TravelFlan攜小猴問問亮相ITB，看人工智能如何化解旅游痛點

5月16日—18日，全球最大旅游展ITB在上海舉行。這場國際化的展覽吸引了全球各國家和地區(qū)的參展商，覆蓋從目的地、交通、酒店、航空到在線旅游網(wǎng)站、傳統(tǒng)旅行社、技術(shù)服務(wù)商等旅游行業(yè)的所有產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)。從今年的規(guī)模來看，也印證了全球旅游行業(yè)都對中國這個大市場的期待。

今年的ITB，一大亮點在于融合了技術(shù)的旅游參展商比重提升。在全球，技術(shù)對傳統(tǒng)行業(yè)的賦能已成趨勢，但在國內(nèi)，相比互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在零售、醫(yī)療、教育、金融等方面的深入應(yīng)用和普及，旅游行業(yè)的技術(shù)賦能概念稍顯薄弱。在交易完成互聯(lián)化后，新技術(shù)的應(yīng)用推進緩慢。

由此，也導(dǎo)致近兩年旅游行業(yè)出現(xiàn)一些顯性頑疾，但又無法通過技術(shù)解決。一個典型表現(xiàn)即交易之外的服務(wù)，包括旅行前、旅行中和旅行后，服務(wù)的缺失已經(jīng)引發(fā)多輪輿論危機。

在ITB的一個展位前，咨詢和交流的人絡(luò)繹不絕。這是一家來自香港的公司TravelFlan，去年進入內(nèi)地市場，此次展出的產(chǎn)品便是一款基于人工智能新技術(shù)的旅游助理工具——小猴問問。其類似于微軟小冰，是一款可以帶你去旅行的聊天機器人。

據(jù)TravelFlanCEO Abel介紹，小猴問問基于人工智能技術(shù)，為用戶提供旅行前、中、后的全行程服務(wù)，無需下載APP，在Facebook、微信等社交平臺上即可實現(xiàn)人機的實時互動。同時，也可以為在線旅游網(wǎng)站、各類旅行APP提供AI產(chǎn)品和解決方案，提升其對更多用戶的服務(wù)質(zhì)量。

人工智能旅游助理

登機時，航空公司說沒座位了;旅行中，行李、護照丟失;在境外，突然生病需要尋找醫(yī)院;在當(dāng)?shù)?，想去品嘗一下特色美味;在不熟悉的地方，找不到廁所……

這些都是我們在旅行，尤其是出境旅行中常常遇到的問題。一般情況下，有些問題會求助購買產(chǎn)品的旅游平臺，但是大部分時候無法得到及時解決;一些問題則是立刻需要解決的，也不在平臺的服務(wù)范圍之內(nèi)，比如找洗手間。這種看似微小的場景，卻直接影響旅行體驗，因此很多時候我們希望有一個當(dāng)?shù)嘏笥雅阃?，但并非每個人都可以找到這樣一位旅游助理。

在人工智能技術(shù)獲得突破的當(dāng)下，通過AI為用戶提供一位全程陪同的旅游助理已經(jīng)實現(xiàn)，只要動動手指，助理即刻出現(xiàn)。這也是在ITB上，小猴問問獲得關(guān)注的最大因素。

小猴問問是TravelFlan直接面向用戶推出的一款人工智能旅游助理工具，通過小猴問問，用戶可以進行行程規(guī)劃、機票酒店預(yù)訂、餐廳預(yù)訂、交通指南、即時翻譯等多種操作，一站式解決，而無需一家一家網(wǎng)站搜索，打開一個又一個APP，因為這些工作都由人工智能的小猴問問完成。

據(jù)了解，小猴問問基于人工智能技術(shù)，通過深度學(xué)習(xí)，理解用戶需求，并進行智能化響應(yīng)，實現(xiàn)全天候的在線服務(wù)，這極大降低了傳統(tǒng)人工客服的成本，并且提供了更加全面的服務(wù)內(nèi)容。目前小猴問問通過Facebook、微信公眾號直接觸達用戶，比如用戶可以直接在小猴問問的公眾號內(nèi)實現(xiàn)上述功能。

兩年前，TravelFlan已在Facebook上線，境外用戶數(shù)已達數(shù)百萬;去年年底進入內(nèi)地市場后，今年針對內(nèi)地用戶推出小猴問問品牌，幾個月內(nèi)便獲得數(shù)十萬消費者關(guān)注。

