e城e家供給側(cè)需求側(cè)雙側(cè)并舉 促進(jìn)家庭生活服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容

國(guó)家發(fā)改委日前公布數(shù)據(jù)顯示，隨著居民收入穩(wěn)定增長(zhǎng)和有效供給不斷增加，我國(guó)居民消費(fèi)升級(jí)的步伐逐步加快,其中服務(wù)類(lèi)消費(fèi)占居民消費(fèi)支出的比重已經(jīng)超過(guò)40%。去年全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了4400億元，同比增長(zhǎng)26%。

高增長(zhǎng)下，家政服務(wù)消費(fèi)升級(jí)勢(shì)頭明顯。e城e家總裁李鵬在2018第七屆中國(guó)財(cái)經(jīng)峰會(huì)新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖論壇上表示，服務(wù)業(yè)將成為新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的高速賽道，新型家庭生活服務(wù)平臺(tái)須深刻解決用戶體驗(yàn)和行業(yè)效率兩大核心課題，才能引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展，滿足消費(fèi)升級(jí)需求。

新型家庭生活服務(wù)平臺(tái)蓄力發(fā)展 促進(jìn)釋放消費(fèi)潛力

家政服務(wù)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，行業(yè)發(fā)展規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。根據(jù)《中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2018)》數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模連續(xù)保持了20%以上的年增長(zhǎng)率。

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技手段的不斷滲透和傳統(tǒng)家政業(yè)加速轉(zhuǎn)型，“新型家庭生活服務(wù)”業(yè)態(tài)逐漸興起，成為引領(lǐng)區(qū)域發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新勢(shì)力。今年以來(lái)，e城e家先后與淘寶、美團(tuán)、個(gè)人閑魚(yú)、友邦保險(xiǎn)、完美世界等平臺(tái)達(dá)成合作，為萬(wàn)余家庭用戶提供保潔體驗(yàn)服務(wù)，贏得了大量用戶的關(guān)注和喜愛(ài)。

此外，e城e家還聯(lián)合滴滴、麥田房產(chǎn)、貨拉拉、中國(guó)聯(lián)通、熊貓星廚、完美世界影城等達(dá)成異業(yè)合作，圍繞用戶吃穿住行等生活服務(wù)場(chǎng)景，不斷突破服務(wù)邊界，構(gòu)建跨界融合的生活服務(wù)新生態(tài)，持續(xù)釋放居民消費(fèi)潛力。

依托強(qiáng)大的生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，e城e家逐漸探索并構(gòu)建起創(chuàng)新的“平臺(tái)+合伙人“模式。通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)改造升級(jí)傳統(tǒng)家庭生活服務(wù)行業(yè)，打造出"公共基礎(chǔ)服務(wù)-健康生活服務(wù)-品質(zhì)生活服務(wù)"相融合的新型家庭生活服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)開(kāi)放家庭用戶的信任入口、場(chǎng)景入口、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)能力，構(gòu)建全新的服務(wù)協(xié)作和供應(yīng)鏈體系，賦能生態(tài)合作伙伴。

今年，e城e家北京區(qū)域保潔業(yè)務(wù)獲得了高速發(fā)展，訂單量快速增長(zhǎng)，平臺(tái)整體服務(wù)滿意度達(dá)99%。截至目前，e城e家已覆蓋全國(guó)40個(gè)城市，為全國(guó)1500萬(wàn)戶家庭用戶提供家庭生活服務(wù)一站式解決方案。

e城e家發(fā)展勢(shì)頭不斷走高，印證了新發(fā)展時(shí)期下，萬(wàn)億級(jí)新家庭生活服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿εc前景。

e城e家供給側(cè)需求側(cè)雙側(cè)并舉 促進(jìn)家庭生活服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容

在消費(fèi)升級(jí)的新背景下，服務(wù)消費(fèi)升級(jí)的核心議題是“提質(zhì)擴(kuò)容”。國(guó)家發(fā)改委指出，促進(jìn)消費(fèi)就是要圍繞消費(fèi)升級(jí)的方向，努力增加高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給。持續(xù)引導(dǎo)社會(huì)力量進(jìn)入家政、養(yǎng)老服務(wù)等這些居民需求旺盛的服務(wù)消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域，支持社會(huì)力量和市場(chǎng)提供更多更高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。

在e城e家總裁李鵬看來(lái)，家庭生活服務(wù)“提質(zhì)”的關(guān)鍵在于，從需求側(cè)和供給側(cè)雙向入手，依托互聯(lián)網(wǎng)思維柔性創(chuàng)新發(fā)展，摒除傳統(tǒng)家政業(yè)“散、亂、差”頑疾，切實(shí)抓住用戶剛需、提升用戶體驗(yàn)，才是消費(fèi)升級(jí)下的必然趨勢(shì)。

e城e家通過(guò)打造 “安心服務(wù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。e城e家深入產(chǎn)業(yè)鏈上游，變小微創(chuàng)業(yè)者為合伙人，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)把控等角度為合伙人深度賦能。同時(shí)，建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，設(shè)立三大技能考核、九大項(xiàng)目考核機(jī)制，考核合格后才可試用上崗，從根本上有效解決供給側(cè)服務(wù)能力。

在產(chǎn)品端上，e城e家依托用戶評(píng)價(jià)閉環(huán)機(jī)制，通過(guò)用戶反饋反向指導(dǎo)服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)修訂，最終達(dá)到提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的目的。

其次，服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)分級(jí)滿足用戶多元化需求。e城e家平臺(tái)依托用戶大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)研判市場(chǎng)趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)細(xì)分產(chǎn)品來(lái)滿足日趨多元化的用戶需求。據(jù)介紹，e城e家一次性推出兩款保潔組合產(chǎn)品，其中鄰家潔是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)平臺(tái)搶單模式，通過(guò)供應(yīng)鏈重構(gòu)，為用戶提供性?xún)r(jià)比較高的保潔服務(wù)，目前該產(chǎn)品定價(jià)25元/小時(shí)，滿足廣大的年輕職場(chǎng)白領(lǐng)用戶的家庭日常保潔需求;另一款知家潔產(chǎn)品則強(qiáng)調(diào)更專(zhuān)業(yè)、注重體驗(yàn)的保潔服務(wù)，以50元/小時(shí)的優(yōu)惠定價(jià)，滿足對(duì)生活品質(zhì)有要求的中產(chǎn)階層的家庭保潔需求。

新業(yè)態(tài)、新模式，逐漸得到市場(chǎng)的認(rèn)可和國(guó)家的重視與支持?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在新型家庭生活服務(wù)平臺(tái)e城e家的帶動(dòng)下，行業(yè)將逐漸步入健康自律發(fā)展的正軌，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的家庭生活服務(wù)體驗(yàn)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。