e城e家聯(lián)手支付寶小程序 打造家庭生活場(chǎng)景化新服務(wù)

9月12日，以“新格局·新體驗(yàn)”為主題的螞蟻金服開放日在京舉行，e城e家作為螞蟻金服在家庭生活服務(wù)領(lǐng)域的重要合作伙伴出席了會(huì)議。e城e家總裁李鵬現(xiàn)場(chǎng)分享支付寶小程序賦能下新型家庭生活服務(wù)的未來價(jià)值。李鵬表示，支付寶小程序是e城e家推行新型家庭生活服務(wù)構(gòu)想的加速器。e城e家將與支付寶小程序并肩，共同成長(zhǎng)、共同成就。

e城e家總裁李鵬在螞蟻金服開放日演講分享

e城e家致力打造家庭生活場(chǎng)景化新服務(wù) 為用戶重構(gòu)服務(wù)新體驗(yàn)

會(huì)上，e城e家憑借“33%的成交轉(zhuǎn)化率”等亮眼數(shù)據(jù)，成為眾多來賓關(guān)注的焦點(diǎn)企業(yè)。據(jù)李鵬介紹，e城e家以公用事業(yè)的燃?xì)夥?wù)為起點(diǎn)，覆蓋全國(guó)一百多個(gè)城市及8800萬人口，服務(wù)2300萬家庭用戶。

e城e家總裁李鵬分享e城e家發(fā)展歷程

燃?xì)夥?wù)每年產(chǎn)生幾百億交易規(guī)模、幾千萬次的上門頻次?；邶嫶蟮挠脩艋鶖?shù)和豐富的線下場(chǎng)景，e城e家開始挖掘家庭生活服務(wù)場(chǎng)景融合的新機(jī)會(huì)，逐步擴(kuò)展到家政保潔、家庭維修等相關(guān)場(chǎng)景服務(wù)。同時(shí)，圍繞家庭財(cái)產(chǎn)設(shè)施，e城e家相繼推出燃?xì)怆U(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等場(chǎng)景保險(xiǎn)服務(wù)，作為家庭用戶生活服務(wù)小管家，不斷為用戶創(chuàng)造新價(jià)值，打造家庭場(chǎng)景化新服務(wù)。

到家服務(wù)的特點(diǎn)是陌生人在封閉空間提供服務(wù)，因此，到家服務(wù)人員的身份安全問題及服務(wù)履約問題，成為家庭用戶普遍關(guān)心的焦點(diǎn)問題?；诖?，e城e家著手搭建藍(lán)領(lǐng)服務(wù)信用平臺(tái)，確保每次到家服務(wù)的安全可信，提升服務(wù)品質(zhì)。

支付寶小程序賦能加速e城e家戰(zhàn)略構(gòu)想的實(shí)現(xiàn)

e城e家在打造場(chǎng)景化新服務(wù)的過程中，作為開發(fā)者積極入駐支付寶小程序，依托支付寶豐富的底層能力和高質(zhì)量的用戶基礎(chǔ)，在芝麻信用、人臉識(shí)別、地圖系統(tǒng)、支付通道等多方面升維合作。借助支付寶小程序生態(tài)之力，提升用戶體驗(yàn)，提高行業(yè)效率。

芝麻信用、人臉識(shí)別等底層能力賦能，助力藍(lán)領(lǐng)信用安全服務(wù)快速落地。全面打通藍(lán)領(lǐng)企業(yè)招聘、入職安全認(rèn)證、入戶服務(wù)備案、用戶安全確認(rèn)、服務(wù)異常報(bào)警、一鍵警情聯(lián)動(dòng)等環(huán)節(jié)。服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，基于支付寶金融級(jí)的人臉識(shí)別技術(shù)，進(jìn)行身份識(shí)別，用戶用支付寶掃一掃，用戶即可識(shí)別上門服務(wù)人員的身份信息和服務(wù)履約情況，讓服務(wù)有源可溯、有據(jù)可依，安全可信。

支付寶小程序助力e城e家賦能公共事業(yè)全業(yè)務(wù)鏈閉環(huán)升級(jí)。在傳統(tǒng)的公用事業(yè)線下服務(wù)過程中，繳費(fèi)服務(wù)、安全檢查服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)屬于離散的平行業(yè)務(wù)，難以實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的閉環(huán)。

e城e家通過支付寶小程序，將以上三個(gè)服務(wù)在線上進(jìn)行場(chǎng)景融合，用戶在支付寶小程序繳費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的大數(shù)據(jù)信息，提示用戶是否需要安全檢查，并針對(duì)用戶的安全風(fēng)險(xiǎn)和保障需求推薦保險(xiǎn)服務(wù)。多個(gè)場(chǎng)景在一個(gè)界面無縫連接，極大的提升了用戶體驗(yàn)。

在支付寶小程序的賦能下，e城e家戰(zhàn)略構(gòu)想加速落地。李鵬表示，“支付寶”離錢最近、離服務(wù)最近、離信用最近”的天然屬性與e城e家的商業(yè)模式可謂“天作之合”。我們希望通過支付寶小程序賦能，真正幫助用戶提升生活品質(zhì)，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入新發(fā)展階段。

e城e家小程序上線以來，獲得了用戶的高度認(rèn)可。創(chuàng)下轉(zhuǎn)化率33%、復(fù)購(gòu)率26%等亮眼成績(jī)。預(yù)計(jì)2019年，e城e家小程序?qū)⒖焖俑采w全國(guó)160個(gè)城市，業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)25倍增長(zhǎng)。

新服務(wù)是未來20年的大趨勢(shì)。李鵬表示，我們正處于消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)的偉大時(shí)代。“新服務(wù)”時(shí)代，就是要通過技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn)、提高行業(yè)效率。用戶對(duì)美好生活的向往、支付寶小程序的生態(tài)系統(tǒng)、創(chuàng)業(yè)者自身的優(yōu)勢(shì)和努力，構(gòu)成新服務(wù)時(shí)代的“天時(shí)、地利、人和”。

今天，我們僅僅是站在新服務(wù)時(shí)代賽道的起點(diǎn)。未來，e城e家將與螞蟻金服繼續(xù)深化合作，為億萬家庭用戶提供更便捷、更安心的品質(zhì)生活服務(wù)。

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