智邦國(guó)際315專題：選型需求千萬(wàn)條，品質(zhì)長(zhǎng)久第一條

隨著數(shù)字時(shí)代到來(lái)，移動(dòng)支付興起，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。人們對(duì)美好生活的需求，正由“從無(wú)到有”向“從有到好”邁進(jìn)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量等要求，也在不斷提升。2019年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將消費(fèi)維權(quán)年主題，定為“信用讓消費(fèi)更放心”，正是對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系的呼喚，也是對(duì)放心消費(fèi)環(huán)境的期盼。

　　2019年消費(fèi)維權(quán)年主題

在這場(chǎng)大潮中，加快向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，敏捷應(yīng)對(duì)客戶需求變化，已成企業(yè)潮流。而這一過(guò)程中，選型難、服務(wù)難，成為企業(yè)繞不開的問(wèn)題。究其原因，一是信息不透明，比如產(chǎn)品資質(zhì)、功能、服務(wù)等;二是信息不對(duì)稱，尤其客戶、廠商之間沒有建立直接溝通渠道，導(dǎo)致服務(wù)、信用缺失。

問(wèn)題就是機(jī)會(huì)。對(duì)企業(yè)管理軟件廠商來(lái)說(shuō)，歸根結(jié)底，做好產(chǎn)品和服務(wù)，是打造競(jìng)爭(zhēng)壁壘的關(guān)鍵。在這方面，智邦國(guó)際不忘“品質(zhì)成就未來(lái)”的質(zhì)量理念和初心，從客戶需求出發(fā)，堅(jiān)持打造精品，用心服務(wù)。通過(guò)用心對(duì)接客戶，用行動(dòng)成就客戶，與各行客戶連成了發(fā)展共同體，成為數(shù)百萬(wàn)用戶的選擇。

為了解決企業(yè)選型難、服務(wù)難問(wèn)題，智邦國(guó)際基于“一體化管理”的理念和設(shè)計(jì)，打造了6大系列協(xié)同化企業(yè)管理軟件產(chǎn)品，“5+2+1”立體式服務(wù)體系，建立了價(jià)值永續(xù)的經(jīng)營(yíng)模式。對(duì)同行來(lái)說(shuō)，成功道路千萬(wàn)條，但智邦國(guó)際卻選擇異常艱難的那條，這一堅(jiān)持就是16年。

一、打造精品

客戶之所以消費(fèi)，是為了用企業(yè)管理軟件解決某些痛點(diǎn)。但行業(yè)、階段、規(guī)模不同，企業(yè)痛點(diǎn)也會(huì)各不相同。再者，時(shí)代和科技在飛速發(fā)展，企業(yè)需求也不可能一成不變……這意味著企業(yè)痛點(diǎn)一直在千變?nèi)f化，如何持續(xù)滿足?

1、以客戶為中心，用創(chuàng)新創(chuàng)造未來(lái)

在產(chǎn)品方面，為了解決這個(gè)問(wèn)題，智邦國(guó)際從成立至今，堅(jiān)持研究行業(yè)和客戶需求，提出和確定了“企業(yè)全程一體化管理”戰(zhàn)略。16年中，研發(fā)出ERP、CRM、項(xiàng)目、供應(yīng)鏈、行業(yè)、集團(tuán)6大系列產(chǎn)品，不同的企業(yè)可以按需選擇，當(dāng)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展以后，再跨版本升級(jí)到功能更多的版本，實(shí)現(xiàn)基于一套系統(tǒng)長(zhǎng)久使用。

有了豐富的產(chǎn)品體系做支撐，智邦國(guó)際并未停止前進(jìn)和創(chuàng)新腳步，而是通過(guò)定期升級(jí)、個(gè)性設(shè)置、個(gè)性定制、內(nèi)外對(duì)接等，滿足企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不斷擴(kuò)展的管理需求。并在實(shí)現(xiàn)PC端、移動(dòng)端協(xié)同辦公后，又源源不斷引入智能技術(shù)，將功能深入到未來(lái)應(yīng)用場(chǎng)景。比如，移動(dòng)端APP，支持掃碼、語(yǔ)音、拍照錄入，與電腦端同步，讓辦公越來(lái)越便捷，也為智能制造、智慧企業(yè)和連接工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，打好了基礎(chǔ)。

