馬上消費金融蔣寧：AI勢必將引領(lǐng)未來生活的偉大變革

當前,AI技術(shù)越來越深入地被引入金融領(lǐng)域,尤其是零售金融業(yè)務(wù)當中。未來,AI在金融科技領(lǐng)域的應(yīng)用趨勢是怎樣的?AI將如何賦能消費金融業(yè)務(wù)?9月14日,馬上消費金融首席技術(shù)官蔣寧在重慶與十余位資深媒體人共同探討了人工智能的未來趨勢。

在蔣寧看來,近年來消費金融具有訂單量大、單筆金額小、客群高度分散等特征,是金融科技的最佳試驗田,隨著人工智能的發(fā)展及征信設(shè)施的完善,通過人臉識別、聲紋識別、虹膜識別等生物識別技術(shù),將極大提升用戶體驗的同時,進一步降低欺詐風(fēng)險。

人工智能帶來的顛覆和突破

人工智能是人類社會的重大突破,尤其是深度學(xué)習(xí)算法的突破,使得AI進入了大規(guī)模的實用階段。在蔣寧看來,人工智能的發(fā)展將改變企業(yè)方方面面的運營。人類已經(jīng)進入AI時代,同時,馬上消費金融也將AI變?yōu)樽钪匾膽?zhàn)略,不斷深入前沿技術(shù)的探索與創(chuàng)新。

第一,從宏觀環(huán)境來看,中國的發(fā)展模式從過往的投資驅(qū)動逐漸轉(zhuǎn)變成消費驅(qū)動,從注重量的發(fā)展到質(zhì)的發(fā)展,在注重經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量的今天處處可見“智能”二字。首先金融行業(yè)都在通過人工智能加強對消費者的洞見,這個趨勢是非常明確的;其次通過人工智能拓展了很多原先我們不可奢望的服務(wù)邊界;再次人工智能賦能金融業(yè),風(fēng)險控制的精度得到大大的提升;最后人工智能大大提升了社會發(fā)展的效率、社會運營效率,從而提升了整個社會效率。而基于以上四點,金融企業(yè)都在朝著這個方向努力發(fā)展,思考怎么用新技術(shù)、智能化。

第二,從監(jiān)管環(huán)境來看,我們可以看到目前監(jiān)管環(huán)境從原來的金融創(chuàng)新、金融自由化環(huán)境逐漸回歸一個正常的金融管制環(huán)境。高定價、不合規(guī)的商品越來越少,消費者的投訴也隨之變少,金融業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到很大改善,這些對于持牌金融機構(gòu)來講都是利好的,因為良性的監(jiān)管環(huán)境會給企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會。

第三,從社會環(huán)境來看,消費金融在中國接受度越來越高,尤其是90后接受提前消費,并且越來越愿意分期,因為隨著國民收入水平的提高,人們知道未來一定能還得起。未來隨著人工智能的應(yīng)用,消費金融會變得越來越便利,更能夠讓人們接受。

馬上追趕人工智能時代

馬上消費金融作為一家科技驅(qū)動的金融機構(gòu),早在成立之初就開始探索金融科技尤其是人工智能技術(shù)應(yīng)用,目前已實現(xiàn)三大領(lǐng)域的人工智能創(chuàng)新發(fā)展:

第一, 在視覺領(lǐng)域,馬上金融擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的機器視覺識別技術(shù),目前發(fā)布自研

的活體人臉識別系統(tǒng)FaceX2.0,準確度達到99%,該技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于重慶百貨的刷臉支付系統(tǒng),重慶兩江新區(qū)的人臉門禁系統(tǒng)以及重慶景區(qū)的刷臉入園系統(tǒng)。另外,公司自主研發(fā)的唇語識別技術(shù)不聽聲音, 僅依靠說話者的唇語動作,即可解讀所說內(nèi)容,能夠有效彌補人臉識別的不足,填補了唇語技術(shù)在金融領(lǐng)域的空白。

第二, 在聲音領(lǐng)域,馬上消費金融正在與中科院合作進行的聲文識別研究,當客戶打

電話的時候,先把聲音變成文字識別出來之后,然后在知識庫里面查找相關(guān)問題,把答案轉(zhuǎn)化成聲音再播放回去,從而形成多輪的對話機制。通過智能語音技術(shù)的完善和實施,將大幅度減少呼叫中心人員的數(shù)量,可以想像,新技術(shù)將支撐整個現(xiàn)代化客戶交互的方法方式。同時,公司研發(fā)的智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)可以把人工坐席的聲音錄下來,進而分析人工座席在與客戶交互過程中的情緒波動,通過自動化的管理提高用戶體驗,降低企業(yè)運營成本。

第三, 在文字領(lǐng)域,馬上消費金融利用OCR光學(xué)字符識別技術(shù),完成證件信息識別,

并自動解析用戶的意圖、情緒,優(yōu)化使用體驗。這些創(chuàng)新技術(shù)成果利用能準確識別客戶的真實狀態(tài),了解客戶需求,并根據(jù)客戶的具體狀態(tài)制訂有針對性的溝通策略,實現(xiàn)了環(huán)客戶生命周期的一體化解決方案,大大提升了公司的綜合服務(wù)水平,形成了公司的核心競爭能力。

蔣寧說:“人工智能已經(jīng)從一種技術(shù)的概念到今天確定成為一場勢必影響人類未來生活的巨大技術(shù)革命,而我們對這場技術(shù)革命充滿期待。”

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