50歲，我和我的倔強——資深奧數教師轉身家政創(chuàng)業(yè)

——資深奧數教師轉身家政創(chuàng)業(yè)

手機上一鍵預約，信用履約數據一點查閱，服務者手提服務工具箱，身著標準工裝，按時計費上門服務?；ヂ?lián)網時代改變著藍領服務業(yè)態(tài)，藍領服務者也在這場互聯(lián)網大潮中追風逐浪。

在北京市望京地區(qū)，一位擁有20年教齡的數學教師——鄭晶阿姨，轉身投入了互聯(lián)網浪潮，帶領者十幾個家政保潔師“開疆擴土”，用雙手耕耘著自己的事業(yè)天地。

　　鄭晶(左四)和她的團隊

家政屆“最強大腦”—“二十年前教書育人，二十年后投身家政”

二十年前是一位教育工作者，二十年后卻轉身成為家政服務者，組織起創(chuàng)業(yè)團隊，和大城市來了一場“貼身肉搏”——這就是鄭阿姨的真實人生寫照。

家住遼寧的鄭阿姨，年過50歲，是一名重點初中的數學老師，擁有20余年教齡，培養(yǎng)了千余名學生，奧數、代數、幾何教育教學不在話下。

在即將安穩(wěn)退休的人生節(jié)點，鄭阿姨放下粉筆，拿起抹布，成為一名擁有“超強大腦”的家政保潔師。

這樣大的轉變要從2015年說起。為了陪同女兒來京深造，鄭阿姨離開了20多年執(zhí)教的學校，來到北京。然而，年齡卻成為找工作的羈絆，想在北京謀生并不容易。偶然中，家政O2O平臺的一則廣告吸引了鄭阿姨，時間靈活、多勞多得，在進行了簡單培訓后，鄭阿姨“跨界”加入家政大軍。

和千萬家政保潔師一樣，鄭阿姨拿起抹布，走街串巷，忙碌接單。放下知識分子的身份光環(huán)，抹布墩布和粉筆教鞭一樣，都是服務社會的工具。

鄭阿姨多年來教育教學的一絲不茍精神，也潛移默化在家政工作中。打掃廚房、清理衛(wèi)生、收納整理……

鄭阿姨用“付出型人格”定義自己?；厥走^去，她談道，“我喜歡干家政，才做出這樣的選擇”，做好了家政這件小事兒，也是幫助別人。

兩個月閃電創(chuàng)業(yè)開啟人生“下半場”

“人生前途不用問天問地，內觀自己，付出多少就會有多少回報”，堅持著這樣的信念，鄭阿姨遇見了另一個人生機遇。

2018年初，e城e家推出“平臺+合伙人”模式，旨在幫助藍領服務業(yè)者增加勞動保障和收益，面向小微創(chuàng)業(yè)者推出專業(yè)化培訓、標準化管理工具、組織管理激勵等多項賦能舉措。

這樣的政策讓鄭阿姨心動了。經朋友介紹，鄭阿姨加入了e城e家，投身“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的浪潮。

沒想到她很快找到了施展的空間。干活麻利、親和力強，常被客戶點評為“上得廳堂，下得廚房”。摸爬滾打幾周后，能說會道的鄭阿姨和很多客戶熟絡起來，拿下了一批老客戶，成為了他們的指定服務者。有些顧客甚至下單，專門為了和鄭阿姨一起“嘮嗑”。

短短的兩個月時間里，鄭阿姨保持著100%好評率、零投訴的紀錄。正是這些優(yōu)異表現，鄭阿姨破格成為了e城e家合伙人。

鄭阿姨用自己的工作熱情和感染力帶動著周圍人，在她的“快樂管理”理念下，很快組織起十多位阿姨，從0到1，搭建起望京區(qū)域團隊。

在e城e家專業(yè)化管理培訓機制幫助下，鄭阿姨的團隊在專業(yè)技能和形象管理得到了很大提升，運營能力也很快步入正軌，還一舉在年度“勞動者榮耀之夜”頒獎典禮上拿下了優(yōu)秀團隊獎。

“在e城e家，我學到了，管理的本質就是管理人心?！绷愎芾斫涷灥泥嵃⒁陶f。

“后半生不再為自己而活”

在一切風生水起的時候，團隊里發(fā)生的一件小事卻讓鄭阿姨改變了想法。

2018年的一個深夜，團隊里一名叫孫秀麗的阿姨結束了最后一單保潔服務抹黑回到家。剛吃上當天第一頓正餐，就默默掉起了眼淚。作為團隊負責人，鄭阿姨緊忙一問才知道，孫阿姨在給客戶收拾陽臺時候，頭部不慎磕在窗棱上，當場血順著頭皮就往下流。為了避免和客戶發(fā)生糾紛，孫阿姨默默用擦桌臺的除塵紙止血。鮮血早已在頭發(fā)上結了痂。