　　智邦國(guó)際支持電腦、手機(jī)、平板等多終端協(xié)同辦公

2、與客戶共成長(zhǎng)，用精品傳遞價(jià)值

為了讓客戶使用更放心，智邦國(guó)際主動(dòng)打造產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。早在2007年，為了在質(zhì)量管理上與最新國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，在陳總帶領(lǐng)下，逐步建立了符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系。為了將打造精品戰(zhàn)略落地，先后啟用了質(zhì)量控制委員會(huì)、產(chǎn)品內(nèi)測(cè)和產(chǎn)品評(píng)價(jià)等質(zhì)控體系。并且十幾年如一日跟進(jìn)客戶使用，聽取意見建議，不斷優(yōu)化完善產(chǎn)品。

轉(zhuǎn)眼間，智邦國(guó)際產(chǎn)品16歲了，一路成長(zhǎng)至今，無(wú)論主動(dòng)走到客戶身邊調(diào)研需求，還是邀請(qǐng)客戶來(lái)公司一起探究，今天您看到的每個(gè)功能，背后都是智邦國(guó)際團(tuán)隊(duì)、員工、客戶、用戶集體智慧的結(jié)晶。正是因?yàn)閷?yán)于自律、打造精品落到實(shí)處，智邦國(guó)際得到了行業(yè)內(nèi)外認(rèn)可。2019年，更通過(guò)GB/T19001-2016 / ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證，品質(zhì)再次升級(jí)。

　　智邦國(guó)際通過(guò)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證

　　智邦國(guó)際通過(guò)中國(guó)市場(chǎng)信用AAA級(jí)認(rèn)證

　　智邦國(guó)際通過(guò)ISO9001：2015質(zhì)量體系認(rèn)證

實(shí)際上，功能好不好，質(zhì)量怎么樣，不是說(shuō)出來(lái)的，是客戶自己驗(yàn)證出來(lái)的。為了讓企業(yè)可以直觀、透明了解產(chǎn)品，智邦國(guó)際提供免費(fèi)試用，試用版與正式版功能一致，把決定權(quán)交給了客戶自己。并且不斷深化與客戶的試用場(chǎng)景。

比如，新疆、西藏較遠(yuǎn)的客戶，可以遠(yuǎn)程演示，專業(yè)顧問(wèn)邊操作功能，邊互動(dòng)答疑，避免時(shí)差耽誤時(shí)間，或者隨時(shí)登錄瀏覽器試用，預(yù)約上門演示，來(lái)智邦國(guó)際體驗(yàn)……如此一來(lái)，不同的企業(yè)就能知己知彼，選出適合自己的產(chǎn)品，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型、一體化管理，打好扎實(shí)基礎(chǔ)。

一、用心服務(wù)

如果說(shuō)打造精品，免費(fèi)試用，是解決軟件選型信息不透明、不對(duì)稱的重要環(huán)節(jié)。那么，用心服務(wù)，走近客戶，更是滿足客戶深層需求，保持良好服務(wù)體驗(yàn)的重中之重。對(duì)智邦國(guó)際來(lái)說(shuō)，企業(yè)信用體系建設(shè)，二者相輔相成，缺一不可。

1、想客戶之所想，用初心對(duì)接客戶

在服務(wù)方面，智邦國(guó)際可以說(shuō)有深刻體會(huì)，當(dāng)客戶面對(duì)一個(gè)全新軟件，在安裝、實(shí)施、啟用、使用、升級(jí)等環(huán)節(jié)，不可避免隨時(shí)需要廠商響應(yīng)和支持?？蛻羰墙?jīng)過(guò)反復(fù)對(duì)比篩選，因?yàn)樾湃魏拖矚g選擇了智邦國(guó)際，這是責(zé)任和重托，更是智邦國(guó)際的自豪。

為了更好的服務(wù)客戶，除了通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)時(shí)記錄和追溯服務(wù)過(guò)程，智邦國(guó)際更建立“5+2+1”立體式服務(wù)體系，想客戶之所想，用心服務(wù)感恩客戶，用創(chuàng)新走出了一條服務(wù)的新路。

　　智邦國(guó)際”5+2+1“立體式服務(wù)體系

因?yàn)槊鞔_了公司理念和使命，各個(gè)環(huán)節(jié)做的所有事情，早在出發(fā)點(diǎn)上就已達(dá)成一致。每天，想到每次連接和互動(dòng)，都能讓客戶軟件更流暢，員工更高效，智邦國(guó)際專屬客服、培訓(xùn)講師、實(shí)施工程師、售后工程師、技術(shù)工程師5大服務(wù)團(tuán)隊(duì)，工作起來(lái)滿滿的都是動(dòng)力!

