博鰲論壇上熱議零售走向 “智慧零售”一騎絕塵

從2017年開始，零售業(yè)進(jìn)入了風(fēng)起云涌的大變革時代，“智慧零售”“新零售”“無界零售”等新思潮爭相斗艷，無人便利店、無人貨架等新型的零售業(yè)態(tài)層出不窮，自動支付、圖像識別、人工智能等多個領(lǐng)域的新科技令人眼花繚亂。這場創(chuàng)新的規(guī)模之大、范圍之廣、力度之強(qiáng)前所未有。也正因如此，很多人都認(rèn)為這是一場零售“革命”，或?qū)⒅匦露x零售。

今年召開的博鰲亞洲論壇不僅開懷暢議中國和亞洲的時代課題，同時還開設(shè)主題分論壇研討未來零售業(yè)的走向。在“智慧產(chǎn)業(yè)如何服務(wù)美好生活”分論壇發(fā)表的《2018“美好生活”智慧零售白皮書》，更是一針見血地指出，“智慧零售雖然是蘇寧提出的概念，但用來概括整個時代的特征非常貼切。”

　　（圖：孫為民出席博鰲亞洲論壇并發(fā)言）

智慧財經(jīng)董事長兼總裁魏霆表示，智慧財經(jīng)研究院對于未來零售的定義與蘇寧易購的智慧零售理念高度一致。“智慧零售是準(zhǔn)確的定義。我們不是借用了蘇寧易購的定義，而是因?yàn)槲覀儗τ谶@一定義的意見不謀而合。我們認(rèn)為，智慧零售的特征從體驗(yàn)出發(fā)以服務(wù)為核心。”

零售行業(yè)邁入大變革時代 零售新概念爭相斗艷

在零售業(yè)的這一大變革時代，國內(nèi)外的電商巨頭均不約而同地開始了各種創(chuàng)新嘗試，各家企業(yè)也紛紛提出了自己的新概念，不僅希望能夠引領(lǐng)革新潮流，更希望自己能成為革新本身的權(quán)威定義者。

《2018“美好生活”智慧零售白皮書》認(rèn)為，“蘇寧是最早提出‘智慧零售’概念的企業(yè)，也是近年來這一波零售創(chuàng)新中最早做出理論突破的企業(yè)。”在2017年全國兩會上，蘇寧董事長張近東正式提出了智慧零售，并認(rèn)為未來零售就是智慧零售。所謂智慧零售，就是“運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。”

“新零售”的概念最早由馬云在2016年10月舉辦的阿里巴巴云棲大會上第一次提出了，他認(rèn)為：“純電商的時代很快就會結(jié)束，未來的十年、二十年將沒有電子商務(wù)，取而代之的是‘新零售’。阿里巴巴CEO張勇又做出了進(jìn)一步的闡釋，認(rèn)為新零售是“數(shù)據(jù)驅(qū)動的人、貨、場重構(gòu)”。

京東也針鋒相對地提出了自己的概念，即“無界零售”。京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在《財經(jīng)》雜志上發(fā)表名為《第四次零售革命》的署名文章提出，未來的零售有兩個關(guān)鍵詞，即“無界”和“精準(zhǔn)”。

面對當(dāng)前的各種零售新概念，孫為民也表達(dá)到了自己的看法。他認(rèn)為，“未來的東西肯定是新的，新零售，但新零售缺乏一個實(shí)體的詞。無界零售，無界這個詞我們以前用過，2013年我們在中央電視臺做廣告云蘇寧購無界，后來我們感覺到這個零售渠道不可能無界的，比如說線上的平臺在手機(jī)端、電視端和移動端購物，端與端是有界別的。”

智慧零售分兩步走 重點(diǎn)聚焦三個方向

智慧零售儼然已經(jīng)成為博鰲論壇的熱點(diǎn)詞匯。那么，蘇寧又是如何實(shí)踐智慧零售的呢?蘇寧易購副董事長孫為民也給出了智慧零售的詳細(xì)講解。

孫為民認(rèn)為，智慧零售分兩步走，一是零售要素的數(shù)字化，即實(shí)現(xiàn)商品、用戶以及支付等三要素的數(shù)字化。只有解決要素數(shù)字化才可以實(shí)現(xiàn)智慧零售縱深的發(fā)展，即零售運(yùn)營的智能化，包括采購、銷售、服務(wù)以及用戶的使用整個全流程都可以實(shí)現(xiàn)一定程度的智能化。

談到蘇寧智慧零售的布局，孫為民介紹主要從三個方面來進(jìn)行推進(jìn)。一是打造線上多平臺，二是場景的多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化，三是會員的全面貫通。其中，場景的互聯(lián)網(wǎng)化主要沿著三個方向去做：“購物中心做大”“專業(yè)店做精” “小店做近”。

基于這樣的智慧零售布局，蘇寧已經(jīng)推出了推出了“一大(蘇寧易購廣場)、兩小(蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店)、多專(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市)”的智慧零售產(chǎn)品族群。

　　(圖：蘇寧極物店被智慧零售白皮書稱為“用精品電商模式做線下零售的典型”)

對于蘇寧的線下業(yè)態(tài)族群，白皮書給予了高度評價：蘇寧極物是用精品電商模式做線下零售的典型;蘇鮮生覆蓋果蔬、海鮮水產(chǎn)、滋補(bǔ)保健等眾多品類，店鋪打通線上線下;蘇寧小店采用“便利店+APP”模式，滿足區(qū)域消費(fèi)者在最后一公里對購物、餐飲、閃送等生活購物和日常服務(wù)需求。

孫為民指出，會員的全面貫通是激活全局的核心。據(jù)了解，在蘇寧智慧零售線上多平臺、線下多業(yè)態(tài)布局完成的同時，各大業(yè)務(wù)板塊的會員體系也實(shí)現(xiàn)了互通，做到了會員全貫通，讓會員享受到消費(fèi)、文娛、酒店、金融等多方面的服務(wù)和權(quán)益，不僅大大提升了客戶粘性，還能幫助企業(yè)更好地了解會員消費(fèi)習(xí)慣，為更精準(zhǔn)的營銷和個性化服務(wù)創(chuàng)造條件。孫為民介紹，蘇寧的目標(biāo)是通過智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略“租建并購聯(lián)”，到2020年互聯(lián)網(wǎng)門店總數(shù)達(dá)到兩萬家左右。

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