很多企業(yè)在初期準(zhǔn)備使用CRM銷(xiāo)售系統(tǒng),都會(huì)擔(dān)心一個(gè)問(wèn)題,CRM銷(xiāo)售系統(tǒng)在企業(yè)布置完成后,對(duì)企業(yè)有什么幫助,銷(xiāo)售人員愿不愿意使用,其實(shí)這就像我們買(mǎi)一件衣服一樣,當(dāng)然希望這件衣服對(duì)自己有好處,而不是買(mǎi)回來(lái)之后,放在衣柜不去穿,漸漸的就忘記有這件衣服了,不僅浪費(fèi)時(shí)間還浪費(fèi)金錢(qián)。
而且對(duì)于企業(yè)的管理者也會(huì)常常思考一個(gè)問(wèn)題,如何讓銷(xiāo)售人員愿意使用CRM銷(xiāo)售系統(tǒng),讓銷(xiāo)售人員相信使用CRM銷(xiāo)售系統(tǒng)能讓業(yè)績(jī)更進(jìn)一步,那么如何讓銷(xiāo)售人員愿意使用CRM系統(tǒng),首先要了解銷(xiāo)售人員為什么愿意使用CRM系統(tǒng)。
為什么銷(xiāo)售人員不愿意使用CRM系統(tǒng),最根本的原因分為以下兩點(diǎn):
(一)、客戶資源不再掌握在銷(xiāo)售人員手上
銷(xiāo)售人員覺(jué)得客戶的資源應(yīng)該掌握在自己手上,而不是企業(yè)。銷(xiāo)售人員認(rèn)為一旦錄入到CRM系統(tǒng)中,客戶就不會(huì)掌握在銷(xiāo)售人員手上,消減了銷(xiāo)售人員的利益。其實(shí)讓銷(xiāo)售人員從心底上接受CRM銷(xiāo)售系統(tǒng),讓銷(xiāo)售人員相信或者明白一個(gè)道理,CRM是在幫助銷(xiāo)售人員做事情,把數(shù)據(jù)錄入的越全面,對(duì)于銷(xiāo)售人員的工作提供的幫助就越大,對(duì)銷(xiāo)售人員的益處也越大。
(二)、CRM系統(tǒng)太復(fù)雜,銷(xiāo)售人員不習(xí)慣
銷(xiāo)售人員在一開(kāi)始接觸CRM系統(tǒng)時(shí),會(huì)覺(jué)得CRM很復(fù)雜,產(chǎn)生了抵抗心理。其實(shí)在選擇CRM時(shí),企業(yè)可以選擇界面交互簡(jiǎn)單、符合使用情況、并且要適應(yīng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的邏輯,CRM功能多樣性是必不可少的,正如Rushcrm銷(xiāo)售管理系統(tǒng),可根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的邏輯需求進(jìn)行必要的調(diào)整,以確保充分滿足銷(xiāo)售人員的切身要求。
對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō),應(yīng)該在使用CRM系統(tǒng)前就應(yīng)該讓CRM廠家對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行系統(tǒng)使用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),讓銷(xiāo)售人員快速適應(yīng)系統(tǒng)?；蛘呖梢宰尣糠咒N(xiāo)售人員先使用系統(tǒng),讓部分銷(xiāo)售人員先導(dǎo)入客戶信息,定期去寫(xiě)使用系統(tǒng)的心得體會(huì)。再通過(guò)慢慢的引導(dǎo)其他銷(xiāo)售人員,告訴其他銷(xiāo)售人員使用CRM系統(tǒng)不僅可以節(jié)省時(shí)間、操作簡(jiǎn)單,還可以隨時(shí)隨地查看客戶資料,快速錄入客戶以及客戶跟進(jìn)提醒功能等等,可以讓銷(xiāo)售人員從心底上接受CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。
最后,企業(yè)還可以建立起相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,比如:最先錄入了一百個(gè)客戶資料的銷(xiāo)售人員有物品或者金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì),提出五個(gè)或者十個(gè)關(guān)于系統(tǒng)問(wèn)題的銷(xiāo)售人員也有獎(jiǎng)勵(lì),通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制讓銷(xiāo)售人員主動(dòng)的去接觸并使用Rushcrm銷(xiāo)售管理系統(tǒng),讓企業(yè)的CRM系統(tǒng)真正的實(shí)施起來(lái)。
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