對(duì)話融云：行業(yè)落地應(yīng)用年 實(shí)時(shí)音視頻如何為傳統(tǒng)行業(yè)賦能

近年來(lái)，終端用戶已習(xí)慣在金融、醫(yī)療、教育、O2O、出行等多元化場(chǎng)景中從各類入口隨時(shí)調(diào)用實(shí)時(shí)音視頻功能，進(jìn)行遠(yuǎn)程開卡、多方會(huì)診、在線學(xué)習(xí)等，終端用戶實(shí)時(shí)音視頻多場(chǎng)景化應(yīng)用的背后，與各行業(yè)實(shí)時(shí)音視頻通信技術(shù)落地密切相關(guān)，2018年儼然成為行業(yè)落地應(yīng)用年。

作為全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商，融云已將“實(shí)時(shí)音視頻”鎖定為兩大業(yè)務(wù)板塊之一，憑借國(guó)內(nèi)率先研發(fā)掌握的實(shí)時(shí)音視頻核心技術(shù)及相關(guān)領(lǐng)域9年經(jīng)驗(yàn)積累，推動(dòng)中大型傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件等眾多行業(yè)實(shí)現(xiàn)了以實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)為基礎(chǔ)的場(chǎng)景創(chuàng)新落地，成為行業(yè)市場(chǎng)“破局者”。實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)如何為更多行業(yè)賦能?作為賽道頭部企業(yè)的融云將有怎樣的未來(lái)布局?近日，融云CPO任杰接受了采訪，介紹了融云的思考以及在落地實(shí)踐中感受到的市場(chǎng)變化。

　　融云CPO任杰

金融線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上 效率體驗(yàn)雙提升

任杰介紹說，目前融云已經(jīng)在政府、公安、金融、醫(yī)療、在線教育、大型服務(wù)業(yè)(航空、電商等)、智能硬件產(chǎn)品等行業(yè)中擁有實(shí)踐案例，而這些行業(yè)中，金融率先成為擁抱實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)的認(rèn)可者，通過采用融云的實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)，銀行線上的個(gè)人金融業(yè)務(wù)、小額批貸業(yè)務(wù)提升了辦理效率，線下的銀行網(wǎng)點(diǎn)則快速完成了系統(tǒng)智能化升級(jí)及用戶體驗(yàn)度提升。

在個(gè)人金融業(yè)務(wù)中，傳統(tǒng)VIP客戶辦理業(yè)務(wù)只能親自前往柜臺(tái)，而應(yīng)用融云實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)將業(yè)務(wù)辦理從線下轉(zhuǎn)移到線上，通過在線視頻方式進(jìn)行身份認(rèn)證、審核，客戶只需遠(yuǎn)程“雙錄(同步錄音錄像)”即可在線上完成審批申請(qǐng)，真正體驗(yàn)“即享型”的、足不出戶式的高效率VIP級(jí)服務(wù)。同樣的VIP級(jí)體驗(yàn)還被應(yīng)用在線上小額批貸中，銀行的批貸人員用遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)勘察企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，即可直接完成批貸業(yè)務(wù)。

　　實(shí)時(shí)音視頻線上辦理金融業(yè)務(wù)

線下銀行網(wǎng)點(diǎn)通過部署融云實(shí)時(shí)音視頻則可快速完成智能化、效率化的升級(jí)。銀行柜員引導(dǎo)客戶開啟VTM(遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī))面對(duì)面視頻，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦理絕大部分低柜非現(xiàn)金交易業(yè)務(wù)，從而替代傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的人工式業(yè)務(wù)辦理模式和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)度和服務(wù)滿意度。

“目前實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)在金融行業(yè)的主要場(chǎng)景是TO C業(yè)務(wù)的線上辦理。在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)急于解決獲客渠道流失問題。將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至線上，可以有效提升客戶體驗(yàn)，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，實(shí)時(shí)音視頻正好可以解決傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)面臨的痛點(diǎn)，讓傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)看到市場(chǎng)突圍的機(jī)會(huì)。”任杰表示。