據(jù)Abel介紹，只要用戶選擇出行目的地和時間，小猴問問就會及時為你提供當(dāng)?shù)氐穆糜尉€路;在旅行中，如果想品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣朗常灰斎?ldquo;XX有什么美食”，小猴問問就會推送給用戶相關(guān)信息。他還舉例，曾經(jīng)有用戶通過小猴問問咨詢當(dāng)?shù)啬募夷滩璧甑恼渲樽畲螅『飭枂柣谧约旱凝嫶髷?shù)據(jù)庫和人工智能算法，及時向其推薦。

TravelFlan對于小猴問問的定位是旅行的全方位助理，不僅是旅行本身的需求，還包括旅行中遇到突發(fā)事件的服務(wù)。比如在日本的一次地震中，當(dāng)國外旅客無法得到及時足夠的幫助時，TravelFlan在Facebook上向用戶推送就近庇護所、最近的救濟點等信息，幫助數(shù)千人次。

隨著旅游行業(yè)規(guī)模的日益龐大，出境游人數(shù)的激增，由于種種原因，在旅行過程中暴露出的用戶痛點也越來越多，其集中爆發(fā)已經(jīng)在歷次輿論危機中有所體現(xiàn)。因此，通過技術(shù)創(chuàng)新，針對性的解決用戶旅行中的痛點，全面提升旅行體驗將是未來旅游行業(yè)必須發(fā)展的方向。

AI助理技術(shù)開放

人工智能技術(shù)在旅游行業(yè)的滲透逐步開始，TravelFlan基于旅游的細分場景，已經(jīng)實現(xiàn)了AI+行業(yè)的落地應(yīng)用。據(jù)悉，目前TravelFlan在香港、韓國和內(nèi)地均建立了技術(shù)研發(fā)團隊，持續(xù)推進人工智能在旅游行業(yè)的應(yīng)用。

Abel表示，在面向用戶直接推出小猴問問這一工具類產(chǎn)品的同時，其AI旅游助理技術(shù)和解決方案也向在線旅游網(wǎng)站、各類旅行社APP等B端企業(yè)開放，尋求更多的合作。此次展會上，包括旅游網(wǎng)站和旅行社等數(shù)十家相關(guān)企業(yè)與TravelFlan進行了交流溝通。

一位做境外旅游的參展商表示，在旅行中的一些需求痛點，不只是用戶的，包括平臺也急需解決這一問題，人工客服有其局限性，我們也希望通過技術(shù)的手段改變目前的服務(wù)短板，因為很多投訴并非平臺不愿意解決，而是成本太高。

目前，各家在線旅游網(wǎng)站和APP都推出了在線客服，但是其服務(wù)項目更偏向于標準化的問題，而難以提供更加多元化、個性化和實時的服務(wù)。盡管目前市場上也出現(xiàn)部分人工智能助理工具，但是旅行行業(yè)是一個非常垂直的領(lǐng)域，其用戶需求、目的地特性、涉及的相關(guān)環(huán)節(jié)等都非常專業(yè)化，因此，無論是基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)，還是人工智能算法，對專業(yè)性的要求都非常高。

TravelFlan擁有國內(nèi)外的AI技術(shù)團隊，并具有原創(chuàng)算法，在經(jīng)歷過直接面向大規(guī)模用戶的落地應(yīng)用后，技術(shù)日漸成熟。因此，其也開始走向開放，作為一整套解決方案提供給合作伙伴。

比如某家旅游網(wǎng)站或旅行社采用TravelFlan的AI旅游助理解決方案，用戶在該網(wǎng)站或APP中即可獲得與小猴問問一樣的服務(wù)體驗，并且會針對該網(wǎng)站和旅行社的特點以及用戶屬性，實現(xiàn)更加精準化和智能化的互動，幫助網(wǎng)站降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

小猴問問，一款可以帶你去旅行的聊天機器人，從行業(yè)急需破解的痛點切入而開啟人工智能技術(shù)的滲透，并逐步向更廣更深度的方向延伸。在國家不斷加大力度技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)賦能的背景下，新技術(shù)在旅游行業(yè)的融合也將快速深入。

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