鄭阿姨聽后不禁哽咽住，嘴上全是勸慰，心里滿是絞痛。

這樣的“委屈”對于他們已經是“家常便飯”。因為一年四季雙手都泡在水里，長凍瘡、皴裂，早已是每個人的“工傷”。

風里來雨里去，像孫阿姨這樣的家政服務人員往往每天早上6點多起床，8點正式開工，晚上下班通常已是8點。平均下來，每天要接5-8單訂單，遇上節(jié)假日高峰，則要從早上7點干到晚上12點，“ 排期滿了經常一天吃不上飯。如果熟絡的客人有急需，‘隨叫隨到’也是必須的?！?/p>

“勞苦”并不是阻礙。他們真正的人生困境是，“吃了苦中苦，也看不到出路”。

這些藍領服務者往往年齡較大，學歷水平偏低，沒有什么一技之長，只能夠通過這種體力勞動賺取錢養(yǎng)家。很多情況下，行外人并不能體恤到他們的心酸。

談到這些，鄭阿姨直言不諱的講，她接受不了客戶不公正的“差評”，更不愿意看他們在生活的窘境中越陷越深。

“傳道受業(yè)解惑也”——開啟家政業(yè)的“教師style”

早在20世紀70年代，哈弗福德學院院長約翰·科爾曼(John R. Coleman)做過一個實驗。他穿上保潔服，在華盛頓特區(qū)做了兩周的“垃圾人”。實驗期間，路上的行人要么對他視而不見，要么對他上下打量。當科爾曼與這些人寒暄打招呼時，得到的卻是“無所適從”的回應。

當這些藍領服務業(yè)者穿上工裝、拿起抹布，用雙手去改變一個個小家庭，溫暖一座座大城市的時候，這一龐大的群體卻淪為城市的沉默者。他們缺少晉升空間和可持續(xù)的發(fā)展機會，擺在他們眼前的往往是日復一日的“ 迷?！?。

如何打破局面?唯有學習。

在e城e家的服務團隊里，“學習”是首先被強調的關鍵詞。

“家政服務是份工作，更是個窗口?！编嵃⒁坛F隊成員這樣講，平臺幫助這些家政從業(yè)者連接了城市家庭，可以透過家庭去感受都市生活，反觀自己，尋找差距、差異和機會。

為了不和時代“掉隊”，鄭阿姨常和年輕人一起走動，了解真實的城市生活狀態(tài)，學習新的服務技能。

鄭阿姨給自己制定了周密的生活計劃。5：50起床、準備飯菜、完成訂單工作任務、參加公司組織的各項專業(yè)化技能培訓，在知識付費平臺自費學習，積極健身、游泳，看電影……

不止于此，為了接單學習兩不誤，鄭阿姨還經常利用公交途中，在線完成學習。打開喜馬拉雅的記錄列表，《花藝師成長手冊》、《營養(yǎng)學10堂必修課》是她最近剛剛完成的課程。

鄭阿姨日復一日的“言傳身教”，也滲透影響著團隊里的每個人。

“活到老，學到老”。在鄭阿姨的帶領下，團隊里的眾多成員也找到了施展個人價值的出口。學習按摩、進修養(yǎng)生……，越來越多的家政保潔師透過“窗口”看到了新風景，也看到了生活的希望。

　　鄭晶為團隊進行業(yè)務培訓

成為藍領“賦能者”照亮他人

中國勞動和社會保障科學研究院公布的《中國家政服務業(yè)發(fā)展報告(2018)》顯示，我國家政服務業(yè)產業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴大，并連續(xù)保持了20%以上的年增長率。

藍領服務業(yè)蓬勃發(fā)展，伴隨而來的是，市場環(huán)境的變遷和商業(yè)模式的更新迭代。

在一次合伙人會面中，e城e家總裁李鵬一席講話讓鄭阿姨重新認識了家政工作的意義。李鵬介紹到，家庭生活服務是一個重要的社會命題。家庭生活服務場景的背后，上億的藍領服務業(yè)者渴望著平等的就業(yè)權利、等待著創(chuàng)造人生價值的機遇，更有無數需要服務和幫助的家庭。

e城e家期望為千千萬小微合伙人“賦能”。李鵬談到，平臺為他們提供專業(yè)化的職業(yè)技能培訓、公開透明的職業(yè)認證和信用認證、標準化形象管理、智慧化管理工具，開放共享資源，幫助藍領服務者搭上互聯(lián)網的快車，讓他們也能享有平等的機會，幫助他們開創(chuàng)事業(yè)、贏得”重、獲得收益。

這次見面會，讓鄭阿姨感受到這一份工作更具“使命感”和“責任感”。

從“數學教師”轉身“家政服務業(yè)者”，從“務工者”進階“創(chuàng)業(yè)合伙人”，一路走來，鄭阿姨走出了“教師范兒”的精彩人生，更成為家政服務業(yè)市場發(fā)展的一個個體縮影。身處市場之中的她更深切的感受著人情冷暖和市場變幻。她更知道，時代在變化，互聯(lián)網將不僅僅一個熱詞，而是一個機會，一個改變藍領作業(yè)模式甚至影響生活面貌和生活形態(tài)的時代契機。

“人活到一定年紀，總會想想還能做些什么，于企業(yè)稱之為社會責任?！?/p>

對于未來，鄭阿姨目標更加明確了，“每個心中都有個太陽，溫暖自己，如果還能照亮別人，一切就值得?！?/p>

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