遠(yuǎn)程醫(yī)療實(shí)現(xiàn)稀缺資源共享 縮小區(qū)域資源質(zhì)量差異

除金融業(yè)外，醫(yī)療業(yè)將實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)應(yīng)用于遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)中，以實(shí)現(xiàn)稀缺醫(yī)療資源共享，縮小區(qū)域間醫(yī)療資源質(zhì)量差異。

以往跨區(qū)域、異地醫(yī)療多是危重病或疑難病者向上一級(jí)醫(yī)院求醫(yī)，患者因攜帶的檢查資料不全或轉(zhuǎn)述當(dāng)?shù)蒯t(yī)生話術(shù)有較大耗損，給醫(yī)生判斷病因帶來(lái)極大困擾。這樣就需要患者在本醫(yī)院重復(fù)各項(xiàng)檢查，耗時(shí)長(zhǎng)且因此易造成病情快速進(jìn)展。越來(lái)越多的患者轉(zhuǎn)診至大城市三甲醫(yī)院，同時(shí)也造成優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源極度稀缺，患者治療費(fèi)用高居不下。

目前，融云已與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)——和緩醫(yī)療達(dá)成了合作，可為患者提供全職醫(yī)生視頻服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與病人、上一級(jí)醫(yī)方與本地專家之間的異地視頻會(huì)診，極大實(shí)現(xiàn)稀缺醫(yī)療資源的共享，縮小地域差異造成的醫(yī)療質(zhì)量差別，并為患者節(jié)省不菲的醫(yī)療費(fèi)用。此外，一些三甲醫(yī)院也開始嘗試?yán)脤?shí)時(shí)音視頻技術(shù)推進(jìn)與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)工作者之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，促進(jìn)區(qū)域資源共享。

更多行業(yè)“試水” 實(shí)時(shí)音視頻傳統(tǒng)行業(yè)場(chǎng)景化迅速發(fā)展

公安、鐵路、水務(wù)等行業(yè)，外勤通信也是實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)的主要應(yīng)用場(chǎng)景。在公安行業(yè)，實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)可被應(yīng)用于4G執(zhí)法記錄儀的實(shí)時(shí)視頻回傳，總部指揮中心可實(shí)時(shí)了解一線情況，下達(dá)可視化指令，前線人員即時(shí)接收，進(jìn)行應(yīng)對(duì)處理。在鐵路、水務(wù)行業(yè)，實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)可被應(yīng)用于外勤人員通信、設(shè)備遠(yuǎn)程巡檢巡修。融云還與智能硬件廠商合作開發(fā)AR眼鏡并已投入使用，主要應(yīng)用于石油化工等行業(yè)的高精尖儀器維修，專家無(wú)需再奔波各地，即可遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)監(jiān)控、診斷和儀器維修。

對(duì)于大型服務(wù)業(yè)，實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)主要被應(yīng)用于智能客服。電商、航空等服務(wù)行業(yè)對(duì)于客服呼叫都有大量需求，實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)可以通過IP呼叫來(lái)降低企業(yè)的呼叫成本，更可讓客服和客戶雙方在呼叫時(shí)即時(shí)了解對(duì)方信息，達(dá)成更好的溝通效果，也不會(huì)導(dǎo)致電話號(hào)碼的泄露以及相關(guān)信息的流出。

對(duì)于實(shí)時(shí)音視頻在傳統(tǒng)行業(yè)場(chǎng)景化迅速發(fā)展的趨勢(shì)，任杰認(rèn)為，一方面得益于近年來(lái)4G網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升以及實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)的成熟，另一方面也得益于社交、直播、游戲等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的前期應(yīng)用探索讓傳統(tǒng)行業(yè)扭轉(zhuǎn)認(rèn)知，開始認(rèn)識(shí)到實(shí)時(shí)音視頻的價(jià)值。

　　實(shí)時(shí)音視頻各功能應(yīng)用場(chǎng)景

融云憑綜合能力成市場(chǎng)“破局者”