不論在公司，還是客戶現(xiàn)場(chǎng)，大家經(jīng)常自動(dòng)自發(fā)工作到9、10點(diǎn)甚至更晚。其他部門，各分公司，以及南方大區(qū)客服中心等也是如此，只為緊密配合，讓客戶順暢啟用系統(tǒng)，不負(fù)期望和重托。

　　北京世紀(jì)東方啟用智邦國(guó)際ERP系統(tǒng)實(shí)施工程師上門服務(wù)

　　深圳伽藍(lán)特啟用智邦國(guó)際ERP系統(tǒng)實(shí)施工程師上門服務(wù)

　　遼寧萬(wàn)維科貿(mào)啟用智邦國(guó)際ERP系統(tǒng)實(shí)施工程師上門服務(wù)

　　石家莊優(yōu)創(chuàng)科技啟用智邦國(guó)際ERP系統(tǒng)實(shí)施工程師上門服務(wù)

　　黃山正旭科技啟用智邦國(guó)際ERP系統(tǒng)實(shí)施工程師上門服務(wù)

　　河北藍(lán)創(chuàng)普華啟用智邦國(guó)際ERP系統(tǒng)實(shí)施工程師上門服務(wù)

2、做客戶之所盼，用行動(dòng)成就客戶

對(duì)智邦國(guó)際來(lái)說(shuō)，服務(wù)品質(zhì)的追求永無(wú)止境。而問(wèn)題解決沒有，服務(wù)體驗(yàn)好不好，客戶最有發(fā)言權(quán)。為此，還專門設(shè)立回訪、監(jiān)督2條電話專線，定期回訪傾聽心聲，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督：010-69939459。同時(shí)開通400、800服務(wù)熱線：400-650-8060、800-707-8060，并在官網(wǎng)、產(chǎn)品、幫助、微信等平臺(tái)，提供咨詢、投訴、建議入口。

此外，還用1個(gè)在線客服中心service.zbintel.com，像貼心助理一樣7*24小時(shí)服務(wù)?？蛻羧粘Ｋ璧膸椭?，比如下載、安裝、培訓(xùn)、反饋等，在上面都能找到。通過(guò)多元化的渠道，客戶可以隨時(shí)溝通，智邦國(guó)際也能實(shí)時(shí)感知客戶需求，互動(dòng)和服務(wù)更及時(shí)。

16年來(lái)，智邦國(guó)際的小伙伴們，就是這樣在各自崗位日復(fù)一日?qǐng)?jiān)持，默默付出，共同守護(hù)這份不變的初心和使命。這背后持久的動(dòng)力，不止是服務(wù)流程、規(guī)范、績(jī)效，更多的是解決客戶問(wèn)題后的成就感。

每次收到來(lái)自全國(guó)各地的感謝信，感受到的是客戶內(nèi)心那份溫暖，更是深深的信任和期待。為此，智邦國(guó)際將會(huì)繼續(xù)用行動(dòng)努力，打造精品，用心服務(wù)，源源不斷帶給您新功能和新驚喜，讓您軟件使用省心、舒心、放心!

　　北京思立達(dá)來(lái)信感謝智邦國(guó)際產(chǎn)品和服務(wù)

　　西安博恒來(lái)信感謝智邦國(guó)際產(chǎn)品和服務(wù)

　　深圳伽藍(lán)特來(lái)信感謝智邦國(guó)際產(chǎn)品和服務(wù)

　　徐州百草園來(lái)信感謝智邦國(guó)際產(chǎn)品和服務(wù)

　　長(zhǎng)沙木威錦旗感謝智邦國(guó)際產(chǎn)品和服務(wù)

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，企業(yè)既是經(jīng)營(yíng)者，又是消費(fèi)者和監(jiān)督者。高質(zhì)量消費(fèi)，離不開高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，更離不開企業(yè)共建、共生、共贏。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深化，各行企業(yè)正在緊鑼密鼓升級(jí)管理模式。

智邦國(guó)際擁有16年來(lái)服務(wù)各行企業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品方案、服務(wù)體系和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，建立了合作共贏的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系，產(chǎn)品每天有數(shù)百萬(wàn)用戶同時(shí)使用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，讓我們一起攜手開啟!

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