“快速、準確、親切”，大金空調打造高效的售后服務

大金的理念，致力于始終把用戶的滿意度放在首位。大金空調售后，為用戶提供“快速、準確、親切”的高效售后技術服務。周到、高效的售后服務是大金與用戶建立信賴的關鍵。

服務點密布，更快速

目前大金空調售后在全國擁有112個服務網點，北京、上海、廣州和武漢4個售后服務中心，6家售后專屬客服中心，為用戶提供多元化的服務渠道，全年24小時不間斷受理用戶維修、保養(yǎng)、技術咨詢及部品訂購等相關服務。同時，大金空調還認定了379家指定維修店和849家特約維修店，做到及時響應廣大用戶需求。

嚴格應對規(guī)范，更準確

大金空調售后維修人員的服務，有著嚴格的規(guī)范標準，是大金售后實行快速對應機制的基礎，為用戶的空調提供及時、全面、專業(yè)的售后服務。

①出發(fā)前，技術工程師與用戶電話確認上門時間，到達前會再次致電用戶。(如遇特殊情況，會向用戶說明情況)

②技術工程師上門需身著統一工作服，進門后穿戴鞋套。標準統一的上門禮儀規(guī)范了大金的服務品質。

③作業(yè)完成后，大金空調的專業(yè)技術工程師會通過專用手機錄入作業(yè)結果并向用戶提供作業(yè)報告書，讓用戶簽字確認。

專業(yè)針對培訓，更貼心

大金售后重視人才的培養(yǎng)，在全國各地設有11家專門的培訓中心，為大金公司員工、空調維護技術人員及經銷商開設有針對性的培訓課程。完善的培訓體系為大金培養(yǎng)了一支技術精湛、訓練有素的售后服務團隊。

快速配送體制，更優(yōu)化

零配件的配送是大金售后服務系統持續(xù)優(yōu)化的首要環(huán)節(jié)。大金售后在全國各地設立了9個零配件中心覆蓋全國服務網絡。同時大金借助與第三方物流公司合作，進一步完善零配件快速配送體制，第一時間將零配件送達客戶處，優(yōu)化配送流程。

大金始終認為，周到、高效的售后服務是大金與用戶建立信賴的關鍵，未來也將致力打造更加完善且貼心的服務體系。

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