隨著行業(yè)應(yīng)用的鋪開，未來(lái)實(shí)時(shí)音視頻將無(wú)形融于各行各業(yè)，對(duì)技術(shù)能力及用戶服務(wù)的挑戰(zhàn)將越來(lái)越大。實(shí)時(shí)音視頻作為融云強(qiáng)勢(shì)納入的業(yè)務(wù)線，凝聚了其對(duì)行業(yè)發(fā)展的思考、市場(chǎng)需求的判斷。更重要的是，融云在實(shí)時(shí)音視頻領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力、行業(yè)用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等綜合能力，使之成為該領(lǐng)域的創(chuàng)新顛覆者和市場(chǎng)的開拓引領(lǐng)者。

實(shí)時(shí)音視頻有著業(yè)界公認(rèn)的極高技術(shù)門檻，研發(fā)團(tuán)隊(duì)基于日積月累的實(shí)踐才能找到系統(tǒng)化的合理優(yōu)化方法。融云核心團(tuán)隊(duì)源自飛信研發(fā)團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)研發(fā)已擁有9年經(jīng)驗(yàn)積累。目前融云實(shí)時(shí)音頻技術(shù)能對(duì)抗70%的丟包，實(shí)時(shí)視頻技術(shù)能對(duì)抗30%的丟包(抗丟包測(cè)試行業(yè)第一);正常網(wǎng)絡(luò)下，視頻延遲可達(dá)66ms內(nèi);在畫面清晰度上，融云能提供分辨率最高1080P的視頻，滿足特殊高清場(chǎng)景需求，并可提供各種高中低分辨率供不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景調(diào)用。此外，融云自2017年開始搭建全球化的通信云網(wǎng)絡(luò)，在全球設(shè)立多數(shù)據(jù)中心，具備3000多個(gè)加速點(diǎn)，通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全球所有國(guó)家及地區(qū)(233個(gè))。融云實(shí)時(shí)音視頻的流暢、清晰、穩(wěn)定及抗弱網(wǎng)能力均排在業(yè)界頭部位置。

高技術(shù)門檻下，大部分企業(yè)傾向于尋求穩(wěn)定可靠的第三方SDK，以降低開發(fā)門檻和成本，除具備穩(wěn)定可靠的技術(shù)能力外，企業(yè)級(jí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也成為用戶選型的重要考量。企業(yè)級(jí)服務(wù)非?？简?yàn)廠商持續(xù)服務(wù)客戶的能力，相比一些公有云企業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，融云更知道如何服務(wù)好一個(gè)企業(yè)客戶，愿意與客戶一同挖掘行業(yè)痛點(diǎn)與解決方案。任杰介紹，目前融云基于尖端核心技術(shù)以及對(duì)企業(yè)級(jí)用戶諸多需求的深入理解與滿足，在市場(chǎng)上已收獲了一批行業(yè)標(biāo)桿客戶，如招商銀行、工商銀行、交通銀行、民生銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)石油、四川航空、河南報(bào)業(yè)集團(tuán)等。未來(lái)融云希望以行業(yè)標(biāo)桿客戶的滿意度需求為追求，實(shí)現(xiàn)行業(yè)客戶各個(gè)區(qū)域的快速?gòu)?fù)制，讓實(shí)時(shí)音視頻為更多傳統(tǒng)企業(yè)賦能。

綜合能力突出并呈現(xiàn)革新引領(lǐng)姿態(tài)的融云已成為“破局者”，推動(dòng)實(shí)時(shí)音視頻向越來(lái)越多垂直領(lǐng)域縱深發(fā)展。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心發(fā)布的《傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式和路徑》研究報(bào)告指出，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)亟需利用新一代信息技術(shù)，打通不同層級(jí)與不同行業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘，強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力，提高行業(yè)整體運(yùn)行效率。實(shí)時(shí)音視頻有望在行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型中扮演重要角色，在越來(lái)越多“主動(dòng)擁抱者”的聯(lián)合參與下，成為洞悉未來(lái)發(fā)展的下一個(gè)風(fēng)口。

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