基礎(chǔ)。

鄰老板平臺(tái)的便利店鄰老板就是充分認(rèn)清了這一點(diǎn)，才確認(rèn)了自身輔助者的角色，為二三線城市的便利店做智能升級(jí)。便利店只是基礎(chǔ)，快消品全價(jià)值鏈的各個(gè)角色：廠家、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者都可以輕松接入并滿(mǎn)足自身的需求。鄰老板模式一經(jīng)提出，不到兩年的時(shí)間，已經(jīng)在全國(guó)連接了286家一二線大牌廠商、297位經(jīng)銷(xiāo)商、3萬(wàn)余家便利店，以及310多萬(wàn)的消費(fèi)者會(huì)員。并且得到了清華啟迪、云南農(nóng)投的投資。而騰訊系高朋的戰(zhàn)略支持，也正在讓鄰老板快速穩(wěn)定地按計(jì)劃擴(kuò)張。

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